@lmauconduitL’innovation digitaleLudovic MauconduiteCom 2013
@lmauconduitL’innovation digitaleComprendre l’innovation digitaleConcevoir sa stratégie digitaleFacteurs de succès
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@lmauconduitMontée en puissance du digitalDonnéeQuantité exponentielled’informations digitalesStockageanalogiqueStockagedi...
@lmauconduit7 milliards de personnes1.5milliards5milliardswwwAccessible de partout ...Montée en puissance du digital
@lmauconduitDésir d’immédiateté, de gain de temps, d’aller à l’essentiel, de trouverl’information quand il fautEvolution d...
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@lmauconduitDigital productivity DigitalProductivitéMobilité versus Ultra mobilité :Une équation à résoudre en terme d’équ...
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@lmauconduitDeux approches à concilier Time To Market, réactivitébusiness court terme Autonomie, facilité d’usage Perso...
@lmauconduitUne organisation adaptée• Un programme IT de mise en oeuvre• Découpage en projets de réalisation• Des POC à sy...
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L'innovation digitale

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A l'heure de la révolution numérique, les entreprises doivent s'adapter et faire évoluer leur stratégie Business :
- En comprenant les impacts des innovations sur leur marché pour se différentier et rationaliser ses services
- Concevoir une stratégie digitale cross-Canal prenant en compte les nouvelles tendances technologiques

