Managed Services Networkers 2008 Presentado por Marcelo Muñiz Regional Sales Manager Managed Services

Managed Services es la suma de… Developing processes & procedures Monitoring & reporting Software updates & troubleshooting Procuring & integrating tools Resolving issues & incidents Hardware maintenance & troubleshooting Service desk Configuration management Change management Managing converged network issues Managing a Converged Network

Crecimiento en Servicios Services revenues will grow ~250% by 2010 Fuente:Gartner Dataquest (August 2006) North America 2005-2010 (Millions of U.S. Dollars) 2006 2007 2008 2009 2010 CAGR ('05-'10 ) Hardware Maintenance & Support 158 202 232 254 272 20.7% Software Support 203 262 406 547 658 29.4% Consulting 157 185 219 259 307 18.1% Development and Integration 774 912 1,036 1,264 1,499 42.0% IT Management 677 845 1,219 1,520 2,116 36.6% Total 1,969 2,406 3,112 3,844 4,852 33.9%

Reasons for Market Growth: 1985 1995 2007 Operational Resources Development Resources Increase in complexity : Windows, Intel, 24x7, Firewalls, Internet, LAN, WAN, PCs, Viruses Applications explosion, Maintenance, Patching, Release management Heritage systems New Business App ’ s Rapid Response Times New Business Processes Breadth of skills Proprietary Technology Razones del crecimiento

Modelos de Soporte Qué? Cómo? Beneficios Desventajas Hacer uno mismo La compañía realiza todas las tareas. Comprando las herramientas Desarrollando procesos, habilidades y conocimiento de base. Control de su destino Aprovechar recursos existentes Rapidez Consumo de tiempo Problemas de integración Entrenamiento continuo Déficit de Conocimientos

La compañía realiza todas las tareas.

Comprando las herramientas

Desarrollando procesos, habilidades y conocimiento de base.

Control de su destino

Aprovechar recursos existentes

Rapidez

Consumo de tiempo

Problemas de integración

Entrenamiento continuo

Déficit de Conocimientos

Modelos de Soporte Qué? Cómo? Beneficios Hacer uno mismo La compa ñí a realiza todas las tareas. Comprando las herramientas Desarrollando procesos, habilidades y conocimiento de base Control de su destino Aprovechar recursos existentes Rapidez Consumo de tiempo Problemas de integraci ó n Entrenamiento continuo D é ficit de Conocimientos Outsourcing Terceras partes realizan todas las funciones de IT Externalizando toda la función de IT PDIOO de convergencia de red y, todas las aplicaciones de IT. Focalización en diferencias competitivas Reducción o eliminación de costos de personal de IT del balance. Pérdida de control. Caro (la migración y el Control) Riesgo en la migración Pérdida de rapidez. Desventajas

La compa ñí a realiza todas las tareas.

Comprando las herramientas

Desarrollando procesos, habilidades y conocimiento de base

Control de su destino

Aprovechar recursos existentes

Rapidez

Consumo de tiempo

Problemas de integraci ó n

Entrenamiento continuo

D é ficit de Conocimientos

Terceras partes realizan todas las funciones de IT

Externalizando toda la función de IT

PDIOO de convergencia de red y, todas las aplicaciones de IT.

Focalización en diferencias competitivas

Reducción o eliminación de costos de personal de IT del balance.

Pérdida de control.

Caro (la migración y el Control)

Riesgo en la migración

Pérdida de rapidez.

Modelos de Soporte Qué? Cómo? Beneficios Hacer uno mismo La compa ñí a realiza todas las tareas. Comprando las herramientas Desarrollando procesos, habilidades y conocimiento de base Control de su destino Aprovechar recursos existentes Rapidez Consumo de tiempo Problemas de integraci ó n Entrenamiento continuo D é ficit de Conocimientos Outsourcing Terceras partes realizan todas las funciones de IT Externalizando toda la funci ó n de IT PDIOO de convergencia de red y, todas las aplicaciones de IT. Focalizaci ó n en diferencias competitivas Reducci ó n o eliminaci ó n de costos de personal de IT del balance P é rdida de control. Caro (la migraci ó n y el control) Riesgo en la migraci ó n P é rdida de rapidez Out-Tasking Terceras partes realizan día a día la gestión de determinados componentes de la infraestructura Tipicamente con monitoreo, MACD, resolución de incidentes y actualización de dispositivos Opcionalmente con optimización y actualizaciones del sistema. Focalización en diferencias competitivas. Acceso a expertos en distintas áreas. Agilidad Posible falta de control Co-management es un territorio por explorar Profundo conocimiento en mano del proveedor Desventajas

La compa ñí a realiza todas las tareas.

