• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Introducción al Community Management y al Proyecto Web
 

Introducción al Community Management y al Proyecto Web

on

  • 596 views

 

Statistics

Views

Total Views
596
Views on SlideShare
596
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
18
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-NoDerivs LicenseCC Attribution-NonCommercial-NoDerivs LicenseCC Attribution-NonCommercial-NoDerivs License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Introducción al Community Management y al Proyecto Web Introducción al Community Management y al Proyecto Web Document Transcript

    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 2012 GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO MÓDULO 1 COITT 1
    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 2012MÓDULO 1Contenido1. Introducción .......................................................................................................................... 32. Bases de un proyecto web .................................................................................................... 43. El Communty Manager (CM) ................................................................................................. 7 COITT 2
    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 20121. IntroducciónAlgunos conceptos esenciales sobre el nuevo marco de funcionamiento:web20  Web20 no son solo herramientas web; son personas, comunidades, clientes potenciales…  Consumidores no son sujetos pasivos; crean opinión de forma rápida y masiva. Quieren opinar y participar. Dejémosles: que hablen bien de nuestra empresa y aumentaremos nuestros clientes. No hay fronteras entre empresas y consumidor  El enfoque de la empresa debe centrarse en el mensaje y la experiencia por encima de la imagen y el producto. Es básico el diálogo permanente con los clientes para ofrecer productos que respondan a sus necesidades y para crear éstas.  “No enviar campañas de mailing a quien no nos ha dado permiso para ello”  Debemos pensar como un buscador lo haría (POSICIONAMIENTO Y CAMPAÑA SEO). Libro “Y GOOGLE CÓMO LO HARÍA ?”  Los Social Media son plataformas de publicación de contenido donde todos somos emisores y receptores. Son herramientas de marketing  Podcasting, vodcasting, widgets,… son herramientas potentes de marketing  WORTH OF MOUTH, marketing viral, buzz marketing, marketing de influencia,…  La reputación online de una marca es un proceso. Necesidad de establecer un plan de gestión de la reputación de una marca.  Actividad esencial para el maketer es analizar datos en la web. Debemos escuchar y reaccionar.  El Retorno de las acciones 20 trata de contestar a dos preguntas: o Cuál es el retorno de la inversión? o Venderé más mediante acciones en la web 20? o RESPUESTA: con los formatos habituales de promoción y publicidad, venderé en Internet?Cinco habilidades clave del COMMUNITY MANAGER  Relación con las personas  Saber gestionar la información  Orientación al cliente  Gestión del cambio en la empresa  Aprendizaje e innovaciónPROFESIONALIDAD: No vale todo; no hay soluciones mágicas. Generaremos las Normas básicasy Códigos éticos de actuación COITT 3
    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 20122. Bases de un proyecto web PLANIFICACIÓN ESTRATEGIA METODOLOGÍAPuntos de partida en la empresa para entrar en la web 20  PRESENCIA: Hay que estar en la web 20: no adaptarnos a los cambios o hacerlo lentamente nos hará perder clientes  CONTENIDO: La web social de empresa tiene que aportar contenido y valor a los clientes además de información.  