Marketing online yweb 2.0Aplicado al comercio y a empresas de serviciosBilbao Lan Ekintza, 22 abril 2010Javier Gonzálezllu...
Contenido  1. Un nuevo tiempo para la comunicación  2. Herramientas de la Web 2.0  3. Herramientas del Marketing online  4...
Un nuevo tiempo                para la comunicaciónllumius.com |                          3                               ...
www.youtube.com/user/BarackObamadotcomllumius.com |                               4
La revolución social de internet       1600 millones de            400 millones de       usuarios de internet        miemb...
Internet hoy es socialllumius.com |   Elaboración propia   6
La comunicación hoy es digitalllumius.com |   Elaboración propia   7
Un mercado saturadollumius.com |   Elaboración propia   8
¿Conversas con                tus clientes?llumius.com |    Elaboración propia   9
¿Hablas con                tus clientes?llumius.com |                   10
De la comunicación a la conversación       web 2.0       mkt. onlinellumius.com |        Elaboración propia   11
Herramientas de la                Web 2.0llumius.com |                         12                                     12
Blogs, la voz del                ciudadanollumius.com |                        13                                    13
llumius.com |   14
Blog personalllumius.com |   www.eduardpunset.es   15
Blog temático                                     16llumius.com |   www.techcrunch.com        16
Blog corporativo                                           17llumius.com |   www.thoughtineuskadi.com        17
Blog corporativo temático | blogosferallumius.com |   blogs.accenture.com/reach   18
Blog temáticollumius.com |   www.bebesymas.com   19
Blog corporativollumius.com |   yollegoafindemes.carrefour.es   20
Anatomía de un blog  • Artículos (entradas) cronológicos.  • Facilidad de escritura.  • Incorporación de imágenes, vídeos,...
Blogs en la empresa  • Publicar contenido  • Conversar con público objetivo  • Generar influenciallumius.com |   Elaboraci...
CASO PRÁCTICOllumius.com |     23
Microblogs,                conversación al                máximo nivelllumius.com |                     24                ...
llumius.com |   25
122.000 personas siguen a  Buenafuentellumius.com |   twitter.com/buenafuente   26
Anatomía de Twitter  • Mensajes 140 caracteres (twitts): web, móvil, SMS…  • Usuarios seguidos y seguidores.  • Listas de ...
Twitter en la empresa  • Conversar con público objetivo  • Atender al cliente  • Promociones y ofertas exclusivas  • Retra...
CASO PRÁCTICOllumius.com |     29
Redes sociales y                networkingllumius.com |                      30                                   30
llumius.com |   31
La esencia de las redes socialesllumius.com |   www.xing.com         32
Redes sociales generalistasllumius.com |   www.facebook.com/asuntospropios   33
Redes sociales profesionalesllumius.com |   www.xing.com/profile/Javier_GonzalezSabater   34
Redes sociales especializadasllumius.com |   www.moterus.es    35
Redes sociales corporativasllumius.com |   wellcommenaccion.ning.com   36
Redes sociales corporativas                                          37llumius.com |   www.cornellboration.com        37
Anatomía de las redes sociales  • Perfil de usuario  • Contribución de usuario (multimedia)  • Interacción entre usuarios ...
Redes sociales en la empresa  • Networking (clientes, socios, proveedores…)  • Conversar con público objetivo (generalista...
CASO PRÁCTICOllumius.com |     40
Difusión de                contenido socialllumius.com |                       41                                   41
llumius.com |   42
Las webs incluyen contenido externollumius.com |   Elaboración propia a partir de Elliance.com   43
Los buscadores usan muchas fuentes                                                   ivoox         flickr                 ...
Canales de vídeo propiosllumius.com |   www.youtube.com/user/atkinsonidiomas   45
Canales de vídeo propiosllumius.com |   www.youtube.com/user/agalorda   46
Las imágenes se compartenllumius.com |   www.flickr.com/photos/hanneorla/471648579/   47
Las imágenes se compartenllumius.com |   www.flickr.com/photos/noexit318/2634889845   48
El público escuchallumius.com |   www.ivoox.com   49
El público escucha…                             50   www.apple.com/es/itunesllumius.com |                     50
Los usuarios publican documentosllumius.com |   www.slideshare.net/alastur/catalogo-julio-09   51
Los usuarios comparten sus  documentos   www.slideshare.net/AutomotiveTextileDesign/automotive-textilesllumius.com |      ...
