1. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE CURSO DE FORMACIÓN CONTINUA MARKENTIG RELACIONAL Y ATENCIÓN AL USUARIO DOCENTE : MG. PATRICIA SOFIA OSORIO PASCASIO PARTICIPANTE : LIC. LOLA MARÍA REYES SANTIVAÑEZ Actividad: 08 SEDE PIURA

3. ¿Por qué se hizo y por qué no? En nombre de la verdad diremos que si por alguna parte hemos de empezar a trabajar, tiene que ser en relación con la mente y el sentimiento. Antes que todo, debemos empezar por el centro Intelectual y Emocional; que necesitamos, en verdad, ......

4. .... cambiar nuestra forma de pensar; de lo contrario, marcharemos por el camino del error. De qué serviría, por ejemplo, que mi persona asistiera a cátedras y no cambiaría la forma de pensar. Partiendo desde este punto de vista yo realizo mi trabajo ante la ULADECH Católica.

6. ¿Qué pasó como resultado de lo que se hizo? Bueno como les decía que en la pregunta que si manteníamos una buena atención a nuestros usuarios siempre vamos a tener buenos resultados como lo he demostrado en la sede de Piura como coordinadora

7. ¿Qué se puede aprender de ello? Con ello se van buscando nuevas ideas que ayuden en la aproximación de habilidades hasta llegar al grado de competencia deseado. En este momento podré decir que se he aprendido, porque he cambiado mi comportamiento a un más positiva.

9. He logrado ser una persona, más capaz, más competente. Pero lo más importante es haber aprendido un proceso que podré seguir utilizando para acelerar su aprendizaje durante mi trabajo en la Uladech.

10. ¿Qué se debe hacer de forma diferente la próxima vez? Si queremos un cambio, pero un cambio de fondo, debemos ir aprendiendo a saber qué es eso que se llama "Conciencia". El éxito de la Uladech depende fundamentalmente de la demanda de sus usuarios. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

11. Si la Uladech Católicva no satisface las necesidades y deseos de sus usuarios tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el usuario, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen usuarios.

12. Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a los usuarios y entenderlos también que sus necesidades sean satisfechas.

13. De las ideas generadas por el cambio, evidencie una propuesta de mejora de su proceso seleccionado. Propuesta: Seguir mejorando por una excelencia atención a nuestros alumnos, docente y administrativos con democracia y transparencia. Con la cual la he compartido como vanguardia mi asistente y coordinadora de obstetricia la cual trabaja mas cerca a mi oficina.

14. Elaborar un registro de compromiso de cambio en el cual evidencie el cumplimiento de las acciones generadoras del cambio.

17. GRACIAS