VALOR: La web social también aporta valor a la empresa: ideas de evolución, sugerencias, nuevas líneas de mercado…  CAMBIOS: Se impone un cambio en la imagen de la empresa y en su organización estructural  RECURSOS: Se necesitarán recursos propios si se tienen (personal, tiempo, dinero) o se contratarán los servicios (outsourcing)  RENTABILIDAD: El ROI no tiene por qué ser tangible  CONTINUIDAD: La entrada en la web 20 tiene que ser inicio de un plan de acciones continuadas en el tiempo (no es algo puntual). Es fácil entrar pero muy difícil salir debido al rastro dejado  IDEAS PRECONCEBIDAS A DESECHAR (cambio de mentalidad) o La mera presencia en la Social Media no basta. Establecer diálogo constructivo con los clientes sobre nuestra actividad y productos. Su opinión dará valor a nuestras acciones o No es solo marketing, publicidad o RRPP, sino los tres modelos juntos. Es COMUNICACIÓN o La web 20 no sirve para callar críticas. Tenemos que participar en la conversación web al mismo nivel que cualquier cliente o La web 20 no implica estrategia de comunicación a coste cero. Plan de comunicación ejecutado con profesionalidad y análisis de resultados. CREATIVIDADCuatro grandes decisiones en la empresa  ESCUCHAR: para poder reaccionar  EXISTIR: presencia para no perder ventaja competitiva ni clientes  PARTICIPAR: aportar contenido y opinión para ser tenidos en cuenta  INFLUIR: una vez seamos referente y siempre activamente y con moderaciónDIEZ Razones por las que incorporar su empresa a la Social Media COITT 4
    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 2012 1 Medio en crecimiento actual y futuro -> PRESENCIA 2 Cobertura social grande 3 Facilidad de segmentación (los propios usuarios se agrupan por afinidades) 4 Conocimiento y fidelización de la marca por medios no intrusivos 5 Transparencia y monitorización de campañas publicitarias -> ADAPTABILIDAD 6 Poder informativo de los Social Media 7 Entorno muy creativo -> nueva posibilidades de marketing 8 Entorno bidireccional -> conversación con el cliente 9 Bajo coste 10 Cobertura geográfica globalObjetivos estratégicos Obtener información del mercado y público en la web (datos y opinión) Construir imagen de marca: atención al cliente, calidad del producto, tradición, aportación y participación en la Social Media,… Influir en nuestro público (ENGAGEMENT) para que sientan la marca como algo propioElijamos estrategias adaptativas en tiempo y forma. Replanteémonoslas periódicamente paraperseguir unos objetivos de marketing concretos y bien definidosMetodologías  Monitorización de tendencias, presencia de marca, opiniones, situación, competencia,…  Compartir contenidos en Mash Apps: flick, slideshare,youtube,…  Creación de perfiles en redes sociales: linkedin, twitter, facebook,myspace,tuenty,…  Creación de sites 20: blogs, wikis,…  RRPP 20: participar de la conversación para difundir imagen de marca, opina, informar, atender y resolver dudas. Tenemos que ser la fuente de información primaria de nuestra empresa COITT 5
    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 2012  Buzz marketing: provoca el “prueba ->comenta ->influye” con influenciadores de categoría  Marketing de guerrilla: comprar posts, espacios en la sites sociales,…  Publicidad 20: egamming, videos virales,…Creatividad  ORIGINALIDAD: necesitamos destacar en la web, diferenciarnos no solo por contenido; también por forma y originalidad. Todo el mundo puede estar en la web 20.  CONTENIDOS: útiles y deseables, fáciles de encontrar,… SEO  “dar la nota con estilo”  OCIO: generar alternativas de ocio bajo el paraguas de la marcaSeamos creativos, demos de qué hablar, fomentemos la participación, demos recompensas,…conseguiremos así atracción y consolidación de clientesBarreras de salidaEntrar en la web 20 es fácil, pero salir no ya que nuestras acciones van dejando rastro  Monitorizar nuestras acciones y conversaciones que nos involucren  Prever crisis comunicativas  Localizar oportunidades  Atender conversaciones en torno a la marca y productosPosibilidad de outsourcingSi no disponemos de recursos contrataremos una agencia que aporte  Mejorar la comunicación  Conocer entorno cambiante  Ahorrar tiempo y dinero  Creatividad y resolución. Versatilidad  Estrategias adaptativas -> Presupuestos adaptativosTenemos que aportar  Confianza  Estrategia planificada  Objetivos simples y bien definidos (permitirán nuestra exigencia)  Información actualizada de marca y producto COITT 6
