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Palestra apresentada no Comitê de Marketing da AMCHAM Campinas em 11 de agosto de 2009.

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Marketing Digital Marketing Digital Presentation Transcript

  • Marketing em um mundo Digital Rafael Rez Oliveira | Lógica Digital 11/ago/2009
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  • Fonte: O Estado de São Paulo
  • A INTERNET TEM 62 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL. OU VOCÊ MUDA O SEU CONCEITO DE INTERNET, OU VOCÊ MUDA SEU CONCEITO DE MÍDIA DE MASSA. Internet é um meio de massa: O número de internautas do Brasil é duas vezes a população do Canadá. Você sabia que o número de internautas do Brasil é bem maior do que a população de muitas nações? São sessenta e dois milhões de pessoas, 33% da nossa população, que vivem em frente ao computador. Anuncie nesta verdadeira mídia de massa e fale com todos eles. Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br
  • NO BRASIL, QUEM ACESSA A INTERNET PASSA 3 VEZES MAIS TEMPO ONLINE DO QUE VENDO TV. Os internautas também passam mais tempo online do que vendo TV nos EUA, Japão, Alemanha e Reino Unido. No Brasil os internautas passam três vezes mais tempo online do que vendo TV. Faça como as maiores empresas do mundo: anuncie na internet. Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br
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  • Marketing é marketing, seja offline, seja online. Mas algumas coisas andaram mudando no mundo do marketing.
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  • Fonte: http://www.flickr.com/photos/sonnykim/85186737 O pai do “viral”
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  • Paradoxo do investimento em mídia: Quanto mais interrupção no todo, menos retorno para cada um. Salve-se quem puder?
  • Fonte: http://www.flickr.com/photos/tonydemarco/sets/72157600075508212/
    • Estamos enfrentando um momento de crise de credibilidade generalizada.
  • percepção 80% dos CEO’s acreditam que suas marcas oferecem uma ótima experiência ao consumidor. 8% dos consumidores concordam. (Bain & Company)
  • Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab – www.slideshare.net/futurelab 76% dos consumidores não acreditam que as empresas dizem a verdade em seus anúncios. Yankelowich, 2006
  • Fonte: Tribes, Seth Godin – www.slideshare.net/sethgodin
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  • Fonte: http://www.flickr.com/photos/blokey/275563297/ Não é só a má publicidade que mente.
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  • A no vetor de marketing inversão
  • OLD MARKETING PRODUTO Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143 EMBALAGEM DISTRIBUIÇÃO PROPAGANDA CONSUMIDOR CRM
  • MODERN MARKETING PRODUTO EMBALAGEM DISTRIBUIÇÃO PROPAGANDA CONSUMIDOR CRM Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143
  • Ditadura do Consumo X Ditadura do Consumidor
  • Termo criado por Alvin Tofler no livro “ A Terceira Onda” para definir o consumidor pós-moderno: producer (produtor) + consumer (consumidor) ou professional (profissional) + consumer (consumidor) PROSUMER Fonte: http://www.worldwidewords.org/turnsofphrase/tp-pro4.htm
  • TRYSUMERS: Livres das amarras da convenção e da escassez, imunes à maior parte das propagandas, e gozando de livre acesso à informação, resenhas e navegação, consumidores experientes estão tentando novas aplicações, novos serviços, novos sabores, novos autores, novos destinos, novos artistas, novos relacionamentos, novo qualquer coisa com sabor de pós-mercado de massa. ( trendwatching.com ) Fontes: http://www.flickr.com/photos/will-lion/2646984334/ http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm
  • Não sou eu que estou dizendo isso.
  • Quem tem razão?
    • O consumidor agora tem voz e está fazendo uso dela.
    • O mundo ainda procura um ponto de equilíbrio.
