Internetin hyödyntäminen 2012

Internetin hyödyntäminen 2012 Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oy puh. 040 7711 123 | lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Kuka olet ja millainenon yrityksesi?Mitä haluat oppiatänään? Kuva: Mediatalo Opiskelupaikka / Terhi Ruuskanen (Metropolia) Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

MEDIATALO OPISKELUPAIKKA VUONNA 2008 PERUSTETTUSUOMEN AINOA NUORISOKOHDERYHMÄÄN ERIKOISTUNUT VIESTINTÄTOIMISTO www.opiskelupaikka.fi www.mediataloopiskelupaikka.fiVALMENNUSKESKUSVUONNA 1975 PERUSTETTUKOULUTUSALAN PERHEYHTIÖVALMENNUSKESKUS PUBLICJulkisen rahoituksen valmennukset(mm. työttömät- ja maahanmuuttajanuoret)www.valmennuskeskus.fiwww.valmennuskeskuspublic.fiTALENT PARTNERSVUONNA 2000 PERUSTETTULIIKKEENJOHDON KONSULTOINTIYHTIÖwww.talentpartners.fi

Lasse Leponiemi,toimitusjohtaja ja osakasMediatalo Opiskelupaikka Oy Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Tänään aiheina• Yrityksen Internet-sivut ja niiden käytön seuranta TAUKO• Hakukonemarkkinointi: optimointia ja maksullista mainontaa• Suoramarkkinointi sähköpostilla ja muilla keinoilla Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

http://www.visionmax.com.hk/blog/wp-content/uploads/2009/07/rgltools_bblock_05.jpg (27.8.2010) Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Verkon käyttö lisääntyy TNS Metrix Gallup -vertailu: suosituimmat sivustot3000000 kävijämäärän mukaan250000020000001500000 Kävijämäärä 51/2004 Kävijämäärä 51/20081000000 Kävijämäärä 51/2011 500000 0 0 2 4 6 8 10 12 Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Keski-Uusimaa, 4.6.2009 Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Yrittäjä verkossaHenkilöbrändi Yrityksen brändi• Käyntikorttisi • Leadigeneraattori ja sitouttaja Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Verkossa ostetaan• Tilastokeskuksen mukaan suomalaisista verkonkäyttäjistä 88 % etsii verkosta ostettavia tuotteita ja palveluita. (Tilastokeskus 2008, Tieto- ja viestintätekniikan käyttö 2008, ONLINE 30.6.2009) Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Trendit 2012• Jouluna 2011 arviolta joka toinen suomalainen joululahja ostettiin verkossa. Itella oli pulassa pakettien kanssa• Nyt joka kolmas suomalainen on yli 50-vuotias v. 2020 yli 2,5 miljoonaa Suomen vaurain ja vähävelkaisin kohderyhmä, kuluttaa paljon mutta harkitusti, eikä pelkästään itselleen• Ruuhkavuosia elävistä 41% arvioi lisäävänsä nettiostosten määrää• Nuoremmat ovat liikkuvampia kuluttajina, mennään hinnan perässä• Fyysiseen myymälään ei koeta sen suurempaa tunnesidettä; sijainti ja aukioloajat merkitsevät Lähde: tutkija Hannu Lindell, Redera oy 2012 Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Yrityksen sivut Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oypuh. 040 7711 123 | lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Tieken selvityksen mukaansuurimmat ongelmatkäyttöönotossa:• ajan puute uuteen asiaan perehtymisessä• osaamiseen tai tietoihin liittyvät puutteet• taloudelliset rajoitteet• toimintatapaMikroyritysten sivuista noinpuolet ovat päivittämättä:• Tieto on staattista• Sivuston tiedot eivät ole ajantasaisia(Ekman-Sarkki, 2006, 3-4). Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

