12. Conceptos Básicos
Usuario
Único
En otras palabras la “audiencia” de un site. Se identifica cada ordenador
(usuario) que accede a una página web independientemente del número de
veces que lo haga. Se controla el acceso por la IP del terminal del usuario
Proveedor de internet
Alberto de Madrid con
IP. 195.235.9.230
Usuario 195.235.9.230
conectado y ha generado
1 visita al site desde
Madrid
13. Conceptos Básicos
Impresión
Número de veces que se visualiza un banner en una página web que se haya
visitado. Por ejemplo, si la página que el usuario visita tiene 3 banners, hay
entonces 3 impresiones (impactos)
10:00 AM
16:00 PM
Alberto
Alberto
• 1 impacto (impresión)
• 1 visita
• 1 usuario único
• 2 impactos (impresión)
• 1 visita
• 1 usuario único
• 3 impactos (impresión)
• 2 visitas
• 1 usuario único
14. Conceptos Básicos
Páginas vistas
La "pagina vista" mide cuántas veces ha sido vista una página Web. Esta
medida por sí sola mide la actividad de “una” página dentro de un sitio;
permite establecer qué páginas son las que tienen mayor “tráfico" dentro del
sitio y cuáles, por contra, son las menos visitadas.
15. Conceptos Básicos
Clicks
Acción de seleccionar con el ratón el banner/email, con el fin de:
• Acceder a la página web/LP del anunciante. Cada click en un banner
cuenta como una visita al site del anunciante
• Activar el banner e interactuar con él
+
=
visitas
16. Conceptos Básicos
CTR
Número de clicks dividido por el de impresiones (expresado en porcentaje)
O dicho de otro modo, proporción entre las impresiones de un banner y las
veces que los visitantes han hecho click sobre él. (Click throught rate: Ratio
de Efectividad de la campaña)
Total clicks
Total Impresiones
X 100 = Click Through Rate
17. Conceptos Básicos
CR
Número de conversiones dividido por el de visitas (expresado en
porcentaje)
Total Conversiones
Total Visitas
X 100 = Conversion Rate
20. UN BUEN LEAD ES… MODELO BANT
BUDGET
¿Tiene presupuesto?
AUTHORITY
¿Tiene autoridad para decidir la compra?
NEED
¿Qué necesidad/problema desea resolver?
TIMEFRAME
¿Cuáles son los plazos para tomar una decisión y
tener el problema solucionado?
28. CPM
• Coste Por Millar
• Se paga por impresión (visualización), independientemente de si
hay click o no lo hay
• Principalmente utilizado para Branding
• Nos aporta Cobertura
30. CPC
• Coste Por Clic
• Pagamos únicamente por el Click. Se usa habitualmente en
redes que ofrecen un alto volumen de impresiones
• Para campañas orientadas a generar tráfico
31. CPM
• Coste Por Millar
CPC
• Coste Por Clic
CPL
• Coste Por Lead
32. CPL
• Coste Por Lead
• Se paga por solicitud de información/formulario registro
cumplimentado (Lead generado)
• El coste va en función del número de campos y de la calidad del
Lead.
• El objetivo es hacer BBDD para futuras acciones comerciales
• Se puede hacer en entorno display, aunque los mejores
resultados son en acciones de email mkt segmentado
33. CPM
• Coste Por Millar
CPC
• Coste Por Clic
CPL
• Coste Por Lead
CPA
• Coste Por Adquisición
34. CPA
• Coste Por Adquisición
• Se paga por venta
• Se suele encontrar en redes de afiliación
35. CPM
• Coste Por Millar
CPC
• Coste Por Clic
CPL
• Coste Por Lead
CPA
• Coste Por Adquisición
CPV
• Coste Por Visionado
36. CPV
• Coste Por Visionado
• Sólo se paga si hay visionado por un tiempo mínimo establecido
37. CPM
• Coste Por Millar
CPC
• Coste Por Clic
CPL
• Coste Por Lead
CPA
• Coste Por Adquisición
CPV
• Coste Por Visionado
CPE
• Coste Por Engagement
38. CPE
• Coste Por Engagement
• Pagamos únicamente por el engagement del usuario.
