What The F Is Social Media Legendado
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    What The F Is Social Media Legendado What The F Is Social Media Legendado Presentation Transcript

    • QUE DIABO É
      MÍDIA SOCIAL?
    • Mídia Social é como sexo na adolescência.
      Todo mundo quer fazer. Ninguém sabe como.
      Quando finalmente fazem, ficam surpresos por não ser melhor.”
    • Oficialmente, porém, mídia social não é como sexo na adolescência.
    • Officiall, social media is “an umbrella term
      that defines the various activities that integrate
      technology, social interaction, and the construction
      of words, pictures, videos, and audio.”
      http://www.wikipedia.org
      Oficialmente, mídia social é “um termoabrangenteque define as váriasatividadesqueintegramtecnologia, interação social, e a construção de palavras, imagens, vídeos e áudio.”
    • IT’S ALSO A FANCY WAY TO DESCRIBE THE ZILLIONS OF CONVERSATIONS PEOPLE
      ARE HAVING ONLINE 24/7.
      É TAMBÉM UM JEITO BACANINHA DE DESCREVER AS ZILHÕES DE CONVERSAS QUE AS PESSOAS TÊM ONLINE, 24 HORAS POR DIA,
      7 DIAS POR SEMANA.
    • E O QUE É QUE EU TENHO A VER COM ISSO?
    • PORQUE 3 DE 4 AMERICANOS UTILIZAM TECNOLOGIA SOCIAL
      Segundo o Ibope Nielsen Online, são 62,3 milhões de internautas no Brasil em Junho de 2009.
      Destes, 80% usam mídias sociais.
      To Be Guarany
    • REASON #2
      BECAUSE 2/3 OF THE GLOBAL INTERNET POPULATION VISIT SOCIAL NETWORKS.
      Nielsen, Global Faces & NetworkedPlaces, 2009
      PORQUE 2/3 DA POPULAÇÃO GLOBAL DE INTERNAUTAS VISITAM REDES SOCIAIS
    • REASON #3
      Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
      BECAUSE VISITING SOCIAL SITES IS NOW THE 4TH MOST
      POPULAR ONLINE ACTIVITY—AHEAD OF PERSONAL EMAIL.
      PORQUE VISITAR SITES DE RELACIONAMENTO É A QUARTA ATIVIDADE ONLINE MAIS POPULAR – NA FRENTE DE EMAILS.
    • REASON #4
      BECAUSE TIME SPENT ON SOCIAL NETWORKS IS GROWING AT 3X THE OVERALL INTERNET RATE,
      ACCOUNTING FOR ~10% OF ALL
      INTERNET TIME.
      Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
      PORQUE O TEMPO GASTO EM REDES SOCIAIS TEM TIDO UM CRESCIMENTO 3 VEZES SUPERIOR À MÉDIA DA INTERNET, O QUE EQUIVALE A 10% DO TEMPO TOTAL DE NAVEGAÇÃO
      Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
    • PORQUE AS MÍDIAS SOCIAIS ESTÃO
      DEMOCRATIZANDO A COMUNICAÇÃO. E MUITO!
      A Tecnologia está tirando o poder da
      mídia impressa, dos editores, do “establishment”, da elite da mídia.
      Agora são as pessoas que estão no controle.”
    • REASON #6
      BECAUSE SOCIAL MEDIA IS LIKE
      WORD OF MOUTH
      ON STEROIDS.
      PORQUE AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO
      COMO UM BOCA-A-BOCA
      COM ANABOLIZANTE
    • BECAUSE, DEAR FRIEND, SOCIAL MEDIA
      IS A F**KING FORCE TO BE RECKONED WITH.
      PORQUE, MEU AMIGO, MÍDIAS SOCIAIS SÃO UMA “BAITA” FORÇA A SE LEVAR EM CONTA.
    • 13 HOURS
      The amount of video uploaded
      to YouTube every minute.
      13 HORAS
      O volume de vídeosinseridos no YouTube a cadaminuto.
    • 412.3 YEARS
      The length of time it would take to view every YouTube video.
      412.3 ANOS
      O tempo quedemorariaparaassistirtodososvídeos do YouTube.
    • 100.000.000
      The number of YouTube videos viewed per day.
      Número de vídeos do YouTube assistidospor dia.
    • 13.000.000
      The number of articles available on Wikipedia.
      Número de artigosdisponíveisna Wikipedia.
    • Número de fotosarquivadas no Flickr.com emJunho de 2009.
      Algocomo 1 fotoparacada 2 pessoas no planeta.
      3.600.000.000
      The number of photos archived on Flickr.com as of June 2009.
      That’s roughly 1 photo per every 2 people on the planet.
    • 1382%
      The monthly growth rate of Twitter users from January to February 2009.
      Taxa de crescimento mensal de usuários do Twitter de Janeiro a Fevereiro de 2009.
    • 3.000.000
      The average number of Tweets per day on Twitter.com
      Númeromédio de “Tweets” pordia, no Twitter.com
    • 5.000.000.000
      The number of minutes spent on Facebook each day.