• Yrityksellä on kaksi intressiä verkkosivujen tekemiseen 1. Lisätä myynnin määrää 2. Säästää olemassa olevaan kulutasoon verrattuna Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Lisää myyntiä1. Lisäämällä sivustolla vierailevien potentiaalisten asiakkaidenmäärää Tekniset ja ilmaisulliset keinot2. Saamalla sivustolla jo vierailevat potentiaaliset asiakkaattulemaan asiakkaiksi Ostotapahtumaan liittyvä vaikuttaminen sekä tekniset ja ilmaisulliset keinot Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Hyödyt• Verkkopalveluiden käytöstä on yrityksille selviä hyötyjä: - asiakaspalveluun tarvittavien henkilöresurssien säästö - maantieteellinen sijainti ei rajoita tavoitettavuutta - markkinointiin liittyvät laajennus ja säästötoimenpiteet(Ekman-Sarkki, 2006, 5-6) Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Suunnitelmallisuus• Mitä asioita sivulla on? Miksi ne ovat siellä?• Miten sivuston toimintaa mitataan? Sivurakenne Toiminnalli- Sisällöt Visuaalinen suudet ilme Sisällönhallinta Seuraaminen Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Palvelukokemus!• Suurin verkkosivujen ongelma on se, että ne eivät vastaa käyttäjän tarpeeseen. 1. Löytää etsimänsä tuotteen / palvelun ja siirtyy ostamaan 2. Ottaa osaa yhteisöön jollakin tavalla 3. Haluaa maksaa ylimääräisestä palvelusta (lisäarvo) 4. Kiinnostuu yhteistyökumppanista tms. Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Luotettavuus• Minkälainen on tarkoituksenmukainen sivu? – Verkkosivu muodostaa mielikuvan yrityksen / tuotteen / palvelun laadusta ja hinnasta. Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Verkkoa hyödyntävän yrityksenmuistilistaa:- mitkä ovat verkkopalvelun tavoitteet -kaupan määrä -myyntileadit -asiakastieto -kontaktit- miten niiden toteutumista mitataan- minkälainen rooli verkkosivuilla on myynnissä Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Päivitettävyyden helppous• Verkkosivujen päivittäminen onnistuu sisällönhallintajärjestelmän avulla. Hyvin suunnitellun ja toteutetun sivuston ylläpito ei vaadi propellihattua tai syvällistä koodausosaamista. Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Seuranta Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oypuh. 040 7711 123 | lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Seuranta• Verkkosivujen seurantaan voi käyttää esim: – Google Analytics (maksuton) – Snoobi (suomalainen maksullinen palvelu)• Liiketoiminnan luonne määrittää seurattavat asiat• Web-analytiikan avulla voidaan parantaa sivuston löydettävyyttä ja tutkia sivuston käyttäjiä ja rohkaista kauppaan ”verkkopalvelun käyttämisen seuraamiseksi ja raportoimiseksi, minkä avulla yritys voi paremmin ymmärtää monimuotoisia interaktioita verkkopalvelun vierailijan ja verkkopalvelun tarjoajan välillä sekä tämän avulla lisätä asiakasuskollisuuden ja myynnin määrää.” Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Käyttäjien selaustieto tallentuukoneellisesti: -evästeet -lokitiedostot Seulottu otos kerätystä tiedosta -rekisteri -henkilöiden toimintaa Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

HALUTTU tulosMediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

MIKÄ TIETOON ARVOKASTA? Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

MITEN TIETOA VOIDAAN JAOTELLA?• Avainmuuttujalla (Key Performance Indicator, KPI) tarkoitetaan sellaista ennalta määriteltyä toimintoa, josta on yritykselle liiketoiminnallista merkitystä. Avainmuuttuja on muodoltaan määrää ilmaiseva luku tai suhdeluku, mutta yleensä se on suhdeluku. Avainmuuttujia voidaan jaotella useilla eri tavoilla, yleensä kuitenkin aina verkkopalvelun tyypin ja prosessin mukaan. (Burby, Web Analytics “Big Three” Deﬁnitions, 2006, 2) Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

