FB & TT ¿?                  Los nuevos espacios para                  la interacción                  Dr. Luis Miguel Mart...
Los nuevos espacios                             para la conversaciónTuesday, February 22, 2011
Nuevas preguntas                   ¿Mi audiencia está en        ¿Qué estrategia necesito?                   Internet?     ...
Tuesday, February 22, 2011
Preguntas clave                   ¿Dónde estoy, qué                   tengo, quién soy?                   ¿Para qué quiero...
A considerar ...                   Internet es global    El usuario está                                         esperando...
90-9-1Tuesday, February 22, 2011
Ciclo básico                                        PLANEAR                             MEJORAR                IMPLEMENTAR...
Tres pasos                 •Escuchar                 •Involucrarse                 •Actuar         B. Van Wassenhove - Amp...
Escuchar    • ¿Qué conversaciones?    • ¿Donde se habla?    • ¿Quienes hablan?    • Cuántitativo vs Cualitativo           ...
involucrarse              • Conversar                (identificarse,                comentar, contestar,                ani...
Actuar                    • ¿Por qué?                    • Buzz, soporte de                      marca, ventas, crm,      ...
30.6 Millones de usuarios de Internet en México                                                                      Penet...
Existen más de 14 Millones de               usuarios en México que utilizan               redes sociales           •Una gr...
google.com.mx                       live.com                       youtube.com                       facebook.com         ...
Penetración en            Redes                    0.4000                    0.3000                    0.2000             ...
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Información personal                      Except where otherwise noted, content on this site is                      licen...
Conversaciones                             Conversaciones                    Conversaciones                               ...
Se realizó un muestreo de 10,200                actualizaciones de estado de                                              ...
40% de los estados se relacionan con los                  afectos, luego, el 26% engloba frases que citan                 ...
Maslow tenía razón: el hambre               ¿Cómo te sientes hoy?                                              y el descan...
Frases                                                                             “Hoy me dije a mí mismo: nadie como tú”...
Tendencias                      Except where otherwise noted, content on this site is                      licensed under ...
Los mercados cambian         THE MEDIA & MARKETING LANDSCAPE HAS CHANGED!             1950s – 1990!                   FEWE...
GENERACION C!                                        Convergencia!                                Contenido!     Control! ...
Historias que se                                                                   cuentan ...                            ...
Esferas de Influencia                                            SXSW!                                                    P...
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Construcción Web                                  Social                                                      Presencia ! ...
Shopping 2.0Tuesday, February 22, 2011
¿Compras ... sociales?                    • Compras en grupo (descuentos).                    • Comunidades de compradores...
Tuesday, February 22, 2011
Tuesday, February 22, 2011
• Las tiendas online ofrecen “la solución” a las                      desventajas de los minoristas respecto a las grandes...
Tuesday, February 22, 2011
Tuesday, February 22, 2011
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86 MencionesTuesday, February 22, 2011
49 - 35    8,2.,2;/6"           94/"       921:68,"         7810"                                                         ...
Menciones                                                                                    @rebecadealba                ...
!"#$8$%&("#$()$*+,)&--*.+9$               !"#$ %&("#$ ()$ *+,)&--*.+$ #"+$ )/$               0&"-)#"$ 0"&$ )/$ -1/$ 0#+$ /...
¡ gracias !                             @lmuia                             luism.martinez@uia.mx                          ...
