L'ascesa del social web

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Francesco Di Credico, social media specialist LiveXtention, si sofferma su trend presenti e futuri dei social media. Shake the media mix, le biciclette, Milano, Social Media Week, 23 settembre 2010.

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L'ascesa del social web

  1. 1. L’ascesa del social web Settembre 2010 LiveXtention live contents for extended brands Interconnection, by pchweat on Flickr: http://www.flickr.com/photos/pchweat/290713085/
  2. 2. Social Web Che cosa sta cambiando? <ul><li>Internet è diverso rispetto a tutti gli altri media che incorpora per un aspetto molto importante: è bidirezionale e permette una forte interazione. </li></ul><ul><li>Il web è diventato sociale, cooperativo, accessibile ovunque da mobile, pervasivo, sarà il frutto delle continue relazioni sociali possibili attraverso la rete. </li></ul><ul><li>Si andrà dalla produzione dei contenuti del web 2.0 alla selezione e organizzazione grazie alle nostre connessioni. </li></ul><ul><li>L’attenzione delle persone è ciò che conta di più adesso. </li></ul><ul><li>In questo nuovo contesto il focus è sull’individuo. Il sé e la costruzione del sé hanno un ruolo importantissimo. </li></ul>
  3. 3. Connessione e Relazione La connessione è il punto di contatto di una relazione
  4. 4. La fiducia E’ un meccanismo di selezione delle informazioni <ul><li>Il mondo attuale è troppo complesso e per non sovraccaricarci di informazioni o essere troppo selettivi dobbiamo per forza dare fiducia. </li></ul><ul><li>La fiducia è un meccanismo importante di riduzione della complessità. </li></ul><ul><li>Ha a che fare con la propria rappresentazione dell’altro è abbandono del sé, per questo c’è rischio. </li></ul><ul><li>Non è possibile esigere fiducia, può essere solo offerta e accettata. </li></ul>
  5. 5. La complessità della rete Le fonti degli utenti Da dove passa la fiducia nei social media? Dalle persone che conosciamo.
  6. 6. I contenuti Arrivano a noi dai nostri contatti <ul><li>Esploreremo i contenuti della rete attraverso i gusti dei nostri amici. </li></ul><ul><li>Selezioneremo dai nostri social network preferiti le fonti di informazione che ci interessano. </li></ul><ul><li>I contenuti saranno sempre più liberi dalle pagine web e appariranno nelle homepage degli utenti, incorporati nei vari social media, o visti direttamente nei risultati di ricerca. </li></ul><ul><li>Non sarà più così importante dove verrà creato il contenuto, ma chi ce lo raccomanderà. </li></ul>
  7. 7. Social Network
  8. 8. Il Social Graph Facebook e gli altri social network <ul><li>Il Social Graph è la rete di legami (connessioni) che esistono nel modo in cui ogni soggetto (nodo) comunica e si scambia informazioni con gli altri nodi. </li></ul><ul><li>Facebook controlla il social graph più importante. </li></ul><ul><li>Attraverso il protocollo Open Graph recentemente adottato da Facebook, ogni pagina web diventa parte del Social Graph e diventa in questo modo un oggetto che interagisce con i social network. </li></ul>
  9. 9. Social Network Le connessioni tra persone possono essere sfruttate <ul><li>Sarà possibile scaricare o fruire dei contenuti della rete con un “Tweet” o con un “condividi in bacheca”. </li></ul><ul><li>La nostra rete di connessioni ha un valore perché permette di raggiungere audience molto vaste. </li></ul><ul><li>Il valore della rete sociale può essere sfruttato dalla piattaforma, dagli utenti e dai brand. </li></ul>
  10. 10. Social Network e Adv I gusti degli utenti di Facebook <ul><li>Facebook grazie all’utilizzo dei “like” è in grado di stabilire delle relazioni di affinità tra utenti e i loro gusti, creando una miniera d’oro per il marketing basato sui gusti reali delle persone. </li></ul>
