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6 sigma

  1. 1. SEIS SIGMA Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM
  2. 2. Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total” Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus clientes más que para si mismas. “Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos, que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes. 99.99966% de éxito equivale a 0.00034% de defectos, y equivale a 3.4 defectos por millón de observaciones(3.4 DPMO), e igual a 6 sigma ..... Introducción
  3. 3. Definición de Seis Sigma Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos Es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemas Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compañías mejorar drásticamente sus resultados finales, diseñando y supervisando sus actividades
  4. 4. 6σ = 3.4. D.P.M.O 6σ = 3.4 defectos por millón de oportunidades …. Definición de Seis Sigma Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor número de errores en todas sus actividades, desde elaborar las órdenes de compras hasta, por ejemplo, la fabricación; eliminando los errores de calidad lo antes posible Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que aporta métodos específicos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse. Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM
  5. 5. Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica que “información” cae dentro de los requerimientos de los clientes Entre mas grande es la sigma del proceso, mayores son las salidas del proceso, los productos y servicios que reúnen los requerimientos de los clientes Fuente : Sergio nava (Mexico) …. Metodología Seis Sigma
  6. 6. - El nivel de calidad 6σ correspondiente a 3,4 defectos por millón de observaciones. Se considera un nivel de calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratégico a alcanzar por una empresa que pretende la satisfacción de sus clientes. ..... Deducción e Interpretación de 6σ - Los DPMO (defectos por millón de oportunidades) se calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado por 1,000,000. Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM
  7. 7. …. Determinación del nivel de Sigma Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones Cp = 1 El proceso B, esta bien Cp = 1 El proceso C, es óptimo
  8. 8. ¿Porqué Seis Sigma? Porque está basado en resultados según herramientas estadísticas y además interviene el factor humano capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto correspondiente con seis sigma Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos. Se puede desarrollar en todas la áreas de una empresa
  9. 9. …. ¿Porqué Seis Sigma?  Integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente herramientas estadísticas)  Factor Humano: crea una infraestructura Humana (Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.  Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas (principalmente herramientas estadísticas) que han probado su efectividad en procesos de mejora  Es una medida de rendimiento de los procesos  Es una metodología de mejora del negocio  Es una iniciativa de transformación empresarial  Establece una metodología sistemática y ordenada de mejora de la calidad
  10. 10. Satisfacción del clienteObjetivo Mejora de procesosEnfoque Punto fuerte Método Soporte Empleados comprometidos Herramientas efectivas Liderazgo Comunicación Recursos Recompensas Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total …. ¿Porqué Seis Sigma?
  11. 11. Los Seis principios de Seis Sigma Principio 1: Enfoque genuino en el cliente Principio 2: Dirección basada en datos y hechos Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a medir, pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente, atacando las causas raíces o fundamentales que los originas, y no sus síntomas Principio 3: Los procesos están donde está la acción Principio 4: Dirección proactiva Principio 5: Colaboración sin barreras Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las labores Principio 6: Busque la perfección Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM
  12. 12. Etapas del método Seis Sigma Fuente: Sergio Nava – Mexico
  13. 13. Etapas del método Seis Sigma DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR “Meta” Fuente: Lean- sigmamexico.pdf
  14. 14. …. Etapas del método Seis Sigma DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR
  15. 15. … Etapas del método Seis Sigma DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR
  16. 16. … Etapas del método Seis Sigma DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR
  17. 17. … Etapas del método Seis Sigma Definir el problema Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de mejora. “Lo importante es lo que quiere el cliente” “Un problema mal definido llevará a desarrollar soluciones para falsos problemas” Se definen las características críticas de la calidad (CTQ ´s).
  18. 18. … Etapas del método Seis Sigma ….. Definir el problema
  19. 19. Medir - Determinar qué medir - Manejo de la medición (el qué, el cómo; muestreo? - Entender la variación (de dónde vienen?) - Determinar desempeño sigma El conocimiento de estadística se hace fundamental. “La calidad no se mejora, a no ser que se la mida”. En esta etapa se deberá identificar las Y`s que son las salidas del proceso que reflejan las CTQ´s ..... Etapas del método Seis Sigma
  20. 20. Analizar Descubrir la causa raíz. Analizar estadísticamente los datos para identificar los factores críticos que afectan el proceso y errores. -Estratificación y análisis del proceso (Pareto) -Determinar las causas raíz (Causa-efecto, diagrama “porque-porqué”) -Validación de la causa raíz (diagrama de dispersión) ......... Etapas del método Seis Sigma Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM
  21. 21. Mejorar - Generar ideas de mejora Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientos durante el análisis, causa raíz, ideas provenientes de otros proyectos, mejores prácticas, entre otras. - Evaluar y seleccionar soluciones - Presentar recomendaciones - Administrar el cambio ......... Etapas del método Seis Sigma
  22. 22. Controlar Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolución del proyecto. Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas ...... Etapas del método Seis Sigma Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM
  23. 23. ...... Etapas del método Seis Sigma DMAMC Definir el problema Medir Analizar Mejorar En qué problema trabajar Por qué trabajar en ese problema Quién es el cliente Requerimientos del cliente Realización del trabajo en la actualidad Beneficios de una mejora Objetivos Toma de datos Identificar las causas reales del problema Descubre la causa raíz Herramientas de gestión de la calidad Controlar Diseño Implementación Benchmarking Evolución del proyecto Verificar la estabilidad Fuente: Claudio Muñoz (España)
  24. 24. Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Perú • TELEFONICA • FERREYROS • BACKUS & JOHNSTON • PHILIPS

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