Modelo de Managed Services en segmento TELCOS Ing. Gastón Cutignola

Nuevo paradigma del mercado Ante la globalización de los mercados, las empresas enfrentan un nuevo modelo de negocios expandiendo sus fronteras más allá de las tradicionales barreras geográficas. Los servicios y productos se negocian en forma global. Al mismo tiempo la competencia se ha intensificado ya que clientes y proveedores tienen acceso a la información en forma inmediata Para poder competir efectivamente en este nuevo paradigma se requieren nuevas capacidades: Acceso a la adquisición y prestación de productos y servicios globales 24x7x365 Integración de procesos de negocios tanto internos como externos (ej CRM) Disponibilidad de la información del proceso de negocio en forma inmediata Flexibilidad para adaptar los procesos en forma dinámica ante cambios de mercado

Ante la globalización de los mercados, las empresas enfrentan un nuevo modelo de negocios expandiendo sus fronteras más allá de las tradicionales barreras geográficas.

Los servicios y productos se negocian en forma global. Al mismo tiempo la competencia se ha intensificado ya que clientes y proveedores tienen acceso a la información en forma inmediata

Para poder competir efectivamente en este nuevo paradigma se requieren nuevas capacidades:

Acceso a la adquisición y prestación de productos y servicios globales 24x7x365

Integración de procesos de negocios tanto internos como externos (ej CRM)

Disponibilidad de la información del proceso de negocio en forma inmediata

Flexibilidad para adaptar los procesos en forma dinámica ante cambios de mercado

Nuevo paradigma del mercado Afrontar este desafío requiere una nueva infraestructura de red Veloz Confiable Segura Flexible Cómo contrapartida muchas empresas encuentran una barrera de entrada a este upgrade tecnológico Alto costo de adquisición Necesidad de invertir en su core business Disponibilidad de recursos capacitados para la administración

Afrontar este desafío requiere una nueva infraestructura de red

Veloz

Confiable

Segura

Flexible

Cómo contrapartida muchas empresas encuentran una barrera de entrada a este upgrade tecnológico

Alto costo de adquisición

Necesidad de invertir en su core business

Disponibilidad de recursos capacitados para la administración

Por qué Managed Services? Los servicios administrados o Managed Services actúan de puente para brindarle a las empresas acceso a la última tecnología y expertise necesario para su administración No requiere inversión inicial (CAPEX) Se garantiza el nivel de servicio

Los servicios administrados o Managed Services actúan de puente para brindarle a las empresas acceso a la última tecnología y expertise necesario para su administración

No requiere inversión inicial (CAPEX)

Se garantiza el nivel de servicio

Propuesta de valor La propuesta de valor es un compendio de servicios, cubren el rango desde la administración de un simple router o firewall, hasta los más avanzados servicios on-demnad Infraestructura física Proveedor de experiencias Infraestructura Virtual Plataforma de Software Aplicaciones Servicios Avanzados Servicios tradicionales

La propuesta de valor es un compendio de servicios, cubren el rango desde la administración de un simple router o firewall, hasta los más avanzados servicios on-demnad

Servicios administrados Los servicios administrados establecen una alternativa innovadora y eficiente de administrar la red SP Backbone IP Multiservicios L O G I C A L I S Clientes Partners Teleworkers Headquarters Branch Office Mobile Staff IP Security IP VPN WEB CONTACT CENTER IPC WIFI MLAN WAN Storage

Los servicios administrados establecen una alternativa innovadora y eficiente de administrar la red

Servicios administrados vs. necesidades del negocio Transporte de altos volúmenes de tráfico de red WAN Administración de la movilidad de los empleados Wireless y Movilidad Gestión de website y almacenamiento de datos de la empresa Hosting y Storage Servicios unificados de voz IP Communicaction Gestión de la experiencia del cliente IP Contact Center Monitoreo de red interna LAN Administrar las comunicaciones entre Staff remoto, clientes y partners IP VPN Protección de información crítica del negocio de ataques internos y externos Seguridad Necesidades del negocio Servicios Gestionados

Qué es MMSS en TELCOS? Administración TELCO Administración TELCO Cliente TELCO Cliente TELCO RRHH Capacitación Opex Capex SLA

Beneficios del modelo Reducción de costos Fácil adopción de nuevos procesos de negocio Mayores niveles de soporte y confiabilidad de la red sin recursos adicionales Predictibilidad y estabilidad de gastos Acceso a la última tecnología disponible Disponibilidad de recursos altamente capacitados Adaptabilidad a los cambios de las condiciones de mercado Recursos de la empresa orientados a su core business

Reducción de costos

Fácil adopción de nuevos procesos de negocio

Mayores niveles de soporte y confiabilidad de la red sin recursos adicionales

Predictibilidad y estabilidad de gastos

Acceso a la última tecnología disponible

Disponibilidad de recursos altamente capacitados

Adaptabilidad a los cambios de las condiciones de mercado

Recursos de la empresa orientados a su core business

Razones de adopción del modelo Fuente: Market Analyst Ovum Ltd, Enero 2007

Demanda de servicios Empresas de todos los tamaños adoptan este modelo para obtener ventajas competitivas en un mercado altamente cambiante

Empresas de todos los tamaños adoptan este modelo para obtener ventajas competitivas en un mercado altamente cambiante

Logicalis Caso de éxito

Modelo de negocio Modelo Financiero Relevamiento,Prospección y Seguimiento de Campañas Instalación, Operación y Post-Venta. Venta Instalación Operación Facturac. Soporte Clientes de TELCO Cisco Productos, Financiación, Modelo de Generac.de Demanda Motor de Demanda Generación de Leads P V F Logicalis Cisco Telco Promoción I O S TELCO Branding, Venta, Facturación, Relación con el Cliente Instalación, Operación, Soporte y Financ.

Máquina de generación de demanda Clientes de Telco Leads al EECC de Telco Cierre de la Venta Ventas Trabajando con la Base de Clientes de Telco se generan oportunidades por medio de campañas. Marketing Contact Center Ingeniería Motor de Generación de Demanda Telmex, Logicalis y Cisco Motor de Generación de Demanda Telco, Logicalis y Cisco

Instalación, Operación y Post-Venta. Esquema de administración Clientes de Telco TELCO Front End Help Desk Instalación, Operación y Soporte

Modelo Financiero Proceso de ordering estandarizado Bajo impacto administrativo Modelo escalable Equipamiento de Acceso Modalidad Actual Modalidad Servicios Hardware y Software de la solución Red WAN Red LAN

Proceso de ordering estandarizado

Bajo impacto administrativo

Modelo escalable

Experiencia del cliente Contact Center Folleto Digital Newsletter Micrositio Demo Room Capacitación Cliente Cliente Contact Center Demo Room Capacitación Micrositio Folleto Digital Newsletter

Conclusión Modelo flexible y escalable No requiere inversión inicial Dedicar los recursos a su Core Business Garantizar la disponibilidad de servicios por medios de un SLA

Modelo flexible y escalable

No requiere inversión inicial

Dedicar los recursos a su Core Business

Garantizar la disponibilidad de servicios por medios de un SLA

GRACIAS!!!!. Ing. Gastón Cutignola Account Manager Telco [email_address]