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～ここでしか話せない～レナウンのWeb戦略を実現したプロジェクトの全貌

Vol.1 消費者の視点に立ち続けたプロジェクトマネジメント１．ロフトワークのご紹介株式会社ロフトワーク設立：2000年2月17日代表取締役社長：諏訪光洋企業理念： 14,000人のクリエイターとのコラボレーションが可能な「クリエイティブのインフラ」として、Web制作、デジタルコンテンツ開発、映像、印刷広告プロモーションなど、幅広いクリエイティブ・ソリューションを提供。また、クリエイティブを軸に企業や団体と多彩なコラボレーションも展開しています。 http://www.loftwork.jp/ http://www.loftwork.com/ Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 2

Vol.1 消費者の視点に立ち続けたプロジェクトマネジメント 2．プロジェクトの目標既存店舗＋３つのサイトで RENOWNの価値を共有するユーザーとのコミュニケーション強化店舗 EC CGM コーポレートサイト Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 3

Vol.1 消費者の視点に立ち続けたプロジェクトマネジメント 3．体制レナウン担当担当担当情報システム経理営業広報・IR 課長マーケティング物流センターコーポレート統括部長企画商品戦略事業部事業部長プロジェクトチームプロジェクト支援プロジェクトマネージャー日本オラクルロフトワーク EC/フルフィルメントコーポレートサイト/EC CGM CSKプレッシェンドロフトワークエイベック研究所　フルフィルメント　CMS関係　スタッフ CMS実装ベンダー Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 4

Vol.1 消費者の視点に立ち続けたプロジェクトマネジメント 4．全体PMとして考えていたこと -「理想」と「現実」の調整 - パートナー各社間の密な連携 ▼MTGスケジュール共有用のGoogleカレンダー Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 5

Vol.1 消費者の視点に立ち続けたプロジェクトマネジメント 5．消費者目線で考えたサイト設計 0.0 1.0 M1.0 EC TOP 新着アイ新規会員凡例テム一覧登録 2.0 2.1.1 2.1.1.1 C0.0 M2.0 M2.1 ブランド各ブランドアイテムショッピングログインマイペー一覧アイテム一覧詳細カートジ e-Vans標準の動的ページ 2.1.2 2.1.1.2 2.1.1.1.1 F1.0 3.0 新着情報入荷／再入荷サイズ表会社概要カテゴリメール登録お知らせ一覧メール登録 CMSにてショップ F2.0 生成するリストご利用規約ページ 5.0 5.1 こだわり検索結果検索一覧ブランド F3.0 公式サイプライバシーポ別ドメイン 7.0 トリシーページ Rコンシェルジュ一覧 F4.0 特定商取引に基づく表示 8.0 ショー F5.0 ウィンドウ免責事項 9.0 特集一覧 F6.0 初めての方へ（ご利用案内） 10.0 F7.0 メルマガヘルプTOP 登録 F8.0 11.0 サイトマップお問い合わせ Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 6

Vol.1 消費者の視点に立ち続けたプロジェクトマネジメント 5．消費者目線で考えたサイト設計１．Rコンシェルジュ img ブランドスタッフが発信するファッションアイディア提案コンテンツ２．注目の特集セール、キャンペーン、新規店舗オープンの告知などとからめたオススメ商品の紹介コンテンツ３．ショーウィンドウレナウンブランドの実店舗のショーウィンドウ写真を紹介し実店舗への誘導を促すコンテンツ Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 7

Vol.1 消費者の視点に立ち続けたプロジェクトマネジメント 6．全体PMとして考える今後の展望　 PDCAサイクルを回しながらのサイト構成のブラッシュアップ　ユーザアシスト機能の追加・拡充　CGM、ブランドサイトとの連携 img Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 8

Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント１．CSKプレッシェンドのご紹介 CSKプレッンドシェ　弊社はお客様のｅコマース事業のサクセスのために生まれた企業です。「受注関連業務」「物流業務」の高品質サービスの提供はもちろんシステムを含めたスピーディな事業立ち上げを支援します。　ファッションアイテムは弊社が最も得意とするカテゴリーです。この分野のｅコマースが抱える課題に対して設立から3年間まじめに取り組んできました。　EC運営者が直面する課題には弊社が経験済の課題も多いはずです。　このノウハウをご提供します。 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 9

Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント CSKプレッシェンドの役割 EC運営者は、大切なリソースを商品企画やプロモーションに集中してください。私たちはそれ以外のＥＣに関わる全般についてご支援させていただきます。 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 10

Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント実績 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 11

Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント実績 ■ 携帯店舗連動のプロモーション ■ 運営規模合計　年商　１３０億円規模メルマガ会員数　７００万人月間アクセス　３０億ＰＶ／月　 ■ コンテンツ制作 ■ 2009年運営実績入荷件数約２６５，０００PCS/月サイト運営受託企業のみならず、出荷件数約　９５，０００件/月大手通販会社２社から撮影・採コンテンツ制作件数約　１２，０００SKU/月寸、原稿などのコンテンツ制作を問合せ件数約　１８，０００件/月受託。取扱ＳＫＵ約　４５，０００SKU 在庫数約３５０，０００PCS 商品入荷後、リードタイム３日前取扱ブランド数約５００種類棚卸差異率ＰＣＳ単位０．０１％～０．０３％後でシステム登録可能です。誤出荷率０．００１％～０．００３％ Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 12

Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント ECサイト構築にあたり ■ 短期での立ち上げ　サイトオープンしてからがECの始まり。（体制決定後、3カ月での立ち上げ） ■ 既存販売チャネルとの共存　送客しあうことにより、顧客や既存販売チャネルの信頼を得る Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 13

Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメントアパレルECのポイント・旬があります。～売り時が重要～　　商品投入数には波がありますが、そのボリュームも考慮して　　商品コンテンツ（写真、原稿、採寸）を制作し、商品を掲載することが重要・顧客の購買意欲を後押しする商品を陳列するのではなく、「演出」する機能を提供。　　本やDVDと違い、欲しいものが決まっているわけではない。・気のきいた商品コメント・NEW、ComingSoon等の自動表示・ランキングの自動表示・在庫カウントダウン・高画質大画面画像表示・再入荷お知らせメール・自動レコメンド・ポイントプログラム・スピード購入機能 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 14

Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメントアパレルECのポイント・商品へのアクセス経路を「自動的に」増やす初めてのユーザーは、気になる商品が３クリック以内に見つからないと　離脱。・商品同士のリンクを「自動化」する。商品同士の相互リンクを手動で更新することは難しい。パーカーにはベルトにはカジュアル綿のパンツバッグ Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 15

Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント販売後のサポート体制がリピーター獲得の要・注文数の20%は問い合わせ　お届けに1週間以上かかると、問い合わせ倍増。・注文数増加にともない、管理負荷が急増する。　自社製品、仕入製品、および取引形態（消化仕入）が混在することにより　　月間の出荷数が一定規模になると、人に頼る業務ではミスが多くなる。　　（過受注、在庫差異、誤出荷） CSKプレッシェンドがこれまで経験したアパレルECで起こりえる問題を想定し業務フローを構築しました。 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 16

Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント ECサイトに関わる方へTips ・ECの戦略立案に必要なデータを収集しておくことが重要 EC運営上で必要なレポートはあらかじめ準備。　　（売上、在庫、ユーザー行動、　KPIの定義から始めては遅い）・消費者の視点を忘れないもしも自分が消費者だったら「このサイトどう思うか？」を一番に考える Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 17

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力１．日本オラクルのご紹介 Oracle Corporation •本社：米国（世界145ヶ国に展開） •設立： 1977年 •売上： 2兆4,400億円 •従業員数：84,000名（うちR&D：22,000名） •顧客数：345,000社（Database 235,200社）（Middleware 90,000社）（Applications 37,500社） •パートナー数： 10,000社 •上場市場： NASD Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 18

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力１．日本オラクルのご紹介日本オラクル •国内拠点：東京他主要都市9ヶ所 •設立： 1985年 •売上： 1,158億円 •従業員数： 2,226名 •パートナー数： 1,200社 •上場市場：東証一部上場 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 19

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力レナウン事例から学ぶ　２．PDCAに欠かせないCMS PDCA CMS Plan Why? A ction Do 1. 2. CMS 3. etc… Check Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 20

