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Gestione di una destinazione Turistica in prospettiva internazionale
 

Gestione di una destinazione Turistica in prospettiva internazionale

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La gestione di una destinazione turistica in prospettiva internazionale: il caso del Distretto Turistico dei Laghi. Contributo di Antonio Longo Dorni per Università Cattolica di Milano - Aprile 2008

La gestione di una destinazione turistica in prospettiva internazionale: il caso del Distretto Turistico dei Laghi. Contributo di Antonio Longo Dorni per Università Cattolica di Milano - Aprile 2008

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Gestione di una destinazione Turistica in prospettiva internazionale Gestione di una destinazione Turistica in prospettiva internazionale Presentation Transcript

  • Gestione della destinazione turistica in una prospettiva internazionale: l’esperienza del Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli dell’Ossola dott. Antonio Longo Dorni Presidente
  • Parte Prima Il Distretto Turistico dei Laghi
  • Il territorio del Distretto Turistico
    • 97 comuni
    • 642 esercizi
    • Area di confine
    • Piemonte-Lombardia
    • Italia-Svizzera
  •  
  • Grandi attrattori turistici
    • Fondamentali ma non sufficienti per la competitività del nostro Sistema Turistico
    • Indispensabili cooperazione e sinergie tra operatori (pubblici e privati) – territori limitrofi – comunità locali – residenti e turisti – ambiente naturale e “industria turistica”
    • Diversificazione e personalizzazione dell’offerta attraverso itinerari fortemente caratterizzati (LIVELLO MICRO - ex. Terme + Orridi + Cultura walser + Sci Nordico + Formaggio Bettelmatt etc… – LIVELLO MACRO – ex integrazione lago-montagna / musica-territorio / cinema-enogastronomia etc.. )
  • La nostra struttura
    • 3 sedi operative: STRESA – DOMODOSSOLA – ORTA SAN GIULIO
    • (Materiali – Progetti speciali – Educational)
    • 21 Uffici Informazione e Accoglienza Turistica (I.A.T.) sparsi sul territorio
    • (Front Office con il Turista)
    • 3.073.88 presenze (1/3 del Turismo del Piemonte – 54,3% delle presenze straniere della Regione) – 642 esercizi (308 Alberghieri per 17.285 posti letto – 334 Extra alberghieri per 31.929 posti letto)
  • Prevalente la componente internazionale
  • I principali mercati
    • Italia – 29,98 % (Presenze)
    • Germania – 26,66%
    • Paesi Bassi – 12,75%
    • Regno Unito – 6,53%
    • Francia – 5,73%
    • Svizzera – 4,73%
    • USA – 3.50%
    • Laghi – Giardini - Congressuale
    • Laghi – Enogastronomia
    • Laghi – Ecoturismo – Extra alberghiero
    • Giardini – Eventi
    • Laghi – Giardini
    • Ecoturismo – Montagna –Laghi
    • Laghi – Giardini – Eventi
  • Gli strumenti Struttura Organizzativa Uffici Redazioni e Centro Stampa Siti internet e Pubblicazioni Educational Tour per giornalisti e T.O
  • Gli strumenti Trasmissioni televisive Fiere ed eventi Scambi e collaborazioni con Uffici turistici esteri ed ENIT Multicanalità (Internet – TV – Satellite – VPN – Telefonia – Bluetooth)
  • L’immagine della destinazione
  • L’immagine della destinazione
  • La destinazione è in crescita…
  • … si cambia: strategie/formazione
    • Modelli di gestione e distribuzione dell’informazione
      • Sistema basato su web
      • VPN tra gli uffici IAT
      • Content Distribution: Multicast TV / Telefonia / Satellite
      • Sistemi di C.M.
      • Evoluzione verso Web TV
  • … si cambia: strategie/formazione Il Sistema informativo del Distretto Turistico dei Laghi Prima fase: PRODUZIONE DI CONTENUTI adeguati alla fase di innovazione tecnologica e ai canali di comunicazione/contatto (web) Produzione di materiali digitali per i servizi di informazione/accoglienza turistica e la creazione di percorsi strutturati (Febbraio-Novembre 2008)
