La tecnología como factor de cambio en las bibliotecas: reflexiones desde el punto de vista de la gestión bibliotecaria

4th international lis-epi meeting La información en 2015: Innovación y prospectiva Valencia, 26 y 27 noviembre 2009 La tecnología como factor de cambio en las bibliotecas: Reflexiones desde el punto de vista de la gestión bibliotecaria Roser Lozano

“ Si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo” ( Albert Einstein)

A veces, lo más importante son las preguntas, no las respuestas Usamos innovaciones tecnológicas con esquemas mentales obsoletos y reflexiones convergentes

A veces, lo más importante son las preguntas, no las respuestas Lo importante es no dejar de hacerse preguntas ( Albert Einstein)

A veces, lo más importante son las preguntas, no las respuestas Proceso de adaptación y otro posterior de asimilación. “apropiación tecnológica” Si antes no hemos realizado el cambio cultural, adaptamos la tecnología sin aprovecharla al máximo

Hay que atreverse a hacer preguntas aunque no tengamos las respuestas

¿Hemos aprovechado la tecnología para producir cambios radicales? Descentralización de servicios, Autonomía, flexibilidad, Permitir aflorar la personalidad de las bibliotecas, comunicación ¿Porqué continuamos y decisiones en lateral manteniendo esquemas rígidos de catalogación, clasificación y recuperación de la información en las bibliotecas? ¿Porque se continuan organizando los espacios con esquemas obsoletos?

La innovación tecnológica requiere de grandes ajustes en las organizaciones y en las empresas El entorno de “servicios públicos” amortigua este reajuste

Las innovaciones tecnológicas producen cambios en las bibliotecas , pero con diferentes ritmos y de “ fuera a dentro” Márqueting, difusion de los , imagen, promoción Relaciones externas Servicios y productos Actitudes de los empleados En las relaciones de autoridad En la organización interna

El gran impacto siempre son nuevos servicios o “productos” Redes sociales E- books Herramientas 2.0 Aún hay bibliotecas y organizacionesque simplemente citar “algo” 2.0 se estremecen. 2.0 es sinónimo de caos… y eso ocurre ahora…!!!

La innovación tecnológica es una buena aliada del emprendedor ¿Existen emprendedores en el entorno bibliotecario? Diferencia abismal entre el entorno privado y público En la biblioteca se gestiona la tecnología, pero no el cambio de cultura

La innovación tecnológica en la biblioteca Gestión de la innovación completamente diferente . Innovación vinculada a la comunicación lateral. Implica tener herramientas adecuadas para gestionar el conocimiento, la comunicación, gestión de personal . Las “grandes” bibliotecas tienen por fin herramientas de gestión y control. Y pueden plantearse la innovación lateral.

La innovación tecnológica en la biblioteca La innovación “ cerrada” desde los directivos hacia abajo, tiene los días contados. Hacia una innovación abierta y participativa

Nuevo “cóctel de innovación” Los usuarios (fidelizados) participan, interactuan a través de “El de arriba” facilita datos, blogs, redes sociales…etc. la información, las herramientas, el interfaz, el diseño organizativo La opinión de los usuarios “manda”. Compromisos de cambio “El de abajo” es el que interactúa con el usuario y ha de tener la capacidad y la autonomía de generar innovación

La evaluación de la innovación tecnológica en las bibliotecas No podemos aplicar los mismos indicadores que en servicios “predecibles”. No puede haber un control total de los resultados

¿Cómo influye la innovación tecnológica en la biblioteca ? La biblioteca “superviviente” en el naufragio tecnológico: bibliotecas públicas y las bibliotecas universitarias se transforman

La tecnología cambia los cambios de hábitos y la forma de aprender de las personas Cambios en la relación profesor- alumno Se consolida el concepto de aprendizaje permanente: Alfabetización informacional y digital en bibliotecas Centros de recursos para el aprendizaje y la investigación CRAI

Cambios en las funciones y modelo bibliotecario El gran impacto aún ha de llegar. Si la biblioteca no ofrece lo que los usuarios desean y cómo lo desean, buscan nuevos entornos Y tienen la tecnología. Ejemplo: “ Libray Think”

Aprendizaje diferente, hábitos diferentes… pero… Los jóvenes aprenden diferente, se relacionan diferente, pero… No trabajan diferente en nuestras bibliotecas….!!!

Cambia el concepto de autoridad Aflorar el talento de las personas, no las jerarquías Menor separación entre funciones creativas y ejecutivas. Jefe 1.0… se le da por perdido…? Demasiados cambios y muy bruscos para hábitos tan arraigados

Hacia la revolución del talento Aflorar el talento de las personas, no las jerarquías Menor separación entre funciones creativas y ejecutivas. Funcionario 1.0… ¿Le damos por perdido…? Demasiados cambios y muy bruscos para hábitos tan arraigados. Miedo en los “jefes” por la falta de control… 2.0 es la “revolución” del talento

¿Bibliotecas 2.0? Es una cierta “pose”. Está de moda. ¿Se abren las puertas a la interacción con los usuarios cuando jamás se han abierto al propio personal? Gestión 2.0 en entornos de servicios públicos son aún una excepción. En entonos de servicio público se tiene que buscar un equilibrio entre el alienamiento y la flexibilidad.

