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  • 1. 日産自動車のソーシャルメディア活用 2011年7月27日 日産自動車株式会社 グローバルメディアセンター 小川 正太郎©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 1
  • 2. 2.ソーシャルメディア活用の概要©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 15
  • 3. ソーシャルメディアコミュニケーション担当は 社外に向けて情報発信・対話する自社メディア 開発・デザイン・マーケティング等各機能のネタを掘起し (ニュースマイニング)、ストーリーを伝える 各地域のソーシャルメディア活動の情報収集、ベスト プラクティス共有、地域間コラボレーションの橋渡し©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 16
  • 4. 目的・ターゲット層 目的 当社ブランドおよび商品への理解度、好意度向上 ソーシャルメディア領域でのプレゼンス向上 対象 クルマにある程度興味があるユーザ ネットリテラシーの高い(新しモノ好き)ユーザ©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 17
  • 5. REGIONAL SCOPE グローバルメディアセンター デジタルストラテジー部 (ソーシャルメディア担当) Strategy Governance Global coordination 欧州日産 マーケティング本部 北米日産 Monitoring 販売促進部(日本) Monitoring Collaboration Operation support Collaboration Share assets 海外一般地域 Share assets Share assets Monitoring Consultation (upon request)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 18
  • 6. 2009年度の主な活動 2009年 10月 東京モーターショー @NISSAN_TMSアカウント開設 11月 新型「フーガ」発表 記者会見ツイート初挑戦 12月 NISMOフェスティバル @NISSAN_MSアカウント開設 2010年 1月 東京オートサロン USTREAM配信初挑戦 2月 新型車「ジューク」世界同時発表 欧州日産広報との協業 3月 電気自動車「リーフ」予約開始 @NISSANEVアカウント開設©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 19
  • 7. 2010年度の主な活動 2010年 4月 スーパーGTレース レースイベント中継初挑戦 5月 アカウント名変更 @NISSAN_TMS → @NISSAN 決算記者会見 企業広報イベント初挑戦 6月 スーパーGTマレーシア戦 現地⇔本社USTREAM二元中継 株主総会 USTREAM二ヶ国語中継 「ジューク」国内発表 7月 「マーチ」国内発表 志賀COOツイート 役員ゲスト初出演 EV公道初走行 速報ムービー制作 8月 「エルグランド」国内発表 9月 モータースポーツチャリティイベント 第7戦中止に伴い急遽企画 10月 モータースポーツジャパン 車載カメラを含む多元中継 CEATEC JAPAN スマートグリッド解説ビデオ制作 「フーガ ハイブリッド」「GT-R(2011モデル)」発表©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 20
  • 8. 2010年度の主な活動 2010年 10月 「リーフ」工場オフライン式 11月 「リーフ」長距離実証走行 車内より丸二日間UST APEC青年交流事業 12月 「リーフ」国内発表記者会見 NISMOフェスティバル中継 サーキット公式オーロラビジョン直結 三菱自工との共同記者会見 「リーフ」国内一号車納車式 神奈川県庁から中継 2011年 1月 東京オートサロン中継 ブース監視カメラ直結 2月 「リーフ」寒冷地走行 山形県での旅館協会イベント 雪国での使い勝手レポート©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 21
  • 9. 使用ツール 移り変わりの速い世界であるため、年初にガッチリ定義せず柔軟に対応 Twitter ストーリーテリング、ユーザーとの直接対話、 TV視聴連動、 生QA、自社サイト更新情報、ニュースリリース告知等 USTREAM ツイート連動WEBストリーミング中継 Twitpic/Twitvid ツイッター付随写真/動画共有サービス Flickr 写真共有サービス (広報写真やイベント写真共有) Tumblr メディア記事リブログ(EV) YouTube ビデオ共有(Bロール、ビデオニュース、イベント報告) Website グローバル企業情報サイトwww.nissan-global.com コンシューマサイトwww.nissan.co.jp Blog テキスト情報のストック(EV、モータースポーツ) Facebook 各ソーシャルメディアツールのまとめ (企業アカウント、EVアカウント)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 22
  • 10. 使用ツール 通信回線の確保が最も重要 機動性を重視 社内広報チームとの共用©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 23