Información más allá de los mediosllumius.com |   www.sunotadeprensa.com/es/ver-notas-de-prensa-blog/267-ocio/4117-bilbao-...
Información al margen de los medios   www.prnewswire.com/news-releases/energy-latest-news/alternative-energies-listllumius...
Difusión de información por usuariosllumius.com |   www.elmundo.es           55
Difusión de información por los  usuarios   www.addthis.comllumius.com |                       56
Filtrado de noticias por los internautas                                  57llumius.com |   www.meneame.net              57
Selección de enlaces por los usuarios                                          58llumius.com |   www.delicious.com/edans  ...
Ya no hay que visitar webs favoritasllumius.com |   www.elpais.es            59
Contenido social en la empresa  • Generar tráfico web y peticiones de información.  • Segmentar información en distintos f...
CASO PRÁCTICOllumius.com |     61
Herramientas del                Marketing onlinellumius.com |                      62                                   62
Posicionamiento y                visibilidad webllumius.com |                       63                                    63
llumius.com |   64
95% de los usuarios busca en internetllumius.com |   www.google.es             65
Si no estás en lo 3 primeros… no  existesllumius.com |   Diversas fuentes     66
El mito de los buscadoresllumius.com |   Elaboración propia   67
Estrategia de posicionamiento  1. Código informático (indexabilidad)  2. Inteligencia de mercado (palabras clave)  3. Estr...
Técnicas sencillas de redacción  • Título del artículo relevante y con palabras clave.  • Palabras clave en el artículo.  ...
CASO PRÁCTICOllumius.com |     70
Publicidad onlinellumius.com |                        71                                    71
llumius.com |   72
Resultados lógicos + publicitariosllumius.com |   www.google.es          73
Publicidad no contextual                                 74llumius.com |   www.elmundo.es        74
Publicidad online en la empresa  • Imagen corporativa  • Productos y servicios  • Promociones  • Eventosllumius.com |   El...
CASO PRÁCTICOllumius.com |   Elaboración propia   76
Marketing a través                del e-mailllumius.com |                        77                                     77
llumius.com |   78
Contacto constante con el cliente                               79llumius.com |   Boletín ICEX          79
Marketing por e-mail en la empresa  • Explotar base datos clientes (conversión + fidelización)  • Suscripción con doble co...
CASO PRÁCTICOllumius.com |     81
Recomendaciones                prácticasllumius.com |                     82                                  82
llumius.com |   83
Estrategia (80%) + Táctica (20%)  • Comenzar desde la dirección.  • Asumir nuevos medios de conversación = negocio.  • Def...
Objetivo: de visitas a clientesllumius.com |   Elaboración propia a partir de José María Gil   85
Medir las accionesllumius.com |   analytics.google.com   86
Web 2.0 como fuente de ideasllumius.com |   www.facebook.com/pequerecetas   87
Recomendaciones 2.0  • Empezar poco a poco pero ¡ya!  • Escuchar primero y conversar después.  • Aprender según prueba y e...
Algunas herramientas  •     Blogs                                            •   Documentos         –      Blogger, Wordpr...
CONCLUSIÓNllumius.com |                90                             90
A partir de hoy, tus                mayores activos serán tu                red de contactos y tu                reputació...
Muchas gracias  Javier González         – www.llumius.com         – Alicante | España | Europa         – Tel. 636 934 602l...