  11. 11. Facebook Like Cosa diventerà il like? <ul><li>Il LIKE è un gesto di interesse online, è un atto sociale. </li></ul><ul><li>Attraverso il Like si aggiunge una dimensione di valutazione al contenuto (oggettivo) che crea gusti e trend. </li></ul><ul><li>Ma è ambiguo e riduce tutte le differenze ad un unico livello. </li></ul><ul><li>Non viene data la motivazione né il perché della condivisione </li></ul><ul><li>Non c’è tipologia o grado di apprezzamento </li></ul><ul><li>L’audience è ambigua per via dello strumento </li></ul><ul><li>L’intenzione di avviare una discussione è ambigua. </li></ul><ul><li>Le forme di interazione online che oggi conosciamo come i Like i Check-in, i ReTweet, i bookmark saranno prima o poi obsoleti perché perderanno di significato. </li></ul><ul><li>L’interesse calerà e ci saranno nuove esigenze di differenziazione degli utenti. </li></ul>
  12. 12. Reale e Virtuale Il like nella vita reale <ul><li>Grazie al Like si verificherà una sovrapposizione tra mondo virtuale e mondo reale. </li></ul><ul><li>Assisteremo a un’integrazione con le attività e gli oggetti reali. </li></ul><ul><li>Il “Mi piace” potrà essere espresso anche in contesti reali in presenza di oggetti. </li></ul><ul><li>Chiunque potrà facilmente linkare oggetti reali al mondo online utilizzando etichette RFID o codici QR. </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/ watch ?v=xUv0GU5rfHg </li></ul>
  13. 13. Social games Virtual goods e facebook currency <ul><li>Facebook vuole implementare un sistema di moneta virtuale. </li></ul><ul><li>&quot;What we want to do is create a virtual currency which makes it very simple and straightforward for our users to buy services when they are using games and services on Facebook.“ </li></ul><ul><li>[Facebook] </li></ul><ul><li>Per Zynga (software house di giochi che ha creato Farmville) si preannuncia un anno </li></ul><ul><li>dai ricavi straordinari. Si stima tra i 700 e gli 800 mln di dollari divisi tra: </li></ul><ul><li>Advertising </li></ul><ul><li>Transazioni per acquisto di crediti </li></ul><ul><li>Promozioni e sponsorizzazioni </li></ul><ul><li>I premi nella vita reale per il comportamento on line sono una forza da non sottovalutare e che sarà sempre più diffusa. </li></ul><ul><li>Metà degli utenti di Facebook gioca a social games e sono potenziali acquirenti di crediti virtuali. </li></ul><ul><li>I social games sono divertenti, condivisibili e invischiano gli utenti in una rete di obbligazioni e valori sociali, come Farmville. </li></ul>
  14. 14. Privacy e Publicy Il valore delle nostre informazioni e il dibattito sulla privacy <ul><li>C’è stato un dibattito molto acceso nell’ultimo periodo sul significato di “privacy” e “publicy” </li></ul><ul><li>Zuckerberg ha dichiarato che i giovani non vogliono restringere la loro privacy. </li></ul><ul><li>Soprattutto per le nuove generazioni il beneficio per le persone di condividere le informazioni e pubblicare dettagli sta diventando sempre più evidente. </li></ul><ul><li>Ma i giovani sono comunque molto attenti alla loro privacy. </li></ul><ul><li>Il trade-off: Rinunciamo a un po’ della nostra privacy in cambio di vantaggi. La costruzione della nostra identità passa attraverso il contesto dei social. </li></ul>
  15. 15. Facebook e la privacy Sono gli utenti a creare nuovi schemi. Jaron Lanier Zuck: Sì quindi se mai avessi bisogno di informazioni su chiunque ad Harvard… Zuck: Basta chiedere. Zuck: Io ho più di 4.000 messaggi di posta elettronica, immagini, indirizzi, SNS Amico: Cosa? Come sei arrivato a gestire tutte queste info? Zuck: La gente le ha inserite. Zuck: Io non so perché. Zuck: Loro “hanno fiducia in me&quot; Zuck: dumb fucks
  16. 16. Nuovi social network e privacy Design dei social network <ul><li>Recenti ricerche dimostrano che i giovani sono attenti perché la maggior parte di loro modifica le impostazioni di condivisione del social network. </li></ul><ul><li>Ci aspettiamo un web più aderente alla realtà delle nostre realzioni. </li></ul><ul><li>Riuscirà Facebook a dare ai propri utenti un’esperienza più adatta alla realtà? </li></ul>[Fonte: Slideshare]