  • 11. Workflow Events & Interviews Video editor / Writer Live at Mediacentre Webcast Share NISSAN GLOBAL & Archive©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 24
  • 12. 本社が運用する主要ソーシャルメディアアカウント メイン(広報)アカウント Followers/Likes (7/26) Twitter/NISSAN (和英) 21,192 Facebook/NissanGlobal (和英) 18,819 USTREAM/Nissan-Newsroom (広報/EV兼用) YouTube/Nissan-Newsroom (広報/モータースポーツ兼用) 電気自動車関連情報 Twitter/NissanEV (和) 10,628 Facebook/NissanEV (和) 1,681 USTREAM/Nissan-Newsroom (広報/EV兼用) YouTube/NissanEV モータースポーツ情報 Twitter/Nissan_MS (和) 8,892 Facebook/NissanMS (英) 392 USTREAM/Nissan-Motorsports YouTube/Nissan-Newsroom (広報/モータースポーツ兼用)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 25
  • 13. 3.具体的活動事例©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 26
  • 14. 東京モーターショーでの活用 公式サイト iPhoneの活用による即応性 Tumblrで反響や記事をリブログ 公式ブログ 携帯サイト 現地デジタルサイネージ連携 ブースの情報提供だけではなく、 ユーザーとの「ゆるいつながり」 開発者への質問や、現場写真のリ クエストも募り、双方向コミュニケー ション©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 27
  • 15. 「ジューク」発表でのグローバルなアセット活用 欧州日産 本社 動画ストリーミング配信 スペシャル(ティザー)サイト 国内ユーザ 海外ユーザ T女史 現場写真 アーカイブ動画 個性が強くブランドを牽引する商品である新型車「ジューク」のワールドプレミア が、遠隔地かつユニークな会場(仏航空宇宙研究所の風洞)で開催されること から、国内のユーザに臨場感を伝えて話題喚起ことで販促活動を支援 欧州日産の作成、運用するアセット(動画、現場写真)を最大限活用 事前に開発秘話や苦労話等トリビアを集約し、幅広い話題を提供©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 29
  • 16. 電気自動車「リーフ」での活用 広告がないため、ソーシャルメディアをフル活用。 リアルで実施されているイベント(記者会見や試乗会、 外部展示(B-1グランプリ、CEATEC JAPAN等))と連動 公式サイトだけでなく、公式ブログ、YouTube動画、 フリッカー写真、タンブラーでの掲載記事リブログを Twitterがハブとなり拡散、ソーシャルのポータル (アーカイブ)としてFacebookも活用 毎日リアルタイムFAQを実施、EVの懸念を払拭し 理解促進©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 31
  • 17. リアルイベント 公式サイト 公式ブログ 試作車を試乗した方々の感想 イベントや車両の写真 反響記事リブログ メーター動作や走行動画©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 32
  • 18. 電気自動車「リーフ」での活用 11/15-16公道実証走行 リアルワールドでの運転、充電を検証するために 厚木→京都を走行(厚木~磐田間は無充電) チーフエンジニアが エボルタくん表敬訪問©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 33
  • 19. 電気自動車「リーフ」での活用 2/3-5寒冷地実証走行 山形での観光協会/旅館組合でのEVタウン式典 一充電での航続距離ではなく、充電施設をつないで長距離走行 雪国での使い勝手検証 USTREAM ・車内での開発者 ライブインタビュー ・まとめ動画をYouTubeに 即アップ©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 35
  • 20. モータースポーツでの活用 セパンサーキット(マレーシア) 日産本社ギャラリー(横浜)での からUstreamとTwitter パブリックビューイングイベント ソーシャルストリーム (Twitter) Ustream現地映像 現地で観戦できないファンのために 公式TV映像 (J-Sports) パブリックビューイングを実施 公式TV映像のほかに現地からのUstream映像やツイッターのタイムラインを表 示することで臨場感を共有 2010/6/18~21実績(@NISSAN_MS) フォロワー数: 3,569 → 3,776 #sgt4ツイート数: 5,500件以上 USTユニーク視聴者数: 3,565©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 37
