Los usos y posibilidades del medio internet para la industria de Turismo. CIAC Digital.

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Intervención de D. Jesus Aldana, CEO de CIAC Digital, en las "IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español" URJC, Madrid. 27 de abril de 2010.

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Los usos y posibilidades del medio internet para la industria de Turismo. CIAC Digital.

  1. 1. Madrid 27 de Abril de 2010 Jesús Aldana CEO CIAC Digital jaldana@ciacdigital.com “Los usos y posibilidades del medio internet para la industria de Turismo.” C/ Zurbarán 20 Madrid Tlf: 902 115 048 IV Jornadas Universitarias “Nuevos retos Email: sayhello@Ciac Digitaldigital.com en la comercialización turística”. CON LA Universidad Juan Carlos I COOPERACION DE: 1
  2. 2. Branding Index Estratégico 1. Anatomía del medio internet 2. Afinidad entre internauta y viajero 3. Inversión publicitaria online: datos y modelos 4. Ecos del mercado: cifras e hitos 5. Causas y claves para el desarrollo 6. Conclusiones 2
  3. 3. Branding Index Estratégico 1. Anatomía del medio internet 2. Afinidad entre internauta y viajero 3. Inversión publicitaria online:datos y modelos 4. Ecos del mercado: cifras e hitos 5. Causas y claves para el desarrollo 6. Conclusiones 3
  4. 4. 1 PENETRACION DE INTERNET EN LA SOCIEDAD ESPAÑOLA e- Branding Estratégico Fuente: EGM 3º ola 2009
  5. 5. 1 CONSUMO DEL MEDIO INTERNET POR LOS INTERNAUTAS ESPAÑOLES e- Branding Estratégico Fuente: EGM 3º ola 2009
  6. 6. 1 SERVICIOS BASICOS DEL MEDIO INTERNET e- Branding Estratégico 100 92 89 96 95 96 94,62 92 94 93,54 83 86 81 80 86 87 88,91 89,52 78 78 73 83 84 78 84 78 60 44 48,38 38 44,98 40 33 41 38 28 34 34 27 33 31 28 27 25 26 20 22,39 22,5 0 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 ov ov ov ov ov ov ov ov ov ov ov ov /N /N /N /N /N /N /N /N /N /N /N /N ct ct ct ct ct ct ct ct ct ct ct ct O O O O O O O O O O O O Acceso a la web Correo electrónico Mensajería instantánea Transf. Ficheros Fuente: EGM 3º ola 2009
  7. 7. 1 100% SEXO DEL INTERNAUTA EN ESPAÑA e- Branding Estratégico 90% 24,6 80% 30,5 30,9 33,0 37,2 40,3 43,3 42,8 43,8 45,1 45,9 46,5 46,9 42,6 70% 60% 50% 40% 75,4 69,5 69,1 67,0 30% 62,8 59,7 56,7 57,4 57,2 56,2 54,9 54,1 53,5 53,1 20% 10% 0% Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Hombres Mujeres Fuente: EGM 3º ola 2009
  8. 8. 1 EDAD DEL INTERNAUTA ESPAÑOL e- Branding Estratégico Fuente: EGM 3º ola 2009
  9. 9. 1 CLASE SOCIAL DEL INTERNAUTA ESPAÑOL e- Branding Estratégico 0 1,3 0,8 0,9 1,6 1,7 2 1,6 1,8 2,66 100% 1,5 2,1 2,3 2,56 5,2 7,7 8,0 9,8 11,4 90% 11,2 15,5 17,4 16,5 18,7 17,7 21,8 18,35 16,94 80% 27,1 32,7 32,0 32,9 70% 37,8 43,2 60% 45,8 41,3 42 44,3 46,2 43,9 44,48 46,89 50% 35,6 40% 30,7 31,6 31,7 30% 27,5 25,2 23,4 20,2 25 23,3 20,8 19 21,32 19,67 20% 31,9 27,6 27,6 10% 24,7 22,1 18,6 16 16,4 14,7 13,1 13,5 13,2 13,94 12,1 0% Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov Oct/Nov 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Alta Media-Alta Media-Media Media-Baja Baja Fuente: EGM 3º ola 2009
  10. 10. Branding Index Estratégico 1. Anatomía del medio internet 2. Afinidad entre internauta y viajero 3. Inversión publicitaria online:datos y modelos 4. Ecos del mercado: cifras e hitos 5. Causas y claves para el desarrollo 6. Conclusiones 10
  11. 11. 2 FRECUENCIA DE VACACIONES DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTAL e- Branding Estratégico Fuente: EGM 3º ola 2009
  12. 12. 2 DESTINO LOCAL VS INTERNACIONAL INTERNAUTA vs POBLACION TOTAL e- Branding Estratégico Fuente: EGM 3º ola 2009
  13. 13. 2 MEDIOS DE TRANSPORTE DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTALMEDIOS e- Branding Estratégico Fuente: EGM 3º ola 2009
  14. 14. 2 VIAJES EN AVION DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTAL e- Branding Estratégico Fuente: EGM 3º ola 2009
  15. 15. 2 VIAJES EN TREN DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTAL e- Branding Estratégico Fuente: EGM 3º ola 2009
  16. 16. 2 PREFERENCIAS DE COMPRA POR INTERNET e- Branding Estratégico Fuente: AIMC
