Terminología Básica de Marketing Digital 12 2013

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Introducción al entorno digital, conceptos básicos, principales modelos y formatos de compra, tipos de acciones, campañas online y KPI’s

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Terminología Básica de Marketing Digital 12 2013

  1. 1. • • • • • El entorno digital Conceptos básicos Modelos y formatos de compra Acciones y campañas online KPI’s
  2. 2. El entorno digital
  3. 3. Efecto Péndulo Blended Marketing En internet estamos todos Mapa Público Objetivo
  4. 4. Branding Promoción de Marca
  5. 5. Marketing de Buscadores
  6. 6. Marketing Social
  7. 7. Mobile Marketing (Apps, QR´s, Geolocalización…) Realidad Aumentada Marketing Viral
  8. 8. Conceptos Básicos
  9. 9. Conceptos Básicos Usuario Único En otras palabras la “audiencia” de un site. Se identifica cada ordenador (usuario) que accede a una página web independientemente del número de veces que lo haga. Se controla el acceso por la IP del terminal del usuario Proveedor de internet Alberto de Madrid con IP. 195.235.9.230 Usuario 195.235.9.230 conectado y ha generado 1 visita al site desde Madrid
  10. 10. Conceptos Básicos Impresión Número de veces que se visualiza un banner en una página web que se haya visitado. Por ejemplo, si la página que el usuario visita tiene 3 banners, hay entonces 3 impresiones (impactos) 10:00 AM 16:00 PM Alberto Alberto • 1 impacto (impresión) • 1 visita • 1 usuario único • 2 impactos (impresión) • 1 visita • 1 usuario único • 3 impactos (impresión) • 2 visitas • 1 usuario único
  11. 11. Conceptos Básicos Páginas vistas La "pagina vista" mide cuántas veces ha sido vista una página Web. Esta medida por sí sola mide la actividad de “una” página dentro de un sitio; permite establecer qué páginas son las que tienen mayor “tráfico" dentro del sitio y cuáles, por contra, son las menos visitadas.
  12. 12. Conceptos Básicos Clicks Acción de seleccionar con el ratón el banner/email, con el fin de: • Acceder a la página web/LP del anunciante. Cada click en un banner cuenta como una visita al site del anunciante • Activar el banner e interactuar con él + = visitas
  13. 13. Conceptos Básicos CTR Número de clicks dividido por el de impresiones (expresado en porcentaje) O dicho de otro modo, proporción entre las impresiones de un banner y las veces que los visitantes han hecho click sobre él. (Click throught rate: Ratio de Efectividad de la campaña) Total clicks Total Impresiones X 100 = Click Through Rate
  14. 14. Conceptos Básicos CR Número de conversiones dividido por el de visitas (expresado en porcentaje) Total Conversiones Total Visitas X 100 = Conversion Rate
  15. 15. Conceptos Básicos Lead Un lead es un cliente potencial, individuo u organización.
  16. 16. TARGET
  17. 17. UN BUEN LEAD ES… MODELO BANT BUDGET ¿Tiene presupuesto? AUTHORITY ¿Tiene autoridad para decidir la compra? NEED ¿Qué necesidad/problema desea resolver? TIMEFRAME ¿Cuáles son los plazos para tomar una decisión y tener el problema solucionado?
  18. 18. CAPTACIÓN LEAD CONVERSIÓN ENGAGEMENT CLIENTE PRESCRIPTOR
  19. 19. CAPTACIÓN LEAD LEAD CONVERSIÓN ENGAGEMENT CLIENTE CLIENTE PRESCRIPTOR
  20. 20. CAPTACIÓN LEAD LEAD CONVERSIÓN ENGAGEMENT CLIENTE PRESCRIPTOR CLIENTE PRESCRIPTOR
  21. 21. Modelos y formatos de compra
  22. 22. Distintos modelos de compra según objetivos
  23. 23. CPM • Coste Por Millar
  24. 24. CPM • Coste Por Millar • Se paga por impresión (visualización), independientemente de si hay click o no lo hay • Principalmente utilizado para Branding • Nos aporta Cobertura
  25. 25. CPM • Coste Por Millar CPC • Coste Por Clic
  26. 26. CPC • Coste Por Clic • Pagamos únicamente por el Click. Se usa habitualmente en redes que ofrecen un alto volumen de impresiones • Para campañas orientadas a generar tráfico
  27. 27. CPM • Coste Por Millar CPC • Coste Por Clic CPL • Coste Por Lead
  28. 28. CPL • Coste Por Lead • Se paga por solicitud de información/formulario registro cumplimentado (Lead generado) • El coste va en función del número de campos y de la calidad del Lead. • El objetivo es hacer BBDD para futuras acciones comerciales • Se puede hacer en entorno display, aunque los mejores resultados son en acciones de email mkt segmentado
  29. 29. CPM • Coste Por Millar CPC • Coste Por Clic CPL • Coste Por Lead CPA • Coste Por Adquisición
  30. 30. CPA • Coste Por Adquisición • Se paga por venta • Se suele encontrar en redes de afiliación
  31. 31. CPM • Coste Por Millar CPC • Coste Por Clic CPL • Coste Por Lead CPA • Coste Por Adquisición CPV • Coste Por Visionado
  32. 32. CPV • Coste Por Visionado • Sólo se paga si hay visionado por un tiempo mínimo establecido
  33. 33. CPM • Coste Por Millar CPC • Coste Por Clic CPL • Coste Por Lead CPA • Coste Por Adquisición CPV • Coste Por Visionado CPE • Coste Por Engagement