  • Fonte: Too Much Media, por Brandon Hill, www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
  • Fonte: Modern Brand Building – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/modern-brand-building-presentation VELHA FORMA: Mensagens Estático “ Falastrão” Design Posicionamento Simplicidade Pontos de Contato Audiência É sobre transações. NOVA FORMA: Conversações Dinâmica Não promete, faz acontecer Experiência Autenticidade Complexidade Engajamento Comunidade É sobre relacionamentos. Evolução da Construção de Marcas
  • Fonte: Tecnisa – Beto A. Loureiro
  • Marketing Digital Jogos Online Comércio Eletrônico E-mail Portais Blogs Mídia Online Redes Sociais 8 Buscas
  • Primeira Onda (1995) Segunda Onda (2000) Terceira Onda (2005) Fonte: Web 2.0 e Redes Sociais - Marcelo Negrini Estamos vivendo a 3º onda da web Web pré-bolha Web 2.0 Web Social (pré-semântica)
  • Terceira Onda (2005+) Mídia Social Web Social (pré-semântica) Redes sociais potencializando os relacionamentos e possibilitando descobrir sinergias de atitude e de consumo.
  • WAVE 4 | Universal McCann
  • Comunicação na era social Monólogo Uma via Comunicação de Massa Estático Sem interação entre clientes Massificado Difícil de identificar clientes Difícil para gerenciar clientes ANTES DEPOIS Diálogo Marketing One-to-one Em tempo real Dinâmico Colaborativo Segmentado Rica interação com clientes Dados ricos sobre clientes Cliente Cliente Oferta Oferta Internet Fonte: Principles of Internet Marketing, Kameran Ahari
  • O mundo ideal do marketing atualmente se chama: CONVERGÊNCIA. [ Offline + Online ]
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  • Fontes: http://espicacandomarketing.blogspot.com/2009/05/marketing-e-conexao.html http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/ 2004: “A informação mudou: de uma ferramenta para profissionais para uma ferramenta que qualquer um usa. Thomas Baekdal
  • Não é o fim profético do comercial de 30 segundos. É mais um passo na evolução natural dos hábitos sociais humanos. Um pequeno exercício de futurismo:
  • Fonte: F irst Impressions Marketing Brand and Participants 77% do nosso tempo online se concentra em comunicação / informação / diversão
  •  
    • Através da conexão com opiniões reais de outras pessoas, estamos tentando superar a crise de credibilidade.
    • Ninguém sabe ao certo (óbvio) para onde estamos indo. Mas nem por isso devemos ignorar o momento.
  • Uma poderosa conversação global começou. Através da internet, pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estão ficando mais espertos — e mais espertos que a maioria das empresas . “ ” Levine, Locke, Searls & Weinberger, ano 2000 Fonte: The Cluetrain Manifesto
  • Lei de Metcalfe Vivemos em rede: “O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença é que com a internet, agora não há mais barreiras geográficas e ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar”. Seth Godin
  • n(n - 1)‏ 2 n(n-1)‏ 2 ______ O valor de um sistema de comunicação cresce na razão do quadrado do número de usuários do sistema. Lei de Metcalfe Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_de_Metcalfe
  • n(n - 1)‏ 2 n(n-1)‏ 2 ______ Lei de Metcalfe
  • n(n - 1)‏ 2 n(n - 1)‏ 2 n(n-1)‏ 2 ______ Lei de Metcalfe
  • n(n - 1)‏ 2 n(n - 1)‏ 2 n(n-1)‏ 2 ______ Lei de Metcalfe
  • Lei de Metcalfe Fonte: Yoan Blanc’s blog
  • Orkut: conversação em larga escala sem precedentes.
  • Pessoas comuns estão conversando com pessoas comuns e criando uma nova modalidade de mídia: a conversação. “ ” Hernani Dimantas, 2003 Fonte: livro Marketing Hacker, pg. 166, 2003
  • Esta conversação é regida pela mesma lógica dos talk-shows: Conversa de 1 pra 1 com platéia. É uma nova forma de ver a privacidade e os relacionamentos.