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力効率をアップさせるコンテンツ管理 =Universal Content management UCM オラクルDBをベースとした強力なアーキテクチャー「ミドルウェア」として利用可能カスタマイズの柔軟性が高い CMSと統合されたECMを実現 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力 CMSのボトルネック Webサイト Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力オラクルのECMソリューションなら Webコンテンツだけでなく企業のすべてのコンテンツを管理できるため、前段階の業務も含めて効率化できます Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力 Ofﬁce文書によるWeb発行を行うことで作業の短縮化を実現！ •独自の変換を使っているため、フォント、色、タグの制御が可能 •画像も同時にアップ！自動生成 Word文書 1. 内容を確認 2. 編集 3. 承認フロー PDF Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力レナウン社では、Word文書でニュース更新ワードからHTML記事を自動生成「動的リスト」を使用しているので記事を登録すると自動更新されます Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力コンテンツ変換処理ツールがなくても変換可能 Photoshop Illustrator 新しいレンディションの追加 JPG Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力事例にみるCMSとECサイト連携　アプローチ１ Before ECパッケージのみの運営のためコンテンツ変更が難しいデザインが統一されていない After 製品情報など簡単に情報が追加できるようになったブランディングを意識したサイト作りが可能 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力事例にみるCMSとECサイト連携　アプローチ２下記の項目を基幹システム CMSの商品管理画面 ECサイト UCM から登録して、ECの商品情報ページへ反映。 Before ・掲載有無・キャンペーン設定商品情報掲載の負担が大きい基幹システムの商品・追加コメントマスタから情報を取得・レコメンド商品統一感のないデザイン商品情報がわかりにくい After ユーザーがキャンペーン設顧客情報と売上情報は定、商品追加情報などを追加でバッチ処理等で基幹システムへきるようになった自動転送して共有させる。統一感のあるサイトわかりやすい情報サイト Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力小さく入れて大きく活用！オラクルのコンテンツ管理 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力ライセンスイメージ費用対効果コンテンツの量 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力ご静聴ありがとうございましたまずはお問合せくださいず Oracle Direct 検索 shinji.watanabe@oracle.com Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆１．エイベック研究所のご紹介エイベック研究所事業内容　　　CGMマーケティングを目的とした C 　　　　　　　ソフトウェア開発および実践コンサルティング創業 1996年資本金 5億8401万円（資本準備金を含む） 8 所在地東京都港区虎ノ門 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆 Avec14.0の実績　200社のマーケティング先進企業が導入している世界初の実践CGMマーケティング・ソリューション C Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

　D’URBAN COMMUNITY = 企業CGM Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆 CGMの分類 @cosme CGM .com mixi( ) •mixi( ) blog Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆国別　CGM親和度 Blog SNS 世界でもっともBlog SNSを親しむ国のひとつ日本 1 2007 Technographics surveys Forrester Research Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆国別　CGM親和度　フォーラム　レビュー 1 2007 Technographics surveys Forrester Research 大量の商品評価がインターネットに供給され大量に読まれる日本

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆意思決定の場としてのインターネット

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆ＮＥＷ　ＥＲＡインターネットは巨大なマーケットプレイスにインターネットは巨大なＣＧＭに消費者・企業はその変化に加担し加速させるこのまったく新しいマーケットプレイスに有効なマーケティング手法＝企業CGM Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆 Before　CGM

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆 After CGM Desire Conviction Impact Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆企業CGMの目的 CGM CGM

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆企業CGM施策　全体概要図 One To One PR/AD web /

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆 Webコミュニティのディスカッションを通して意識変容を引き起こせる気兼ねなく話せる場で対話を繰り返すことで、自身の成長を感じ、最終的には調査への貢献意識が芽生えていることが確認できた。皆と違う意見を話せない、話しにくいと思ったテーマについての考えがまとまり、うまく話せるようになった自分ひとりでは考え付かなかったことをアプトプットできた。この場に貢献しようと思うようになった。 200 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆 1000人が100万人にインパクト関与モデルにより全体の発言の80％を生み出す SA層(サポーター)を育成。 1,000 SA 2 10 100

　D’URBAN COMMUNITY Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar 46

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆ダーバンコミュニティ基本戦略目的・目標～シナリオ目標 STEP3 EC STEP2 EC STEP1 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆各サークルの役割再設定 EC C EC Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆リアルイベントへの連動 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆ユーザーインタビュー企画 D’URBAN 40 Calendar D’URBAN COMMUNITY Kiki sakura ^_^* Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆キャンペーンにあたって意見聴取・・・秋の40周年キャンペーンどんな「サービス」があるといいと思いますか？シルキーシックス kentaro スーツのお買い上げでポケッイベント等の情報やコウデネトチーフのプレゼントなどいイトの提案などホームページかがでしょうか？スーツを着やメールにながしてもらえなている方は多くても、ポケッいかな。またモノ作りには必トチーフまではなかなか手がずコンセプトがあるはず、こ回っていないような気がしまんなことが判ればより親近感すので。もわくのではないかと思うのですが