      Número de minutospassados no Facebook a cada dia.
    • 1.000.000.000
      The amount of content
      (web links,
      news stories,
      blog posts,
      notes,
      photos,
      etc.)
      shared each week
      on Facebook.
      Volume de conteúdos (links da web,
      notícias,
      postagensem blogs, notas,
      fotos,
      etc)
      inseridos a cadasemana no Facebook.
    • The word blog is irrelevant.
      What's important is that it is now common,
      and will soon be expected,
      that every intelligent person
      (and quite a few unintelligent ones)
      will have a media platform
      where they share what they care about
      with the world.”
      Seth Godin, Author
      A palavra blog é irrelevante.
      O queimporta é que agora é comum,
      e embreveserá de se esperar,
      quetodapessoainteligente
      (e muitosnãotãointeligentes)
      tenhamumaplataforma de mídia
      atravésdaqualpoderãocompartilhar com o mundoseja o que for quelhesinteresse.”
      Seth Godin, Escritor
    • 5.000.000
      The number of active BarackObama
      supporters across 15 social networks.
      Número de partidáriosativos de BarackObamaespalhadospor 15 redessociais.
    • 14.200.000
      The number of views Obama’s famous “Yes We Can” video got on YouTube.
      An additional 15 of the 1,800 officia and 139,000 unofficial Obama videos received over 1 Million
      Número de acessos do famosovídeo de Obama “Sim, NósPodemos” no Youtube. Outros 15 dos 1.800 vídeosoficiais, e mais 139.000 não-oficiaistiverammais de 1 milhão de acessos
    • US$ 6.500.000
      The amount of money 3 Million online donors contributed to the 2008 Obama campaign.
      Quantiadoadapara a campanha de Obamaem 2008, por 3 milhões de internautas.
    • IF FACEBOOK WERE
      A COUNTRY,
      IT WOULD BE THE 8TH
      MOST POPULATED
      IN THE WORLD,
      JUST AHEAD
      OF JAPAN.
      Mark Zuckerberg, January 7, 2009
      SE O FACEBOOK FOSSE UM PAÍS, ELE SERIA O OITAVO DO MUNDO EM POPULAÇÃO, À FRENTE DO JAPÃO.
      Mark Zuckerberg, fundador do Facebook, em 7 de Janeiro de 2009
    • HOLY
      F**K
      *Gratuitous, but lives up to the promise on the title page.
    • BUT
      WAIT,
      THERE’S
      MORE.
      MAS
      ESPERE,
      TEM
      MAIS.
    • 93% OF SOCIAL MEDIA USERS BELIEVE A COMPANY SHOULD HAVE A PRESENCE IN SOCIAL MEDIA.
      Cone, Business in Social Media Study, September 2008
      93% DOS USUÁRIOS DE MÍDIAS SOCIAIS ACREDITAM QUE AS EMPRESAS DEVERIAM ESTAR PRESENTES NAS MÍDIAS SOCIAIS.
    • BELIEVE IT OR NOT, THAT DOESN’T MEAN THAT 93% OF SOCIAL MEDIA USERS THINK COMPANIES SHOULD TREAT SOCIAL MEDIA AS YET ANOTHER CHANNEL FOR BROADCASTING BULLSH*T
      ACREDITEM OU NÃO, ISSO NÃO QUER DIZER QUE 93% DOS USUÁRIOS DE MÍDIAS SOCIAIS ACHEM QUE AS EMPRESAS DEVEM CONSIDERÁ-LAS COMO MAIS UM CANAL PARA PROPAGAR.. CACA!
    • YOU SEE, IT’S SUPPOSED TO BE A DIALOGUE,
      NOT A MONOLOGUE.
      SABE, É QUE ISSO AQUI DEVE SER UM DIÁLOGO
      E NÃO UM MONÓLOGO
    • “Os Marketeirosnãoentendemoscanais
      ondevocê tem quefalar
      e ouviraomesmo tempo…
      A idéiaque a indústria do marketing faz
      dacomunicação de mãodupla
      é disponibilizar um 0800 ou
      um endereçoda web em um anúncio,
      e tomarpedidos.”
      Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009
      “Marketers don't understand channels where you have to talk and listen at the same time...
      The marketing industry's idea of a two-way communication is to put an 800 number or a web address in an ad and take orders.”
      Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009
    • This couldn't be more obvious
      than with email. Your company
      into a two-way communication.
      Except that most mass emails
      from companies are "do not reply".
      "We want to talk to you,” they say.
      "But we don't want
      to hear back from you. Unless
      you want to place an order,
      and if so click here.“
      Issonãopoderia ser maisóbvio do que com o email. A suaempresaemuma via de comunicação de mãodupla. Excetoque a maioria dos emails emmassa das empresasvêm com a mensagem “nãoresponda a este email.“
      “Queremosfalar com você”, elesdizem. “Masnósnãoqueremosouvirvocê. A menos, é claro, quevocêqueirafazer um pedido. Nestecaso, clique aqui.”
