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Social Media “Embedded” in ogni punto del            “The Customer Life Cycle”                                            ...
Social Media aumentano l’efficacia dei Media            Tradizionali                                                       ...
Engagement curve                                         Approccio Multi-touch per CURVE                                  ...
Digital touchpoints gestiti                                                                           SitoWeb             ...
Digital touchpoints gestiti                                                                Apple                          ...
Nuovi Strumenti              Online reputation managment (ORM)              Crowdsourcing              Engagement         ...
Nuove metriche                                                                                Sentiment     Engagement    ...
Strumenti - Social Barker          Una Facebook Analysis Platform          che ci permette di individuare:          - soci...
Strumenti - Hootsuite          Una Social Media Dashboard          condivisa tra tutto il social media          team che p...
Strumenti : Online sentiment     Una Social Media Monitoring Sentiment Platform che, attraverso il     crawling dei delle ...
Team di lavoro                            REPARTO SOCIAL MEDIA                                       REDAZIONE WEB        ...
Perchè esserci ?              Per creare un gruppo di utenti fidelizzati che rispondo              alle sollecitazione dei ...
Un pò di metodo... ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
processo continuo e “always on”          come richiede il mezzo                                            #1 - valutazion...
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  1. 1. Social Media Esserci, come, perchè... ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  2. 2. FLUMENCOMMUNICATIONCOMPANIES Il gruppo Milano Roma Milano Roma Madrid Londra ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  3. 3. Focus Area Digital consulenza di comunicazione cross mediale; online advertising; concorsi e promozioni; viral e guerrilla; advergames; dm e direct e-marketing; apps per device; social media marketing; digital PR; media planning e media buying; sistemi di misurazione dell’efficacia dei media online. ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  4. 4. La media arena THE (NEW) MEDIA MANAGEMENT Social network, press office, Print Blogs, videos, Tv comments, pictures, outdoor wiki’s, tweetts, web banners, search conversations, feedback MEDIA ARENA earned media bought media owned media Corporate websites Portals Microsites ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  5. 5. Definiamo i media digitali “the creative convergence of digital arts, science, technology and business for human expression, communication, social interaction and education.” “la convergenza creativa tra le arti digitali, la scienza, la tecnologia e l’impresa dell’espressione umana, la comunicazione, interazione sociale e l’educazione” Digital Media Alliance ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  6. 6. Chi sono gli utenti dei Social Media ? Nielsen Sept 2011 ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  7. 7. Quali le dinamiche ? • Il web vive perchè le persone condividono opinioni ed emozioni agendo in funzione di queste •I più importanti luoghi di interazione online sono i social network •I network di persone si costruiscono partendo da conversazioni trasversali tra individui, aziende, organizzazioni e gruppi • E’ il luogo dove comprendere i mercati, ascoltandoli ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  8. 8. Il Social è un Media Un media dove conversano tra di loro clienti, dipendenti, investori e persone; un luogo dove mettersi in ascolto Il canale Social è di fatto diventato un media con ritorni sugli investimenti quantificabili. I brand vedono i canali social come un luogo dove avviare conversazioni con i loro clienti, dipendenti e investori Un media da far crescere ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  9. 9. Social Media come strumento per aumentare l’efficacia di canali interattivi già consolidati Forrester Apr 2011 ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  10. 10. Social Media “Embedded” in ogni punto del “The Customer Life Cycle” Forrester Apr 2011 ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  11. 11. Social Media aumentano l’efficacia dei Media Tradizionali Forrester Apr 2011 ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  12. 12. Engagement curve Approccio Multi-touch per CURVE THE ENGAGEMENT mantenere l’engagement © H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company Sunday, January 2, 2011 ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  13. 13. Digital touchpoints gestiti SitoWeb Social: Digital Community Launch Facebook,Twi<er Event &Google+ Digital Touchpoints Social: Smartphones UGC e Instagram& Tablets Flickr Social: Social: GeolocaFon Video Foursquare YouTube ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  14. 14. Digital touchpoints gestiti Apple RIM Blackberry Yahoo Android LG Meego Apps Nokia Ovi RIM Blackberry Samsung Mac App Store Palm Android Apple Chrome OS Windows Apple Google ... ... ... ... Una sistema per ogni piattaforma ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  15. 15. Nuovi Strumenti Online reputation managment (ORM) Crowdsourcing Engagement Conversion ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  16. 16. Nuove metriche Sentiment Engagement EdgeRank Linguistic analysis ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  17. 17. Strumenti - Social Barker Una Facebook Analysis Platform che ci permette di individuare: - social object che generano maggior engagement - qualità post - utenti più attivi nella community - response time ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  18. 18. Strumenti - Hootsuite Una Social Media Dashboard condivisa tra tutto il social media team che permette: - pianificare i contenuti delle rubriche - utilizzare più profili social (twitter, facebook, ping etc) - monitorare l’andamento dei contenuti o delle visite dei link condivisi ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  19. 19. Strumenti : Online sentiment Una Social Media Monitoring Sentiment Platform che, attraverso il crawling dei delle conversazioni social ci permette -in real time- di: - definire topics e themes rilevanti nelle conversazioni - individuare i profili socio-demografici degli utenti - analizzare semanticamente le conversazioni - analizzare i contenuti testuali ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  20. 20. Team di lavoro REPARTO SOCIAL MEDIA REDAZIONE WEB 9Elaborazione,)revisione)e)pubblicazione)di) 9Ges3one)e)aggiornamento)social)media) ar3coli,))interviste)e)speciali)con)trasferte) )9Elaborazione,)revisione)e) 9)Pubblicazione)immagini)e)video) pubblicazione)di)interven3)su)blog) 9)Ges3one,)manutenzione)e)aggiornamento) 9Supporto)al)monitoraggio)della)visibilità) dei)si3)interni,)dei)blog)e)delle)community) e)della)reputazione)del)cliente)sui)SM) 9)Definizione)alberatura,)tes3ng)degli) 9ProgeDazione)e)ges3one)delle) ambien3)di)sviluppo)e)dei)CMS) campagne)di)PR)online) 9)Realizzazione)e)invio)newsleDer) •  Ideazione)campagne)pubblicitarie)e) •  Programmazione)e)sviluppo)si3)web) inizia3ve)virali) •  ProgeDazione)e)realizzazione) •  Produzione)ed)elaborazione) applicazioni)per)social)media)e)mobile) materiali)grafici) •  Elaborazione)tes3)brevi)) •  Produzioni)video)e)contenu3) mul3mediali) REPARTO CREATIVO PROGRAMMAZIONE E SVILUPPO ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  21. 21. Perchè esserci ? Per creare un gruppo di utenti fidelizzati che rispondo alle sollecitazione dei messaggi brand “engagement” Per gestire il consenso e le obiezioni Per monitorare il flusso della conversazioni Per generare conversioni e successivi ricavi ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  22. 22. Un pò di metodo... ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  23. 23. processo continuo e “always on” come richiede il mezzo #1 - valutazione #4 - gestione, ottimizzazione e misurazione #2 - progettazione strategica #3 - creazione contenuti produzione ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11
  24. 24. Grazie per l’attenzione Lorenzo Barbantini Scanni ©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Companysabato 5 novembre 11

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