  • … si cambia: strategie/formazione Seconda fase: AGGREGAZIONE E DISTRIBUZIONE DEI CONTENUTI – FORMAZIONE DELLE COMPETENZE Riorganizzazione dei contenuti – riqualificazione del personale (Dicembre 2008-Aprile 2009)
  • … si cambia: strategie/formazione Terza fase: NUOVE MODALITA’ DI CONTATTO Rifacimento del sito internet secondo altre modalità – intensificazione del web marketing – drastica riduzione partecipazione fiere, potenziamento dell’immagine della destinazione turistica – cataloghi di prodotto (Aprile-Dicembre 2009)
  • Parte Seconda Rispondere alla nuove sfide
  • Rispondere alla nuove sfide
    • La Destinazione nella rete dei trasporti
    • Mercati europei ed extra-europei
      • Malpensa (Usa 44 mila arrivi – Regno Unito 43 mila arrivi – in crescita Paesi Nordici – Spagna)
        • Emirati Arabi (Catalogo 2008 – Work Shop Emirati)
        • Arabian Travel Market di Dubai (Maggio 2008)
        • Arabian Roadshow
        • Israel-Italy Chamber of Commerce & Industry di Tel Aviv (es. Stresa)
  • Rispondere alla nuove sfide
    • La Destinazione nella rete dei trasporti
    • Germania – Svizzera – Nord Euroa
      • Cisalpino e collegamenti Nord Europa (DTL+Vallese e Oberland Bernese 11.092.751 presenze – 80.047 posti letto)
        • Forte caratterizzazione internazionale (Zermatt – Cervino – Monte Rosa – Lago Lemano – Lago Maggiore)
        • Alta velocità ferroviaria svizzera ALPTRANSIT (Lötschberg – Gottardo)
        • Entrata in servizio Tunnel di base del Lötschberg (Dicembre 2007 – Berna/Domodossola 1h50’ – circa 30’ in meno)
  • Alptransit: alta velocità AlpTransit Zurigo-Milano da 3h45’ (Cisalpino) a 2h30’
  • Rispondere alla nuove sfide
    • Consolidare la notorietà della Destinazione
    • Informazione, comunicazione, nuovi canali
      • Rete con gli Uffici Turistici Svizzeri (Estate 2008)
        • Materiali comuni (Uffici DTL – Uffici Turistici Aletsch)
        • Progetti Interreg (Comunicazione Italia-Canton Ticino / Italia – Canton Vallese)
      • DB Autozug (Marzo 2008)
        • Turisti con auto al seguito
        • Marzo – Ottobre a cadenza settimanale (circa 100 treni)
  • DB Autozug: i collegamenti
  • Rispondere alla nuove sfide
    • Consolidare la notorietà della Destinazione
    • Stampa e televisione estera
      • Circa 350 Educational Tour Anno - Esempio
        • Visita Isola Bella (giardino barocco all’Italiana) – Isola Madre (giardino botanico all’inglese) – Isola Pescatori
        • Villa Taranto – Villa Pallavicino – Colosso di San Carlo
        • Valli: Domodossola – Macugnaga (Monte Rosa e Villaggio Walser) – Formazza (Cascata Toce)
        • Lago Maggiore Express – ferrovia di montagna (Lago Maggiore – Centovalli – Locarno – Lago Maggiore)
        • Lago d’Orta – Isola di San Giulio – Design e casalingo (Alessi – Lagostina – Artigianato in legno Valle Strona…)
  • Rispondere alla nuove sfide
    • Crescita della qualità della Destinazione
    • Certificazioni europee
      • Ecolabel
        • Incontro con operatori – albergatori e campeggi
        • 2 Bandiere blu FEE – 5 Bandiere Arancione Touring
      • Qualità alberghiera
        • Valutazione e monitoraggio della qualità alberghiera (Progetto Regione Piemonte e Regione Lombardia)
        • Modello AICQ (Associazione Italiana Cultura Qualità)
      • Turismo alternativo: Bed & Breakfast
        • Incontri – attività formativa
        • Turismo a bassa intensità e impatto / Fascia medio-alta / Stranieri / Cultura e paesaggio (Laghi) / Sport e Natura (Valli)
  • Rispondere alla nuove sfide
    • Crescita della qualità della Destinazione