Comprando las herramientas

Desarrollando procesos, habilidades y conocimiento de base

Control de su destino

Aprovechar recursos existentes

Rapidez

Consumo de tiempo

Problemas de integraci ó n

Entrenamiento continuo

D é ficit de Conocimientos

Terceras partes realizan todas las funciones de IT

Externalizando toda la funci ó n de IT

PDIOO de convergencia de red y, todas las aplicaciones de IT.

Focalizaci ó n en diferencias competitivas

Reducci ó n o eliminaci ó n de costos de personal de IT del balance

P é rdida de control.

Caro (la migraci ó n y el control)

Riesgo en la migraci ó n

P é rdida de rapidez

Terceras partes realizan día a día la gestión de determinados componentes de la infraestructura

Tipicamente con monitoreo, MACD, resolución de incidentes y actualización de dispositivos

Opcionalmente con optimización y actualizaciones del sistema.

Focalización en diferencias competitivas.

Acceso a expertos en distintas áreas.

Agilidad

Posible falta de control

Co-management es un territorio por explorar

Profundo conocimiento en mano del proveedor

Gente, procesos y Herramientas Level 2 Level 3 Level 1 PEOPLE Capacity Reporting Availability Reporting Service Level Mgmt Service Delivery Configuration Mgmt Release Mgmt Change Mgmt Problem Mgmt Incident Mgmt PROCESS Service Support Financial Mgmt Security Information KNOWLEDGE Historical Data Remediation Procedures Logicalis Leading Practice TOOLS Ticketing Routing Notification Escalation Threshold Mgmt RFC Create Approval SLM Config Service Request SLM Reporting Mgmt Reporting Fault Polling Perf Polling Event Correlation CMDB Ntwk Config Disc Config Audit Historical Trending Known Error Mgmt

Procedimientos • Operación de acuerdo a SLAs • Compatibilidad con el régimen de Change Management • Estandarizados sistemas de backend Para soportar soluciones de reportes • De acuerdo a las especificaciones del cliente Procesos • Certified to ISO 9001/2000 • Compliant to ISO 27001 • Compliant to ISO 20000 • Compliant to ISO 14001 • ITIL based Service Management Gente • Operación 24x7 • Centro de Atención al cliente • Ingenieros Capacitados y Certificados • Experimentados gestores de la transición • Calificados Service Delivery Managers Producto • Soluciones orientadas al negocio • Módulos de servicios flexibles • Herramientas de gerenciamiento de Especiales para empresas • Portal de reportes a medida del cliente Servicios de clase mundial, entregados por un experto equipo de Servicios Administrados

Arquitectura de Servicios Logicalis PROJECT SALE – including design, install and configure Infrastructure Telephony Security Servers Storage Applications MAINTENANCE & SUPPORT LOGICALIS MANAGED SERVICES PORTFOLIO Configuration Management Change Management Release Management Problem Management Svc Delivery Management Device Monitoring Asset Tracking & Reporting Service Desk Threshold Monitoring Availability Monitoring Systems/Db Administration Applications Management Security Management Desktop Management Full Asset Management Backup & Recovery Hosted Services Resource Management Data Centre Disaster Recovery Incident Notification Incident Management Assured Proactive Intelligent Monitoring Service (PIMS) Enhanced Operational Management Service (OMS) Advanced Optional Service Modules Service Improvements

ITIL Conjunto de mejores prácticas para la gestión de infraestructura de IT Marco de trabajo para los servicios de gestión remota de Logicalis ITIL contribuye a: Calidad del servicio y soporte Maximizar el valor de la infraestructura de IT Soportar el constante crecimiento de IT Marco de trabajo adaptable Mejores Prácticas Enfoques probados Vocabulario único