  17. 17. Facebook e la privacy Il caso Diaspora <ul><li>Non si sa se prenderà piede, ma il nuovo Social Network Diaspora è un tentativo di dare il totale controllo agli utenti, specie sui temi della privacy dopo le polemiche di inizio anno. </li></ul>
  18. 18. Social network pubblici Twitter è Informazione <ul><li>Twitter non è un social network, ma una piattaforma per la pubblicazione di notizie. </li></ul><ul><li>Ognuno di noi è una fonte di informazioni. </li></ul><ul><li>20 miliardi di tweets (10 miliardi in 5 mesi), </li></ul><ul><li>Ogni giorno sono 90 milioni. </li></ul><ul><li>Gli account creati sono 150 milioni. </li></ul>
  19. 19. Realtime E’ anche una questione di contenuti rilevanti… <ul><li>La ricerca in tempo reale e il web semantico andranno di pari passo. </li></ul><ul><li>Google ha introdotto Realtime e inserisce nei risultati i commenti realtime . </li></ul><ul><li>Con Twitter è possibile sentire il polso della società in tempo reale. </li></ul><ul><li>Ognuno di noi è una fonte di informazioni. </li></ul>
  20. 20. Twitter tematico Aggregare in modo semantico <ul><li>Fflick è un aggregatore basato sui tweets delle persone sul cinema e su spettacoli recenti. </li></ul><ul><li>E’ una misura quantitativa e qualitativa del passaparola su un determinato argomento </li></ul>
  21. 21. Social TV La televisione sociale adattata ai gusti degli utenti <ul><li>Facebook e Twitter potrebbero giocare un ruolo chiave in futuro per i contenuti televisivi </li></ul><ul><li>Il vincitore otterrà una posizione dominante nel socially-targeted TV advertising, Pay-TV content recommendation, TV show marketing e </li></ul><ul><li>visione interattiva. </li></ul><ul><li>Recenti ricerche mostrano che commentare gli spettacoli e gli eventi televisivi in diretta </li></ul><ul><li>sia una pratica molto diffusa tra i telespettatori americani, soprattutto per quanto riguarda gli eventi sportivi. </li></ul>
  22. 22. SN georeferenziati Quando la mappa diventa il territorio <ul><li>La geolocalizzazione sta avendo la massima risonanza con Foursquare, ma solo piccola parte degli utenti di internet dichiara di farne uso (in America solo il 4%). </li></ul><ul><li>“ dove mi trovo” è il nuovo “cosa sto facendo” </li></ul><ul><li>Proximity marketing </li></ul><ul><li>Social recommendation </li></ul><ul><li>Social games </li></ul><ul><li>Badges sempre più attrattivi </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/ watch ?v=mL3QpBAgigs </li></ul>
  23. 23. Il futuro della geolocalizzazione Le campagne localizzate sono il nuovo sistema di targettizzazione <ul><li>I Check-in sono postati sui profili degli utenti . Con Places sarà possibile anche taggare gli amici e estendere ulteriormente la portata. </li></ul><ul><li>Sarà possibile collegare le fanpage aziendali ai luoghi utilizzando gli strumenti di Marketing basati sulla geolocalizzazione. </li></ul><ul><li>Promozioni attraverso coupon , sconti e offerte. </li></ul><ul><li>Notifiche push su luoghi vicini </li></ul><ul><li>Sarà possibile raccogliere dati sugli utenti che effettuano i check-in per profilarli. </li></ul>
  24. 24. Foursquare a Milano Le promozioni attive Four Points by Sheraton Milan Center  (Milan, Italy)
 sconto 10% per la cena al ristorante Nectare Librerie Feltrinelli  (Milano, Italia)
 This is your 5th check-in! Free coffee for you! La Chiesetta  (Milan, Lombardy) 
Check in 10 times and your first chupito is on us! Chupito omaggio al 10° check-in! Coin Milano (piazzale Loreto)  (milano, italy)
 Coincard Easy è in omaggio per i mayor! Tonight.eu  (Milano) 
Free espresso coffee offered every time you come to visit us and check in here! Nectare Restaurant  (Milano, Lombardia) 
sconto 20% sulla cena 20% discount for dinner Bellarmino Beach  (Milano, Italy)
 Ogni tre check-in un Aperol Spritz in omaggio Ogni check-in un bacio!
