Exemplo do uso de BPMN

Introdução ao BPMN
Luis Borges Gouveia
Abril de 2011
Versão 1.1

O que é o BPMN
Business Process Modeling Notation
Notaçãopara a modelação de processos de negócio
É umanotaçãográficaquepermite a visualização de processos de negócio (diagrama BPD – Business Process Diagrams)
É umanormaadoptada e geridapeloconsórcio OMG (ObjectManagementGroup, www.omg.org)
Proporciona a capacidade de definir e entender a actividade de umaorganizaçãoatravésdaespecificação dos seusprocessos de negócioProvides businesses with the capability of defining and understanding their procedures through

objectivos
Proporcionarumanotaçãonormalizadaquesejafacilmenteentendidaportodososenvolvidos no negócio (stakeholders)
Facilitar a comunicação entre quemconcebeosprocessos de negócio e quemosimplementa
Criarumalinguagemcomumquepermita o entendimento de todossobreosprocessos de negóciorepresentados

Porquêusar BPMN?
Tornou-se umanormaaceite de forma alargada
Substituinumerosaslinguagens de modelação de processos, notações e métodos
Simples de aprender, massuficientementepoderosaparaespecificar a potencialcomplexidade de um processo de negócio
É independente e neutral (nãoproprietária) com um lequealargado de ferramentasque a suportam de forma oficial

Porquenosdevemospreocupar?
Os processosestão no núcleo de qualquerorganizaçãomasnemsempreestãodefinidos, documentadosousãooptimizados de forma clara
A necessidade de assegurar a comunicação entre o negócio e as TI é cadavezmaior
Como resultado do ritmo de mudançacadavezmaisintenso e dapressãocolocadaàsorganizaçõespara se tornaremmaiseficientes, existe a necessidade de se formarumavisãoclara de comoosseusprocessos se desenrolam
O BPMN proporcionaumanotaçãoquepode ser utilizadaparadocumentarosprocessos de forma nãoambígua
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Como?
Criandodiagramas de processo de negócio (business process diagrams – BPD)
Utilizando um pequenoconjunto de elementos de diagramadesignadosporobjectos (objects)
Desenharcadapasso no processo
Fazeruso dos elementos de diagramarelevantesparadocumentareventos, actividades e pontos de decisão
Mostrar o fluxo de processo de inícioaofim, de forma completa

Aspecto de um diagrama de processo de negócio
The purpose of this presentation is to introduce business people to BPMN, its usages and benefits

Conjuntobásico de elementos do diagrama
Os seissímbolosapresentadossão o núcleoquepermite a especificação de um diagrama de processos de negócio
Os símbolosapresentadossãofamiliares dos profissionaisdaárea de sistemas e tecnologias de informação
semelhantes, masnãosão diagrams de fluxooudiagramas de fluxo de dados

Para começar…
Um evento (event) dispara (triggers) um processo:
- cadaprocessodeveterpelomenos um evento
Um fluxo de sequêncialiga:
Actividades de um mesmocontexto (swim lane)
Um fluxo de mensagemliga:
Actividades entre diferentesgruposoucontextos (swim lanes), ou
Actividadesassíncronas

Elementosprincipais
Existem 3 elementosprincipaisnanotação:
Evento (event): um iniciadorou um resultadoqueocorredurante o decurso do processo de negócio e queafecta o fluxo do processo
Actividade (activity): o trabalhoque é realizado num processo de negócio
Gateways:sãopontos de decisãoquesãoutilizadosparacontrolarcomo as sequências de fluxointeragem no modocomoconvergemoudivergem no processo

Eventos (events)
Um evento é algoqueacontecedurante a existência de um processo de negócio
Os eventosafetam o fluxo do processo e normalmenteestãoassociados com um disparo (trigger) ou um resultado
Os eventospodeminiciar, interromperouterminar o fluxo

Exemplo de um evento…
Eventointermediário:
Representaumaexcepçãooumanipulação de compensação
É representadopelacolocação do eventointermediárionadelimitaçãodatarefaou sub-processo
no exemplo:
limitação de tempo pararecolherinformação

Tipos de eventosintermediários
Indicamdiferentesformas de como o processopode ser interrompidoouatrasadoapóstersidoiniciado
Evento de compensação (compensation event)
Utilizadoparamanipularcompensação. Invoca a compensação se o evento é parte do fluxo normal. Reage a uma dada compensação se estivercolocado no contorno de umaactividade
Evento de regra (rule event)
Utilizadoapenaspara o tratamento de excepções. Este tipo de evento é disparadoquando a regra se tornaverdeira – evento de ligação
Ligação (link)
A ligação é um mecanismopararelacionar um evento final (resultado) de um processo a um eventointermediário (trigger) a um outroprocesso. Pares de eventosintermediáriospodem ser tambémutilizadoscomoobjectos de ligação (do tipoGo To) dentro de um processo
Eventomúltiplo
Este eventoidentifica a existência de múltiplasformas de disparo de um evento. Apenasumadessasformasseránecessária

Actividades (activities)
umaactividade é trabalhoque é realizadodentro de um processo de negócio
umaactividadepode ser atómicaounãoatómica (composta)
tipos de actividadesquesão parte de um processo:
Processo;
Sub-processo;
Tarefa.