Conjunto de mejores prácticas para la gestión de infraestructura de IT

Marco de trabajo para los servicios de gestión remota de Logicalis

ITIL contribuye a:

Calidad del servicio y soporte

Maximizar el valor de la infraestructura de IT

Soportar el constante crecimiento de IT

Marco de trabajo adaptable

Mejores Prácticas

Enfoques probados

Vocabulario único

Quienes precisan Managed Services? Que precisan su red funcionando 24x7 Que precisan un amplio soporte y servicios gerenciados Quienes poseen habilidades propias pero que nunca han gestionado una red convergente. Quienes reconocen el costo de los Recursos Humanos, procesos y herramientas necesarias para gerenciar redes IP Quienes quieran reducir o controlar los gastos operativos Quienes quieran maximizar el ROI de su red Quienes quieran focalizarse en sus clientes y sus objetivos de negocio. Las organizaciones que quieren aprovechar al m á ximo los beneficios de la convergencia.

Que precisan su red funcionando 24x7

Que precisan un amplio soporte y servicios gerenciados

Quienes poseen habilidades propias pero que nunca han gestionado una red convergente.

Quienes reconocen el costo de los Recursos Humanos, procesos y herramientas necesarias para gerenciar redes IP

Quienes quieran reducir o controlar los gastos operativos

Quienes quieran maximizar el ROI de su red

Quienes quieran focalizarse en sus clientes y sus objetivos de negocio.

En resumen … Gerenciar una red convergente es altamente complejo, requiriendo un alto nivel de soporte y más servicios avanzados. La necesidad de Servicios administrados crecerá a la par del crecimiento de las redes de comunicaciones. Las organizaciones tienen 3 modelos alternativos de soporte para gerenciar su red. La gente, los procesos y las herramientas son factores clave para gerenciar una red en forma eficiente. ITIL define las mejores prácticas para los servicios remotos y administrados de Logicalis. Las empresas que precisan de Servicios Administrados son aquellas que quieren maximizar los beneficios de sus redes.

Gerenciar una red convergente es altamente complejo, requiriendo un alto nivel de soporte y más servicios avanzados.

La necesidad de Servicios administrados crecerá a la par del crecimiento de las redes de comunicaciones.

Las organizaciones tienen 3 modelos alternativos de soporte para gerenciar su red.

La gente, los procesos y las herramientas son factores clave para gerenciar una red en forma eficiente.

ITIL define las mejores prácticas para los servicios remotos y administrados de Logicalis.

Las empresas que precisan de Servicios Administrados son aquellas que quieren maximizar los beneficios de sus redes.

Caso de Éxito – Entidad Financiera Uno de nuestros principales clientes hace un tiempo enfrentó el desafío de tercerizar toda la operación y mantenimiento de red y Logicalis tomó bajo modalidad de servicio toda su operación. La operación incluyó: Operación, implementación y Administración de redes (voz y datos) Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Cisco Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Nec Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Checkpoint Mantenimiento de infraestructura de conectividad física Cableado en sucursales y puntos de venta Gestión de contratos de terceros (otros vendors & carriers) Gestión de inventario de hardware de comunicaciones Gestión de Capacidades de enlaces Implementación de políticas de seguridad Monitoreo remoto de red Seguimiento y control de reclamos de empresas de Telefonía Control y almacenamiento de grabaciones de llamados

Uno de nuestros principales clientes hace un tiempo enfrentó el desafío de tercerizar toda la operación y mantenimiento de red y Logicalis tomó bajo modalidad de servicio toda su operación.

La operación incluyó:

Operación, implementación y Administración de redes (voz y datos)

Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Cisco

Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Nec

Primer, segundo y tercer nivel de soporte de equipamiento Checkpoint

Mantenimiento de infraestructura de conectividad física

Cableado en sucursales y puntos de venta

Gestión de contratos de terceros (otros vendors & carriers)

Gestión de inventario de hardware de comunicaciones

Gestión de Capacidades de enlaces

Implementación de políticas de seguridad

Monitoreo remoto de red

Seguimiento y control de reclamos de empresas de Telefonía

Control y almacenamiento de grabaciones de llamados

Gracias! Puede ver esta presentacion en www.slideshare.net/logicalis Marcelo Muñiz Regional Sales Manager Managed Services [email_address]