  34. 34. CPE • Coste Por Engagement • Pagamos únicamente por el engagement del usuario. • Se mide de diferentes modos: tiempo de interacción superior a X sec, acción concreta…
  35. 35. CPM • Coste Por Millar CPC • Coste Por Clic CPL • Coste Por Lead CPA • Coste Por Adquisición CPV • Coste Por Visionado CPE • Coste Por Engagement
  36. 36. CPM • Coste Por Millar CPC • Coste Por Clic CPL • Coste Por Lead CPA • Coste Por Adquisición CPV • Coste Por Visionado CPE • Coste Por Engagement
  37. 37. CPM CPC, CPL, CPA, CPV…
  38. 38. Y ahora… qué?
  39. 39. Acciones y campañas online
  40. 40. Search SMM Display MKT Digital Mobile Email Mkt SMM + SEO SEO Afiliación + MKT CONTENIDOS = INBOUND MARKETING
  41. 41. Display Seo Search Email Social Media Marketing Afiliación Mobile
  42. 42. Display Red de Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros Indicadores: • Categorías • Datos demográficos • Temas relacionados • Remarketing Dirigido: • Usuarios navegando
  43. 43. Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros Search Engine Optimization Posicionamiento orgánico de nuestro site en los primeros lugares de los buscadores
  44. 44. Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros 80%
  45. 45. SEM: Search Engine Marketing Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros Indicador: • Palabra clave Dirigido: • Usuarios en búsqueda
  46. 46. BBDD Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros Propia Clientes Upselling Crosselling MGM Externa Leads Conversión Alquiler BBDD Conversión Compra Conversión
  47. 47. Display Seo Search BOUNCE RATE Tasa de rebote Es el porcentaje de emails que no llegan a destino. Mide calidad BBDD Email OPEN RATE Tasa de aperturas SMM Afiliación Mobile Otros Porcentaje de aperturas de email, respecto del total de envíos realizados CTR Clic Through Rate Es el porcentaje de clicks sobre el mismo. Mide efectividad CR Tasa de conversión Porcentaje de emails que producen una acción concreta (compra, suscripción, consulta)
  48. 48. Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros OPT-IN El destinatario debe dar su permiso para recibir publicidad OPT-OUT El destinatario debe negar su consentimiento posteriormente
  49. 49. Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros
  50. 50. Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros
  51. 51. Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile - Publicidad en Display y Search - Apps - Redes sociales - Del Off al On: • QR • Geolocalización • Realidad Aumentada Otros Fuente: IAB
  52. 52. KPI´s
  53. 53. Indicadores que usamos para medir la consecución de nuestros objetivos INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO
  54. 54. • SI EL DATO CAMBIA, ¿AFECTA? • SI ES ASÍ, ¿PUEDO HACER ALGO?
  55. 55. EMAIL MARKETING VENTAS Número de pedidos al mes Media diaria de pedidos Precio medio del pedido Número medio de items por pedido % de nuevos clientes % de clientes que vuelven % de procesos de compra abandonados Ventas Online PARTICIPACIÓN Cuota global Cuota por marca/producto Cuota por área geográfica Cuota por vendedor/equipo de ventas Cuota venta on line Incremento de cuota Open rate (abiertos/entregados) Click Trough Bounce rate (hard / soft) Tasa de conversión Porcentaje de bajas Tasa de reactividad (clicks/aperturas) % de respuesta de emails abiertos % de direcciones que no existen Re-envíos de email a amigos TWITTER Número de tweets Número de seguidores Número de retweets Número de respuestas a un tweet Número de menciones Número de listas a las que se pertenece % de visitas al site desde Twitter ANALITICA WEB SEO Tráfico natural por keyword [kw] Posición en buscadores por keyword [kw] Page Rank Ratio de visibilidad en buscadores (PageRank) Número de páginas indexadas Número de enlaces entrantes % de visitas desde buscadores por nombre de marca SEM Click-trough ratio de anuncio (CTR) Coste medio del clic (CPC) Coste por millar de impresiones (CPM) Conversiones por anuncio Coste por Conversión/Adquisición (CPA) Coste por lead (CPL) Visitantes Páginas vista por visitante Usuarios únicos Páginas vistas por usuarios únicos Número de visitantes que vuelven % de vistantes que vuelven Tiempo en el site % de accesos directos por URL Ratio de rebote FACEBOOK Número de fans Número de visitas Número de comentarios Número de “Me Gusta” CPC CPL Impresiones
  56. 56. Principales KPI´s por acción Email Display SEO Search SMM Open Rate Impresiones Visitas Impresiones CTR CTR Páginas Vista CTR CPL Bounce Rate CPC Usuarios únicos CPC CPA CR CR Rebote CR CPL CPL Page Rank CPL CPA CPA Posición por kw CPA … TBD Afiliación CTR
  57. 57. TARGET OBJETIVOS ACCIONES KPI´s
  58. 58. Laura Montero lauramonterodeblas@gmail.com @Lauramontero00

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