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  1. 1. @lmauconduitL’innovation digitaleLudovic MauconduiteCom 2013
  2. 2. @lmauconduitL’innovation digitaleComprendre l’innovation digitaleConcevoir sa stratégie digitaleFacteurs de succès
  3. 3. @lmauconduitComprendreL’innovation digitale
  4. 4. @lmauconduitMontée en puissance du digitalDonnéeQuantité exponentielled’informations digitalesStockageanalogiqueStockagedigital2.62milliards Tbit18.85milliards Tbit0.02milliard Tbit276.12milliards Tbit1990 2000 2007IntéractionUn canal digital qui monte enpuissanceCanauxTraditionnelsCanauxdigitaux2008 2012 201337%52%63%48%% interaction avec le clientInfos. recueillies auprès de 500 entreprises , sources MARKET Internationnal
  5. 5. @lmauconduit7 milliards de personnes1.5milliards5milliardswwwAccessible de partout ...Montée en puissance du digital
  6. 6. @lmauconduitDésir d’immédiateté, de gain de temps, d’aller à l’essentiel, de trouverl’information quand il fautEvolution du paysage digitalDe nouveaux rapports à l’usageA tout moment En tous lieux Instantanément67 % 65 % 55 %... me permet d’obtenirdes informations... me sert de passetemps dans desmoments d’attentes... m ’ apporteimmédiatementdes réponses
  7. 7. @lmauconduit
  8. 8. @lmauconduitImpact sociétal importantRévolutionIndustrielleIndustrialisation etefficacité des outils deproduction et de capacitésde R&DRévolutionDigitaleTransformation desusages, accélération durythme des changements liéà l ’ accessibilité en tempsréel d ’ une informationpertinente
  9. 9. @lmauconduit4 impacts pour l’entrepriseLa mutation des usagesSphère privée vs professionnelle, Connecté,évolutions des tendances de consommationL’interconnexion totaleUn monde du tout connecté : Infrastructures,services, individus, objetsEntreprise sans fontièresLa course à la valeur ajoutée dans unmarché qui se globaliseLa valorisation des donnéesInformation instantanée en quantité, nouveauxréseaux d’influences du consommateurRévolutionDigitale
  10. 10. @lmauconduitun Business model à revoirPartenairecléActivitécléRessourcecléStructurede CoûtFluxde RevenusCanauxDistributionRelationclientConsommateurPropositionvaleurMoyens• Segmentationclient• Comportementsd’achat• Parcours cross-canal• Approche serviceMoyens• Entrepriseétendue• Réseaudistribution renforcé• Marques actuellesMoyens• Ressource à la demande• Revenus récurrents
  11. 11. @lmauconduitConcevoir sa stratégie DigitaleL’innovation digitale
  12. 12. @lmauconduit4 axes - Stratégie digitaleUtiliser les différents canauxmarketing pour mieuxcommuniquer et vendreDigitalMarketingAccompagner et engagerses clients vers uneexpérience d ’ achatnumériqueDigitalCommerceAugmenter la V.A. de soncatalogue par desservices digitauxDigitalServiceAugmenter l ’ efficience de sonorganisation et de ses équipesDigitalProductivité
  13. 13. @lmauconduitDigital MarketingEntrepriseConsommateurWeb 2.0Contenu Internet est généré par lesinternautes et pas par les marquesPlace de Facebook dans les sites leplus visité WWWdu contenu des blogs WWW concerne desproduits ou des marquesDes acheteurs déclarent que l’avis desconsommateurs encourage l’achat70%3ème34%91%Réinventer denouvelles relationsavec des clients :• Plus volatilesPlusavertisPlus engagésCommunauté d’intérêtCommunicationtraditionnelleDigitalMarketing
  14. 14. @lmauconduitCommerce Digital• Logique Industrielle -> Logique DistributionmCommerceeCommerce uCommerce Digital store• Démultiplication des canaux versus approche Cross CanalIndustrieDistributionIndustrieDistributionDigitalCommerce
  15. 15. @lmauconduitLe ticket d’entrée du digital DigitalCommerceeCommerce - La boutique de vente intelligente•Tendances :Expérience utilisateur enrichie•Stratégie «Web-to-Store» : Pour ramener en PVAnalyse et maîtrise ducomportement d’achat• Moyens :Searchandising : Comment guider son client vers «l’entonnoird’achat»eCRM : Mieux tenir compte du comportement d’achat du clientAugmenter les ventes aupres des distributeursSoutenir la demandeEffet «push»Effet «pull»Réseau distribution ConsommateurIndustriel
  16. 16. @lmauconduitLe ticket d’entrée du digital DigitalCommerceeCommerce - La boutique de vente intelligente•Tendances :Expérience utilisateur enrichie•Stratégie «Web-to-Store» : Pour ramener en PVAnalyse et maîtrise ducomportement d’achat• Moyens :Searchandising : Comment guider son client vers «l’entonnoird’achat»eCRM : Mieux tenir compte du comportement d’achat du clientAugmenter les ventes aupres des distributeursSoutenir la demandeEffet «push»Effet «pull»Réseau distribution ConsommateurIndustriel
  17. 17. @lmauconduitDigital versus mobileDigitalCommercemCommerce - Le «shopping assistant»• Tendances :Paiement mobile et gestion des opérationscommerciales• Expérience consommateur avancée autour desproduitsRéconcilier l’approche digitale & le point de ventetraditionnelTicket d’entréePortabilité devicesFonctionnalitéesDéploiement StoresApplicationHTML5ApplicationHybrideApplicationNative...Moyens :
  18. 18. @lmauconduitDigital versus réelDigitalCommerceuCommerce – Commerce ubiquitaire• Tendances :Multiplier les interactions avec leconsommateur• «Obtenir avant même d ’ avoir exprimé lebesoin»Moyens :Tagging (codeBarre, géotagging,RFID, capteurs)•Web 3.0 Sémantique (informations contextualisées)•Internet des objets (embedded software)ProduitConsommateurExprime un besoin
  19. 19. @lmauconduitDigital versus réelDigitalCommerceDigital store – La boutique digitale intégrée• Tendances :Positionner la marque comme digitaleet interactiveApporter des services à VA pour venir enrenfort des PV traditionnelsMoyens :Borne tactile,mur et vitrine des PVEspace de communication urbainWebConseiller WebConseillerAssistantvente
  20. 20. @lmauconduitEn proposant une cinématique de services digitaux« sans rupture »Besoins clientsservicesdigitauxObtenir des infossur les produitset/ou les servicesCycle d’avant-achat Cycle d’achat Cycle d’usageSensibilisation Attention Sélection Achat Réception ServicesCycles de larelation digitaleConfronter monopinion avec des avisde consommateursMe voir proposer desoffres contextualiséesComparer les offresLocaliser le point devente le plus procheAdapter et viualiserl’offre en situationréelleAcheter en toutefacilitéBénéficier d’un SAVinteractifEchanger avecd’autres utilisateursSites & Moteurs(comparateurs, groupeurs…)Média Sociaux(RS, communautés, vidéos…)Apps Mobile(shopping companion, géoloc...)Digital storeeCommerce(e-m-s-uCommerce)Digital Services(self-care, démat…)DigitalCommerceUn objectif d’achat unique
  21. 21. @lmauconduitLes apports de la mobilité pour la productivité :69% : Augmentation globale de la réactivité64% : Accès plus rapide aux informations stratégiques37% : Meilleur service rendu au client30% : Engagement renforcé des employés16% : Réduction des coûtsDigital productivityFaire de la mobilité ?à 87 % = Productivité«La stratégie relative à la mobilité constitue désormais un élément incontournable dans le développement et l’optimisation des activitésd’une entreprise»DigitalProductivitéAvoir les bons outils Identifier les bons process Etre réactif
  22. 22. @lmauconduitDigital productivity DigitalProductivitéMobilité versus Ultra mobilité :Une équation à résoudre en terme d’équipement :Texte?
  23. 23. @lmauconduitFacteur de succèsL’innovation digitale
  24. 24. @lmauconduitDeux approches à concilier Time To Market, réactivitébusiness court terme Autonomie, facilité d’usage Personnalisation et ciblage,dynamisme Cohérence multicanal Mutualisation et rationalisation Simplicité d’exploitation etd’administration Infrastructure optimisée Ouverture et interopérabilité Évolutivité et vision moyentermeMETIERITDirection générale (stratégie d’entreprise et sponsoring)Directions métier et IT (besoins opérationnels)Gouvernance
  25. 25. @lmauconduitUne organisation adaptée• Un programme IT de mise en oeuvre• Découpage en projets de réalisation• Des POC à systématiser• Une Roadmap pluri-annuelles• Visibilité & sécurisation des engagements• Evolutivité en suivant les tendances digitales, les feedbacks...Projet AProjet BProjet CProjet D@Un programme IT
  26. 26. @lmauconduitUn rôle de conseil à tenirDirectionITDirectionMétierLogique de moyensLogique de conseilRévolutionDigitalelmauconduit@gmail.comMerci
  27. 27. @lmauconduitL’innovation digitaleMercilmauconduit@gmail.comeCom2013 - Genève

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