  • 21. モータースポーツでの活用 11/12-14 富士スプリントカップ レースそのものを放映できない代わりに、メーカーでなければできない企画を。©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 38
  • 22. モータースポーツでの活用 チャリティイベント 台風による被害のため富士スピードウェイでのレースが中止(開催3日前) ツイッター上で選手がチャリティを呼びかけ パブリックビューイングを予定していた会場でイベントを企画 日産系全選手/監督が日産本社ギャラリーに集結 トヨタ・ホンダによる同様のイベントとUSTREAM中継を同期 1,000名以上のファンが来場。 寄付、オークション収益金140万円以上©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 39
  • 23. モータースポーツでの活用 Nissan LEAF NISMO RC 2011年4月NYモーターショーでお披露目 世界初の本格的な電気自動車レーシングカー 5月のシェイクダウンテストを生中継 Facebook経由で掲載したまとめ動画の再生回数が約78,000回に©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 40
  • 24. 決算、株主総会での活用 通常、一般には公開していない決算記者 会見や株主総会の模様をUstream配信 ゴーン社長をはじめ経営陣の生の声を伝え ることで、企業活動に関する理解を促進 決算や事業内容を直接伝えることで透明 性、正確性を確保 株主総会では、和英2つのチャネルでのスト リーミングを実施 実績(@NISSAN) 2010/5/11~12 6/23~24 フォロワー数: 6,696→6,821 8,054→8,149 返信/RT数: 300件以上 100件以上 USTユニーク視聴者数: 150 587 (5/12放映WBS関連ツイート、6/24ゴーン社長講演会USTコメントを含む)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 41
  • 25. 志賀COOツイッターゲスト出演 COOが直接ツイッター上で対話する お客さまの生の声を聞く 当社への好意度向上に貢献 今後、役員等がソーシャルメディアを活用する際の テストケースとする 反響の量、内容 課題の把握©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 42
  • 26. 志賀COOツイッターゲスト出演 方策 基調講演の中継を受け、EV戦略に関するトピックを中心とする 質疑応答(15~20ツイート程度) 事前のQとライブのQをバランスよく対応 アイコンを志賀COO写真に変更(上記1時間のみ) USTRAMで状況を中継(ヤラセでない証拠) 質問選定、入力・送信支援:ソーシャルメディア広報&販促部 承認: 企業広報©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 43
  • 27. 志賀COOツイッターゲスト出演 質問数: 52問(前日~当日) 回答数: 15問(約60分間) 引用、コメント総数: 200件(前日~翌朝)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 44
  • 28. 志賀COOツイッターゲスト出演 志賀さん、ツイッターは 初めてですか? 志賀さんのおすすめドライ ブコースとかあったら教え リーフはご自分で会社通勤 EV商用車の予定が て下さい(´ω`) に使いたいと思いますか? 聞きたいです。 日産のEVは今後短距離向けコミューターと ZのEV版的な車出す予定は? 現行内燃機関車並の長距離車のどちらの方 向性を考えていらっしゃるのでしょうか。 ダイムラーからインフィニティ向けに 実用的でECOな、おしゃれでカラフルな ディーゼルエンジンは提供される予 可愛いよく走るEV車も最初からつくって 定はありますか? 欲しいです 期間限定といわず、ご本人がtwitterを はじめるわけにはいかないのですか? エコカーもいいけど、運転そのものが楽し い車、単なる足ではない車。乗っててワク 社会や生活を変えるとは、具体的に ワクする車。そんな車を作ってほしい。 どういうイメージなのでしょうか? 充電されなくなったリチウムイオンバッ 本社前の充電スタンド(?)、あれ テリーはどうなるのですか? は実際使われてるんですか?©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 45
  • 29. 4.Facebookの取組©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 46
  • 30. Facebookの取組 日産グローバル 2011年1月開設 グローバル企業アカウント ストック型の情報発信 写真アーカイブ活用 動画は公式YouTube連携 「メモ」機能をブログ的に活用 各国ソーシャルメディアのリスト 言語は和英それぞれ©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 47
  • 31. Facebookの取組 各国ソーシャルメディア アカウントへのリンク 日産グローバル 写真アーカイブ ノート:ブログ的に運用 YouTube埋込 イベント:中継等の告知に 自社サイトコンテンツ、 YouTube、 USTREAM等リンク Twitter連携©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 48
  • 32. Facebookの取組 各国ソーシャルメディア アカウントへのリンク 日産グローバル©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 49
