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Rapport diagnostic numérique 2012
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Rapport diagnostic numérique 2012

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Montélimar Tourisme vous présente le compte rendu du diagnostic numérique de son territoire.

Montélimar Tourisme vous présente le compte rendu du diagnostic numérique de son territoire.

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  • 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU TERRITTOIRE
  • 2. L’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar a réaliséau printemps 2012, une enquête pour savoir où en sont lesacteurs du tourisme local, ses partenaires touristiques, parrapport aux outils numériques et Internet.™ Cette enquête, dont les résultats sont présentés ci-après, apermis d’élaborer un plan d’actions collectif pour proposer ladémarche d’accompagnement la plus pertinente à nospartenaires et valoriser au mieux notre destination.Sont prévus : des séances de sensibilisation, baptisées c@fésnumériques, des ateliers et accompagnements fonction desprincipaux besoins émergés de ce diagnostic.L’objectif commun est d’assurer notre visibilité, trouver denouveaux clients, et rester compétitif face à la forte concurrenceapportée par Internet.
  • 3. Tour d’horizon des réponses 78 partenaires ont répondu [211 partenaires possèdent une adresse mail + 13 envois postaux]
  • 4. Qui a répondu ? Other hébergeur majoritairement des restaurateur hébergeurs puis les restaurateurs et les sites et producteur musées. nougatier artisan boutique / commerçantprestataire dactivités / de loisirs site / musée 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
  • 5. l’équipement informatique Comment sont équipés nos partenaires (outils numériques/informatiques) ?80% Votre structure dispose t-elle70% dune connexion Internet ? haut débit (ADSL, câble, sate60% 6% llite...)50% Bas débit (modem)40%30% Je nai pas daccès20% 94%10% Je ne sais pas0% ordinateur ordinateur ordinateur smartphone Iphone tablette rien de tout Other fixe sur fixe sur portable (Android ou numérique cela votre lieu de votre lieu autre) travail dhabitation La grande majorité dispose d’un ordinateur fixe et/ou portable. Les outils numériques beaucoup plus récents type smartphones et tablettes tactiles sont encore peu utilisés dans les structures touristiques de notre territoire. Ils possèdent en très grande majorité une connexion Internet haut débit.
  • 6. Utilisation de l’adresse mail Les prestataires du tourisme disposent-ils d’une adresse e-mail professionnelle ? Comment utilisent-ils cette adresse e-mail ?Type d’adresse emailFréquence de consultation de leurs emails 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% plusieurs fois 1 fois par jour 2 ou 3 fois 1 fois par moins d1 fois par jour par semaine semaine par semaine
  • 7. Utilisation de l’email dans la relation clientPlus de la moitié des prestataires ont une adresse e-mail spécifique à leur activité.Certains utilisent la même adresse pour les messages privés comme professionnels.La plupart consulte leur adresse e-mail plusieurs fois par jour, ou une fois par jour.Le mail est principalement utilisé pour répondre aux demandes ou confirmer uneréservation. La promotion de son activité par mail (e-mailing, e-newsletter, etc.)n’est pas encore utilisée par la majorité des prestataires interrogés. je nenvoie pas demailspour propser à mes clients de laisser leur appréciation… pour remercier mes clients de leur venue pour confirmer une réservation pour envoyer une newsletter régulièrement pour des occasions particulières (voeux, offres… pour répondre aux demandes reçues Other 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
  • 8. Le site web Les prestataires du tourisme disposent-ils d’un site internet valorisant leur propre activité ? Comment celui-ci est géré ?Avez-vous un site Internet ? Votre site Internet a été conçu ? 4% 4% Oui 3% par vous -même sous forme de 5% pages perso (type non par manque 10% Orange, SFR...) 22% de budget par vous -même avec des outils gratuits de création de site non par manque (Jimdo, Wordpress) de temps par une agence professionnelle non je ne vois pas ou un prestataire spécialisé 89% lintérêt pour mon activité 63% OtherQui gère les mises à jour de votre site Internet ? vous gérez en partie, avec accès à votre Plus de ¾ des prestataires touristiques backoffice pour faire les mises à jour que 16% vous souhaitez (agenda, tarifs...) ont un site web dédié à leur activité. 23% vous gérez entiérement vous-même toutes les mises à jour La majorité des sites web ont été conçus vous sollicitez la personne qui a conçu le par une agence ou un webmaster 19% site ou un prestataire professionnels, lesquels gèrent 42% Other généralement les mises à jour.
  • 9. La présence sur d’autres sites web Les prestataires touristiques sont-ils présents sur d’autres sites que le leur ? Sont-ils présents sur les sites institutionnels ou d’autres sites privés ?Votre structure est-elle présente sur des sites Votre structure est-elle présente sur des sitesinstitutionnels ou privés ? - site Internet dun institutionnels ou privés ? Site Internet de votrelabel (Gîtes de France, Clévacances...) commune non non oui oui ne sait pas ne sait pas 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Votre structure est-elle présente sur des sitesinstitutionnels ou privés ? - centrale deréservation (Booking, Abritel...) Les prestataires du tourisme sont en majorité présents sur le site de l’Office de non oui Tourisme de l’agglomération dene sait pas Montélimar ou sur le site de la commune 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% concernée.
