• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
أساسيات الاتصال
 

أساسيات الاتصال

on

  • 4,343 views

عرض تقديمي يوضح أساسيات عملية الاتصال والتواصل

عرض تقديمي يوضح أساسيات عملية الاتصال والتواصل

Statistics

Views

Total Views
4,343
Views on SlideShare
4,343
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
151
Comments
1

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    أساسيات الاتصال أساسيات الاتصال Presentation Transcript

    • بسم الله الرحمن الرحيم
    • أساسيات الاتصال
    • أهمية الاتصال بالنسبة للمرؤوسين * تزويد العاملين في المنظمة بالتعليمات والتوجيهات اللازمة للأداء . * تزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في حقل الاختصاص . * توضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به المنظمة ورسالتها وأهدافها . * تصحيح المفاهيم والأفكار الخاطئة لدى بعض الموظفين . * تعريف العاملين في المنظمة بنقاط القوة والضعف في أدائهم وسلوكياتهم . * إشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في تحقيق الأهداف الكلية للمنظمة
    • * اشعار الموظف بقيمة العمل الذي يقوم به * توصيل أفكار وتوجيهات وتعليمات وأوامر القيادة إلى العاملين
    • * تجعل القائد ملما بحقيقة ما يجري داخل المنشأة بصورة صادقة
      • * تحقيق التنسيق بين القادة الإداريين في المنشآت
      أهمية الاتصال بالنسبة للقادة الإداريين * تزويد القائد بالمعلومات والبيانات الصحيحة التي تساعد على اتخاذ القرار
    • أهمية الاتصال بالنسبة للمجتمع الخارجى للمنظمة * تعريف المستفيدين من الخدمة والعملاء بأنشطة المنظمة ونظامها والخدمات التي تقدمها وشروط الحصول عليها ، ودورها تجـــاه المستفيد . . * معرفة آراء واتجاهات الجمهور من الخدمات المقدمة والتعرف على مقترحاتهم في هذا الخصوص . * دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العلاقة مع المنظمات الأخرى .
    • المهارات الشخصية في الاتصال
      • تساهم المهارات الشخصية في الاتصال بتحسين الأداء وتحقيق الأهداف، ولهذا فإن تميز المدير مثلا بمهارات عاليا في الاتصال يساهم في رفع كفاءته الإدراية .
      • يعتمد تحليل علاقات الاتصال على :
      • الدور أو الحالة الذاتية لأطراف الاتصال وقت الاتصال
      • نوع التفاعل أو العلاقة التي تصف الاتصال .
      • فهم الجوانب السلوكية والنفسية والاجتماعية الموجودة في عمليات الاتصال
    • تفاعلات الاتصال
      • يقصد بتفاعلات الاتصال :
      • طبيعة علاقات الاتصال بين طرفيها المرسل والمستقبل .
      • التوضيح :
      • الأول يرسل رسالة والثاني يتأثر بها ويتصرف حيالها من خلال ردة الفعل . فسلوك الطرف الأول يحدد ردة فعل الطرف الثاني
    • أنواع تفاعلات الاتصال
      • التفاعلات المكملة : عندما يرسل الطرف الأول رسالة ثم يستقبل ردة فعل متوقعة .
      • التفاعلات المعاكسة : عندما يرسل الطرف الأول رسالة ثم يستقبل ردة فعل غير متوقعة غالبا ما تؤدي للإحراج والارتياب .
      • التفاعلات الخفية : عندما يرسل أحد أطراف الاتصال رسالة ولكنه يعني شيئا أخرا لديه معنى خفيا .
    • المهارات الشخصية في الاتصال * مهارة الاستماع . * مهارة إجراء مقابلة مع الآخرين . * مهارة ادارة الاجتماعات . * مهارة القراءة . * مهارة الاقناع .
      • الفرق بين السمع والاستماع ( الاصغاء ):
      • السمع : يتعلق بوظيفة الأذن في تلقي المثيرات الصوتية .
      • الاستماع : مدى انتباه الفرد إلى المعاني المتضمنة فيما يقوله المرسل .
      مهارة الاستماع ( الإصغاء )
    • مهام تتعلق بمهارة الاستماع
      • المقابلات .
      • المحادثات .
      • الاجتماعات .
      • المحاضرات .
      • التفاوض .
      • الندوات .
    • المهارات الشفوية في الاستماع
      • أهم ما يؤثر على إمكانية الاستماع :
      • الألفاظ والصياغات .
      • توجيه المناقشات .
      • التصرف العلمي .
      • الصوت .
    • المهارات غير الشفوية في الاتصال
      • حركة الجسم والأيدي .
      • تعبيرات الوجه .
      • المناخ والبيئة .
    • تحسين مهارات الإصغاء 1 1- قف عن الكلام فلا يمكنك الإصغاء وأنت تتكلم . 2- أشعر المتكلم برغبتك في السماع من خلال محاولة التفهم بدلا من المعارضة . 3- تحرر من الذهول والارتباك من خلال ضبط تصرفاتك وعد الانصراف إلى أشياء أخرى . 4- شارك وجدان المتكلم لتساعد نفسك على تفهم وجهة نظره . 5 - كن صبورا ، حيث يتطلب الإصغاء السماع من غير مقاطعة المتحدث .
    • تحسين مهارات الإصغاء 2 6- اضبط أعصابك حيث أن الشخص الغضبان يخطئ عادة في فهم قصد المتحدث . 7- كن سهلا في مناقشتك لكي لا تضع الآخرين في موقف دفاعي قد يصل الى الغضب . 8- اطرح بعض الأسئلة للتأكد من فهمك للحديث . 9- يتطلب الإصغاء أذنين إحداهما لفهم القصد والأخرى للإحساس ( أي اصغ للمشاعر والحقائق ) . 10- قف عن الكلام فبدون ذلك لا تستطيع تحسين مهاراتك في الإصغاء .
    • متخذي القرارات الذين لا يصغون توجد لديهم معلومات أقل لإتخاذ القرار السليم !!!
    • مهارة إجراء مقابلة مع الآخرين
      • أغراض إجراء مقابلة :
      • التعيين
      • توجيه المرؤوسين .
      • إصدار الأوامر .
      • تلقي المعلومات .
      • تقييم أداء العاملين .
      • التفاوض والإقناع وللبيع والشكوى
    • العوامل المؤثرة في المقابلات الشخصية
      • المظهر الخارجي لأطراف المقابلة .
      • انتماء أطراف المقابلة .
      • فكرة الشخص عن الطرف الآخر .
      • حركات الجسم .
      • تعبيرات الوجه .
      • الصوت .
      • قوة ومركز أطراف المقابلة .
      • ارتباك أطراف المقابلة .
      • الود والألفة بين أطراف المقابلة .
      • الترتيب للجلسة ومكان المقابلة .
      • الإعلان عن موضوع المقابلة .
      • التخطيط المسبق للمقابلة .
    • مهارة إدارة الاجتماعات
      • يلجأ إلى عقد الاجتماعات بصورة دائمة من خلال عقد اجتماعات وندوات ولجان لتوضيح بعض الأمور أو لحل مشاكل واتخاذ قرارات محددة
    • العوامل المؤثرة في الاجتماعات
      • هدف الاجتماع وموضوعه .
      • دور أعضاء الاجتماع .
      • دور أعضاء الاجتماع .
      • تشكيل الاجتماع .
      • عدد الأعضاء .
      • وقت الاجتماع .
      • النواحي الرسمية للاجتماع .
      • دور الرئيس في إدارة دفة الاجتماع .