• Se mide de diferentes modos: tiempo de interacción
superior a X sec, acción concreta…
39. CPM
• Coste Por Millar
CPC
• Coste Por Clic
CPL
• Coste Por Lead
CPA
• Coste Por Adquisición
CPV
• Coste Por Visionado
CPE
• Coste Por Engagement
40. CPM
• Coste Por Millar
CPC
• Coste Por Clic
CPL
• Coste Por Lead
CPA
• Coste Por Adquisición
CPV
• Coste Por Visionado
CPE
• Coste Por Engagement
52. Display
Seo
Search
BOUNCE RATE
Tasa de rebote
Es el porcentaje de emails que no llegan
a destino. Mide calidad BBDD
Email
OPEN RATE
Tasa de aperturas
SMM
Afiliación
Mobile
Otros
Porcentaje de aperturas de email,
respecto del total de envíos realizados
CTR
Clic Through Rate
Es el porcentaje de clicks sobre el
mismo. Mide efectividad
CR
Tasa de conversión
Porcentaje de emails que producen una
acción concreta (compra, suscripción,
consulta)
58. Indicadores que usamos para medir la consecución de nuestros objetivos
INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO
59. • SI EL DATO CAMBIA, ¿AFECTA?
• SI ES ASÍ, ¿PUEDO
HACER ALGO?
60. EMAIL MARKETING
VENTAS
Número de pedidos al mes
Media diaria de pedidos
Precio medio del pedido
Número medio de items por pedido
% de nuevos clientes
% de clientes que vuelven
% de procesos de compra abandonados
Ventas Online
PARTICIPACIÓN
Cuota global
Cuota por marca/producto
Cuota por área geográfica
Cuota por vendedor/equipo de ventas
Cuota venta on line
Incremento de cuota
Open rate (abiertos/entregados)
Click Trough
Bounce rate (hard / soft)
Tasa de conversión
Porcentaje de bajas
Tasa de reactividad (clicks/aperturas)
% de respuesta de emails abiertos
% de direcciones que no existen
Re-envíos de email a amigos
TWITTER
Número de tweets
Número de seguidores
Número de retweets
Número de respuestas a un tweet
Número de menciones
Número de listas a las que se pertenece
% de visitas al site desde Twitter
ANALITICA WEB
SEO
Tráfico natural por keyword [kw]
Posición en buscadores por keyword [kw]
Page Rank
Ratio de visibilidad en buscadores (PageRank)
Número de páginas indexadas
Número de enlaces entrantes
% de visitas desde buscadores por nombre de
marca
SEM
Click-trough ratio de anuncio (CTR)
Coste medio del clic (CPC)
Coste por millar de impresiones (CPM)
Conversiones por anuncio
Coste por Conversión/Adquisición (CPA)
Coste por lead (CPL)
Visitantes
Páginas vista por visitante
Usuarios únicos
Páginas vistas por usuarios únicos
Número de visitantes que vuelven
% de vistantes que vuelven
Tiempo en el site
% de accesos directos por URL
Ratio de rebote
FACEBOOK
Número de fans
Número de visitas
Número de comentarios
Número de “Me Gusta”
CPC
CPL
Impresiones
61. Principales KPI´s por acción
Email
Display
SEO
Search
SMM
Open Rate
Impresiones
Visitas
Impresiones
CTR
CTR
Páginas Vista
CTR
CPL
Bounce Rate
CPC
Usuarios
únicos
CPC
CPA
CR
CR
Rebote
CR
CPL
CPL
Page Rank
CPL
CPA
CPA
Posición por
kw
CPA
…
TBD
Afiliación
CTR