  • 10. Les réseaux sociaux et communautairesLes prestataires du tourisme sont-ils présents sur les réseaux sociaux ? Lesquels ?80% Facebook s’affiche70% comme étant le réseau social le plus utilisé par60% les prestataires du50% tourisme (profil ou40% Page). je connais et jutilise je connais mais nutilise pas Ils utilisent très peu les30% je ne connais pas réseaux sociaux pour20% je vais my mettre la promotion de leur10% entreprise.0%
  • 11. Les sites d’avis clients Les prestataires du tourisme sont-ils conscients de l’enjeu de leur présence sur les sites d’avis clients ? Comment les exploitent-ils ?Disposez-vous d’une Google Adresse ? Que pensez-vous des plateformes davis ? fiche existante (Tripadvisor, Dis moi où, Booking, Zoover, Vinivi...) 17% je nai pas le temps de regarder fiche optimisée je nai pas davis déposés sur ma structure 39% (validée par vos soins) je ne sais pas comment gérer ces sites davis 16% non je récupére et publie ces avis sur mon site je réponds aux avis… je ne sais pas je surveille les avis déposés sur ma structure 27% jencourage mes clients à y laisser des avis kezako ?? Je ny connais rien 0% 10% 20% 30% 40% Les prestataires touristiques, pour la très grande majorité, surveille les avis laissés sur les sites d’avis. Par contre, les fiches créées sur ces sites le sont souvent par les clients eux- mêmes et ne sont pas optimisées. Très peu de prestataires prennent le temps de répondre sur ces sites.
  • 12. Mobilité et WIFI Les prestataires du tourisme utilisent-ils les nouveaux outils numériques ? Répondent-ils aux besoins des touristes en termes de mobilité et de wifi ?Votre site Internet dispose t-il dune version mobile ? Votre connexion est-elle mise à disposition de votre clientèle durant son séjour ? 9% oui non, ma connexion nest pas… non 91% prise Ethernet tablette tactile à dispositionUtilisez-vous des QR Codes ? ordinateur fixe à disposition oui WIFI payant sécurisé 9% WIFI gratuit sécurisé 28% non 63% WIFI gratuit non sécurisé 0% 10% 20% 30% 40% 50%La grande majorité des prestataires du tourisme ne possède pas de site mobile ou adapté.La moitié des prestataires ne propose pas d’accès wifi à sa clientèle.Les QR codes sont très peu utilisés, et une grande partie des prestataires ne comprend pas dequoi il s’agit.
  • 13. Les besoins en accompagnementQuels sont les thèmes numériques et informatiques qui intéressent nos prestataires ? appropriation des nouveaux services de Montélimar Tourisme photos et vidéos sur mon site Internet la gestion des avis clients les réseaux sociaux pour promouvoir mon pas intéressé activité peu intéressé le WIFI sécurisé dans votre structure intéressé trés intéressé création dun site Internet simplifié gestion commerciale de la relation client par email créer et optimiser la Google Adresse 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
  • 14. Disponibilité par mois Disponibilité semaine70% 30%60%50% 25%40% 20%30% matin disponible 15%20% peu disponible aprés-midi 10% journée10%0% 5% 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Les prestataires sont surtout intéressés par des sensibilisations sur l’utilisation des réseaux sociaux, la gestion des avis clients pour leur site internet et leur e- réputation. Pour ces séances, les prestataires sont disponibles au premier trimestre, et en octobre, de préférence le matin en début de semaine.
  • 15. Cette étude montre que les partenaires de l’Office de Tourisme de l’agglomérationde Montélimar savent utiliser les outils numériques basiques, tels que l’e-mail.La plupart des prestataires possède un site internet. Ils ont à leur disposition unordinateur fixe et/ou portable et une connexion Internet haut débit, ce qui leurpermet de faire un bon usage d’Internet.Mais leur utilisation n’est pas optimisée. Les prestataires n’utilisent ces outils quedans leurs fonctions premières : par exemple l’e-mail simplement pour répondre àune demande ou confirmer une réservation. Peu d’entre eux utilisent l’e-mail dansun but de promotion (e-mailing, e-newsletter).Alors que les sites d’avis communautaires sont primordiaux dans le choix d’unedestination ou le partage issus d’autres consommateurs, les professionnels dutourisme local y sont très peu présents. Peu d’entre eux animent leurcommunauté, essentiellement sur Facebook. De même, les sites d’avis clients sontpeu vérifiés, alors qu’ils prennent de plus en plus d’importance dans l’esprit duvisiteur.
  • 16. Cette enquête montre que les prestataires touristiques n’utilisent pas les nouveauxoutils numériques aujourd’hui essentiel.Site mobile, QR codes, tablettes tactiles sont peu présents dans leur structure.Nous pouvons supposer que cette non-utilisation des nouvelles technologies estdue à une méconnaissance de ces outils.La plupart des prestataires fournissent un accès wifi aux touristes.Les prestataires du tourisme sont conscients de leurs points faibles (image, e-réputation). Ils demandent par conséquent à être aidés sur l’utilisation des réseauxsociaux, l’optimisation des sites d’avis clients et le référencement de leur siteInternet.