Wstęp do

Wstęp do

Dlaczego LIVECHAT Contact Center ? Szybki i intuicyjny kontakt z odwiedzającymi stronę WWW Zaawansowane narzędzie do obsługi klienta czy udzielenia wsparcia technicznego Łatwy sposób komunikacji pomiędzy pracownikami firmy Podniesienie poziomu sprzedaży i obniżenie kosztu obsługi klienta Umocnienie przywiązania klienta do marki i zwiększenie zadowolenia klienta

Szybki i intuicyjny kontakt z odwiedzającymi stronę WWW

Zaawansowane narzędzie do obsługi klienta czy udzielenia wsparcia technicznego

Łatwy sposób komunikacji pomiędzy pracownikami firmy

Podniesienie poziomu sprzedaży i obniżenie kosztu obsługi klienta

Umocnienie przywiązania klienta do marki i zwiększenie zadowolenia klienta

LIVECHAT Contact Center Szybki kontakt odwiedzającego stronę WWW z pracownikiem firmy. Brak potrzeby instalowania komunikatora po stronie klienta Możliwość transferu do innego operatora z zachowaniem historii rozmowy Monitoring odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym Konferencje klienta z wieloma operatorami Aktywne zapraszanie do rozmowy Rozpoznawanie klientów Przycisk rozmowy Baza wiedzy i linków Przejmowanie pulpitu Autozapraszanie

Szybki kontakt odwiedzającego stronę WWW z pracownikiem firmy.

Brak potrzeby instalowania komunikatora po stronie klienta

Możliwość transferu do innego operatora z zachowaniem historii rozmowy

Monitoring odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym

Konferencje klienta z wieloma operatorami

Aktywne zapraszanie do rozmowy

Rozpoznawanie klientów

Przycisk rozmowy

Baza wiedzy i linków

Przejmowanie pulpitu

Autozapraszanie

Sposoby nawiązania rozmowy Przycisk rozmowy Forma pasywna (odwiedzający nawiązuje połączenie) Zaproszenie Forma aktywna (operator nawiązuje połączenie)

Przycisk rozmowy Bezpieczna komunikacja Lepsza obsługa klienta Zaawansowane sterowanie ruchem przychodzącym Wywołuje okno rozmowy – brak potrzeby instalowania komunikatora po stronie klienta

Bezpieczna komunikacja

Lepsza obsługa klienta

Zaawansowane sterowanie ruchem przychodzącym

Wywołuje okno rozmowy – brak potrzeby instalowania komunikatora po stronie klienta

Aktywne zapraszanie Monitoring odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym Zaproszenie „ręczne” Zaproszenie automatyczne Zaproszenie indywidualne Rozpoznawanie klientów Geolokalizacja Zapraszaj do rozmowy osoby podejmujące decyzje o zakupie.

Monitoring odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym

Zaproszenie „ręczne”

Zaproszenie automatyczne

Zaproszenie indywidualne

Rozpoznawanie klientów

Geolokalizacja

Aplikacja konsultanta Obserwuj w trybie rzeczywistym odwiedzających strony WWW.

Obserwuj w trybie rzeczywistym odwiedzających strony WWW.

Rozmowa z klientem Możliwość transferu do innego operatora z zachowaniem historii rozmowy Konferencje klienta z wieloma konsultantami Baza wiedzy i linków Przejmowanie pulpitu Słownik ortograficzny Dane klienta

Możliwość transferu do innego operatora z zachowaniem historii rozmowy

Konferencje klienta z wieloma konsultantami

Baza wiedzy i linków

Przejmowanie pulpitu

Słownik ortograficzny

Dane klienta

Panel administracyjny Historia rozmów na serwerze Statystyki aktywności operatorów Kryteria kierowania ruchem, priorytety Możliwość zastosowania w wielu serwisach Dostosowanie graficzne Konfiguracja okna rozmowy

