Enterprise 2.0
Teoria a praktyka
Case study na przykładzie LIVECHAT Software
Warszawa, 11 grudnia 2008

Rozkład jazdy
1. Enterprise 2.0
2. Rzeczywistośd
• LIVECHAT Software
• Problemy
• Rozwiązania
• Efekty
3. Przyszłośd
• Wyzwania
• Prognozy

Założenie
„W FIRMIE KAŻDY MA WIEDZĘ,
KTÓRĄ MOŻE SIĘ PODZIELID”

Enterprise 2.0

Szczypta historii
• 2004 – Początki web 2.0
• 2006 – LinkedIn zaczyna przynosid zyski
• 2006 – Andrew McAfee definiuje:
ENTERPRISE 2.0
„społecznościowe oprogramowanie używane
w środowisku biznesowym”

Web 2.0 narzędziem w biznesie
=

Rzeczywistośd

LIVECHAT Software S.A.
Enterprise
2.0
Firma jest dostawcą, jak też użytkownikiem
usług, które można zaliczyd do Enterprise 2.0

Produkty
Biznesowe rozwiązania komunikacyjne

Model działania
• Software as a Service
• Modułowa budowa aplikacji
• Integracje z zewnętrznymi usługami (mashup,
web services), wtyczki
• Otwarcie i dopasowanie do użytkownika
• Technologia (AJAX, XML, API)
• Rozwój zgodnie z opiniami użytkowników
• Międzynarodowy zespół

Problemy

Ludzie
• Mentalnośd - niechęd do nowych rozwiązao i
zmiany przyzwyczajeo
• Obawy pracowników przed utratą wartości po
podzieleniu się wiedzą
• Chaos:
– nieuporządkowanie i rozproszenie wiedzy
– zarządzanie prawami i dostępem
• Wątpliwości: „już próbowaliśmy optymalizowad”,
„dlaczego akurat to ma zadziaład?”

Szum komunikacyjny
Sprzedaż
IT Finanse
Marketing

Oprogramowanie
• Ciągły rozwój, praca na nadal rozwijanym
oprogramowaniu
• Oczekiwanie na Killer App

Praktyczne wykorzystanie
aplikacji

Zarządzanie projektami
• Brak przydziału i odpowiedzialności za zadania
• Poślizgi czasowe
• Brak wiedzy na temat wykonanej pracy

Basecamp
• Przygotowanie
przekształcenia w S.A.
• Audyt przy okazji
transakcji z Gadu-Gadu
• Prace nad nową stroną
internetową
• Zarządzanie pracami
wdrożeniowymi
• Czynnik mobilizujący

Rozwój aplikacji
• Braki w dokumentacji
• Wiedza tylko w głowach pracowników
• Brak dostępu do danych dla ludzi z zewnątrz

Wiki – „takie nasze graffiti”
• Tworzenie
dokumentacji
• Rozwój API servera i
dla partnerów
• Wersje testowe
aplikacji

Support dla zagranicy
• Uzupełnienie form kontaktu
• Ograniczona wiarygodnośd
• Sztucznie tworzone bariery

Infolinia – „Wrocław, Alabama”
• Nowojorski numer
infolinii
• Zlecone nagrania
infolinii
• Implementacja
systemu Interactive
Voice Response

Komunikacja albo jej brak
• Brak monitoringu ruchu IM
• Nieefektywne wykorzystanie czasu pracy
• Koszty

LIVECHAT Communicator
• Komunikacja w czasie
rzeczywistym
• Firmowa lista kontaktów
• Współdzielona historia rozmów
• Zarządzanie prawami
użytkowników

Efekty naszej pracy

Klienci

Zasięg produktów

Przyszłośd

Firmy chcą byd 2.0
Źródło: Forrester Research

Szansa na sukces
• Znaczący sukces: wiki, sieci społecznościowe
• Umiarkowany sukces: blogi, fora, mashupy,
RSS, widgety
• Niewielki sukces: microblogi, podcasty, serwisy
social bookmark
Źródło: http://www.fastforwardblog.com

Kierunki inwestycji
Źródło: Computerworld.pl

Dziękuję za uwagę
Pytania?
s.klimczak@livechat.pl