  • Isso só ficou claro para todos no primeiro semestre de 2009, quando o Twitter explodiu.
  • O mundo muda quando vira capa da Time. A mídia tradicional também está mudando, convergindo.
  • A internet se tornou onipresente na vida das pessoas de todas as classes sociais como ferramenta de conversação , não como mídia. Essa é a mudança que deve orientar o novo entendimento da palavra mídia . Ninguém quer mais uma mídia…
  • Nenhum modelo de monetização da conversa é definitivo. Nem os banners, nem os anúncios de texto (Links Patrocinados, nem o conteúdo premium. Tudo ainda está sendo testado e explorado.
  • O importante é participar da conversa e aprender com ela.
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  • Você também já mandou um MSN para alguém na mesma sala?
  • 3 frases-conceito sobre mídias sociais
  • THE TRUTH IS OUT THERE.
    • Se o seu site desaparecesse hoje, alguém sentiria falta dele?
  • Descentralização/Disseminação do conteúdo
  • O que importa sobre uma empresa não é o que está dentro do site, é o que está fora dele. Importa mais o que os outros dizem sobre você do que o que você diz sobre si mesmo.
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  • (você é aquilo que você compartilha) YOU ARE WHAT YOU SHARE.
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    • Antes de entrar nas Redes Sociais e pensar em Mídia Social, reflita sobre o custo “pequeno príncipe” .
    • Você será responsável por aquilo que cativar:
      • Não entre na conversa se não for participar.
      • Tenha tempo para conversar.
      • Responda às perguntas.
      • Não corra do público quando ele interagir com você.
    “ Custo pequeno príncipe” via @rcassano | www.cassano.com.br
  • (se não se espalha, está morto) IF IT DOESN’T SPREAD, IT’S DEAD. Fonte: Convergence Culture, 2006
  • Você mandaria seu produto para um blogueiro avaliar? Sua empresa correria este “risco”? Quanto você acredita no seu produto?
  • i9 Hidrotônico
  • CUIDADO!
    • Não vá “na onda”: pense, planeje, reflita
    • Prepare-se para as críticas
    • Tenha coragem de seguir em frente
    • Não sonegue informações
  • Fonte: http://www.flickr.com/photos/yourdon/2973403186/
  • Fonte: Gil Giardelli – http://gilgiardelli.wordpress.com/
    • Descobrir que o mais importante da web não é uma empresa falar a milhões.
    • Mas milhões falarem uns aos outros.
    • Não adianta gritar para que muitos ouçam.
    • Conversar com quem quer ouvir.
    • Criar advogados da marca.
    O que mais importa neste mundo moderno, complexo e contemporâneo:
  • ONE-TO-MANY Hotsite > Mídia > Pessoas Modelo “Tradicional” MANY-TO-MANY Pessoas > (Ambiente) > Pessoas Modelo “Novo”
  • O mundo B.G. e A.F.
  •  
  • Fonte: Mario Amaya – http:// marioav.blogspot.com
  • =
  • Fontes: http://www.netimperative.com/news/2008/august/4/top-brands-2018account-for-9-in-10-searches2019 (texto) http://www.immediatefuture.co.uk/the-top-brands-in-social-media-report-2008/ (dados da imagem) http://www.flickr.com/photos/will-lion/2611822164/ (imagem) 88% das buscas nos 2.000 termos mais populares no Reino Unido foram termos relacionados à marcas em maio de 2008. Em maio de 2005 eram 65%. (Hitwise)
  • Mudança na forma de ver as marcas Mais de 25% dos resultados no Google por buscas das 20 maiores marcas do mundo retorna links para conteúdo gerado por usuários. Fonte: Nielsen Buzz Metrics
  • De onde vem os visitantes de um site
      • Resultados
      • Orgânicos são:
      • Baseados na
      • relevância e
      • popularidade de um
      • website para cada
      • palavra-chave.
