Communication Skills
‫مهارات االتصال الفعال‬
‫شغل عميان‬

‫2‬
‫رسالة واحدة .... نتائج مختلفة‬
‫االتصال تعريفه وأهميته وعناصره‬
‫‪ ‬ما هو تعريفك الشخصي لإلتصال.‬
‫‪ ‬ما هي أهمية االتصال الفعال في حياتنا.‬

‫‪ ‬ما ه...
‫ما هي مهارات االتصال؟‬
‫1. هي عملية تبادل األفكار و اآلراء و المعلومات والمشاعر بين شخصين أو أكثر بواسطة الوسائل‬
‫الشفهي...
‫االتصال الفعال‬

‫االتصال هو الطريقة التي تنقل بها المعرفة و‬
‫االفكار من شخص آلخر أو من جهة ألخرى‬
‫بقصد التفاعل و التأث...
‫أهمية مهارات االتصال‬
‫‪ ‬توصيل رسالة الى اآلخرين بشكل واضح وبدون غموض من‬

‫أجل التغيير.‬
‫‪ ‬تفادي األخطاء التي قد تق...
‫عناصر عملية االتصال‬
‫المستقبل‬
‫يفسر الرسالة‬

‫ت لم لر ل ة‬
‫س ا سا‬
‫لدي المستقبل‬

‫المرسل‬
‫يطلب تغذية‬
‫راجعة‬
‫عنا...
‫مثال لكل عنصر‬
‫‪ ‬المرسل الناجح _____ يجيد التعبير‬
‫‪ ‬الرسالة الناجحة ____ كلماتها واضحة‬

‫‪ ‬شروط اختيار الوسيلة ...
‫أين ومتى نحتاج مهارات االتصال‬
‫أين ومتى نحتاج مهارات االتصال‬
‫رحلة مع‬
‫االصدقاء‬

‫خطبة الجمعة‬

‫التعليم / التدريب‬

‫المنزل والجيران‬

‫التعامل مع‬
...
‫كيف هي مهارات االتصال لديك ؟‬
‫االتصال الشخصي الناجح‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫المعلومات ذات المصداقية‬
‫اللغة المفهومة/ الصحيح...
‫نصائح إلتصال فعال وجيد‬
‫معوقات االتصال‬
‫‪ ‬ما هي معوقات االتصال الجيد والفعال‬
‫‪ ‬كيف يمكن التغلب عليها‬
‫معوقات االتصال‬
‫• معوقات شخصية مثل عدم القدرة على التعبير الجيد و اختيار ألفاظ مبهمة و غلبة‬
‫الغموض و عدم اإلصغاء و اخت...
‫االتصال اللفظي ‪ VS‬غير اللفظي‬

‫71‬
‫كلمات‬
‫وصور‬

‫81‬
‫االتصال اللفظي‬
‫االتصال اللفظي‬

‫االتصال غير اللفظي‬

‫• الكالم‬
‫• االستماع‬
‫• الكتابة‬
‫• القراءة‬

‫• التصرفات‬
‫• ...
‫أنواع االتصال في المؤسسات‬
‫• الصاعدة‬
‫• الهابطة‬
‫• القطرية‬
‫• األفقية‬
‫02‬
‫شاهد الفيديو التالي :‬
‫االتصال هو التعامل مع المعلومات‬
‫المعلومات الجيدة تجيب على الصفات التالية‬
‫1. واضحة‬
‫2. صحيحة‬
‫3. كاملة‬
‫4. صادقة‬

...
‫صياغة وطرح األسئلة‬

‫االتصال الناجح يبدأ بالمعلومات الجيدة وهي تبدأ بصياغة و‬
‫طرح األسئلة المناسبة‬
‫ثالثة أنواع من األ...
‫تمرين مجموعات‬

‫‪ ‬فريق من خمسة أشخاص‬
‫‪ ‬مستقبل واحد وعدة مرسلين‬
‫‪ ‬مراقبة مهارات االتصاالت‬
‫‪‬‬
‫مهارات اإلصغاء:‬
‫ما أهمية االصغاء لآلخرين؟‬
‫االهتمام والتذكير‬
‫الشعور بقيمة ما يقولون‬
‫الشعور بالتقدير‬
‫الشعور باالح...
‫تغذية راجعة‬
‫صياغة السؤال هي التي تحدد نوع اإلجابة إذا أردنا إجابة مفصلة يجب أن ننتبه بأن ال تكون الصيغة تأتي بإجابة نعم...
‫نبرات‬
‫صوت 83%‬
‫7%‬
‫كالم نحوي‬
‫سلوك غير‬
‫كالمي‬
‫55%‬
‫(تعبيرات وجه ، لغة يد، إيحاءات)‬

‫شكل رقم 3 - تصنيف االتصال ...
‫ماذا باتصالنا مع اآلخرين يؤثر عليهم (ماذا في رسالتنا )‬
‫‪ %7 ‬تأثير لكلمات محكية (النحوي)‬

‫‪ %38 ‬تأثير لنبرة الصوت ...
Thank you
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Communications skills for PEDP participants in PPU

353 views

Published on

Communications Skills for Palestinian Entrepreneurship Development Program participants in PPU

