MWLUG - If You Build It Will They Come: Driving User Adoption for Social Software

1,053 views

Published on

IT departments tend to think implementing social software is the end of the project, but in fact social software represents the first change to the desktop in 15 years. As such, it requires training and other assistance to users. This presentation includes tips, tricks, and best practices for driving user adoption.

Published in: Technology, Business
2 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,053
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
2
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

MWLUG - If You Build It Will They Come: Driving User Adoption for Social Software

  1. 1. If You Build It, Will They Come?  Driving  User Adoption for Social Software Lisa Duke, Simplified Technology Solutions, Business  Development Manager Kara Francis, U.S. Bank, Collaboration Lead
  2. 2. About UsLisa Duke ‐ Speaker – Social Connections  II & III Host – Get Social Do Business  PodcastKara Francis ‐ Collaboration Lead, which  means focused on  meeting business needs
  3. 3. So, You Think You’ve Finished Implementing Connections?The environment is upIT has played with itAll done, right?
  4. 4. User Adoption – The Missing Piece User Adoption:  we used to call it training, but  there’s no budget for training, so we came up with a  new name Domino Developers – remember?  You used to do  this after you created a new application
  5. 5. Why is User Adoption Work Necessary?You are unusualFor normal people, playing with new technology is NOT fun and NOT part of their jobThis is why just putting up a sandbox and expecting users to play with it will not work
  6. 6. Why is User Adoption Work Necessary ?‐ 2It’s been 15 years since the desktop has changed – for most people, this is their whole careerNeed to help people understand that the way they’ve always done it is not necessarily the best way to do it going forwardHow will this help THEM do THEIR jobBetter or faster?How will this make their lives better?Hint:  Getting attachments off the email server is not it
  7. 7. Why is User Adoption Work Necessary? ‐ 3More users* = more value in the networkMetcalfe’s Law – the value of the network is proportional to the square of the number of connected usersFor social software, number of users* is a metric of success* Fairly active users – not just people with a login
  8. 8. Find Best Practices and Use Cases Understand the user’s job and issues, then show how this tool will help themExecutives need to participateFind the natural championsHire an intern to shift over key content to the new systemWebinars and classroom trainingLunch & learnsGamification, like Kudos
  9. 9. Find Best Practices and Use Cases ‐ 2 Roll out everything to everyone – users will surprise  you Use it to plan something fun Newsletters Michael Sampson is an excellent resource – check  out the book and/or hire him!
  10. 10. Case Study – U.S. BankU.S. Bank has over 65,000 employees (63,186 in the U.S.)Collaboration is a core U.S. Bank valueAll‐employee survey in 2008 demonstrated that employees wanted ways to collaborate, communicate, and innovateEnterprise collaboration team plays a strategic role and partners with technology teams, internal communications, and all end user business unitsStrategic direction and support is needed from all business lines as well as from an enterprise perspective
  11. 11. U.S. Bank – Installation: Integration Lotus Notes Quickr and Sametime Sharepoint Connections Profiles in Quickr Sametime Awareness in Activities Profiles in Connections Sharepoint Files Sametime Sharepoint library in Profiles awareness in Quickr Connections Status Updates Profiles in Sametime Quickr Connectors Feeds Quickr Places in Places (Quickr) Connections (pending)
  12. 12. U. S. Bank  ‐ Engagement: Awareness & Interest •Multiple phases •“If you build it”… only works for a short time and only for some people •Strategic engagement plan included: •Targeted communications and articles •Contests •Targeted communities (a few examples) •Talk to US communities •Diversity and Inclusion •Regional (geographical) communities •Onboarding sessions •Business line presentations and staff meetings •Collaboration Showcase sessions •Road shows and partner halls
  13. 13. U. S. Bank – Adoption and Behavior Change Convey business value and productivity increase Start with the business process, then the tools Migrate processes and disable former ones Maximize engagement phase Business line presentations and Onboarding sessions Collaboration Showcase sessions Demonstrate by example Validate contributions Provide support Collaboration Tools User Group meetings Communities of practice, i.e. community managers Consultation sessions
  14. 14. U. S. Bank – Collaboration Implementation: Lessons Learned Have a clear strategy to communicate to employees Provide a “blue print” of when to use which tools Tell the right story Obtain better (right) buy‐in before roll out Identify stakeholders’ roles and responsibilities early Architecture, development, and end user resources  needed Establish support and governance models earlier Enable engagement and support models to be scalable Capture metrics and reporting from the beginning Determine desktop support and workstation settings Introduce tagging, which is a new paradigm Have a mobility strategy
  15. 15. Thank you!Lisa Duke ‐ about.me/lisaduke lisa.duke@simplified‐tech.com 678 378 4278Kara Francis ‐ Connect with me on LinkedIn and  Greenhouse

×