    • As pessoas encarregadas de conversar são as do Departamento de Marketing.
      As pessoas encarregadas de ouvir estão nos Departamentos de Pesquisa, Serviços ou Vendas.
      Elas quase nunca conversam entre si, muito menos com os clientes.”
    • Isso não funciona com tecnologia social, porque no momento em que você fala, as pessoas esperam que você ouça.
      E se você não ouvir, terá a tentação de falar.
      É um canal de mão dupla, que desafia os marketeiros acostumados à mão única.
    • FATO:
      O TEMPO DE SE BRINCAR COM MÍDIAS SOCIAIS JÁ PASSOU.
    • ENTÃO, POR FAVOR...
      PARE DE BRINCADEIRAS E COMECE A CONSIDERAR SERIAMENTE COMO APROVEITAR O PODER DESSA COISA .
      *C’mon, I saidplease.
    • “85% dos usuários de mídiassociaisacreditamque as empresasdeveriamiralém do quesimplesmenteestarpresentesem sites sociais; elasdeveriamtambéminteragircom seusclientes e consumidores.
      Cone, Business in Social Media Study, September 2008
      “85% of social media users believe that a company should go further than just having a presence on social sites and should also interactwith its customers.
      Cone, Business in Social Media Study, September 2008
    • Para as empresas, a resistência à mídia social é fútil.
      Milhões de pessoas
      estão criando
      conteúdos para a
      Web Social.
      Os seus
      concorrentes
      já estão lá.
      Os seus clientes
      estão lá há muito,
      muito tempo.
      Se o seu negócio
      não está
      dando a cara por lá,
      deveria estar.”
      BusinessWeek,
      19 de Fevereiro de 2009.
    • INFELIZMENTE, A MAIORIA DAS EMPRESAS AINDA TRATA AS MÍDIAS SOCIAIS COMO APENAS MAIS UM CANAL DE MARKETING...
    • QUANDO, NA VERDADE,
      É MUITO MAIS DO QUE ISSO.
    • RELAÇÕES PÚBLICAS
    • SERVIÇO AO CLIENTE
    • FIDELIZAÇÃO
    • COLABORAÇÃO
    • LIDERANÇA INOVADORA
    • AH, E AQUISIÇÃO DE NOVOS CLIENTES TAMBÉM.
      AND YES,
      CUSTOMER ACQUISITION, TOO.
    • ENTÃO,
      VEJA
      O QUE
      VOCÊ
      PRECISA
      FAZER:
    • DEFINA A ESTRATÉGIA DA SUA EMPRESA PARA ATUAR EM MÍDIAS SOCIAIS
    • ESPERANÇA
      NÃO É ESTRATÉGIA.
      photo by quest for the heartstone on flickr.com
      HOPE IS NOT
      A STRATEGY.
      photo by quest for the heartstone on flickr.com
    • STOP THINKING “CAMPAIGNS”.
      START THINKING “CONVERSATIONS”.
      PARE DE PENSAR EM “CAMPANHAS”.
      PENSE EM “CONVERSAS”.
    • ASK FOR HELP, IF YOU NEED IT.
      PEÇA AJUDA, SE PRECISAR.
    • E COMO EU ODIARIA VER VOCÊ ***!!
      COM TUDO,
      ENTÃO VOU DAR
      UM PEQUENO CONSELHO:
    • NÃO PENSE VOCÊ QUE AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO A RESPOSTA PRA TUDO
    • SE O SEU PRODUTO FOR UMA DROGA,
      MÍDIAS SOCIAIS NÃO VÃO RESOLVER
    • (HOWEVER, IF YOUR CUSTOMER SERVICE SUCKS,
      SOCIAL MEDIA CAN HELP.)
      (ENTRETANTO, SE O SEU SERVIÇO AO CLIENTE FOR UMA DROGA, AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR).
    • IF YOUR REPEAT BUSINESS SUCKS,
      SOCIAL MEDIA CAN HELP.
      SE A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES É UMA DROGA,
      AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR.
    • IF YOUR COMPANY’S WORD OF MOUTH SUCKS,
      SOCIAL MEDIA CAN HELP.
      SE O BOCA-A-BOCA FOR UMA DROGA,
      AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR.
    • PALAVRAS FINAIS DE
      SABEDORIA ***!!:
    • NUNCA SE ESQUEÇA
      DAS REGRAS BÁSICAS
    • REGRA Nº 1: OUVIR
      (PRA COMEÇO DE CONVERSA)
    • REGRA Nº 2: ENGAJAR-SE
    • REGRA Nº 3: MEDIR
      • Público
      • Engajamento
      • Fidelidade
      • Influência
      • Ação
      AS MÉTRICAS DEVEM SERVIR PARA MAPEAR METAS. E PONTO FINAL.
    • AGORA,
      CAIA NO MUNDO
      &
      SOCIALIZE-SE!
    • Tradução e Legendas (modestamente):
      Liz Bittar
      www.lizbittar.com.br/blog