LIVECHAT Software Profil firmy Ogólna charakterystyka produktów Informacje o klientach

O firmie Firma powstała w 2002 roku Producent internetowego oprogramowania komunikacyjnego dla biznesu Zespół liczy 25 osób (w tym 12 programistów)

Firma powstała w 2002 roku

Producent internetowego oprogramowania komunikacyjnego dla biznesu

Zespół liczy 25 osób (w tym 12 programistów)

O firmie – c.d. W lutym 2008 firma przekształcona została w spółkę akcyjną, a pakiet kontrolny został przejęty przez Gadu-Gadu S.A. (obecnie GG Network S.A.) W wyniku tej transakcji spółka weszła w skład globalnej grupy NASPERS – skupiającej m.in. innowacyjne przedsięwzięcia internetowe.

W lutym 2008 firma przekształcona została w spółkę akcyjną, a pakiet kontrolny został przejęty przez Gadu-Gadu S.A. (obecnie GG Network S.A.)

W wyniku tej transakcji spółka weszła w skład globalnej grupy NASPERS – skupiającej m.in. innowacyjne przedsięwzięcia internetowe.

Grupa NASPERS

Opinia o innowacyjności

Produkty Narzędzie umożliwiające monitorowanie oraz komunikację z klientami odwiedzającymi stronę internetową. Biznesowy komunikator internetowy przeznaczony do wykorzystania w firmie. Zarządzanie przepływem informacji pomiędzy pracownikami. Serwer do prowadzenia czatów moderowanych.

Narzędzie umożliwiające monitorowanie oraz komunikację z klientami odwiedzającymi stronę internetową.

Biznesowy komunikator internetowy przeznaczony do wykorzystania w firmie. Zarządzanie przepływem informacji pomiędzy pracownikami.

Serwer do prowadzenia czatów moderowanych.

LIVECHAT Contact Center Szybki kontakt odwiedzającego stronę WWW z pracownikiem firmy. Brak potrzeby instalowania komunikatora po stronie klienta Możliwość transferu do innego operatora z zachowaniem historii rozmowy Monitoring odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym Konferencje klienta z wieloma operatorami Aktywne zapraszanie do rozmowy Rozpoznawanie klientów Przycisk rozmowy Baza wiedzy i linków Przejmowanie pulpitu Autozapraszanie

Szybki kontakt odwiedzającego stronę WWW z pracownikiem firmy.

Brak potrzeby instalowania komunikatora po stronie klienta

Możliwość transferu do innego operatora z zachowaniem historii rozmowy

Monitoring odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym

Konferencje klienta z wieloma operatorami

Aktywne zapraszanie do rozmowy

Rozpoznawanie klientów

Przycisk rozmowy

Baza wiedzy i linków

Przejmowanie pulpitu

Autozapraszanie

Sposoby nawiązania rozmowy Przycisk rozmowy Forma pasywna (odwiedzający nawiązuje połączenie) Zaproszenie Forma aktywna (operator nawiązuje połączenie)

Przycisk rozmowy Bezpieczna komunikacja Lepsza obsługa klienta Zaawansowane sterowanie ruchem przychodzącym Wywołuje okno rozmowy – brak potrzeby instalowania komunikatora po stronie klienta

Bezpieczna komunikacja

Lepsza obsługa klienta

Zaawansowane sterowanie ruchem przychodzącym

Wywołuje okno rozmowy – brak potrzeby instalowania komunikatora po stronie klienta

Aktywne zapraszanie Monitoring odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym Zaproszenie „ręczne” Zaproszenie automatyczne Zaproszenie indywidualne Rozpoznawanie klientów Geolokalizacja Zapraszaj do rozmowy osoby podejmujące decyzje o zakupie.

Monitoring odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym

Zaproszenie „ręczne”

Zaproszenie automatyczne

Zaproszenie indywidualne

Rozpoznawanie klientów

Geolokalizacja

Aplikacja konsultanta Obserwuj w trybie rzeczywistym odwiedzających strony WWW.

Obserwuj w trybie rzeczywistym odwiedzających strony WWW.

Rozmowa z klientem Możliwość transferu do innego operatora z zachowaniem historii rozmowy Konferencje klienta z wieloma konsultantami Baza wiedzy i linków Przejmowanie pulpitu Słownik ortograficzny

Możliwość transferu do innego operatora z zachowaniem historii rozmowy

Konferencje klienta z wieloma konsultantami

Baza wiedzy i linków

Przejmowanie pulpitu

Słownik ortograficzny

Panel administracyjny Historia rozmów na serwerze Statystyki aktywności operatorów Kryteria kierowania ruchem, priorytety Możliwość zastosowania w wielu serwisach Dostosowanie graficzne Konfiguracja okna rozmowy Historia rozmów na serwerze Statystyki aktywności operatorów Kryteria kierowania ruchem, priorytety Możliwość zastosowania w wielu serwisach Dostosowanie graficzne