  25. 25. Estensione della geolocalizzazione ---- Anche Foursquare si integra con i siti web
  26. 26. Check-in Con lo scopo di sensibilizzare Controllo malattie (badge speciali) Candele digitali in memoria del 9/11
  27. 27. Check-in Giocare con i propri interessi e comunicarlo agli altri <ul><li>La geolocalizzazione ha un valore nel momento in cui veicola e le preferenze espresse dai propri amici attraverso i social network. </li></ul><ul><li>Non solo una geolocalizzazione spaziale ma un diverso concetto di “check in” in base ai campi di interesse e alle attività. </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/ watch ?v=50o6RvdCQsg </li></ul>
  28. 28. Augmented reality Le affissioni si trasformano in schermi giganti Calvin Klein Jeans recently put up three billboards (2 in NYC and 1 in LA) to promote the brand’s upcoming campaign for Fall/Winter 2010. <ul><li>L’augmented reality nelle sue applicazioni iniziali rischia di imboccare il vicolo cieco della trovata pubblicitaria. </li></ul>
  29. 29. Augmented reality Strati virtuali sovrapposti alla realtà <ul><li>Ma ora che il social web diventa sempre più mobile la sua funzione sarà di fornire informazioni localizzate sul territorio attraverso l’uso di browser per l’AR come Layar, Wikitude o Yelp. </li></ul>Dal film “Ritorno al Futuro pt.2”
  30. 30. Augmented reality Le strade sono i luoghi più digitalizzati <ul><li>Layar è un browser di augmented reality che può ospitare al suo interno applicazioni per informazioni, divertimento, condivisione. </li></ul><ul><li>I nuovi giochi sfrutteranno le enormi potenzialità date dalla geolocalizzazione. </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/ watch ?v=EtpNx7Y14d0 </li></ul>
  31. 31. AR: Goggles Vedere il mondo attraverso il proprio telefono <ul><li>Goggles è un’applicazione per smartphone di Google con un obiettivo ambizioso: </li></ul><ul><li>Riconoscere la realtà e fornire informazioni. Su luoghi, prodotti, oggetti. </li></ul>
  32. 32. La ricerca nei social media
  33. 33. Ricerca Ottenere insight dallo studio dei social media Calvin Klein Jeans recently put up three billboards (2 in NYC and 1 in LA) to promote the brand’s upcoming campaign for Fall/Winter 2010.
  34. 34. Social Media Monitoring Con strumenti sempre più innovativi Calvin Klein Jeans recently put up three billboards (2 in NYC and 1 in LA) to promote the brand’s upcoming campaign for Fall/Winter 2010. <ul><li>E’ inerente al processo che chiamiamo “Ascolto” (anche se usiamo l’osservazione ci sembra preferibile la metafora dell’ascolto) </li></ul><ul><li>Può significare la semplice lettura di materiale interessante, attraverso strumenti e piattaforme software professionali come Radian6 o Sysomos. </li></ul><ul><li>Possono essere esplorati sia fonti social che tradizionali come blog , news o forum. </li></ul><ul><li>Fornisce dati quantitativi sui volumi. Sugli utenti che sono più in relazione con il brand. </li></ul><ul><li>Funziona impostando delle search e delle parole chiave. </li></ul>
  35. 35. Social Media Research Internet è diventato un field di ricerca Calvin Klein Jeans recently put up three billboards (2 in NYC and 1 in LA) to promote the brand’s upcoming campaign for Fall/Winter 2010. E’ un tipo di ricerca più strutturato, con obiettivi e oggetti di ricerca, definire I problemi, il target, il campione. L’utilizzo dei social media e degli strumenti per ottenere maggiore accesso e insight presso un target di interesse per un’azienda, in modo da dare maggiore valore e profondità al compito del ricercatore in quanto esperto delle opinioni dei clienti. La differenza rispetto al monitoring consiste nel fatto che la SMR è generica e comprende metodologie tra cui il monitoraggio, la netnography (Robert Kozinets: richiede partecipazione nelle community, parlare alle persone), le MROCs, creare discussioni nei social media (per esempio in Facebook) e utilizzare bots per intervistare gli utenti. Può comprendere anche metodi classici da web 1.0 come le chat, I focus group o le interviste online.
  36. 36. Un web a misura d’uomo Un monito contro la standardizzazione “ Ogni elemento nel sistema, ogni computer, ogni persona, ogni bit, tenderà a dipendere inesorabilmente da uno standard comune, a un comune punto di scambio”. Jaron Lanier
  37. 37. Grazie LiveXtention , a Digital Magics Company Via Orobia 3, 20139 Milano Tel. +39 02 52.505.1 Fax +39 02 52505.616 www.livextention.com www.youtube.com/livextention www.slideshare.net/livextention www.twitter.com/livextention del.iciou.us/livextention
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