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Directo y sin escalas

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Directo y sin escalas

  1. 1. FB & TT ¿? Los nuevos espacios para la interacción Dr. Luis Miguel Martínez Cervantes (UIA)Tuesday, February 22, 2011
  2. 2. Los nuevos espacios para la conversaciónTuesday, February 22, 2011
  3. 3. Nuevas preguntas ¿Mi audiencia está en ¿Qué estrategia necesito? Internet? ¿Cómo mido mi éxito? ¿En que espacio de Internet están? ¿Qué voy a compartir? ¿Qué incentivo hay para ¿Que contenido tengo que que la audiencia venga? crear? ¿Puedo agregar valor? ¿Cómo lo voy a administrar? ¿Cuáles son mis objetivos?Tuesday, February 22, 2011
  4. 4. Tuesday, February 22, 2011
  5. 5. Preguntas clave ¿Dónde estoy, qué tengo, quién soy? ¿Para qué quiero usar Internet? ¿Cómo lo voy a administrar? ¿Cómo voy a retroalimentarme?Tuesday, February 22, 2011
  6. 6. A considerar ... Internet es global El usuario está esperando Hay una nueva ética retroalimentación inmediata La distancia lógica entre consumidor y productor se ha reducidoTuesday, February 22, 2011
  7. 7. 90-9-1Tuesday, February 22, 2011
  8. 8. Ciclo básico PLANEAR MEJORAR IMPLEMENTAR MONITOREARTuesday, February 22, 2011
  9. 9. Tres pasos •Escuchar •Involucrarse •Actuar B. Van Wassenhove - AmphionTuesday, February 22, 2011
  10. 10. Escuchar • ¿Qué conversaciones? • ¿Donde se habla? • ¿Quienes hablan? • Cuántitativo vs Cualitativo Redes Sociales Comunidades en línea Video / Fotos Slideshare Blogs Consumo WikisTuesday, February 22, 2011
  11. 11. involucrarse • Conversar (identificarse, comentar, contestar, animar) • Comportarse (trato al cliente, apertura, honestidad, informado, 24/7)Tuesday, February 22, 2011
  12. 12. Actuar • ¿Por qué? • Buzz, soporte de marca, ventas, crm, construcción de comunidad • Seleccionar frente y campo de batalla • PlanificarTuesday, February 22, 2011
  13. 13. 30.6 Millones de usuarios de Internet en México Penetración 0.7000 0.5250 0.3500 0.1750 0 12-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Except where otherwise noted, content on this site is Rango de Edad licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  14. 14. Existen más de 14 Millones de usuarios en México que utilizan redes sociales •Una gran mayoría de los usuarios de Internet en México utiliza una red social •Las redes sociales más utilizadas sonMetroflog, Hi5, MySpace y Facebook •El 60% de los usuarios de las redes sociales tiene menos de 24 años de edad, sólo el 8.8% tiene más de 35 años de edad •Existe un balance de género entre los usuarios de las redes socialesTuesday, February 22, 2011
  15. 15. google.com.mx live.com youtube.com facebook.com msn.com yahoo.com google.com blogger.com wikipedia.org metroflog.com hi5.com taringa.net Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  16. 16. Penetración en Redes 0.4000 0.3000 0.2000 0.1000 0 12-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  17. 17. n=836 Muestra Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  18. 18. 28.1% 49.5% 20.3% Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  19. 19. Información personal Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  20. 20. Conversaciones Conversaciones Conversaciones ConversacionesTuesday, February 22, 2011
  21. 21. Se realizó un muestreo de 10,200 actualizaciones de estado de Conversaciones diferentes perfiles seleccionados de manera aleatoria. Las edades oscilan entre los 18 y 30 años y el nivel socioeconómico varía entre A y B principalmente. Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  22. 22. 40% de los estados se relacionan con los afectos, luego, el 26% engloba frases que citan estribillos de canciones y que al final, podrían agruparse también como un estado de ánimo, es decir, 3/4 partes de los usuarios están en la lógica no de interpelar al otro, sino de compartir con el otro. adriana@educaramexico.org Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  23. 23. Maslow tenía razón: el hambre ¿Cómo te sientes hoy? y el descanso son temas recurrentes, juntos concentran el 18% del contenido de los estados. Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  24. 24. Frases “Hoy me dije a mí mismo: nadie como tú”. Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  25. 25. Tendencias Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 LicenseTuesday, February 22, 2011
