أساسيات الاتصال

5,036 views
4,563 views

Published on

عرض تقديمي يوضح أساسيات عملية الاتصال والتواصل

Published in: Education
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
5,036
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
169
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

أساسيات الاتصال

  1. 1. بسم الله الرحمن الرحيم
  2. 2. أساسيات الاتصال
  3. 3. أهمية الاتصال بالنسبة للمرؤوسين * تزويد العاملين في المنظمة بالتعليمات والتوجيهات اللازمة للأداء . * تزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في حقل الاختصاص . * توضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به المنظمة ورسالتها وأهدافها . * تصحيح المفاهيم والأفكار الخاطئة لدى بعض الموظفين . * تعريف العاملين في المنظمة بنقاط القوة والضعف في أدائهم وسلوكياتهم . * إشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في تحقيق الأهداف الكلية للمنظمة
  4. 4. * اشعار الموظف بقيمة العمل الذي يقوم به * توصيل أفكار وتوجيهات وتعليمات وأوامر القيادة إلى العاملين
  5. 5. * تجعل القائد ملما بحقيقة ما يجري داخل المنشأة بصورة صادقة <ul><li>* تحقيق التنسيق بين القادة الإداريين في المنشآت </li></ul>أهمية الاتصال بالنسبة للقادة الإداريين * تزويد القائد بالمعلومات والبيانات الصحيحة التي تساعد على اتخاذ القرار
  6. 6. أهمية الاتصال بالنسبة للمجتمع الخارجى للمنظمة * تعريف المستفيدين من الخدمة والعملاء بأنشطة المنظمة ونظامها والخدمات التي تقدمها وشروط الحصول عليها ، ودورها تجـــاه المستفيد . . * معرفة آراء واتجاهات الجمهور من الخدمات المقدمة والتعرف على مقترحاتهم في هذا الخصوص . * دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العلاقة مع المنظمات الأخرى .
  7. 7. المهارات الشخصية في الاتصال <ul><li>تساهم المهارات الشخصية في الاتصال بتحسين الأداء وتحقيق الأهداف، ولهذا فإن تميز المدير مثلا بمهارات عاليا في الاتصال يساهم في رفع كفاءته الإدراية . </li></ul><ul><li>يعتمد تحليل علاقات الاتصال على : </li></ul><ul><li>الدور أو الحالة الذاتية لأطراف الاتصال وقت الاتصال </li></ul><ul><li>نوع التفاعل أو العلاقة التي تصف الاتصال . </li></ul><ul><li>فهم الجوانب السلوكية والنفسية والاجتماعية الموجودة في عمليات الاتصال </li></ul>
  8. 8. تفاعلات الاتصال <ul><li>يقصد بتفاعلات الاتصال : </li></ul><ul><li>طبيعة علاقات الاتصال بين طرفيها المرسل والمستقبل . </li></ul><ul><li>التوضيح : </li></ul><ul><li>الأول يرسل رسالة والثاني يتأثر بها ويتصرف حيالها من خلال ردة الفعل . فسلوك الطرف الأول يحدد ردة فعل الطرف الثاني </li></ul>
  9. 9. أنواع تفاعلات الاتصال <ul><li>التفاعلات المكملة : عندما يرسل الطرف الأول رسالة ثم يستقبل ردة فعل متوقعة . </li></ul><ul><li>التفاعلات المعاكسة : عندما يرسل الطرف الأول رسالة ثم يستقبل ردة فعل غير متوقعة غالبا ما تؤدي للإحراج والارتياب . </li></ul><ul><li>التفاعلات الخفية : عندما يرسل أحد أطراف الاتصال رسالة ولكنه يعني شيئا أخرا لديه معنى خفيا . </li></ul>
  10. 10. المهارات الشخصية في الاتصال * مهارة الاستماع . * مهارة إجراء مقابلة مع الآخرين . * مهارة ادارة الاجتماعات . * مهارة القراءة . * مهارة الاقناع .