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
353
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
44
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Communications skills for PEDP participants in PPU

  1. 1. Communication Skills ‫مهارات االتصال الفعال‬
  2. 2. ‫شغل عميان‬ ‫2‬
  3. 3. ‫رسالة واحدة .... نتائج مختلفة‬
  4. 4. ‫االتصال تعريفه وأهميته وعناصره‬ ‫‪ ‬ما هو تعريفك الشخصي لإلتصال.‬ ‫‪ ‬ما هي أهمية االتصال الفعال في حياتنا.‬ ‫‪ ‬ما هي عناصر االتصال الجيد.‬
  5. 5. ‫ما هي مهارات االتصال؟‬ ‫1. هي عملية تبادل األفكار و اآلراء و المعلومات والمشاعر بين شخصين أو أكثر بواسطة الوسائل‬ ‫الشفهية و غير الشفهية و ذلك لإلعالم أو للتأثير على السلوك و تحقيق النتائج المطلوبة بأقصر‬ ‫الطرق وأقل وقت وتكاليف.‬ ‫2. وسيلة أو طريقة إليصال معلومات أو أفكار معينة للطرف اآلخر و ذلك بهدف إقناعه بفكرة ما بعدة‬ ‫وسائل منها ما هو لفظي و غير لفظي و منها ما هو كتابي أو الكتروني أيضًا.‬ ‫3. مهارة االتصال تتميز بالتفاعل ويمكننا أن نصفها بالعملية اإليجابية إذا تحقق التفاعل بين طرفي‬ ‫االتصال، أي أن االتصال يكون في اتجاهين بحيث يفهم الشخص المستقبل نفس المعني الذي‬ ‫يقصده الشخص المرسل.‬
  6. 6. ‫االتصال الفعال‬ ‫االتصال هو الطريقة التي تنقل بها المعرفة و‬ ‫االفكار من شخص آلخر أو من جهة ألخرى‬ ‫بقصد التفاعل و التأثير.‬ ‫6‬
  7. 7. ‫أهمية مهارات االتصال‬ ‫‪ ‬توصيل رسالة الى اآلخرين بشكل واضح وبدون غموض من‬ ‫أجل التغيير.‬ ‫‪ ‬تفادي األخطاء التي قد تقترن بعملية االتصال .‬ ‫‪ ‬أن يكون االتصال‬ ‫ناجحا ً بحيث يفهم كل من المرسل‬ ‫والمستقبل نفس المعلومات.‬ ‫‪.... ‬‬
  8. 8. ‫عناصر عملية االتصال‬ ‫المستقبل‬ ‫يفسر الرسالة‬ ‫ت لم لر ل ة‬ ‫س ا سا‬ ‫لدي المستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫يطلب تغذية‬ ‫راجعة‬ ‫عناصر خبرة‬ ‫نا ف ياي ة‬ ‫ع صر يز ئ‬ ‫نقل الفكرة‬ ‫خالل قناة‬ ‫اتصال‬ ‫تحويل الفكرة‬ ‫إلى رسالة‬ ‫تكوين الفكرة‬ ‫لدى المرسل‬ ‫المستقبل‬ ‫يعطي تغذية‬ ‫راجعة‬ ‫عناصر نفسية‬
  9. 9. ‫مثال لكل عنصر‬ ‫‪ ‬المرسل الناجح _____ يجيد التعبير‬ ‫‪ ‬الرسالة الناجحة ____ كلماتها واضحة‬ ‫‪ ‬شروط اختيار الوسيلة لالتصال _____ سهلة االستعمال‬ ‫‪ ‬المستقبل الجيد ______ يجيد اإلصغاء‬ ‫‪ ‬التغذية الراجعة ______ مباشرة‬
  10. 10. ‫أين ومتى نحتاج مهارات االتصال‬
  11. 11. ‫أين ومتى نحتاج مهارات االتصال‬ ‫رحلة مع‬ ‫االصدقاء‬ ‫خطبة الجمعة‬ ‫التعليم / التدريب‬ ‫المنزل والجيران‬ ‫التعامل مع‬ ‫المؤسسات‬ ‫واالفراد‬ ‫التوظيف‬
  12. 12. ‫كيف هي مهارات االتصال لديك ؟‬
  13. 13. ‫االتصال الشخصي الناجح‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫المعلومات ذات المصداقية‬ ‫اللغة المفهومة/ الصحيحة/ الواضحة‬ ‫التوقيت المالئم‬ ‫اإلصغاء الفعال‬ ‫صياغة وطرح األسئلة‬ ‫التغذية الراجعة‬ ‫الوسائل المناسبة‬ ‫التغلب على معيقات االتصال‬
  14. 14. ‫نصائح إلتصال فعال وجيد‬