  26. 26. Los mercados cambian THE MEDIA & MARKETING LANDSCAPE HAS CHANGED! 1950s – 1990! FEWER ADS! REACHED MORE PEOPLE! WITH UNDIVIDED ATTENTION! Today! MORE ADS! REACH A TARGETED AUDIENCE! PAYING LESS ATTENTION!Tuesday, February 22, 2011
  27. 27. GENERACION C! Convergencia! Contenido! Control! Comunidad! Competencia! Creativ@ Celebridad! ! Complejidad! Comunicación! Co-creador! Connectados!Tuesday, February 22, 2011
  28. 28. Historias que se cuentan ... ! Relacional Experiencia! NIVEL DE INTERACCION! Centro de actividad! de marca! ! Transaccional Canal! Campaña! Marca! Comunidad! Creación de Contenido!Tuesday, February 22, 2011
  29. 29. Esferas de Influencia SXSW! Pitchfork! Virb! Ashley (student) ! Austin, TX! 21 years old! Last.FM! Indie Music! English Major, UT! Blogs! Friends! Facebook! Friends! Family!Tuesday, February 22, 2011
  30. 30. !"#$ %&&#$ #()$ *)$ )*&+($ ,$ "-%"./+($ .")"0$ 1*&$ 0"#$ 2"%."#$ &#&")$ */034"%$ 5"%"$ %&"./+"%$ #*$ 67%")3)89:$ &#.*.;"%<$ #&82&)-"%<$ ;"70"%<$ .()+&%#"%<$ 2(+3034"%<$ ",*"%$ &$ 3)+(0*.%"%$ "$ 0(#$5(#370&#$.03&)-&#$5"%"$.()+&%/%0(#$&)$#*#$*#*"%3(#$=&0&#>$ “el rumor se origina con la experiencia superior del usuario...El rumor no tiene que ver con elegantes anuncios publicitarios ni deslumbrantes exposiciones, sino con lo que sucede en las redes invisibles, las redes de información interpersonales que conectan a los clientes entre sí...El rumor se origina con la experiencia superior del usuario” (Rosen, 2002:28)$Tuesday, February 22, 2011
  31. 31. Construcción Web Social Presencia ! Relaciones! Compartir! Identidad! Reputación! Conversaciones! Grupos! Gene Smith: http://www.atomiq.com!Tuesday, February 22, 2011
  32. 32. Shopping 2.0Tuesday, February 22, 2011
  33. 33. ¿Compras ... sociales? • Compras en grupo (descuentos). • Comunidades de compradores • Plataformas de recomendación • Tianguis en-lineaTuesday, February 22, 2011
  34. 34. Tuesday, February 22, 2011
  35. 35. Tuesday, February 22, 2011
  36. 36. • Las tiendas online ofrecen “la solución” a las desventajas de los minoristas respecto a las grandes empresas: la socialización de las compras.Tuesday, February 22, 2011
  37. 37. Tuesday, February 22, 2011
  38. 38. Tuesday, February 22, 2011
  39. 39. Tuesday, February 22, 2011
  40. 40. Tuesday, February 22, 2011
  41. 41. Tuesday, February 22, 2011
  42. 42. Tuesday, February 22, 2011
  43. 43. Tuesday, February 22, 2011
  44. 44. Tuesday, February 22, 2011
  45. 45. Tuesday, February 22, 2011
  46. 46. 86 MencionesTuesday, February 22, 2011
  47. 47. 49 - 35 8,2.,2;/6" 94/" 921:68," 7810" <589=>58" ?/@,=>58" 1,256./" 1,2053/6" 1,2,3/4" ,-./0," !" #" $" %" &" " (" )" *" +"Tuesday, February 22, 2011
  48. 48. Menciones @rebecadealba hsbc y si quieres @rebecadealba no importa de cuál te pudo yo banco hables todos tienen los mismos atender problemas. falta capacitación a los directamente, empleados. suerte! ofrecerte los mejores servicios, además de que es un banco internacional @rebecadealba el banco itau y el pero x nada el chile experiencia propia @rebecadealba mis datos son ignacio gómez carpinteyro tel 1102 1830 cel. 5532228658 si gustas dime y te envío información del banco. saludosTuesday, February 22, 2011
  49. 49. !"#$8$%&("#$()$*+,)&--*.+9$ !"#$ %&("#$ ()$ *+,)&--*.+$ #"+$ )/$ 0&"-)#"$ 0"&$ )/$ -1/$ 0#+$ /"#$ 2*)23&"#$ -45"#$ ()$ /$ &)($ $ 0&4&$ ()/$ -"+,-,"$ 61)$ 4)+)+$ -"+$ /"#$ -"+,)+*("#7$Tuesday, February 22, 2011
  50. 50. ¡ gracias ! @lmuia luism.martinez@uia.mx Luis Miguel Martínez Cervantes, es académico e investigador en la Universidad Iberoamericana.   Es Master Of Science In Industrial Measurement Systems por la Brunel University y Doctor en Filosofía por esta misma casa de estudios. En sus 23 años de experiencia ha diseñado estaciones de radio, dispositivos electrónicos y sistemas de medición industrial. En la actualidad estudia el impacto de la tecnología en nuestra sociedad e investiga sobre las redes sociales y sus aplicaciones. Escribe libros y artículos. Además delinea espacios de diálogos relacionadas con sus temáticas como el #140méxico, el primer PressCamp en Latinoamérica y el EduCamp 2010. Asimismo es columnista de la revista Merca 2.0Tuesday, February 22, 2011
  51. 51. Tuesday, February 22, 2011

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