  11. 11. <ul><li>الفرق بين السمع والاستماع ( الاصغاء ): </li></ul><ul><li>السمع : يتعلق بوظيفة الأذن في تلقي المثيرات الصوتية . </li></ul><ul><li>الاستماع : مدى انتباه الفرد إلى المعاني المتضمنة فيما يقوله المرسل . </li></ul>مهارة الاستماع ( الإصغاء )
  12. 12. مهام تتعلق بمهارة الاستماع <ul><li>المقابلات . </li></ul><ul><li>المحادثات . </li></ul><ul><li>الاجتماعات . </li></ul><ul><li>المحاضرات . </li></ul><ul><li>التفاوض . </li></ul><ul><li>الندوات . </li></ul>
  13. 13. المهارات الشفوية في الاستماع <ul><li>أهم ما يؤثر على إمكانية الاستماع : </li></ul><ul><li>الألفاظ والصياغات . </li></ul><ul><li>توجيه المناقشات . </li></ul><ul><li>التصرف العلمي . </li></ul><ul><li>الصوت . </li></ul>
  14. 14. المهارات غير الشفوية في الاتصال <ul><li>حركة الجسم والأيدي . </li></ul><ul><li>تعبيرات الوجه . </li></ul><ul><li>المناخ والبيئة . </li></ul>
  15. 15. تحسين مهارات الإصغاء 1 1- قف عن الكلام فلا يمكنك الإصغاء وأنت تتكلم . 2- أشعر المتكلم برغبتك في السماع من خلال محاولة التفهم بدلا من المعارضة . 3- تحرر من الذهول والارتباك من خلال ضبط تصرفاتك وعد الانصراف إلى أشياء أخرى . 4- شارك وجدان المتكلم لتساعد نفسك على تفهم وجهة نظره . 5 - كن صبورا ، حيث يتطلب الإصغاء السماع من غير مقاطعة المتحدث .
  16. 16. تحسين مهارات الإصغاء 2 6- اضبط أعصابك حيث أن الشخص الغضبان يخطئ عادة في فهم قصد المتحدث . 7- كن سهلا في مناقشتك لكي لا تضع الآخرين في موقف دفاعي قد يصل الى الغضب . 8- اطرح بعض الأسئلة للتأكد من فهمك للحديث . 9- يتطلب الإصغاء أذنين إحداهما لفهم القصد والأخرى للإحساس ( أي اصغ للمشاعر والحقائق ) . 10- قف عن الكلام فبدون ذلك لا تستطيع تحسين مهاراتك في الإصغاء .
  17. 17. متخذي القرارات الذين لا يصغون توجد لديهم معلومات أقل لإتخاذ القرار السليم !!!
  18. 18. مهارة إجراء مقابلة مع الآخرين <ul><li>أغراض إجراء مقابلة : </li></ul><ul><li>التعيين </li></ul><ul><li>توجيه المرؤوسين . </li></ul><ul><li>إصدار الأوامر . </li></ul><ul><li>تلقي المعلومات . </li></ul><ul><li>تقييم أداء العاملين . </li></ul><ul><li>التفاوض والإقناع وللبيع والشكوى </li></ul>
  19. 19. العوامل المؤثرة في المقابلات الشخصية <ul><li>المظهر الخارجي لأطراف المقابلة . </li></ul><ul><li>انتماء أطراف المقابلة . </li></ul><ul><li>فكرة الشخص عن الطرف الآخر . </li></ul><ul><li>حركات الجسم . </li></ul><ul><li>تعبيرات الوجه . </li></ul><ul><li>الصوت . </li></ul><ul><li>قوة ومركز أطراف المقابلة . </li></ul><ul><li>ارتباك أطراف المقابلة . </li></ul><ul><li>الود والألفة بين أطراف المقابلة . </li></ul><ul><li>الترتيب للجلسة ومكان المقابلة . </li></ul><ul><li>الإعلان عن موضوع المقابلة . </li></ul><ul><li>التخطيط المسبق للمقابلة . </li></ul>
  20. 20. مهارة إدارة الاجتماعات <ul><li>يلجأ إلى عقد الاجتماعات بصورة دائمة من خلال عقد اجتماعات وندوات ولجان لتوضيح بعض الأمور أو لحل مشاكل واتخاذ قرارات محددة </li></ul>
  21. 21. العوامل المؤثرة في الاجتماعات <ul><li>هدف الاجتماع وموضوعه . </li></ul><ul><li>دور أعضاء الاجتماع . </li></ul><ul><li>دور أعضاء الاجتماع . </li></ul><ul><li>تشكيل الاجتماع . </li></ul><ul><li>عدد الأعضاء . </li></ul><ul><li>وقت الاجتماع . </li></ul><ul><li>النواحي الرسمية للاجتماع . </li></ul><ul><li>دور الرئيس في إدارة دفة الاجتماع . </li></ul>

×