JNO-markkinat 2010 - Google valvoo myös sinua

Google valvoo myös sinua! Mitä se merkitsee? Jno-markkinat 27.8.2010

MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY
IR Visual Works Oy
hallituksen neuvonantaja
Web Analytics Association Finland
hallituksen jäsen (koulutus)
Lasse Leponiemi, toimitusjohtaja puh. 040 7711 123 [email_address] Twitter : lasselepo
Mediatalo Opiskelupaikka on nuorisoon erikoistunut viestintätalo. Suunnittelemme ja toteutamme maineenhallintaan panostavien asiakkaiden viestinnän kokonaisratkaisuja.
Perustettu vuonna 2008, työllistää 4 henkeä täysipäiväisesti
Liikevaihtoluokka 200 – 250 keur
15 hengen freelancer-verkosto ympäri Suomea
Oma opiskelupaikka.fi –verkkopalvelu tavoittaa 50 000 käyttäjää kuukaudessa
Ura- ja koulutusvalinnan ohjaustapauksia n. 2500 vuodesta 2008
Asiakkaita yli 140, mm. Akava, STTK, AKL, Energiateollisuus, HAMK, IF Vahinkovakuutusyhtiö Oy

REFERENSSIT

LÖYDETTÄVYYS
Verkon hakuominaisuudet ovat tulleet koko ajan tärkeämmiksi
SUOMI ON GOOGLE MAA
37% Google avaussivuna
Ikäryhmässä 15-24 vuotta 51%
96% käyttää Googlea säännöllisesti
Ikäryhmässä 15-24 vuotta 99%
LÖYDETTÄVYYDELLÄ ON MERKITTÄVÄ RAHALLINEN ARVO
 tunne asiakkaiden hakukäyttäytyminen

Taloussanomat 14.8.2010 ” Kirkpatrickin kirjan mukaan Zuckerberg näkee yksityisyydensuojan ilmiöksi, jota Facebookin on tarjottava kunnes ihmiset pääsevät eroon yksityisyydensuojan tarpeestaan .”

Keski-Uusimaa 4.6.2009

MITEN GOOGLE TOIMII? http://ppcblog.com/how-google-works/ (26.8.2010)

http://ppcblog.com/how-google-works/ (26.8.2010)

” Ja kaikki tämä tapahtuu alle sekunnissa ja yli 300 miljoonaa kertaa päivässä mahdollistaen Googlelle yli 20 miljardin dollarin liikevaihdon.” http://ppcblog.com/how-google-works/ (26.8.2010)

Verkko on kuin kaupunki http://www.visionmax.com.hk/blog/wp-content/uploads/2009/07/rgltools_bblock_05.jpg (27.8.2010)

INTERNET ON MONEN YRITYKSEN TÄRKEIN VIESTINTÄKANAVA ” Companies make things for two reasons: to make more money or to save it.”

INTERNETIN MERKITYS
Internetistä on tullut keskeinen markkinointi- ja tiedonvälityskanava. (Tilastokeskus 2008, Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, ONLINE 21.7.2009)
Yrityksellä on kaksi intressiä verkkosivujen tekemiseen
1. Lisätä myynnin määrää
2. Säästää olemassa olevaan kulutasoon verrattuna
Verkon kautta tapahtuvaa kaupankäyntiä voidaan lisätä kahdella eri tavalla:
1. Lisäämällä sivustolla vierailevien potentiaalisten asiakkaiden määrää
2. Saamalla sivustolla jo vierailevat potentiaaliset asiakkaat tulemaan asiakkaiksi (Jackson, Cult of Analtytics, 2009, 99-102)

VERKKOPALVELUN SYYT HALUTTU tulos

Verkkoa hyödyntävän yrityksen muistilistaa:
mitkä ovat verkkopalvelun tavoitteet
kaupan määrä
myyntileadit
asiakastieto
kontaktit
miten niiden toteutumista mitataan
minkälainen rooli verkkosivuilla on myynnissä

WUPS! MITEN KÄSITELLÄ NEGATIIVISET ASIAT www.google.fi www.lehtovaararavintola.fi/ http://www.cs.helsinki.fi/u/hxhietan/lehtovaara.html

Liiketoiminnallisen win-win tilanteen muodostaminen Asiakaskokemuksen selkeä ymmärtäminen Optimaalisen käyttäytymisen rohkaiseminen
2. KÄTTÄYTYMINEN
Asiakkaiden kertoman käyttäytymisen todentaminen web-analytiikalla
Segmentointi
Tärkeiden mitattavien asioiden seuraaminen
1. KÄYTTÖKOKEMUS
Asiakkaiden palautteet
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Palvelun käytöstä kysyminen
Interaktio asiakkaan kanssa
3. LOPPUTULOS
Tilausten määrä tuotekohtaisesti
Yhteydenottojen määrä
Web-palvelun muodostama liikevaihto
Kauppaan johtaneet käynnit suhteessa kaikkiin käynteihin (konversio)
Syvällinen ymmärrys asiakkuuden rakentumisesta Tieto sovellettavissa toimintaan Kolminaisuusstrategiaa (mukailtu Kaushik, 2007, 19)

Käyttäjien selaustieto
tallentuu koneellisesti:
evästeet
lokitiedostot
Seulottu otos kerätystä tiedosta
rekisteri
henkilöiden toimintaa

