Les médiations numériques au service de la valorisation du patrimoine et de la visite culturelle

les médiations numériques au service de la valorisation du patrimoine et de la visite culturelle MEDIATIONS NUMERIQUES | PATRIMOINE & VISITE CULTURELLE Workshop Iterr-Cost - Ajaccio| Mai 2010

UN CONTEXTE D’OPPORTUNITES INEDITES « l’évolution des médiations numériques permet aujourd’hui d’augmenter l’espace des édifices patrimoniaux et d’enrichir le cycle d’expérience des visiteurs en leur offrant de nouvelles capacités avant, pendant et après leur visite »

LE CONTINUUM SPATIO-TEMPOREL ETENDU DE LA MEDIATION INTERNET contenus & services en ligne MOBILE contenus & services nomades PHYSIQUE infra + dispositifs multimédias in situ médiations numériques AVANT informer | inciter | interagir PENDANT aider | accompagner | personnaliser APRES collecter | évaluer |fidéliser 3 espaces de médiation 3 temps de médiation PUBLICS VISITEURS EDIFICES PATRIMOINE sites web médias sociaux univers virtuels informations (géo)contextuelles positionnement | guidage réalité augmentée prolonger | approfondir témoigner | partager garder le contact découvrir | rêver échanger | choisir préparer | réserver

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES AVANT LA VISITE ATTIRER LE PUBLIC EN LUI DONNANT ENVIE DE VENIR DECOUVRIR L’OFFRE PATRIMONIALE ETABLIR UN LIEN AVEC LE FUTUR VISITEUR ET CONSOLIDER LES RELATIONS DANS DES ECHANGES PERMANENTS LUI FOURNIR DES INFORMATIONS ET DES SERVICES SUSCEPTIBLES DE FACILITER LA PREPARATION DE SA PROCHAINE VENUE

AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC le site web comme "camp de base" multi-fonctions d'une stratégie de communication multicanale & transmédia il permet de mettre en valeur le contenu patrimonial, d’informer, d’interagir, de faire des transactions, d’accompagner le public tout au long du cycle de visite (avant, pendant, après) c’est un agrégateur de présence et de visibilité mais il n’est pas/plus l’unique porte d’entrée ! MOMA

la numérisation et l'éditorialisation du patrimoine pour créer des « contenus ambassadeurs » AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC ETUDE FINE 360 CITIES EXPOSITION GVN BNM FLASH 3D COLLECTION AVENTURE ROMANE

l’exposition volontaire de contenus numériques sur les plate-formes de partage du web 2.0 AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC ROME REBORN GEARTH PRADO WIKIPEDIA FLICKR YOUTUBE CALAMEO

la diffusion de contenus patrimoniaux sur support mobile (application web ou native) AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC CULTURE CLIC LE LOUVRE GRAND PALAIS PETIT NEMO

l’utilisation des environnements immersifs multi-utilisateurs AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC SECOND LIFE ALTERNATIVES OPENSIM ASSEMBLIVE TOSCANA ASSISI

AVANT LA VISITE : ASSURER UNE CONTINUITE RELATIONNELLE le passage de la conservation à la conversation ASYNCHRONE SYNCHRONE CHAT TOKBOX COMMENTAIRES FORUM

AVANT LA VISITE : ASSURER UNE CONTINUITE RELATIONNELLE la présence et l'engagement sur les réseaux sociaux pour "accueillir" le visiteur TWITTER FACEBOOK WIBIYA

AVANT LA VISITE : ASSURER UNE CONTINUITE RELATIONNELLE de l'interaction à la co-conception avec les visiteurs EXPOSE MY GALLERY WHO WE ARE CLICK !

AVANT LA VISITE : AIDER A LA PREPARATION les réponses à apporter : fournir toutes les informations requises pour lui permettre de sélectionner et de personnaliser son séjour/itinéraire prendre en charge ses besoins au travers d'une suite servicielle « sans couture » : hébergement, transport, restauration … les attentes des visiteurs/touristonautes : OU PUIS-JE DORMIR ET MANGER ? QUE PUIS-JE VISITER ? COMMENT Y ALLER ? YOUR TOUR MY TOUR

AVANT LA VISITE : AIDER A LA PREPARATION le téléchargement de contenus pour anticiper la visite (audioguide, vidéoguide, carte et itinéraire gps) ZEVISIT AUDIOVISIT TOURISME GPS TRACE GPS

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE EXPLIQUER, RECONTEXTUALISER ET COMPLETER POUR INTERESSER, STIMULER ET TRANSMETTRE PERSONNALISER ET ACCOMPAGNER LA VISITE TOUT EN RENDANT LE PARCOURS ATTRACTIF ET LUDIQUE CRÉER UN CONTEXTE D’EXPERIENCE FACILITANT LES INTERACTIONS AVEC L’OFFRE DE CONTENUS, AVEC LES AUTRES VISITEURS ET AVEC LES PROFESSIONNELS

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE la mise à disposition de terminaux nomades d'aide à la visite : l’évolution des supports

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE la diffusion de contenus géocontextualisés à la demande sur support mobile VERSAILLES LAB PALAIS DE TOKYO USEUM

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE l'installation de dispositifs multimédia et d’interfaces numériques in situ KRONOSCOPE CLUNY RA CHÂTEAU NANTES

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE la personnalisation des contenus et supports proposés en fonction des caractéristiques des visiteurs (âge, besoins spécifiques, temps disponible, langue, etc) MUSEOLAB

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE la visite comme support d'initialisation d'un réseau social éphémère ou plus durable FOURSQUARE OPEN MUSEUM

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE l’autorisation/incitation à la captation du patrimoine pour une numérisation participative REFLETS VERSAILLES WIKIPEDIA LOVES ART

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE l'organisation in situ de la collecte des avis/témoignages ou des questions des visiteurs BROOKLYN MUSEUM MATTRESS FACTORY ARBRE A PALABRES MUSEUM TOULOUSE

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE FIDELISER LES VISITEURS DE MANIÈRE NON-INTRUSIVE EN ENTRETENANT LE SOUVENIR DE LA VISITE ET LE DESIR DE LA PROCHAINE EXPLOITER ET RESTITUER LES DONNEES ET CONTENUS COLLECTES AU MOMENT DE LA VISITE ET/OU EN RECUEILLIR A POSTERIORI EVALUER LES VISITES POUR AMELIORER ET AJUSTER L’OFFRE GARDER LE CONTACT POUR ENRICHIR A POSTERIORI ET PROLONGER LA VISITE PAR DE NOUVELLES PROPOSITIONS

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE l’évaluation quantitative et qualitative des visites et des dispositifs numériques associés MUSEUMLAB la mise en valeur des contributions (avis, suggestions, questions, contenus, etc) collectées au cours des visites et/ou le recueil de nouvelles après la visite

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE la diffusion d’informations sur le parcours de visite effectué et de documents complémentaires pour approfondir les connaissances des visiteurs VISITE+ le prolongement des échanges entre les visiteurs (ex et futurs) et avec eux CARTE POSTALE SMS

L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE le bouclage en cycle : reconnecter les maillons de l’après et de l’avant la visite

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Les médiations numériques au service de la valorisation du patrimoine et de la visite culturelle

by Loïc Haÿ

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