Historia rozmów na serwerze

Statystyki aktywności operatorów

Kryteria kierowania ruchem, priorytety

Możliwość zastosowania w wielu serwisach

Dostosowanie graficzne

Konfiguracja okna rozmowy

Rozkład użytkowników Contact Center

GG Pro – biznesowy komunikator Gadu-Gadu dla Biznesu Pełne zarządzanie wszystkimi kontami, prawami pracowników Centralne współdzielone kontakty i historia prowadzonych rozmów w firmie Komunikacja z publicznymi komunikatorami (MSN, GG, ICQ lub Jabber) Konferencje wielu operatorów Wiele kanałów dotarcia do jednego kontaktu Komunikacja zabezpieczona przy użyciu SSL Podział na kontakty biznesowe i prywatne Panel zarządzania z poziomu przeglądarki WWW

Gadu-Gadu dla Biznesu

Pełne zarządzanie wszystkimi kontami, prawami pracowników

Centralne współdzielone kontakty i historia

prowadzonych rozmów w firmie

Komunikacja z publicznymi komunikatorami

(MSN, GG, ICQ lub Jabber)

Konferencje wielu operatorów

Wiele kanałów dotarcia do jednego kontaktu

Komunikacja zabezpieczona przy użyciu SSL

Podział na kontakty biznesowe i prywatne

Panel zarządzania z poziomu przeglądarki WWW

GG Pro a Nowe Gadu-Gadu – wygląd

GG Pro a Nowe Gadu-Gadu Scentralizowany komunikator Zarządzanie dostępem i prawami Historia rozmowy na serwerze Logowanie przez adres e-mail Brak reklam Obsługa wielu komunikatorów Wersja enterprise (corporate) Support

LIVECHAT Chat Server Komercyjny serwer rozmów tekstowych. Moderacja i zarządzanie użytkownikami Nieograniczona liczba pokoi Zapis historii czatów Dostosowanie grafiki Kontrola dostępu Tryb „Szepnij do”

Komercyjny serwer rozmów tekstowych.

Moderacja i zarządzanie użytkownikami

Nieograniczona liczba pokoi

Zapis historii czatów

Dostosowanie grafiki

Kontrola dostępu

Tryb „Szepnij do”

Modele sprzedaży Spółka oferuje oprogramowanie w modelu: SaaS (Software as a Service) - dzierżawa oprogramowania z usługą utrzymania na serwerach firmy LIVECHAT Software S.A. CORPORATE (licencja bezterminowa)- wdrażana w całości bezpośrednio u klienta na jego serwerach

Spółka oferuje oprogramowanie w modelu:

SaaS (Software as a Service) - dzierżawa oprogramowania z usługą utrzymania na serwerach firmy LIVECHAT Software S.A.

CORPORATE (licencja bezterminowa)- wdrażana w całości bezpośrednio u klienta na jego serwerach

Warianty oferty Wielkość firmy Model sprzedaży Małe i średnie przedsiębiorstwa Korporacje SaaS (dzierżawa) LIVECHAT Contact Center SaaS Standard LIVECHAT Contact Center SaaS Enterprise Corporate (licencja bezterminowa) LIVECHAT Contact Center Corporate Server Basic LIVECHAT Contact Center Corporate Server Silver/Gold

Nasi klienci

Komu sprzedajemy - branże Finanse – banki, ubezpieczenia, doradztwo, fundusze inwestycyjne eCommerce Turystyka Deweloperzy Telekomunikacja, Hosting Społeczności internetowe Usługi (np.medyczne) Media, wydawnictwa

Finanse – banki, ubezpieczenia, doradztwo, fundusze inwestycyjne

eCommerce

Turystyka

Deweloperzy

Telekomunikacja,

Hosting

Społeczności internetowe

Usługi (np.medyczne)

Media, wydawnictwa

Komu sprzedajemy - osoby Zarząd Dyrektor Sprzedaży Bezpośredniej Dyrektor Działu Obsługi Klienta Dyrektor Call Center Dyrektor Marketingu Dyrektor Rozwoju Dyrektor e-commerce Dyrektor IT

Zarząd

Dyrektor Sprzedaży Bezpośredniej

Dyrektor Działu Obsługi Klienta

Dyrektor Call Center

Dyrektor Marketingu

Dyrektor Rozwoju

Dyrektor e-commerce

Dyrektor IT

Typowa oferta Enterprise Licencja Licencja serwerowa (Basic/Silver/Gold/Platinum) Licencja dla użytkowników (Contact Center/GG Pro) Usługi Zdalna instalacja Szkolenie administratorów Szkolenia użytkowników Konfiguracja, dostosowanie graficzne okna rozmowy, itd. Roczna opieka Wsparcie techniczne (Support) – 15% ceny licencji Nowe wersje (Upgrade) – 15% ceny licencji

Licencja

Licencja serwerowa (Basic/Silver/Gold/Platinum)

Licencja dla użytkowników (Contact Center/GG Pro)

Usługi

Zdalna instalacja

Szkolenie administratorów

Szkolenia użytkowników

Konfiguracja, dostosowanie graficzne okna rozmowy, itd.

Roczna opieka

Wsparcie techniczne (Support) – 15% ceny licencji

Nowe wersje (Upgrade) – 15% ceny licencji

Kontakt LIVECHAT Software S.A. http://www.livechat.pl

LIVECHAT Software S.A.

http://www.livechat.pl