Historia rozmów na serwerze

Statystyki aktywności operatorów

Kryteria kierowania ruchem, priorytety

Możliwość zastosowania w wielu serwisach

Dostosowanie graficzne

Konfiguracja okna rozmowy

Rozkład użytkowników Contact Center

Funkcjonalności Rozmowa z klientem – aplikacja umożliwia rozmowę z kilkoma operatorami jednocześnie. Przekierowanie rozmowy – transfer klienta z zapisem rozmowy do innego operatora. Konferencja – operatorzy mogą się ze sobą komunikować, wymieniać informacjami i doświadczeniami. Autozapraszanie – zdefiniowane kryteria pozwalające na automatyczne zapraszanie klientów do rozmowy. Dane o kliencie – wszystkie dane o kliencie ( czas spędzony na stronie , ilość obejrzanych stron , strona, z której przyszedł klient itd .) w jednym miejscu . Archiwum rozmowy – Szybki dostęp do archiwum rozmowy pozwala na rozpoznanie potrzeby klienta. Wyślij link – pozwala na wysłanie linku do strony, którą klient może obejrzeć w swojej przeglądarce. Baza wiedzy – predefiniowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów, które skracają czas rozmowy.

Rozmowa z klientem – aplikacja umożliwia rozmowę z kilkoma operatorami jednocześnie.

Przekierowanie rozmowy – transfer klienta z zapisem rozmowy do innego operatora.

Konferencja – operatorzy mogą się ze sobą komunikować, wymieniać informacjami i doświadczeniami.

Autozapraszanie – zdefiniowane kryteria pozwalające na automatyczne zapraszanie klientów do rozmowy.

Dane o kliencie – wszystkie dane o kliencie ( czas spędzony na stronie , ilość obejrzanych stron , strona, z której przyszedł klient itd .) w jednym miejscu .

Archiwum rozmowy – Szybki dostęp do archiwum rozmowy pozwala na rozpoznanie potrzeby klienta.

Wyślij link – pozwala na wysłanie linku do strony, którą klient może obejrzeć w swojej przeglądarce.

Baza wiedzy – predefiniowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów, które skracają czas rozmowy.

Schemat systemu

Korzyści Podniesienie poziomu sprzedaży Dłuższy i bardziej efektywny czas rozmowy z klientem Sposób na towarzyszenie klientowi w procesie sprzedaży Zapisywanie rozmów jako źródła opinii i komentarzy odzwierciedlających potrzeby i oczekiwania klientów Nowy sposób komunikacji Zmniejszenie kosztów Mniejsza ilość niedokończonych, z powodu braku wiedzy klienta, sprzedaży Zdalna praca – operatorzy mogą pracować z dowolnego miejsca Niedrogie rozwiązanie marketingowe, szybka i łatwa instalacja oraz niskie wymagania systemowe

Podniesienie poziomu sprzedaży

Dłuższy i bardziej efektywny czas rozmowy z klientem

Sposób na towarzyszenie klientowi w procesie sprzedaży

Zapisywanie rozmów jako źródła opinii i komentarzy odzwierciedlających potrzeby i oczekiwania klientów

Nowy sposób komunikacji

Zmniejszenie kosztów

Mniejsza ilość niedokończonych, z powodu braku wiedzy klienta, sprzedaży

Zdalna praca – operatorzy mogą pracować z dowolnego miejsca

Niedrogie rozwiązanie marketingowe, szybka i łatwa instalacja oraz niskie wymagania systemowe

Korzyści cd. Zadowolenie klienta Zadowolenie klienta i mocniejsze przywiązanie do marki Powracający klienci zadowoleni z obsługi klienta Natychmiastowy dostęp do kompetentnego konsultanta Wzrost liczby odwiedzin na stronie Brak dodatkowych instalacji na komputerze klienta Nowoczesny środek komunikacji Aktywne zaproszenie do czata Przekierowanie do innego operatora Zdalny pulpit Monitorowanie odwiedzin na stronie

Zadowolenie klienta

Zadowolenie klienta i mocniejsze przywiązanie do marki

Powracający klienci zadowoleni z obsługi klienta

Natychmiastowy dostęp do kompetentnego konsultanta

Wzrost liczby odwiedzin na stronie

Brak dodatkowych instalacji na komputerze klienta

Nowoczesny środek komunikacji

Aktywne zaproszenie do czata

Przekierowanie do innego operatora

Zdalny pulpit

Monitorowanie odwiedzin na stronie

Nasi klienci

Kontakt LIVECHAT Software S.A. http://www.livechatinc.com

LIVECHAT Software S.A.

http://www.livechatinc.com