  17. 17. 2 SITIOS MAS VISITADOS Otros e- Branding Estratégico 41% Despegar.com 2% Travel Price 2% Atrápalo 2% Spanair 2% Viajar.com 2% El Corte Inglés 2% eDreams 3% Last Minute 3% Air Europa 3% Alsa 4% Rumbo 4% Easy Jet 5% Renfe 6% Iberia 19% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Fuente: AIMC
  18. 18. Branding Index Estratégico 1. Anatomía del medio internet 2. Afinidad entre internauta y viajero 3. Inversión publicitaria online: datos y modelos 4. Ecos del mercado: cifras e hitos 5. Causas y claves para el desarrollo 6. Conclusiones 18
  19. 19. 3 INVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA e- Branding Estratégico INVERSION MEDIOS ONLINE (NO SEARCH) POR SECTORES EN EL 2009 +600 MIO euro Finanzas Automoción Viajes Otros Fuente: Estudio Inversión Publicitaria PWC/ IAB 2009
  20. 20. 3 INVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA e- Branding Estratégico VEHÍCULOS DE COMUNICACIÓN ONLINE: LA HETEREOGENIDAD ES UNA ALIADA EN EL CASO DEL SECTOR DE VIAJES @ KEYWORDS @ MOBILE MARKETING @ MARKETING DE AFILIACION @ ENLACES TEXTO @ VIDEO @ PRESENCIA EN PORTALES DE GRAN NUMERO IMPACTOS @ EMAIL MARKETING @ REDES SOCIALES @ PRICING VARIOS: CPM, CPC, CPL Y CPA
  21. 21. 3 INVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA e- Branding Estratégico El sector que más se disputa las palabras clave de Google: observese la variedad de empresas en la busqueda “viajes baratos”.
  22. 22. 3 INVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA e- Branding Estratégico La red ideal para vender más
  23. 23. 3 INVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA Canal de venta en internet (marketing de afiliación): e- Branding Estratégico Ejemplo de afiliado que integra contenido Uso de bases de datos XML.Alta efectividad.
  24. 24. 3 INVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA e- Branding Estratégico Ecuación efectiva en pricings de pago por comisiones Valores de referencia en comisiones: • Vuelos 7-10 euros • Hotel 10-15% del bruto facturado
  25. 25. Branding Index Estratégico 1. Anatomía del medio internet 2. Afinidad entre internauta y viajero 3. Inversión publicitaria online:datos y modelos 4. Ecos del mercado: cifras e hitos 5. Causas y claves para el desarrollo 6. Conclusiones 25
  26. 26. 4 CIFRAS Y ECOS DE PRENSA e- Branding Estratégico 1. La compra-venta de bienes y servicios a través de Internet movió un volumen de negocio de 5.751,7 millones de euros en España durante el 2009: 32,6% pertenece al sector turístico. (Fuente: Observatorio Junta Andalucía). 2. Las compras a merchans fuera de nuestro país alcanzaron 646,6 mio €.(Fuente: CMT). 3. Las compras a merchants españoles desde el extranjero alcanzaron 172,7 mio €: un 56,9% fueron en bienes del sector turismo. .(Fuente: CMT). 4. Agencias de viajes online, mapas y callejeros por Internet captan más del 50% de visitas del sector turismo. Muestra de 2872 dominios (Fuente: Netsuus).
  27. 27. 4 ECOS DEL MERCADO: CIFRAS E HITOS Cliente: Turismo de España. 2008 e- Branding Estratégico • Objetivo planteado: Sacar partido a todo el contenido textual que recibían vía email de los turistas, de tal modo que se pudiera compartir. • Solución propuesta: Elaboración de un portal 2.0 de Turismo de España que sirviera de plataforma de comunicación y de recogida de info tanto de experiencias como de contenido multimedia logrando convertirse en un punto de referencia y de encuentro para los veraneantes en España, bien sea locales o internacionales. Así mismo, el portal contaba con herramientas de autopromoción que fomentaban la viralidad y la interactuación entre usuarios.
  28. 28. 4 ECOS DEL MERCADO: CIFRAS E HITOS Cliente: Turismo de Canarias. 2009 e- Branding Estratégico • Objetivo planteado: El objetivo de dicha campaña fue conseguir BBDD de residentes canarios que vayan a viajar entre sus islas. • Solución propuesta: Diseño de look and feel y desarrollo de la campaña de promoción del Turismo de Canarias así como la gestión del concurso a la vez que se comunicaban las bondades de las Islas Canarias y se fomentaba la opción de veraneo local. El éxito del concepto creativo desarrollado por CIAC Digital ocasiono que el resto de piezas de promoción (SPOT TV, prensa, mupis, etc) estuvieran alineados con el concepto online.