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆決して使えないアイデアではない！秋の40周年キャンペーンどんな「サービス」があるといいと思いますか？けっけゆづ中途半端なノベルティよりトミカも今年で40周年になは、竹野内豊の特別ポスターるそうで、コラボでダーバンがいいんじゃないですか？昔カーを作ってはどうでしょはアランドロンのポスターがう。スーツを買ったらもらえほしかったのと同じで、結構るとか。懐かしい人も多いと女性陣がくるんじゃないです思いますし、子供も喜ぶのでか？個人的には、ネクタイピは。ン。

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆女性を受け入れた結果・・・ [52] D'URBAN [84] From hana From mario D’URBAN (o^ o) [100] Re: From Yukko

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆ダーバンで検索すると・・・ Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆まとめに代えて　・・・今回のプロジェクトでの学びインターネットへの適応の結果が企業CGM 顧客とのコラボレーションの結果が企業CGM クライアントの本気を顧客は敏感に読み取るコミュニケーション室礼（しつらい）を整えるのが我々の仕事 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

ご清聴ありがとうございました。株式会社エイベック研究所瀬川憲一 ss@AvecLab.com Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト１．デジタルワンのご紹介デジタルワン Webで、「収益をあげる」ことにこだわっている　 Webコンサルティング会社です。事業内容は「調査～戦略設計～サイト設計～サイト構築～運用」までを　トータルで提供。　強みは、80％がECサイトの戦略設計・ユーザビリティ改善実績は、養命酒様、紀伊國屋書店様、カタログハウス様（通販生活）、ゴールドウィン様・・・など。 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 57

Vol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト２．ECサイトで押さえるべきポイント１．ECならではのセオリーを抑える。　　　（ページの要素、仕様、サービス）　　　例:レコメンドの場所は？　商品一覧の仕様とは？送料やポイントのサービスは？　　　　　→他社を見て、研究すること２．Web版３C分析を実施する。　　1.自社 Company 　　自社の強み・弱みを明確にするために関係部署へ徹底ヒアリングジツザイ化　　ジツザイ化　　 2.顧客 Customer 　　　　生の顧客のインサイトを洗い出すための　　　　個人インタビュー、生活導線・行動調査　　 3.競合 Competitor 競合自社　　　競合のサービス、仕様・強みを洗い出す Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 58

Vol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト３．レナウンで実施したECコンサルティング ■レナウン様の特徴・課題ターゲット・商材が幅広いこと。　　　戦略の強化が必要　・誰に対して、どのように売るのか？　・ここで買う意味とは？　　 Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト３．レナウンで実施したECコンサルティング ■デジタルワンが実施したこと Web版３C分析からの戦略・戦術の策定。 1.自社 Company 　　　　→ レナウンの強みとは？各ブランドの売り方の違いとは？ 2.顧客 Customer → 各ブランドのユーザーがどのように生活しているのか？　　　　　ダーバン・エンスウィート・アーノルドパーマーのユーザの　　　　　　　「リアルの買い物」と「サイトでの買い物」の違いは？ 3.競合 Competitor →　複数の切り口で（競合サイト、大手ファッションサイト、高級商材、スーツ・・・）　　　　　　　　トップ、商品一覧、商品詳細の見せ方は？集客は？　　　　　　　　コンテンツ、高級商品・スーツを売るために必要なこととは？ Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

Vol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト各ブランドのロイヤル４．今後の展望　カスタマーの買い方たとえば、エンスウィートは、自分の好みを顧客知っていてくれていて、相談して買いたい。アーノルドパーマーは、店員さん・マネキンの着こなし、会社でいかに着まわしできるか。レナウンの今後の戦略他社レベルまでサービスをひきあげ、レナウンの強みを最大限訴求したサイト・・・販売員の接客競合自社品質製法人が接客しているような商品の見せ方高級品を買ってもらうコンテンツ集客方法ファッションならではのユーザビリティのセオリー Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 61

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by loftwork on Jul 04, 2010

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