Valores para la gestión 2.0 Colaboración permanente Apertura Transparencia Protagonismo al personal Responsabilidad Disfrutar con el trabajo Hacer disfrutar a los otros Empujar Servir Tener ideas Persistir en el cambio

Gestión 2.0 vinculada a un entorno 2.0 Circulación de información Gente conectada “las conversaciones” son información Información lateral Redes sociales: han hecho evidente lo que ya se sabía.

Redes sociales son un espacio estratégico para la biblioteca Fidelización de usuarios “Conversaciones” directas y lateralmente. Gestión de la imagen en la red social. Generación de información para nuevos servicios y productos Posibilidad de nuevas actividades: Concursos interactivos en redes sociales

Redes sociales son un espacio estratégico para los empleados Estamos despertando y conectando gente. Generando información informal que llega a ser más potente que la formal “Estandar” habitual actual: Conversaciones con personas de todo el planeta Nuestros sistemas de trabajo no permiten aflorar Generamos falsas expectativas en y poner en funcionamiento aquello los empleados que se ha generado

Redes sociales son un espacio estratégico para los sistemas bibliotecarios “ La tierra ya es plana” … se conoce, se alcanza… Provoca que los diferentes modelos y sistemas bibliotecarios sean conocidos. Los países menos desarrollados han salido beneficiados de la circulación de la información Aprovechar conexiones y conversaciones para crear alianzas, explorar nuevas oportunidades, entre diferentes “mundos”

Gestión 2.0 vinculada a un entorno 2.0 Antes, la biblioteca era la protagonista. Ofertaba servicios y seleccionaba libros. Ahora la comunidad “está conectada”. La información y la valoración de libros entre La biblioteca debería entrar usuarios. en esas “conversaciones” y dejar que también Entre los usuarios circula mucha entren en la biblioteca más información de la que ofrece la biblioteca

Gestión 2.0 vinculada a un entorno 2.0 Ahora las bibliotecas han perdido el monopolio de la información Cada vez más son espacios de aprendizaje y de sociabilización. Transformación a diferentes ritmos

La tecnología produce flexibilidad Y automáticamente se produce una fuerza de trabajo que está acostumbrada a esa flexibilidad en su vida cotidiana

Cuando esta generación de “ nativos digitales” se incorporen a nuestras bibliotecas, no les servirán nuestros esquemas de trabajo

¿ Ocurrirá “algo” si no nos adaptamos? No, absolutamente nada. La biblioteca continuará existiendo No tenemos competencia como en el sector privado Los presupuestos públicos nos siguen manteniendo

Simplemente nos perdemos una gran oportunidad y aflorar muchos recursos “intangibles” que podrían ayudarnos a conseguir la excelencia en el servicio

A coste cero… Casi nada lo que perdemos…!

Preferimos pagar consultoras privadas para que nos detecten los “puntos críticos” Que dar voz al personal y al usuario que ya los ha detectado

La tecnología provoca cambios radicales en las organizaciones Transversalidad

La tecnología provoca cambios radicales en las organizaciones Hacia la “republica de los artesanos”

La tecnología provoca cambios radicales en las organizaciones Hacia la especialización flexible

¿Qué es la especialización flexible? Trabajadores muy especializados en un ámbito, muy flexibles, que cambian continuamente de tarea

¿Qué es una organización flexible? Una organización basada en la personalización de los productos y servicios Es un corte radical con los sistemas anteriores de especialización del trabajo.

¿Qué es la especialización flexible? Autonomía, delegación, implicación y motivación en lugar de : Orientación continua, intervencionismo, control

¿Qué es la especialización flexible? Es similar a la producción artesanal anterior a la revolución industrial del siglo XIX Sorprende: Tanto cambio, tanta innovación, tanta historia , como para volver a los orígenes

Se introduce un nuevo concepto de liderazgo

El nuevo líder ha de ser capaz de tener la visión global y la visión de futuro de la organización Ofrecer coherencia a la organización

Ha de apostar por la coherencia de la organización y no por el control y la intervención directa. Existen las herramientas tecnológicas

¿Todo es positivo ? No, los cambios siempre están en una balanza positivo / negativo

¿Qué hay en el otro lado de la balanza? La relación entre innovación tecnológica y satisfacción laboral no es siempre positiva Ergonomía, fatiga, estrés Flexibilidad: trabajo sin horarios fijos ni tareas adjudicadas

¿Qué hay al otro lado de la balanza? Formación continuada: la percepción de no saber nunca lo suficiente, conocimientos y habilidades Fácilmente obsoletas Organización flexible se confunde con horarios flexibles. Gstión del cambio continuo: “ el beta” perpetuo

¿Qué hay al otro lado de la balanza? Confusión entre vida privada y vida personal : Disminución de la calidad de vida laboral de los trabajadores. “espacio profesión” se confunde con el “espacio profesional”.

¿Qué hay al otro lado de la balanza? Gestión del cambio continuo: Se requiere tener habilidades específicas de flexibilidad y agilidad. No todo el mundo las posee Más ansiedad, más inseguridad, Menos control de las situaciones

¿Por qué esta magnífica tecnología científica, que ahorra trabajo y nos hace la vida mas fácil, nos aporta tan poca felicidad? La repuesta es está, simplemente: porque aún no hemos aprendido a usarla con tino.

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by 4th International LIS-EPI meeting on Nov 30, 2009

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