Sub-Processos
os sub-processospodem ser uma forma expandidaquemostraosdetalhes de processos de um conjunto de actividades de maisbaixonível

Pontos de decisão (gateways)
Os pontos de decisão (gateways) sãoelementos de modelaçãoutilizadosparacontrolarcomo o fluxo de sequênciainteragena forma de convergiroudivergir no processo
Se o fluxonãonecessita de ser controlado, entãonãosãonecessáriospontos de decisão

Tratamento de excepções(exception handling)
Os eventosintermediárioscolocadosnadelimitação de umaactividaderepresentamgatilhos (triggers) quepodeminterromperumaactividade
Todo o trabalhorealizadodentro de umaactividadedeve ser parado e o fluxoseráretomado a partir do evento
Os gatilhospodempodem ser to tipo: tempo (timer); excepções (exceptions); mensagens (messages), etc.

Transações e tratamento de compensação (compensation handling)
Umatransação é umaactividadequepossui um duplocontorno. As transaçõessãosuportadaspor um protocolo de transação)
O fluxo de sequência normal representa o caminho a seguirparaumatransação ser completada com sucesso
O evento de cancelamentointermediáriorepresenta o caminho a seguirparaumatransaçãocancelada
O eventointermediário de excepçãorepresenta o caminho a seguirparaumatransaçãoemqueocorra um problema
As actividades de compensação (quesãoindicadaspelarespectivamarca) estão for a do fluxo normal e estãoassociadas a actividadesnormais

Objectos de ligação (connecting objects)
Fluxo de sequência (sequence flow) é utilizadoparamostrar a ordememque as actividadessrãorealizadas no processo
Fluxo de mensagem (message flow) é utilizadoparamostrar o fluxo de mensagens entre duasentidadesqueestãopreparadasparareceber e enviarmensagens
Associação (association) é utilizadoparaassociarinformação e artefactos com osobjectos de ligação

Fluxo normal

Contexto (pools & swimlanes)
Utilizadospararepresentarcontextos, nomeadamenteregras, departamentos, locaisoudiferentesorganizações
poolé o delimitadorgráficoparaconter a especificação das actividadesqueagrega e sãodistintas de outroscontextos (podeagregar um processoespecífico)
laneé umadivisão do pool (facilitando a distinção, porexemplo de diferentesactoresouentidadesnarealização de actividades)

Exemplo de modelação B2B

Artefactos (artifacts)
Objectos de dados (data objects): nãosãoobjectos de fluxo (porexemplo, ligadosatravés de fluxos de sequência), masproporcionaminformaçãosobrequaisosdocumentos, dados e outrosobjectosquesãoutilizados e actualizadosdentro do processos
Anotação de texto (text annotations):são as anotaçõesrealizadas no diagramaparafacilitar a sualeitura e compreensão
Grupos (groups):proporcionam o mecanismo visual paraorganizaractividades e para as agrupar

Outroexemplo…

Conclusão
O BPMN é um métodofácil de usar, bemestabelecidonaindústria, para a documentação e descoberta de processos de negócio
Proporciona a capacidade de capturar e documentarosprocessos de forma rápida e adequada (utilizando as ferramentasdisponíveis, muitasdelassemcustos)
No entanto… a descoberta de processos e a suadocumentação é apenas o iníciodajornada (oumesmo um primeiropasso) para a melhoria e mudança

Para saber mais
Consultar o site da OMG
www.omg.org/
Consultar o site oficial do BPMN
www.bpmn.org/
Consultar o site da BizAgi (ferramenta freeware de desenho de diagramas de processos de negócio)
www.bizagi.com
Ver a apresentação / tutorial sobre o BPMN
www.slideshare.net/jimarlow/introductiontobpmn005

Exemplos do uso de diagramas de processos de negócioBusinessProcessModelandNotation
Vários exemplos

Exemplo simples…

Mais um exemplo…

Um exemplo de B2B…

Mais um exemplo…

Um exemplo de processocomplexo

Exemplo do uso de diagramas de processos de negócioBusinessProcessModelandNotation
Processos administrativo e operacional no contexto da gestão documental em museus
Paula Moura, Dissertação de Mestrado

Pormenor do Plano de Classificação da AMTC

Pormenor Processo museográfico componente administrativa

Pormenor – Processo museográfico componente museológica e de gestão de colecções

Oportunidades do recurso ao digital
O grande obstáculo associado a alguns processos relaciona-se com a dificuldade na localização de informação:
Estratégica, dada a profusão de versões (ex. contactos comunicação social);
Imagens ilustrativas do evento e identificação dos créditos (direitos de autor), dada a quantidade de versões e cópias da mesma imagem;
Reutilização de informação já existente, dado que cada serviço guarda mais do que uma versão do mesmo documento de um dado evento;
Dificuldade na localização de informação, tendo em conta o critério adoptado de armazenamento, dossier em formato papel, dossier digital, com a atribuição de identificadores não normalizados, dificultando o seu acesso.

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Exemplo do uso de BPMN

by Luis Borges Gouveia on Apr 06, 2011

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