Créditos imágenes  •     Obama1, Joshua Debner, http://www.flickr.com/photos/jdebner/2980463626/sizes/l/  •     Blogger, E...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentacion social media comercio servicios lanekintza 2010 04 22

328

Published on

Presentación del curso: "Social media, marketing online y web 2.0 aplicado al pequeño comercio de barrio y a empresas de servicios". Curso impartido en Agencia Desarrollo Local de Bilbao, Lan Ekintza, 22 de abril de 2010.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
328
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentacion social media comercio servicios lanekintza 2010 04 22

  1. 1. Marketing online yweb 2.0Aplicado al comercio y a empresas de serviciosBilbao Lan Ekintza, 22 abril 2010Javier Gonzálezllumius.com
  2. 2. Contenido 1. Un nuevo tiempo para la comunicación 2. Herramientas de la Web 2.0 3. Herramientas del Marketing online 4. Recomendaciones prácticas + CASOS PRÁCTICOSllumius.com | Elaboración propia 2
  3. 3. Un nuevo tiempo para la comunicaciónllumius.com | 3 3
  4. 4. www.youtube.com/user/BarackObamadotcomllumius.com | 4
  5. 5. La revolución social de internet 1600 millones de 400 millones de usuarios de internet miembros en en el mundo Facebook 95% de los En UK, inversión internautas utilizan publicitaria online buscadores supera a TVllumius.com | Diversas fuentes 5
  6. 6. Internet hoy es socialllumius.com | Elaboración propia 6
  7. 7. La comunicación hoy es digitalllumius.com | Elaboración propia 7
  8. 8. Un mercado saturadollumius.com | Elaboración propia 8
  9. 9. ¿Conversas con tus clientes?llumius.com | Elaboración propia 9
  10. 10. ¿Hablas con tus clientes?llumius.com | 10
  11. 11. De la comunicación a la conversación web 2.0 mkt. onlinellumius.com | Elaboración propia 11
  12. 12. Herramientas de la Web 2.0llumius.com | 12 12
  13. 13. Blogs, la voz del ciudadanollumius.com | 13 13
  14. 14. llumius.com | 14
  15. 15. Blog personalllumius.com | www.eduardpunset.es 15
  16. 16. Blog temático 16llumius.com | www.techcrunch.com 16
  17. 17. Blog corporativo 17llumius.com | www.thoughtineuskadi.com 17
  18. 18. Blog corporativo temático | blogosferallumius.com | blogs.accenture.com/reach 18
  19. 19. Blog temáticollumius.com | www.bebesymas.com 19
  20. 20. Blog corporativollumius.com | yollegoafindemes.carrefour.es 20
  21. 21. Anatomía de un blog • Artículos (entradas) cronológicos. • Facilidad de escritura. • Incorporación de imágenes, vídeos, ficheros… • Comentarios (feedback) a las entradas. • Clasificación de contenido (categorías y etiquetas). • Suscripción de contenidos RSS (total y categorías). • URL amigable para buscadores de internet. • Barra lateral con herramientas (widgets). • Diseños atractivos.llumius.com | Elaboración propia 21
  22. 22. Blogs en la empresa • Publicar contenido • Conversar con público objetivo • Generar influenciallumius.com | Elaboración propia 22
  23. 23. CASO PRÁCTICOllumius.com | 23
  24. 24. Microblogs, conversación al máximo nivelllumius.com | 24 24
  25. 25. llumius.com | 25
  26. 26. 122.000 personas siguen a Buenafuentellumius.com | twitter.com/buenafuente 26
  27. 27. Anatomía de Twitter • Mensajes 140 caracteres (twitts): web, móvil, SMS… • Usuarios seguidos y seguidores. • Listas de usuarios o temas de interés. • Mensajes públicos (@usuario). • Mensajes privados (DMusuario). • Reenvío de mensajes (retwiteet, RT). • Conversaciones en la red (#tema).llumius.com | Elaboración propia 27
  28. 28. Twitter en la empresa • Conversar con público objetivo • Atender al cliente • Promociones y ofertas exclusivas • Retransmitir eventosllumius.com | Elaboración propia 28
  29. 29. CASO PRÁCTICOllumius.com | 29
  30. 30. Redes sociales y networkingllumius.com | 30 30
  31. 31. llumius.com | 31
  32. 32. La esencia de las redes socialesllumius.com | www.xing.com 32