  29. 29. 4 ECOS DEL MERCADO: CIFRAS E HITOS Cliente: Bodegas Losada. e- Branding Estratégico Año 2008-010 • Objetivo planteado: Realización de un portal corporativo y un ecommerce que a su vez sirviera de promoción de la zona Bierzo y de embajador de la denominación de origen donde se haya la Bodega. • Solución propuesta: Diseño y creación conceptual de un portal corporativo donde desde la misma home se respirará de manera sutil el contexto territorial en el que se desarrolla la Bodega, ya que este mismo, sirve de endoso del propio proyecto vinícola se que están llevando a cabo.
  30. 30. 4 ECOS DEL MERCADO: CIFRAS E HITOS Cliente: Banco Mundial y e- Branding Estratégico ExpoZaragoza Año 2008 • Objetivo planteado: Creación de un espacio virtual que sirviera de punto de encuentro para todos los visitantes virtuales y físicos de la Expo de Zaragoza así como un espacio que sirviera para atraer visitantes a Zaragoza y en concreto al Pabellón del Banco Mundial. • Solución propuesta: Diseño y creación del Pabellón virtual del Banco Mundial en la Expo 2008 basado en varios aspectos: inmediatez en cuanto a la actualización de contenidos, altos grados de usabilidad y accesibilidad y estrategia de comunicación con el usuario basada en elementos audiovisuales (principalmente videos).
  31. 31. Branding Index Estratégico 1. Anatomía del medio internet 2. Afinidad entre internauta y viajero 3. Inversión publicitaria online:datos y modelos 4. Ecos del mercado: cifras e hitos 5. Causas y claves para el desarrollo 6. Conclusiones 31
  32. 32. 5 CAUSAS DEL DESARROLLO LA EVOLUCIÓN DEL CONSUMIDOR e- Branding Estratégico Fuente: PWC/Comísión Europea y CIAC Digital
  33. 33. 5 CAUSAS DEL DESARROLLO DESDE LA ÓPTICA DEL CLIENTE: e- Branding Estratégico 1. Internet permite reducción de precio 2. Internet permite mejorar el servicio 3. Internet permite inmediatez 4. Internet permite amplitud de oferta 5. Internet favorece una estructura de mercado flexible 6. Los cambios del sector debidos al elemento tecnológico favorecen al consumidor
  34. 34. 5 CAUSAS DEL DESARROLLO DESDE LA ÓPTICA DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR: e- Branding Estratégico El sistema turístico mundial, y particularmente el sistema de gestión turística en Europa, ha evolucionado de una manera profunda en un breve periodo de tiempo, produciéndose una transformación simultánea en todos los componentes del sistema: 1. Nuevos canales de comercialización, promoción y distribución. 2. Cambios en las características de consumo de la demanda. 3. Introducción de nuevos destinos al mercado. 4. Accesibilidad al transporte aéreo. 5. Dificultades de los grandes grupos de operadores turísticos. 6. Transformación del paquete turístico tradicional. Estos factores han provocado la forja del mayor EJE de la industria turística: EL PRECIO. Fuente: CABILDO DE GRAN CANARIA
  35. 35. 5 CAUSAS DEL DESARROLLO QUE PRETENDEN LAS EMPRESAS DEL SECTOR e- Branding Estratégico CON INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS: Fuente: AECE
  36. 36. 5 LA IMPORTANCIA DE LA METODOLOGÍA ELEMENTOS IMPORTANTES PARA UN SECTOR MUY COMPETITIVO, ESTACIONAL, DE MARKETING DE GUERRILLAS Y FUERTEMENTE e- Branding Estratégico ORIENTADO A LA VENTA Arquitectura de marca Auditoria web Consultoría estratégica online Arq. de la información Desarrollo Diseño de la Técnico interacción Diseño Look & Feel Manual de estilo web
  37. 37. Branding Index Estratégico 1. Anatomía del medio internet 2. Afinidad entre internauta y viajero 3. Inversión publicitaria online:datos y modelos 4. Ecos del mercado: cifras e hitos 5. Causas y claves para el desarrollo 6. Conclusiones 37
  38. 38. 6 CAUSAS DEL DESARROLLO e- Branding Estratégico 1. PENETRACIÓN NUEVAS TECNOLOGÍAS DE SUFICIENTE MASA CRÍTICA 2. USO FRECUENTE DEL MEDIO Y CONFIANZA EN LA COMPRA ONLINE 3. GRAN AFINIDAD ENTRE INTERNAUTA Y VIAJERO 4. VIAJES NO PRECISA DE TOCAR: FACILIDAD DE COMPRA A DISTANCIA 5. FOMENTO DEL PRECIO 6. CAMBIO EN LA CADENA DE VALOR DEL SECTOR VIAJES Y ELIMINACIÓN DE MONOPOLIOS 7. EL CLIENTE YA NUNCA SERÁ IGUAL 8. ADAPTACIÓN O MUERTE
  39. 39. “ESPERO QUE TE HAYA RESULTADO INTERESANTE” Gracias por la atención Jesús Aldana CEO CIAC Digital jaldana@ciacdigital.com C/ Zurbarán 20 Madrid Tlf: 902 115 048 Email: sayhello@Ciac Digitaldigital.com 39

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