LIVECHAT Software S.A. Wstęp do

Dlaczego LIVECHAT Contact Center ? Szybki i intuicyjny kontakt z klientem odwiedzającym stronę WWW Zaawansowane narzędzie do obsługi klienta czy udzielenia wsparcia technicznego Łatwy sposób komunikacji pomiędzy pracownikami firmy Podniesienie poziomu sprzedaży i obniżenie kosztu obsługi klienta Umocnienie przywiązania klienta do marki i zwiększenie zadowolenia klienta

Szybki i intuicyjny kontakt z klientem odwiedzającym stronę WWW

Zaawansowane narzędzie do obsługi klienta czy udzielenia wsparcia technicznego

Łatwy sposób komunikacji pomiędzy pracownikami firmy

Podniesienie poziomu sprzedaży i obniżenie kosztu obsługi klienta

Umocnienie przywiązania klienta do marki i zwiększenie zadowolenia klienta

Obsługa klientów przez czat LIVECHAT Contact Center pomaga zwiększyć sprzedaż realizowaną lub wspomaganą przez Internet, obniżyć koszty obsługi oraz zmaksymalizować satysfakcję klienta, który otrzymuje nowy kanał komunikacji z firmą. Na kolejnym slajdzie prezentujemy widok aplikacji operatorów służącej do bieżącej obsługi zapytań klientów.

LIVECHAT Contact Center pomaga zwiększyć sprzedaż realizowaną lub wspomaganą przez Internet, obniżyć koszty obsługi oraz zmaksymalizować satysfakcję klienta, który otrzymuje nowy kanał komunikacji z firmą.

Na kolejnym slajdzie prezentujemy widok aplikacji operatorów służącej do bieżącej obsługi zapytań klientów.

Contact Center Aktywne zapraszanie Rozpoznawanie klientów Przycisk rozmowy Komunikator dla klienta bez wymogu instalacji Monitoring klientów w czasie rzeczywistym Konferencje klienta z wieloma operatorami Otwieranie stron WWW Przesyłanie plików Przejmowanie pulpitu Autozapraszanie

Aktywne zapraszanie

Rozpoznawanie klientów

Przycisk rozmowy

Komunikator dla klienta bez wymogu instalacji

Monitoring klientów w czasie rzeczywistym

Konferencje klienta z wieloma operatorami

Otwieranie stron WWW

Przesyłanie plików

Przejmowanie pulpitu

Autozapraszanie

Okno rozmowy klienta Rozmowa online Rozmowa z operatorem w czasie rzeczywistym Multimedialne zaproszenie Element graficzny wskazujący obecność i gotowość operatora do rozmowy Prosty interface Klient widzi zdjęcie operatora, dzięki czemu może nawiązać lepszy kontakt z operatorem Inteligentny przycisk Przycisk pozwalający klientowi rozpoczęcie rozmowy lub pozostawienie wiadomości dla operatora Formularz „po godzinach” Jeśli nie ma dostępnych operatorów, klient zobaczy formularz „po godzinach”, pozwalający na pozostawienie wiadomości dla operatora.

Rozmowa online

Rozmowa z operatorem w czasie rzeczywistym

Multimedialne zaproszenie

Element graficzny wskazujący obecność i gotowość operatora do rozmowy

Prosty interface

Klient widzi zdjęcie operatora, dzięki czemu może nawiązać lepszy kontakt z operatorem

Inteligentny przycisk

Przycisk pozwalający klientowi rozpoczęcie rozmowy lub pozostawienie wiadomości dla operatora

Formularz „po godzinach”

Jeśli nie ma dostępnych operatorów, klient zobaczy formularz „po godzinach”, pozwalający na pozostawienie wiadomości dla operatora.

Contact Center - schemat

Korzyści Podniesienie poziomu sprzedaży Dłuższy i bardziej efektywny czas rozmowy z klientem. Sposób na towarzyszenie klientowi w procesie sprzedaży. Zapisywanie rozmów jako źródło opinii i komentarzy odzwierciedlających potrzeby i oczekiwania klientów. Nowy kanał komunikacji. Zmniejszenie kosztów Mniejsza ilość niedokończonych, z powodu braku wiedzy klienta, sprzedaży Zdalna praca – operatorzy mogą pracować z dowolnego miejsca. Niedrogie rozwiązanie marketingowe, szybka i łatwa instalacja oraz niskie wymagania systemowe

Podniesienie poziomu sprzedaży

Dłuższy i bardziej efektywny czas rozmowy z klientem.

Sposób na towarzyszenie klientowi w procesie sprzedaży.

Zapisywanie rozmów jako źródło opinii i komentarzy odzwierciedlających potrzeby i oczekiwania klientów.

Nowy kanał komunikacji.

Zmniejszenie kosztów

Mniejsza ilość niedokończonych, z powodu braku wiedzy klienta, sprzedaży

Zdalna praca – operatorzy mogą pracować z dowolnego miejsca.

Niedrogie rozwiązanie marketingowe, szybka i łatwa instalacja oraz niskie wymagania systemowe

Korzyści cd. Zadowolenie klienta Zadowolenie klienta i mocniejsze przywiązanie do marki. Powracający klienci zadowoleni z obsługi klienta. Natychmiastowy dostęp do kompetentnego konsultanta. Wzrost liczby odwiedzin na stronie. Brak instalacji dodatkowego oprogramowania na komputerze klienta. Współczesny kanał komunikacji Aktywne zaproszenie do czata Przekierowanie do innego operatora Zdalny pulpit Monitorowanie odwiedzin na stronie

Zadowolenie klienta

Zadowolenie klienta i mocniejsze przywiązanie do marki.