Direktiivi 2002/58/EY henkilötietojen käsittelystä

Ensimmäinen tietosuojadirektiivi ( 95/46/EY) on annettu vuonna 1995. Sen tarkoituksena on poistaa tiedon vapaan liikkumisen esteitä vaarantamatta yksilön tietosuojaa. Jokaisen jäsenvaltion on pitänyt muokata lainsäädäntönsä direktiivin mukaiseksi 24.10.1998. Suomessa tätä vastaa henkilötietosuojalaki. Direktiivi (2002/58/EY) Käsittelee yksityisyyden suojaa sähköisessä viestinnässä. Direktiivin keskeinen sisältö on, että kaikenlainen luvaton tiedon tallentaminen tai valvominen on laitonta. Suomen sähköisen viestinnän tietosuojalaki täyttää tämän direktiivin ehdot.

Miksi?

SÄHKÖISEN VIESTINNÄN TIETOSUOJALAKI (2004)
” Lain tarkoituksena on turvata sähköisen viestinnän luottamuksellisuuden ja yksityisyyden suojan toteutuminen sekä edistää sähköisen viestinnän tietoturvaa ja monipuolisten sähköisen viestinnän palvelujen tasapainoista kehittymistä”. (Oikeusministeriö, 2009)
Lain 2§ määritellään laissa tarkoitetut tunnistamistietojen ja paikkatietojen kerääminen, jotka määritelmiltään vastaavat web-analytiikassa käytettäviä tunnistetietoja.
Tunnistetiedot ovat muodoltaan luottamuksellisia eikä palveluntarjoaja saa käyttää niitä käyttäjän tunnistamiseen ilman käyttäjän suostumusta. (Oikeusministeriö, 2009)

SÄHKÖISEN VIESTINNÄN TIETOSUOJALAKI http://bit.ly/sahkoisenviestinnantietosuojalaki

WEB-ANALYTIIKKA LAIN NÄKÖKULMASTA
Suomen lainsäädäntö velvoittaa verkkopalvelun ylläpitäjän noudattamaan henkilötietolakia.
Henkilötietolain tehtävänä on ”toteuttaa yksityiselämän suojaa ja muita yksityisyyden suojaa turvaavia perusoikeuksia henkilötietoja käsiteltäessä sekä edistää hyvän tietojenkäsittelytavan kehittämistä ja noudattamista” .
Henkilötietolakia sovelletaan verkossa tapahtuvaan tiedon käsittelyyn . (Oikeusministeriö, 2009)

Web-analytiikassa verkkopalvelun käyttäjistä kerätään tietoja evästeiden ja lokitiedostojen avulla. (Kaushik, 2007, 24-25) (Jackson, Cult of Analtytics, 2009, 136-139).
Henkilörekisteri syntyy lokitietojen osalta, jos ne sisältävät tunnistettavaa henkilöä koskevaa tietoa.
Rekisterinpitäjä eli verkkopalvelun ylläpitäjä vastaa henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuudesta. (Tietosuojavaltuutetun toimisto, 2003, 3)
WEB-ANALYTIIKKA LAIN NÄKÖKULMASTA

Henkilötietolaki (1999) http://bit.ly/Henkilotietolaki

WEB-ANALYTIIKKA ON LAILLISTA KUN…
Henkilötietolain ja sähköisen viestinnän tietosuojalain velvoitteet täyttyvät
Tietosuojalauseke ja rekisteriseloste kuntoon!
Web-analytiikalla saatua tietoa (=evästetietoa) ei yhdistetä yksittäisiin henkilötietoihin
Web-analytiikan käytön pelisäännöt organisaatiossa ovat kunnossa
Tieto on luottamuksellista

MUISTILISTA
Yrityksen verkkosivuilla on kaksi päätarkoitusta:
Lisätä myyntiä 2) pienentää kuluja
Käytä web-analytiikkaa apunasi ja huomioi nämä ensin:
Mieti web-analytiikan käytön tarve ja tavoitteet
Tehkää organisaatitasossa web-analytiikan pelisäännöt; kuka käyttää ja minkä takia
Käyttöönoton yhteydessä tietosuojalauseke ja tarvittaessa rekisteriseloste kuntoon sivuille
Riippuen yrityksen kohderyhmästä muiden verkkoviestintään liittyvien asioiden huomiointi (esim. mainonta ja lapset)

LÄHTEITÄ
Web-analytiikka liiketoiminnassa (Leponiemi 2009)
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201003063765
Ota oppaaksi henkilötietolaki! (tietosuojavaltuutetun toimisto 2004)
http://www.tietosuoja.fi/uploads/wvzmhnffsvyrhb5.pdf
Laadi tietosuojaseloste (tietosuojavaltuutetun toimisto 2004)
http://www.tietosuoja.fi/27983.htm
Lait:
http://bit.ly/sahkoisenviestinnantietosuojalaki http://bit.ly/Henkilotietolaki

MUUTOS ON AINA Wonder is the beginning of wisdom - Socrates Lasse Leponiemi, puh. 040 7711 123 [email_address] Twitter : lasselepo

JNO-markkinat 2010 - Google valvoo myös sinua

by Lasse Leponiemi on Aug 29, 2010

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

JNO-markkinat 2010 - Google valvoo myös sinua — Presentation Transcript