    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 20123. El Communty Manager (CM)Qué es el COMMUNITY MANAGER? CONOCEDOR DE LOS OBJETIVOS CONOCEDOR Y DE LA EMPRESA DISEÑADOR DE GESTOR DE ESTRATEGIAS DE HERRAMIENTAS MARKETING 20 20 DEFENDER, NEXO DE UNIÓN SOSTENER Y ENTRE EMPRESA POTENCIAR LA Y CLIENTES MARCA EN LA WEB COORDINADOR MANTENER COMMUNITY DE COMUNIDAD DE MODERADORES CLIENTES MANAGER Y DINAMIZADORESEl CM está entre los departamentos de marketing y comunicaciónCuáles son los roles del COMMUNITY MANAGER?  MARKETING Y COMUNICACIÓN: Creación de estrategias de marketing y comunicación. Lanzamiento y gestión de la marca y de su percepción por parte de los clientes. Gestión de crisis  GESTIÓN DE PERSONALIDAD DE LA MARCA: trato, tono, velocidad de respuesta,…  GESTIÓN DE RELACIÓN CON CLIENTE: atención al cliente, adecuación producto- necesidad, campañas, venta, fidelización del cliente,…  SOCIALIZADOR Y AGITADOR: introducir la marca en le red. Fomentar la participación activa de la comunidad hasta que sea autosuficiente  DETECTOR Y FACILITADOR DE OPORTUNIDADES: escuchar, detectar mejoras, detectar y fomentar clientes líderes, incentivar, detectar carencias,…  CAZADOR DE TENDENCIAS: COITT 7
    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 20124. MarketingMarketing tradicionalActividad empresarial cuyo fin primordial y último es la consecución de unos objetivos fiadospor y para la empresa, tratando de satisfacer la demanda del mercado.  Proceso social de creación, intercambio y valoración de productos (ideas, bienes y servicios)  Perfecto conocimiento del consumidor para ajustar el producto a sus necesidades obteniendo rentabilidadDiferenciamos entre marketing interno (crear productos adecuados al mercado) y externo enla empresa (ser capaces de ofrecerlos al mercado)Conceptos básicos de Marketing  Mercado: lugar físico o virtual donde concurren compradores y vendedores para realizar una transacción  Producto: bien material (productos) o inmaterial (servicios) que puesto en el mercado satisface la necesidad de un cliente. Hoy día prácticamente “one to one”  Necesidad: sensación de carencia física o psíquica común a todas las personas del mercado  Deseo: manifestación voluntaria de satisfacer una necesidad  Demanda: Número de personas interesadas en un producto  Oferta: Conjunto de productos orientados a satisfacer la demanda detectada en el mercadoEl departamento de marketing deberá adecuar al máximo la necesidad ilimitada del mercadofrente a los recursos limitados del consumidorActividades del marketing  Investigación de mercados  Programación y desarrollo del producto y fijación de precios  Canales de distribución y logística  Comunicación integral: publicidad, comunicación e imagen, RRPP, MK directo, promoción,…  Organización del departamento comercial  Internet y nuevas tecnologías COITT 8
    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 2012Determinantes del marketingEl éxito de una empresa pasa por el perfecto conocimiento y análisis de los diferenteselementos de marketing que incidan en su actividad COITT 9
    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 2012Marketing Mix  Es el uso selectivo de las diferentes variables del marketing para alcanzar los objetivos empresariales.  El éxito de una empresa pasa por el perfecto conocimiento y análisis de los diferentes elementos de marketing que incidan en su actividad  centrado en el cliente  Teoría de las 4 P (McCarthy)centrado en el producto -> -> marketing de las 4 C centrado en el consumidor PRODUCTO CLIENTE MARKETING RELACIONAL MARKETING DE MASAS PRECIO CARACTERÍSTICAS PROMOCIÓN COMUNICACIÓN PUNTO DE COMERCIALIZACIÓN VENTA MONÓLOGO DIÁLOGOEvolución del marketing COITT 10
    • GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN ONLINE EN LA PYME PARA EL DESARROLLO DE COMUNIDADES EFECTIVAS Y POSICIONAMENTO SEO 2012Nuevo marketing  Nuevo mercado  Importancia del consumidor frente a CLIENTE PROTAGONISTA la producción INTERNET Y LA WEB 20  Cuota de cliente frente a cuota de mercado  NUEVAS Satisfacción de las necesidades del TECNOLOGÍAS cliente  Mercado global  Nuevas tecnologías del a comunicación e información  Aventura emprendedora MERCADO ACTUAL  Investigación científica y técnica enfocada al mercado  Marketing globalRetos del nuevo marketing  MARKETING DE PERCEPCIONES: Mayor formación e información del consumidor, unido a su mayor renta hacen que éste busque valores añadidos al producto  COMUNICACIÓN INTEGRAL: La Social Media y segmentación de mercados jubilan a la publicidad masiva  MARKETING DE RELACIONES: fidelizar clientes implica la venta de productos relacionados, no aislados COITT 11