Powracający klienci zadowoleni z obsługi klienta.

Natychmiastowy dostęp do kompetentnego konsultanta.

Wzrost liczby odwiedzin na stronie.

Brak instalacji dodatkowego oprogramowania na komputerze klienta.

Współczesny kanał komunikacji

Aktywne zaproszenie do czata

Przekierowanie do innego operatora

Zdalny pulpit

Monitorowanie odwiedzin na stronie

Rynek oprogramowania live chat Rozwiązania live chat pojawiają się na większości serwisów i sklepów internetowych, stanowiąc wsparcie dla procesu sprzedaży i obsługi klienta: W roku 2005 Forrester podał, że liczba przerwanych zakupów sięga powyżej 50%. Przeciętny conversion rate osiąga poziom poniżej 3% Rozwiązania live chat pozwalają firmom aktywnie wychodzić naprzeciw klientom, wpływać na ich zachowanie i zwiększać conversion rate. Forrester prognozuje do roku 2010, że 55 mln użytkowników prywatnych będzie dokonywało zakupy przez Internet, udział e-comerce w kanałach sprzedaży podwoi się, osiągając poziom 13% Amerykańskie kanały sprzedaży internetowej osiągną 14% przyrost w skali roku w przeciągu 5 lat, z 172 milionów dolarów w 2005 do 329 milionów dolarów do 2010. [1] Forrester http:// www.forrester.com /

Rozwiązania live chat pojawiają się na większości serwisów i sklepów internetowych, stanowiąc wsparcie dla procesu sprzedaży i obsługi klienta:

W roku 2005 Forrester podał, że liczba przerwanych zakupów sięga powyżej 50%.

Przeciętny conversion rate osiąga poziom poniżej 3%

Rozwiązania live chat pozwalają firmom aktywnie wychodzić naprzeciw klientom, wpływać na ich zachowanie i zwiększać conversion rate.

Forrester prognozuje do roku 2010, że 55 mln użytkowników prywatnych będzie dokonywało zakupy przez Internet, udział e-comerce w kanałach sprzedaży podwoi się, osiągając poziom 13%

Amerykańskie kanały sprzedaży internetowej osiągną 14% przyrost w skali roku w przeciągu 5 lat, z 172 milionów dolarów w 2005 do 329 milionów dolarów do 2010.

[1] Forrester http:// www.forrester.com /

Funkcjonalności Rozmowa z klientem – aplikacja umożliwia rozmowę z kilkoma operatorami jednocześnie. Przekierowanie rozmowy – przekierowanie klienta z zapisem rozmowy do innego operatora. Konferencja – operatorzy mogą się ze sobą komunikować, wymieniać informacjami i doświadczeniami. Autozapraszanie – zdefiniowane kryteria pozwalające na autozapraszanie. Dane o kliencie – wszystkie dane o kliencie ( czas spędzony na stronie , ilość obejrzanych stron , strona, z której przyszedł klient itd .) w jednym miejscu . Archiwum rozmowy – Szybki dostęp do archiwum rozmowy pozwala na rozpoznanie potrzeby klienta. Wyślij link – pozwala na wysłanie linka do strony, którą klient może obejrzeć w swojej przeglądarce. Baza wiedzy – predefiniowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów skracają czas rozmowy.

Rozmowa z klientem – aplikacja umożliwia rozmowę z kilkoma operatorami jednocześnie.

Przekierowanie rozmowy – przekierowanie klienta z zapisem rozmowy do innego operatora.

Konferencja – operatorzy mogą się ze sobą komunikować, wymieniać informacjami i doświadczeniami.

Autozapraszanie – zdefiniowane kryteria pozwalające na autozapraszanie.

Dane o kliencie – wszystkie dane o kliencie ( czas spędzony na stronie , ilość obejrzanych stron , strona, z której przyszedł klient itd .) w jednym miejscu .

Archiwum rozmowy – Szybki dostęp do archiwum rozmowy pozwala na rozpoznanie potrzeby klienta.

Wyślij link – pozwala na wysłanie linka do strony, którą klient może obejrzeć w swojej przeglądarce.

Baza wiedzy – predefiniowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów skracają czas rozmowy.

Nasi klienci

Kontakt LIVECHAT Software S.A. ul.Komandorska 53A/6B 53-342 Wrocław tel.: + 48 71 780 20 50 fax: +48 71 780 20 51 email: info@livechat.pl LIVECHAT Software S.A. zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000290756, z kapitałem zakładowym w wysokości 500.000 PLN, z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Komandorskiej 53A/6B. NIP: 899-24-47-196

LIVECHAT Software S.A.

ul.Komandorska 53A/6B

53-342 Wrocław

tel.: + 48 71 780 20 50

fax: +48 71 780 20 51

email: info@livechat.pl

LIVECHAT Software S.A. zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla

Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego

Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000290756,

z kapitałem zakładowym w wysokości 500.000 PLN,

z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Komandorskiej 53A/6B.

NIP: 899-24-47-196