  33. 33. Redes sociales generalistasllumius.com | www.facebook.com/asuntospropios 33
  34. 34. Redes sociales profesionalesllumius.com | www.xing.com/profile/Javier_GonzalezSabater 34
  35. 35. Redes sociales especializadasllumius.com | www.moterus.es 35
  36. 36. Redes sociales corporativasllumius.com | wellcommenaccion.ning.com 36
  37. 37. Redes sociales corporativas 37llumius.com | www.cornellboration.com 37
  38. 38. Anatomía de las redes sociales • Perfil de usuario • Contribución de usuario (multimedia) • Interacción entre usuarios • Páginas / grupos / espacios / debates • Buscador de miembros • Organización de eventos • Aplicaciones • Gestión de la privacidadllumius.com | Elaboración propia 38
  39. 39. Redes sociales en la empresa • Networking (clientes, socios, proveedores…) • Conversar con público objetivo (generalistas, corporativas…) • Organizar eventos • Empleo (buscar candidatos)llumius.com | Elaboración propia 39
  40. 40. CASO PRÁCTICOllumius.com | 40
  41. 41. Difusión de contenido socialllumius.com | 41 41
  42. 42. llumius.com | 42
  43. 43. Las webs incluyen contenido externollumius.com | Elaboración propia a partir de Elliance.com 43
  44. 44. Los buscadores usan muchas fuentes ivoox flickr slideshare youtube delicious blogger GOOGLE webs facebook noticias google xing twitter ...llumius.com | Elaboración propia a partir de Elliance.com 44
  45. 45. Canales de vídeo propiosllumius.com | www.youtube.com/user/atkinsonidiomas 45
  46. 46. Canales de vídeo propiosllumius.com | www.youtube.com/user/agalorda 46
  47. 47. Las imágenes se compartenllumius.com | www.flickr.com/photos/hanneorla/471648579/ 47
  48. 48. Las imágenes se compartenllumius.com | www.flickr.com/photos/noexit318/2634889845 48
  49. 49. El público escuchallumius.com | www.ivoox.com 49
  50. 50. El público escucha… 50 www.apple.com/es/itunesllumius.com | 50
  51. 51. Los usuarios publican documentosllumius.com | www.slideshare.net/alastur/catalogo-julio-09 51
  52. 52. Los usuarios comparten sus documentos www.slideshare.net/AutomotiveTextileDesign/automotive-textilesllumius.com | 52
  53. 53. Información más allá de los mediosllumius.com | www.sunotadeprensa.com/es/ver-notas-de-prensa-blog/267-ocio/4117-bilbao-aguarda-san-valentin.html 53
  54. 54. Información al margen de los medios www.prnewswire.com/news-releases/energy-latest-news/alternative-energies-listllumius.com | 54
  55. 55. Difusión de información por usuariosllumius.com | www.elmundo.es 55
  56. 56. Difusión de información por los usuarios www.addthis.comllumius.com | 56
  57. 57. Filtrado de noticias por los internautas 57llumius.com | www.meneame.net 57
  58. 58. Selección de enlaces por los usuarios 58llumius.com | www.delicious.com/edans 58
  59. 59. Ya no hay que visitar webs favoritasllumius.com | www.elpais.es 59
  60. 60. Contenido social en la empresa • Generar tráfico web y peticiones de información. • Segmentar información en distintos formatos. • Difusión en webs especializadas y marcadores sociales. • Facilitar difusión (“compartir”, RSS…).llumius.com | Elaboración propia 60
  61. 61. CASO PRÁCTICOllumius.com | 61
  62. 62. Herramientas del Marketing onlinellumius.com | 62 62
  63. 63. Posicionamiento y visibilidad webllumius.com | 63 63
  64. 64. llumius.com | 64
  65. 65. 95% de los usuarios busca en internetllumius.com | www.google.es 65
  66. 66. Si no estás en lo 3 primeros… no existesllumius.com | Diversas fuentes 66
  67. 67. El mito de los buscadoresllumius.com | Elaboración propia 67
  68. 68. Estrategia de posicionamiento 1. Código informático (indexabilidad) 2. Inteligencia de mercado (palabras clave) 3. Estrategia de contenidos (relevancia) 4. Relaciones en internet (popularidad) 5. Reputación del dominio (prestigio)llumius.com | A partir de Maciá y Gosende (2009) 68
