• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Online dichterbij presentatie sept 2011
 

Online dichterbij presentatie sept 2011

on

  • 476 views

 

Statistics

Views

Total Views
476
Views on SlideShare
476
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Rollen en verantwoordelijkheden verschillen. Focus en eenduidigheid = herkenbare Rabobank voor klanten. Minst arbeidsintensief

Online dichterbij presentatie sept 2011 Online dichterbij presentatie sept 2011 Presentation Transcript

  • Juli 2011
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
    Online dichterbij. Dat is het idee!
    Social mediaplan Rabobank Bommelerwaard
    Onderzoek naar het gebruik en de implementatie van Social Media bij Rabobank Bommelerwaard.
    1
  • Inhoud
    Algemeen en Rabobank Nederland
    Inleiding Sociale Media platformen
    Social Media en Rabobank Nederland
    Lokale strategie
    Social personeel
    Implementatie RB
    Implementatie MCC
    Monitoring
    Hootsuite
    Google
    Beleid
    2
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Juli 2011
    Social Media platformen
    Waar staan we?
    3
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
    Juli 2011
    4
  • Rabobank Nederland
    Wie doet wat?
    Juli 2011
    5
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Binnen de Rabobank gebruiken we het online participatie model
    Op regionale/ lokale thema’s gaat de lokale bank de dialoog aan op regionale sites en blogs. Eigen sociale media activatie spitst zich lokaal toe op Linkedin en Twitter.
    Rabobank participeert en converseert op verschillende online niveaus.
    Rabobank Nederland richt zich qua landelijke thema’s , dialoog met de klant en advertising bij voorkeur 5 grote platformen die zich in NL hebben bewezen.
    Grote landelijke dagbladen bieden online ruimte voor discussie middels eigen fora en communities. Rabobank monitort en participeert vanuit de centrale organisatie ook t.b.v. Lokale Banken.
    Juli 2011
    Rabobank start zelf geen Communities. Vanuit kosten-oogpunt, klant (kiest zelf het kanaal), effectiviteit (richting, bereik) en efficiency (thema’s, actualiteit) is het verstandiger om te focussen op bestaande Communities.
    6
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Twitter wordt ingezet ten behoeve van webcare en het snel delen van nieuws
    7
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • LinkedIn wordt ingezet voor kennisdeling en het ontmoeten van klanten en potentiële werknemers
    8
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Facebook & Hyves worden ingezet voor campagne ondersteuning en klantinteractie
    9
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Youtube en specifieke communities zoals iPhoneclub worden ingezet voor productintroducties –en tests
    10
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Rabobank Nederland
    DC Communicatie
    Particulieren / Bedrijven
    Voorlichting
    Vanuit Rabobank.nl
    Campagnes
    Lokale banken
    Lokale bank 1
    Lokale informatie
    Lokale bank 2
    Lokale bank …
    11
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
    Juli 2011
  • Social personeel
    Enquête medewerkers Rabobank Bommelerwaard
    Juli 2011
    12
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Enquête
    LinkedIn
    45% zelf niet.
    85% vindt dat Rabobank Bommelerwaard aanwezig moet zijn.
    Twitter
    61% zelf niet.
    74% vindt dat Rabobank Bommelerwaard aanwezig moet zijn.
    9% geen gebruik.
    64% graag ondersteuning.
    Juli 2011
    13
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Juli 2011
    Implementatie Rabobank Bommelerwaard
    Bankbreed
    14
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • LinkedIn
    Platformen
    Twitter
    Medewerkers
    Klanten
    Groepen
    Acquisitie en events
    HRM
    Werving en selectie
    Groepen
    • @Rabobommel
    • Inrichting profiel
    • Wie, wat, waar, wanneer
    • Monitoren
    • Offline
    • Kalender
    • @Medewerkers
    • Elkaar volgen
    • Intern aandacht
    • RT
    15
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Stappenplan implementatie
    - Presentatie plan aan collega’s MCC Juli 2011
    - Aanwijzen verantwoordelijke personen Juli 2011
    - Presentatie plan aan directieteam Rabobank September 2011 Bommelerwaard
    - Besluitmoment directie over welke onderdelen September 2011 geïmplementeerd worden en op welke wijze
    - Verdere implementatie MCC n.a.v. besluit DT Oktober 2011
    - Presentatie plan aan managers en teamleiders Oktober 2011 tijdens het kwartaaloverleg (zorgt voor minder tijdsbelasting)
    - Presentatie plan aan HR medewerkers Oktober 2011- Uitleg en implementatie aan HR Oktober 2011