  15. 15. ‫معوقات االتصال‬ ‫‪ ‬ما هي معوقات االتصال الجيد والفعال‬ ‫‪ ‬كيف يمكن التغلب عليها‬
  16. 16. ‫معوقات االتصال‬ ‫• معوقات شخصية مثل عدم القدرة على التعبير الجيد و اختيار ألفاظ مبهمة و غلبة‬ ‫الغموض و عدم اإلصغاء و اختالف القدرات و المدارك العقلية نتيجة الفروق‬ ‫الفردية‬ ‫• معوقات بيئية حيث أن درجة الحرارة و اإلضاءة و سوء التهوية و وجود‬ ‫الضوضاء تساعد على إعاقة االتصال الفعّال‬ ‫• معوقات نفسية اجتماعية أو ثقافية مثل كون طرفي االتصال من مجتمعات أو‬ ‫ثقافات مختلفة‬ ‫• معوقات تنظيمية أو إدارية مثل كبر حجم نطاق اإلشراف وكثرة المستويات‬ ‫اإلدارية وعدم وجود هيكل تنظيمي‬
  17. 17. ‫االتصال اللفظي ‪ VS‬غير اللفظي‬ ‫71‬
  18. 18. ‫كلمات‬ ‫وصور‬ ‫81‬
  19. 19. ‫االتصال اللفظي‬ ‫االتصال اللفظي‬ ‫االتصال غير اللفظي‬ ‫• الكالم‬ ‫• االستماع‬ ‫• الكتابة‬ ‫• القراءة‬ ‫• التصرفات‬ ‫• لغة الجسد‬ ‫• المظهر‬ ‫91‬
  20. 20. ‫أنواع االتصال في المؤسسات‬ ‫• الصاعدة‬ ‫• الهابطة‬ ‫• القطرية‬ ‫• األفقية‬ ‫02‬
  21. 21. ‫شاهد الفيديو التالي :‬
  22. 22. ‫االتصال هو التعامل مع المعلومات‬ ‫المعلومات الجيدة تجيب على الصفات التالية‬ ‫1. واضحة‬ ‫2. صحيحة‬ ‫3. كاملة‬ ‫4. صادقة‬ ‫5. دقيقة‬ ‫6. مهمة‬
  23. 23. ‫صياغة وطرح األسئلة‬ ‫االتصال الناجح يبدأ بالمعلومات الجيدة وهي تبدأ بصياغة و‬ ‫طرح األسئلة المناسبة‬ ‫ثالثة أنواع من األسئلة:‬ ‫1.أسئلة مع عدة إمكانيات‬ ‫2.األسئلة العددية المفتوحة‬ ‫3.األسئلة الصياغية المفتوحة‬
  24. 24. ‫تمرين مجموعات‬ ‫‪ ‬فريق من خمسة أشخاص‬ ‫‪ ‬مستقبل واحد وعدة مرسلين‬ ‫‪ ‬مراقبة مهارات االتصاالت‬ ‫‪‬‬
  25. 25. ‫مهارات اإلصغاء:‬ ‫ما أهمية االصغاء لآلخرين؟‬ ‫االهتمام والتذكير‬ ‫الشعور بقيمة ما يقولون‬ ‫الشعور بالتقدير‬ ‫الشعور باالحترام‬ ‫الشعور بالراحة حول ما تريد وما تحتاج‬ ‫الشعور بالفهم‬ ‫اإلصغاء معناه:‬ ‫اجتهد/ي أوالً على أن تفهم/ي اآلخرين ثم بعدها أن يفهموك‬ ‫اإلصغاء يقلل التوتر والضغط‬
  26. 26. ‫تغذية راجعة‬ ‫صياغة السؤال هي التي تحدد نوع اإلجابة إذا أردنا إجابة مفصلة يجب أن ننتبه بأن ال تكون الصيغة تأتي بإجابة نعم /ال.‬ ‫مثالا:‬ ‫هل كانت ورشة اليوم متعبة؟‬ ‫(عندما نريد أن نعرف صعوبات ورشة اليوم).‬ ‫هل استفدت من فعالية ونشاطات اليوم؟‬ ‫(عندما نريد أن نعرف عن المعرفة الجديدة التي اكتسبت من النشاط).‬ ‫للنقاش في المجموعة:‬ ‫طرح أمثلة مألوفة من أرض الواقع وتحويلها إلى أسئلة أكثر فائدة لجلب المعلومات الكاملة.‬ ‫مناقشة صيغ السؤال وأهميتها في االتصال/ العمل؟‬ ‫ماذا؟ هل؟ كيف؟ لماذا؟‬
  27. 27. ‫نبرات‬ ‫صوت 83%‬ ‫7%‬ ‫كالم نحوي‬ ‫سلوك غير‬ ‫كالمي‬ ‫55%‬ ‫(تعبيرات وجه ، لغة يد، إيحاءات)‬ ‫شكل رقم 3 - تصنيف االتصال في سلوكنا اليومي‬ ‫(نسبة مئوية)‬
  28. 28. ‫ماذا باتصالنا مع اآلخرين يؤثر عليهم (ماذا في رسالتنا )‬ ‫‪ %7 ‬تأثير لكلمات محكية (النحوي)‬ ‫‪ %38 ‬تأثير لنبرة الصوت ‪Voice Tunes‬‬ ‫‪ %55 ‬تأثيرات لتعبيرات الجسد واإليماءات (وخصوصا َ‬ ‫تعبير الوجه)‬
  29. 29. Thank you

×