2. KÄTTÄYTYMINEN • Asiakkaiden kertoman käyttäytymisen todentaminen web-analytiikalla • Segmentointi • Tärkeiden mitattavien asioiden seuraaminen Optimaalisen Asiakaskokemuksen käyttäytymisen selkeä ymmärtäminen rohkaiseminen Syvällinen ymmärrys asiakkuuden rakentumisesta Tieto sovellettavissa toimintaan3. LOPPUTULOS 1. KÄYTTÖKOKEMUS• Tilausten määrä tuotekohtaisesti • Asiakkaiden palautteet• Yhteydenottojen määrä • Asiakastyytyväisyyden mittaaminen• Web-palvelun muodostama liikevaihto • Palvelun käytöstä kysyminen• Kauppaan johtaneet käynnit suhteessa Liiketoiminnallisen • Interaktio asiakkaan kanssa kaikkiin käynteihin (konversio) win-win tilanteen muodostaminen Kolminaisuusstrategiaa (mukailtu Kaushik, 2007, 19) Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Lakiasiat Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oypuh. 040 7711 123 | lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

WEB-ANALYTIIKKA LAIN NÄKÖKULMASTA• Suomen lainsäädäntö velvoittaa verkkopalvelun ylläpitäjän noudattamaan henkilötietolakia. Henkilötietolain tehtävänä on ”toteuttaa yksityiselämän suojaa ja muita yksityisyyden suojaa turvaavia perusoikeuksia henkilötietoja käsiteltäessä sekä edistää hyvän tietojenkäsittelytavan kehittämistä ja noudattamista”.• Henkilötietolakia sovelletaan verkossa tapahtuvaan tiedon käsittelyyn. (Oikeusministeriö, 2009) Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

WEB-ANALYTIIKKA LAIN NÄKÖKULMASTA• Web-analytiikassa verkkopalvelun käyttäjistä kerätään tietoja evästeiden ja lokitiedostojen avulla. (Kaushik, 2007, 24-25) (Jackson, Cult of Analtytics, 2009, 136-139).• Henkilörekisteri syntyy lokitietojen osalta, jos ne sisältävät tunnistettavaa henkilöä koskevaa tietoa.• Rekisterinpitäjä eli verkkopalvelun ylläpitäjä vastaa henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuudesta. (Tietosuojavaltuutetun toimisto, 2003, 3) Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Henkilötietolaki (1999)http://bit.ly/Henkilotietolaki Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

VETEEN PIIRRETTY VIIVA?• Missä vaiheessa pyrkimys seurantatiedon yhdistämisestä henkilöön täyttyy? – ennakkotapauksia ei ole www.snoobi.fi (14.3.2010) Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

MUISTILISTAYrityksen verkkosivuilla on kaksi päätarkoitusta:1) Lisätä myyntiä 2) pienentää kulujaKäytä web-analytiikkaa apunasi ja huomioi nämä ensin:1. Mieti web-analytiikan käytön tarve ja tavoitteet2. Tehkää organisaatitasossa web-analytiikan pelisäännöt; kuka käyttää ja minkä takia3. Käyttöönoton yhteydessä tietosuojalauseke ja tarvittaessa rekisteriseloste kuntoon sivuille4. Riippuen yrityksen kohderyhmästä muiden verkkoviestintään liittyvien asioiden huomiointi (esim. mainonta ja lapset) Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

LÄHTEITÄWeb-analytiikka liiketoiminnassa (Leponiemi 2009)https://oa.doria.fi/bitstream/handle/10024/59247/Leponiemi.Lasse.pdf? sequence=1Ota oppaaksi henkilötietolaki! (tietosuojavaltuutetun toimisto 2004)http://www.tietosuoja.fi/uploads/wvzmhnffsvyrhb5.pdfLaadi tietosuojaseloste (tietosuojavaltuutetun toimisto 2004)http://www.tietosuoja.fi/27983.htmLait: http://bit.ly/sahkoisenviestinnantietosuojalaki http://bit.ly/Henkilotietolaki Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

http://www.mediataloopiskelupaikka.fi	459
http://www.mediataloopiskelupaikka.fiwww.mediataloopiskelupaikka.fi	3
http://translate.googleusercontent.com	1

Internetin hyödyntäminen 2012

by Lasse Leponiemi

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 463

Statistics

Internetin hyödyntäminen 2012 Presentation Transcript