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El papel de los prescriptores en
         la reputación online

                    Prisilla Regueiro
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La aparición de la opinión online era
  considerado un elemento negativo
                          Una crítica sin fundame...
En realidad el papel de la opinión
         siempre ha sido el mismo
                          Un fenómeno social
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La opinion siempre ha estado
presente, pero en diferentes canales

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La opinión del consumidor determina
    la reputación de un producto


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La tendencia valorativa de las
  opiniones determinan la reputación
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La opinión del cliente influye en el
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La visibilidad del producto y la
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trivago es el meta-buscador de hoteles
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trivago ayuda al hotelero a gestionar
        su reputación online
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El boletín mensual para hacer un
 seguimiento de la reputación online




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Los widgets de reputación y opiniones




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Gracias por tu atención…

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El papel de los prescriptores en la reputación online. Prisilla Regueiro.Country Manager Trivago España

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Intervención de Prisilla Regueiro.Country Manager Trivago España, en las "IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español" URJC, Madrid. 27 de abril de 2010.

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  1. 1. El papel de los prescriptores en la reputación online Prisilla Regueiro Trivago España IV Jornadas Universitarias sobre las Nuevas Tecnologías en el Sector Hotelero Madrid, 27 de abril
  2. 2. La aparición de la opinión online era considerado un elemento negativo Una crítica sin fundamento Se decía que Una amenaza para el sector la opinión era… Una venganza de nuestra competencia Una moda pasajera www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  3. 3. En realidad el papel de la opinión siempre ha sido el mismo Un fenómeno social La Una evaluación personal opinión es La afirmación de una identidad Un mensaje informativo www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  4. 4. La opinion siempre ha estado presente, pero en diferentes canales Canal oral Canal escrito Internet www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  5. 5. La opinión del consumidor determina la reputación de un producto Opinión del Reputación consumidor de un producto Apreciación individual Apreciación social www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  6. 6. La tendencia valorativa de las opiniones determinan la reputación online de un producto 90% 80% Más de un 80 % de los 70% hoteles en trivago están 60% valorados positivamente 50% 40% 30% 20% 10% 0% Más de un 90 Entre un 90 y 70 Entre un 70 y 50 Menos de un 50 www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  7. 7. La opinión del cliente influye en el proceso de decisión Se informa Escoge el Reserva en acerca de un destino una agencia hotel eputación del hotel Se informa Escoge el Toma una acerca de destino decisión hoteles Lee las Reserva opiniones www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  8. 8. La opinión del cliente influye en el proceso de decisión Se informa Escoge el Lee las acerca de destino eputación opiniones hoteles del hotel Toma una Opina Reserva decision www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  9. 9. Las opiniones generan confianza en el producto 100 85 % 100% 80 45 % 60 17 40 20 eputación 1 1 del hotel 0 0 A B C D www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  10. 10. La opinión aporta visibilidad www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  11. 11. La visibilidad del producto y la confianza del usuario aumentan la conversión de compra Más opiniones Más reservas www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  12. 12. trivago es el meta-buscador de hoteles líder en Europa 8 millones de visitas al mes 17 países europeos 15 millones de fuentes 400.000 hoteles www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  13. 13. trivago muestra la reputación online del hotel la red y es soporte de opiniones www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  14. 14. La reputación online se puede gestionar Generar contenido Hacer un seguimiento del contenido Reaccionar ante el contenido www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  15. 15. trivago ayuda al hotelero a gestionar su reputación online Ofrece widgets para generar contenido Avisa por email de cada nueva opinión Permite www.hotelero.trivago.es responder públicamente www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  16. 16. El boletín mensual para hacer un seguimiento de la reputación online www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  17. 17. Los widgets de reputación y opiniones www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro
  18. 18. Gracias por tu atención… ¡Hora de conversar! www.hotelero.trivago.es 18
  19. 19. www.hotelero.trivago.es www.trivago.es prisilla@trivago.es 91 187 67 82 www.hotelero.trivago.es 19
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