  • 33. Facebookの取組 日産EV 2010年7月開設 電気自動車の商品情報、それを 取り巻く社会の動きを集約 ストック型の情報発信 EV関連の各種ソーシャルメディア ツール(国内)のハブ 和文のみ©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 50
  • 34. Facebookの取組 日産モータースポーツ 2011年5月開設 海外のお客さまに対し日産モー タースポーツ活動の理解促進 ストック型の情報発信 自社サイトへの誘引 英文のみ©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 51
  • 35. 5.気づきと課題©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 52
  • 36. フォロワー推移 フォロワー数追求は目標ではない 「いいネタ」があればフォロワーは付いてくる ゴーン社長 WBS出演 フォロワー増はストーリーの質の指標 3/2920,000 はてなニュ-ス @NISSAN 「フォローすべき10企業」 8/30 (@NISSAN_TMS) 東日本大震災 3/11 21,192 フォロワー1万人突破15,000 8/23 株主総会 6/23 March発表 7/13 Elgrand発表 戦場カメラマン @NISSANEV 8/4 ベレー帽プレゼント Juke発表 6/9 1/17 10,62810,000 決算発表 寒地実証走行 2/3-5 5/11 Juke WP 2/11 公道実証走行 11/15-17 @NISSAN_MS 志賀COO出演 Fuga発表 7/31 8,892 5,000 11/19 GTセパン GT開幕戦 Tokyo MS 6/19-20 4/30-5/1 10/21-11/4 Tokyo AS Tokyo AS 1/15-17 1/14-16 2011/7/26現在 NISMO Fest. EVグローバル試乗 NISMO Fest. 12/5 6/10-18 12/5 0 リーフ価格発表 GT特別戦 3/30 11/14 15 15 /1 5 /1 5 15 15 /1 5 /1 5 15 15 0/ 2/ /2 /4 6/ 8/ 2/ 4/ /1 /1 / / 10 12 / / 10 10 10 10 0/ 0/ 11 11 09 09 20 20 20 20 1 1 20 20 2 0 2 0 20 20©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 53
  • 37. フォロワー推移 3ヶ月ズーム はてなニュ-ス 「フォローすべき10企業」 8/30 フォロワー1万人突破 8/23 志賀COO 7/31 March発表 7/13 7月 8月 9月 Source: Twittercounter.com©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 54
  • 38. フォロワー推移 3ヶ月ズーム 生産復旧状況中継 4/19-25 4/19- ゴーン社長WBS出演 ゴーン社長WBS出演 3/11 東日本大震災 3/11 Source: Twittercounter.com©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 55
  • 39. 気づきと課題 ソーシャルメディアで広報とマーケの垣根は極めて低くなっている (広報部門でソーシャルメディアを統括する意義) ニュースマイニングとグローバルアセットの活用 対話の重要性 発言内容とシナリオ 部署間の連携 既存メディアとの共存 効果測定(KPI) ガイドライン策定の必要性©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 56
  • 40. ツイッターの位置づけ Text Photos Websites Photos Flickr TWITTER Text Photos Videos Blogs YouTube Text Photos SNS©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 57
  • 41. 気づきと課題 Twitterはライブ感、速報性が得意(フロー型) ライブ感や現場感を醸成するイベントやTV放映等との親和性が高い Twitter単体でなく、さまざまなコンテンツと連携し相乗効果 動画(YT/UST/Twitvid)、写真(Flickr/Twitpic)、自社サイト/ブログ等 Facebookはストック型に活用 ツイッターは回転寿司 小川 小川 OGAWA OGAWA Photos Flickr Text Photos Blogs Text Photos Websites Videos FBは寿司桶? YouTube TWITTER©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 58
  • 42. 今後に向けて 役員コミュニケーションの活用 デザイナー、研究開発エンジニア、 …社長 コンテンツの質向上、対話の強化 イベント/アセットのグローバルな活用 ソーシャルメディアトレーニング コミュニケーションスキル、ツールや映像技術知識の底上げ、次世代担当育成 ガイドライン策定 役員を対象としたもの 従業員個人としてのソーシャルメディア活用を想定したもの 公式アカウント運用担当者を対象としたもの(べからず集)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 59