    - Presentatie plan aan de medewerkers tijdens Oktober 2011 werkoverleggen + creëren draagvlak plan
    - Verwerken social media planning in jaarplan November 2011
    - Workshops LinkedIn en Twitter voor gehele Januari-Februari 2012 bank, middels vrije inschrijving
    16
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Implementatie Rabobank Bommelerwaard
    MCC
    Juli 2011
    17
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • LinkedIn
    Platformen & MCC
    Twitter
    YouTube
    Lokale groepen
    Voorbeeld profiel
    Groepen leden en ledenraad
    Medewerkers volgen
    • Monitoren
    • Cross link
    • Medewerkers volgen
    • Werkgebied
    • Kanaal RN & RB
    • Cross link
    • Klant spreekt
    18
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Monitoring
    Wat wordt er gezegd?
    Juli 2011
    19
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • 20
    Voeg hier het organisatie onderdeel in (via Invoegen Voettekst)
    20
  • 21
  • 22
  • Juli 2011
    Richtlijnen Rabobank Bommelerwaard
    Online aanwezig zijn passend bij de kernwaarden
    23
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Do’s
    Dont’s
    Zorg dat je de kernwaarden en gedragscodes van Rabobank Bommelerwaard kent.
    Wees jezelf. Zeg wie je bent en waar je werkt, zeker als het over de Rabobank gaat.
    Maak duidelijk dat het om je eigen mening en opvattingen gaat. Schrijf in de ik-vorm.
    Zorg dat de feiten kloppen en wees eerlijk. Onderbouw je mening met feiten. Vermeld de bron van je informatie.
    Zorg voor toegevoegde waarde. Denk na voordat je iets online plaatst.
    Gebruik je gezond verstand en wees beleefd. Geef vergissingen toe, en bied zo nodig je verontschuldigingen aan.
    Toon respect voor andere culturen, religies, waarden enz.
    Houd rekening met auteursrechten. Gebruik geen logo’s, handelsmerken, muziek, afbeeldingen enz. zonder toestemming vooraf.
    Volg reacties op je eigen uitlatingen en zorg ervoor dat deze net zo waarheidsgetrouw, respectvol en wettig zijn als die van jou.
    • Plaats geen materiaal dat je in verlegenheid zou brengen als je moeder of manager het zou lezen.
    • Geen spam! Geen sluikreclame.
    • Spreek niet namens de Rabobank (als je een eigen blog / kanaal hebt, gebruik dan een disclaimer).
    • Vervorm het Rabobank logo niet. Verbind het logo niet aan ongepaste content.
    • Vertel geen leugens. Zoek geen ruzie. Plaats geen lasterlijk, grof, obsceen of bedreigend materiaal.
    • Verspreid geen interne informatie. Laat je niet uit over de bedrijfsresultaten van Rabobank (Bommelerwaard).
    • Citeer geen collega’s of andere belanghebbenden. Plaats geen materiaal zonder toestemming van de eigenaar.
    • Pas geen censuur toe op de mening van anderen.
    24
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • 25
    Social Media & Rabobank Bommelerwaard is een combinatie die zorgt dat je op een andere manier dichtbij bent!
    - Toepassen Twitter, LinkedIn (en YouTube) - Commerciële uitingen met meerwaarde voor de (potentiële klant)
    • Verwijzingen naar films, nieuwe producten, sponsoring etc.
    • Inzet events
    • Vacatures
    • Op de hoogte van werkgebied
    • Weten wat er over je gezegd wordt
    • Klant snelheid en directheid bieden
    • Klant als superpromotor gebruiken
    • (Meer) kennis vergaren over je (potentiële) klant
    • Inrichting en juist monitoren en communiceren
    • Juiste profilering personeel (door voorlichten en training personeel)
    • Top down werking
    • Implementeren richtlijnen
    • Verdere transparantie en combinatie online
    • Brutaal zijn helpt, online aanbevelingen, starter volgen
    • Aandacht en besef onderdeel maken van gesprek met medewerkers & middelen
    • Evaluatie en meting
    25
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • Verbonden met de klant, samenleving, elkaar en de toekomst!
    26
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
    26
  • 27
    Bedankt voor jullie aandacht, support, interesse en de leuke en leerzame tijd!!
    Opmerkingen en tips?
    27
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • 28
    Google onhoudt alles!
    Gevaren en risico’s
    september 2010
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • 29
    Bestel jij weleens een pizza?
    Ontslag door verkeerd gebruik
    september 2010
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • 30
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • 31
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • 32
    Twittergerucht zorgt voor run op geldautomaten
    http://Gratis geld!
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer
  • 33
    Rabobank Bommelerwaard
    Door Lisette de Boer