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La influencia del nuevo consumidor en la comercialización on-line. D. Alvaro Carrillo de Albornoz  Director General ITH
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Intervención de D. Alvaro Carrillo de Albornoz, Director General ITH, en las "IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español" …

Intervención de D. Alvaro Carrillo de Albornoz, Director General ITH, en las "IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español"
URJC, Madrid. 27 de abril de 2010.

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  • 1. La influencia del nuevo consumidor en la comercialización on_line Alvaro Carrillo de Albornoz ITH
  • 2. ¿qué compra? 1º  transporte 2º  alojamiento 3º  oferta complementaria
  • 3. Los usuarios conceden mayor credibilidad a las recomendaciones de otros usuarios que cualquier soporte publicitario.
  • 4. Según el estudio Travelers road to decission: Internet es la primera fuente en el proceso de decisión > 50 % interactúa con videos turísticos en todo el proceso valoran mas el contenido de fuentes objetivas que de expertos 50% han comprado basándose en las experiencias de usuarios
  • 5. ¿Para qué se usan principalmente las redes sociales? Para compartir experiencias entretenidas y sobre todo……..Para dar ENVIDIA ¿Quién hace un “check in” en el restaurante de menú de la oficina? ¿Quién comparte una foto suya en la tienda de ultramarinos de la esquina? NADIE.
  • 6. - Twitter, Facebook, Tuenti, Foursquare… todas estas redes son el caldo de cultivo perfecto para que los usuarios prescriban nuestros establecimientos a sus contactos, haciéndonos publicidad gratuita para ellos también reforzar su imagen frente a sus contactos. Win - Win ¿cómo conseguir que los usuarios nos recomienden? Tenemos que aportar al cliente argumentos para que pueda dar envidia a sus contactos: un valor diferencial.
  • 7. La premisa básica para que los clientes hablen bien de nosotros es merecerlo, ofrecer un buen producto/servicio. Una vez tengamos ese punto cubierto, hay que comunicarlo. Un cliente agradecido no tendrá reparos en proclamar a los cuatro vientos las bondades de nuestro establecimiento, pero necesita un empujoncito final: Informarle dónde lo puede hacer o qué herramientas utilizar. AC: El 90% de nuestro activo son personas. Un mal hotel con un buen personal puede funcionar … …y un buen hotel con mal personal no funciona nunca.
  • 8. Entrevista Antonio Catalán AC Hoteles en Elmundo.es (20 enero 2010): http://www.elmundo.es/encuentros/invitados/2010/01/3834/index.html ¿Que importancia tiene internet como canal de ventas? Hay una inversión muy importante en el sistema. Nos visitan 350.000 personas cada mes, con puntas de hasta 500.000. Curiosamente la mayoría no reserva directamente por esta vía, busca el teléfono y llama al "call center". Nuestra meta es que la gente reserve directamente por la página web. Fuente: 2010 PhoCusWroght Inc and lookinside.travel
  • 9. El efecto Muchachada Nui (Nui!!)
  • 10. FUENTES Informe EAE Business School Informe Hotels.com Travelers road to decission Google & OTX Informe eConsultancy Estudio EIAA Forrester Research Entrevista a Luis Basat Entrevista a Antonio Catalán en El mundo.es 2010 PhoCusWroght Inc and lookinside.travel
  • 11. Anexos
  • 12. DINK Double Income, No Kids ADPROSUMER ad – anuncio pro – productor sumer - consumidor
  • 13. estudio EAE business school comprador online: 55% proceden de hogares > 1.800 € / mes 36,5 % titulado superior 61% entre 25-34 años 57,5% varones
  • 14. Según el estudio EIAA: internet vs TV = 13,6 – 13 h / semana 5,5 h desde móvil Aumento del 13% de iNet en el movil entre 16-34 años 74% usuarios de iNet movil se conecta a redes sociales

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