  69. 69. Técnicas sencillas de redacción • Título del artículo relevante y con palabras clave. • Palabras clave en el artículo. • Palabras clave en imágenes y ficheros. • Estilos: negrita, cursiva, encabezados (h1, h2…). • Lograr enlaces externos.llumius.com | Diversas fuentes 69
  70. 70. CASO PRÁCTICOllumius.com | 70
  71. 71. Publicidad onlinellumius.com | 71 71
  72. 72. llumius.com | 72
  73. 73. Resultados lógicos + publicitariosllumius.com | www.google.es 73
  74. 74. Publicidad no contextual 74llumius.com | www.elmundo.es 74
  75. 75. Publicidad online en la empresa • Imagen corporativa • Productos y servicios • Promociones • Eventosllumius.com | Elaboración propia 75
  76. 76. CASO PRÁCTICOllumius.com | Elaboración propia 76
  77. 77. Marketing a través del e-mailllumius.com | 77 77
  78. 78. llumius.com | 78
  79. 79. Contacto constante con el cliente 79llumius.com | Boletín ICEX 79
  80. 80. Marketing por e-mail en la empresa • Explotar base datos clientes (conversión + fidelización) • Suscripción con doble confirmación • Contenido de valor + iniciativas web boca a oreja • Boletines especializados • Diseños actualizados • Medición de resultadosllumius.com | Elaboración propia a partir de José María Gil 80
  81. 81. CASO PRÁCTICOllumius.com | 81
  82. 82. Recomendaciones prácticasllumius.com | 82 82
  83. 83. llumius.com | 83
  84. 84. Estrategia (80%) + Táctica (20%) • Comenzar desde la dirección. • Asumir nuevos medios de conversación = negocio. • Definir posicionamiento empresarial. • Definir ideas, valores, sensaciones. • Definir mensajes (conversaciones) en internet.llumius.com | Elaboración propia 84
  85. 85. Objetivo: de visitas a clientesllumius.com | Elaboración propia a partir de José María Gil 85
  86. 86. Medir las accionesllumius.com | analytics.google.com 86
  87. 87. Web 2.0 como fuente de ideasllumius.com | www.facebook.com/pequerecetas 87
  88. 88. Recomendaciones 2.0 • Empezar poco a poco pero ¡ya! • Escuchar primero y conversar después. • Aprender según prueba y error. • Apoyarse en expertos. • Asignar personal. • Lo importante es la calidad, no la cantidad.llumius.com | Elaboración propia 88
  89. 89. Algunas herramientas • Blogs • Documentos – Blogger, Wordpress – Slideshare, Issuu • Microblogs • Podcasting – Twitter, Picotea – Ivoox, Podcastellano, Podcasts, Itunes • Redes sociales • Difusión enlaces – Facebook, xing, linkedin, viadeo, Ning – Delicious, StumbleUpon. Mr. Wong • Vídeo • Recomendación noticias – Youtube, Vimeo, Livestream – Meneame, Digg, Reddit, Mixx, Fresqui • Imágenes • Difusión notas prensa: – Flickr, Picassa – Sunotadeprensa.com • E-mail marketing – Libre: Openemm, Phplistsllumius.com | Elaboración propia 89
  90. 90. CONCLUSIÓNllumius.com | 90 90
  91. 91. A partir de hoy, tus mayores activos serán tu red de contactos y tu reputación online.llumius.com | Elaboración propia 91
  92. 92. Muchas gracias Javier González – www.llumius.com – Alicante | España | Europa – Tel. 636 934 602llumius.com | 92
  93. 93. Créditos imágenes • Obama1, Joshua Debner, http://www.flickr.com/photos/jdebner/2980463626/sizes/l/ • Blogger, Ed Yourdon, http://www.flickr.com/photos/yourdon/3405811164/sizes/l/ • Twitter iphone, Steve Garfield, http://www.flickr.com/photos/stevegarfield/4247757731 • Red social, TECH cocktail, http://www.flickr.com/photos/techcocktail/3864970041/in/set-72157622045059855/ • Generación youtube, Karl Jonsson, http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/sizes/o/ • Cartel Google, Mykl Roventine, http://www.flickr.com/photos/myklroventine/2372327933/sizes/l/ • Metro, Annie Mole, http://www.flickr.com/photos/anniemole/2632632192/sizes/l/ • Acceso prohibido, David P, http://www.flickr.com/photos/dpicker/3228559595/sizes/o/ • Obama 2, Steve Rhodes, http://www.flickr.com/photos/ari/2238959127/sizes/l/llumius.com | Diversas fuentes 93
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×