    • Scambio di buone pratiche a livello europeo (Italia – Francia – Austria – Slovenia)
  • Rispondere alla nuove sfide
    • Crescita della qualità della Destinazione
    • Ecoturismo e sostenibilità ambientale – La rete Alplakes
      • Partner
        • Region Rhône-Alpes - France
        • Distretto Turistico dei Laghi -
        • ARPA Piemonte – Italy
        • Regione Lombardia - Italy
        • IREALP – Italy
        • Giunta Regionale del Veneto – Italy
        • Provincia di Belluno – Italy
        • Provincia Autonoma di Trento – Italy
        • Nationalni Institut za Biologijo – Slovenia
        • Provincial Government of Carinthia & Kärntner institut für Seenforschung – Austria
        • Rhône-Alpes Tourisme – France
        • GIP Le Grand Lac (Lac du Bourget) – France
        • Aix-les-Bains Tourism Office France
        • SILA Syndicat Mixte du lac d’Annecy - France
  • Rispondere alla nuove sfide
    • Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione
    • Roadshow Regione Piemonte
      • Località
        • New York – Amburgo – Zurigo – Bruxelles – Parigi – Londra – Francoforte – Monaco – Milano - Amsterdam
      • Modalità
        • Workshop – incontri one to one con trade locale
        • Conferenza stampa istituzionale
        • Chef Stellati (enogastronomia dei territori)
      • Mercati e partecipanti
        • Mercato MICE: Incentive Houses, PCO (Professional Congress Organizer) – Organizzatori eventi – Travel Manager
        • Mercato LEISURE: Tour Operator – Agenzie viaggio – Associazioni culturali - Consorzi
  • Rispondere alla nuove sfide
    • Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione
    • Educational Tour
      • Contatti
        • ENIT – Regione Piemonte
        • Compagnie aeree (es. Vueling)
        • Contatti diretti
    • Fiere
      • Principali appuntamenti
        • I.T.B. Berlino
        • MAHANA Lione
        • SALON DES RANDONNEES Parigi
        • WTM Londra
      • Tendenze
        • Perdita di mercato: aumento prezzi / euro forte / minore capacità di spesa / concorrenza tra destinazioni turistiche
        • Aumento short breaks
        • Interesse per ambiente – attività all’aperto – cultura
        • Mercato tedesco: interesse per Germania – Spagna - Italia
  • Rispondere alla nuove sfide
    • Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione
    • Prodotti specifici: Wedding
      • Paesi: Inghilterra – USA – America Latina
        • Lago Maggiore e Lago d’Orta
        • Location particolari: ville e castelli
        • Domanda in forte crescita
    • Prodotti specifici: Cycling
      • Paesi: Nord Europa – Francia – Olanda - Belgio
        • Parchi naturali e tematici
        • Sport alternativi: canyoning – rafting – nordic walking
        • Domanda in crescita (15-20%)
    • Prodotti specifici: Golf
      • Paesi: Svizzera – Germania – Olanda – Paesi scandinavi
        • Gruppi ospiti per incentive o meeting
        • Domanda in crescita (7-10%)
  • Rispondere alla nuove sfide
    • Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione
    • Prodotti specifici: Montagna estiva
      • Paesi: Germania – Austria – Svizzera - Francia
        • Trekking
        • Enogastronomia
        • Domanda stabile
    • Prodotti specifici: Wellness
      • Paesi: Arabia – Libano – Grecia - USA
        • Trattamenti estetici - Ginnastica
        • Alimentazione
        • Domanda in crescita (20-30%)
    • Allungare la permanenza media
      • Nuovi sistemi informativi e integrazione lago-montagna
        • Audioguide su telefonia cellulare
        • Guida Telemediale
        • Web cam e internet (1 milione pagine/mese –150.000 visitatori/mese – USA – GERMANIA – OLANDA – GRAN BRETAGNA - SVIZZERA – BELGIO – FRANCIA )
        • Meteo personalizzato
        • Hot spot bluetooth