Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
أساسيات الاتصال
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

أساسيات الاتصال

  • 3,847 views
Published

عرض تقديمي يوضح أساسيات عملية الاتصال والتواصل

عرض تقديمي يوضح أساسيات عملية الاتصال والتواصل

Published in Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
3,847
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
157
Comments
1
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. بسم الله الرحمن الرحيم
  • 2. أساسيات الاتصال
  • 3. أهمية الاتصال بالنسبة للمرؤوسين * تزويد العاملين في المنظمة بالتعليمات والتوجيهات اللازمة للأداء . * تزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في حقل الاختصاص . * توضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به المنظمة ورسالتها وأهدافها . * تصحيح المفاهيم والأفكار الخاطئة لدى بعض الموظفين . * تعريف العاملين في المنظمة بنقاط القوة والضعف في أدائهم وسلوكياتهم . * إشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في تحقيق الأهداف الكلية للمنظمة
  • 4. * اشعار الموظف بقيمة العمل الذي يقوم به * توصيل أفكار وتوجيهات وتعليمات وأوامر القيادة إلى العاملين
  • 5. * تجعل القائد ملما بحقيقة ما يجري داخل المنشأة بصورة صادقة
    • * تحقيق التنسيق بين القادة الإداريين في المنشآت
    أهمية الاتصال بالنسبة للقادة الإداريين * تزويد القائد بالمعلومات والبيانات الصحيحة التي تساعد على اتخاذ القرار
  • 6. أهمية الاتصال بالنسبة للمجتمع الخارجى للمنظمة * تعريف المستفيدين من الخدمة والعملاء بأنشطة المنظمة ونظامها والخدمات التي تقدمها وشروط الحصول عليها ، ودورها تجـــاه المستفيد . . * معرفة آراء واتجاهات الجمهور من الخدمات المقدمة والتعرف على مقترحاتهم في هذا الخصوص . * دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العلاقة مع المنظمات الأخرى .
  • 7. المهارات الشخصية في الاتصال
    • تساهم المهارات الشخصية في الاتصال بتحسين الأداء وتحقيق الأهداف، ولهذا فإن تميز المدير مثلا بمهارات عاليا في الاتصال يساهم في رفع كفاءته الإدراية .
    • يعتمد تحليل علاقات الاتصال على :
    • الدور أو الحالة الذاتية لأطراف الاتصال وقت الاتصال
    • نوع التفاعل أو العلاقة التي تصف الاتصال .
    • فهم الجوانب السلوكية والنفسية والاجتماعية الموجودة في عمليات الاتصال
  • 8. تفاعلات الاتصال
    • يقصد بتفاعلات الاتصال :
    • طبيعة علاقات الاتصال بين طرفيها المرسل والمستقبل .
    • التوضيح :
    • الأول يرسل رسالة والثاني يتأثر بها ويتصرف حيالها من خلال ردة الفعل . فسلوك الطرف الأول يحدد ردة فعل الطرف الثاني
  • 9. أنواع تفاعلات الاتصال
    • التفاعلات المكملة : عندما يرسل الطرف الأول رسالة ثم يستقبل ردة فعل متوقعة .
    • التفاعلات المعاكسة : عندما يرسل الطرف الأول رسالة ثم يستقبل ردة فعل غير متوقعة غالبا ما تؤدي للإحراج والارتياب .
    • التفاعلات الخفية : عندما يرسل أحد أطراف الاتصال رسالة ولكنه يعني شيئا أخرا لديه معنى خفيا .
  • 10. المهارات الشخصية في الاتصال * مهارة الاستماع . * مهارة إجراء مقابلة مع الآخرين . * مهارة ادارة الاجتماعات . * مهارة القراءة . * مهارة الاقناع .
  • 11.
    • الفرق بين السمع والاستماع ( الاصغاء ):
    • السمع : يتعلق بوظيفة الأذن في تلقي المثيرات الصوتية .
    • الاستماع : مدى انتباه الفرد إلى المعاني المتضمنة فيما يقوله المرسل .
    مهارة الاستماع ( الإصغاء )
  • 12. مهام تتعلق بمهارة الاستماع
    • المقابلات .
    • المحادثات .
    • الاجتماعات .
    • المحاضرات .
    • التفاوض .
    • الندوات .
  • 13. المهارات الشفوية في الاستماع
    • أهم ما يؤثر على إمكانية الاستماع :
    • الألفاظ والصياغات .
    • توجيه المناقشات .
    • التصرف العلمي .
    • الصوت .
  • 14. المهارات غير الشفوية في الاتصال
    • حركة الجسم والأيدي .
    • تعبيرات الوجه .
    • المناخ والبيئة .
  • 15. تحسين مهارات الإصغاء 1 1- قف عن الكلام فلا يمكنك الإصغاء وأنت تتكلم . 2- أشعر المتكلم برغبتك في السماع من خلال محاولة التفهم بدلا من المعارضة . 3- تحرر من الذهول والارتباك من خلال ضبط تصرفاتك وعد الانصراف إلى أشياء أخرى . 4- شارك وجدان المتكلم لتساعد نفسك على تفهم وجهة نظره . 5 - كن صبورا ، حيث يتطلب الإصغاء السماع من غير مقاطعة المتحدث .
  • 16. تحسين مهارات الإصغاء 2 6- اضبط أعصابك حيث أن الشخص الغضبان يخطئ عادة في فهم قصد المتحدث . 7- كن سهلا في مناقشتك لكي لا تضع الآخرين في موقف دفاعي قد يصل الى الغضب . 8- اطرح بعض الأسئلة للتأكد من فهمك للحديث . 9- يتطلب الإصغاء أذنين إحداهما لفهم القصد والأخرى للإحساس ( أي اصغ للمشاعر والحقائق ) . 10- قف عن الكلام فبدون ذلك لا تستطيع تحسين مهاراتك في الإصغاء .
  • 17. متخذي القرارات الذين لا يصغون توجد لديهم معلومات أقل لإتخاذ القرار السليم !!!
  • 18. مهارة إجراء مقابلة مع الآخرين
    • أغراض إجراء مقابلة :
    • التعيين
    • توجيه المرؤوسين .
    • إصدار الأوامر .
    • تلقي المعلومات .
    • تقييم أداء العاملين .
    • التفاوض والإقناع وللبيع والشكوى
  • 19. العوامل المؤثرة في المقابلات الشخصية
    • المظهر الخارجي لأطراف المقابلة .
    • انتماء أطراف المقابلة .
    • فكرة الشخص عن الطرف الآخر .
    • حركات الجسم .
    • تعبيرات الوجه .
    • الصوت .
    • قوة ومركز أطراف المقابلة .
    • ارتباك أطراف المقابلة .
    • الود والألفة بين أطراف المقابلة .
    • الترتيب للجلسة ومكان المقابلة .
    • الإعلان عن موضوع المقابلة .
    • التخطيط المسبق للمقابلة .
  • 20. مهارة إدارة الاجتماعات
    • يلجأ إلى عقد الاجتماعات بصورة دائمة من خلال عقد اجتماعات وندوات ولجان لتوضيح بعض الأمور أو لحل مشاكل واتخاذ قرارات محددة
  • 21. العوامل المؤثرة في الاجتماعات
    • هدف الاجتماع وموضوعه .
    • دور أعضاء الاجتماع .
    • دور أعضاء الاجتماع .
    • تشكيل الاجتماع .
    • عدد الأعضاء .
    • وقت الاجتماع .
    • النواحي الرسمية للاجتماع .
    • دور الرئيس في إدارة دفة الاجتماع .