      • Links
      • Patrocinados são:
      • Anúncios em sites de busca, pagos apenas quando um usuário clica no anúncio. Esse valor é chamado de custo por clique (CPC).
  • Estudo iProspect: Comportamento de Usuários em Mecanismos de Busca iProspect Search Engine User Behavior Study 2006
  • utilizam sites de busca 90% dos internautas
  • dos internautas não passam da 1ª página de resultados 68% 92% não passam da 3ª
  • 39% acreditam que os primeiros nas buscas são os líderes de mercado
  • 5
  • De que adianta ter um bom site se ninguém consegue encontrá-lo?
  • "Para uma geração de clientes acostumados a fazer suas pesquisas de compra por meio de sofwares de busca, a marca de uma empresa não é o que a empresa diz que é, mas o que o Google diz que é..." Chris Anderson The Long Tail
  • Search Engine Marketing Sua marca colocada no lugar certo no momento em que o cliente resolve interagir com a marca, o produto ou o serviço. Capacidade de explorar o “momento de compra”.
  • Search Engine Marketing SEM Search Engine Optimization SEO Marketing de Busca Behavioral Targeting
  • Fonte: http://www.flickr.com/photos/dullhunk/3389581452/
  • Fonte: http://www.flickr.com/photos/caveman_92223/3173436256/
  • Bem, antes de terminar…
    • Antes de chegar ao final, uma pergunta :
    • Qual ferramenta “da moda” você usaria se quisesse falar com um público-alvo:
      • Jovem
      • “ Antenado”
      • Opinativo / Engajado
      • Conectado
      • Alto poder aquisitivo
  • Fonte: http://www.estadao.com.br/tecnologia/link/not_tec2876,0.shtm
  • TENDÊNCIAS Fonte: http://www.flickr.com/photos/purplemattfish/3310501794
  • O e-mail está morrendo. (mas ainda não morreu)
  • O e-mail está morrendo
  •  
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  • Os suportes de mídia estão mudando
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  • @brunotorres
  • O mundo via MID's (Mobile Internet Devices)
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  • A web móvel cresce 8x mais rápido que a web baseada no PC. (Nielsen online) Fonte: http://www.flickr.com/photos/will-lion/3056511652
  • Campanha apoiada em mobile phones e conteúdo gerado pelo usuário. Compromisso assumido com os usuários.
  • Fonte: http://www.flickr.com/photos/dsevilla/100960841/ “ Power to the people” em fotos…
  • Fonte: Fotos do USA Today no Flickr http://www.flickr.com/photos/usatoday/sets/72157612787581054/?page=2
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  • Fonte: http://www.flickr.com/photos/tartanpodcast/2415953282/in/pool-mac_addicts E em vídeos… … e em vídeos.
  • Os clientes são os editores do seu conteúdo
  • Branded Content ocinado” Conteúdo “patrocinado” pela marca
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  • Fonte: http://www.boingboing.net/2006/10/10/disney-exec-piracy-i.html “ O conteúdo não é rei. Se eu mandasse você para uma ilha deserta e desse a você a chance de levar seus amigos ou seus filmes, você escolheria seus amigos - se você escolhesse os filmes, chamaríamos você de sóciopata. Conversar é rei. Conteúdo é só algo para se falar sobre.” Cory Doctorow | Boing Boing
  • Invertendo o “Halo Effect”
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  • Muita coisa boa está ficando gratuita (online)
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  • Para entender a internet Livro colaborativo feito em 45 dias pela web. Download gratuito em: www.naozero.com.br
    • A web potencializa a relação com os clientes e dá voz a eles.
    • É prudente colocar a casa em ordem antes de manter uma presença online .
  • Se o marketing tradicional de uma empresa é ruim, não será o marketing digital que irá salvá-la.
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  • Agora vamos conversar!
  • Rafael Rez Oliveira Site: www.logicadigital.com.br E-mail: [email_address] Blog: http://exvertebrum.wordpress.com Twitter: @LogicaDigital Twitter: @RafaelROliveira