Que Hacer si las cosas van Mal Outsourcing
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Que Hacer si las cosas van Mal Outsourcing Que Hacer si las cosas van Mal Outsourcing Presentation Transcript

  • Escasa o imperfecta definición Cambios en los requerimientos Falta del punto de vista del de los requerimientos de del servicio usuario resultados de servicio. Un contrato fija una situación. Sí se Falta de adecuado soporte de El servicio que se contrata va a ser Uno de los puntos más difíciles introducen cambios por parte de la dirección de la compañía recepcionado por un usuario. Sus es definir y precisar los servicios una de las partes del contrato, la Estas son tareas propias de especificaciones de necesidades a prestar, de manera que puedan otra parte intente no salir personas con grandes talentos y son necesarias para incorporarlas tener una validez permanente perjudicada o aproveche la capacidades técnicas, que sean en el proceso de contratación del durante la vigencia del contrato situación para extraer algún capaces de contemplar todas las servicio, también para evitar las beneficio. variables y en su justa medida quejas posteriores. Falta de recursos para ejecutar el servicioFalta de competencia del proveedor en La evolución de los mercados y los contratosla prestación del servicio pueden ocasionar falta de recursosLa incompetencia estructural implica un QUE HACER SI LAS COSAS VAN MAL suficientes o suficientemente cualificadosfallo en la selección del proveedor, para realizar los servicios. Si esto le sucede:mientras que la coyuntural será Principales Causas del fracaso identifique la causa objetiva, investigue sisobrevenida y requiere gestión para otros proveedores tienen también falta decorregirla, si es posible. recursos. Tiempos no realistas Tecnologías nuevas Los tiempos a veces son Las nuevas tecnologías marcados antes por la introducen incertidumbre y Objetivos poco claros Expectativas no realistas necesidad o la voluntad que por frustración de expectativas Algunas veces, queriendo Esos objetivos deben ser un análisis realista y prudente debido al hecho de que alcanzar la perfección, se ambiciosos, realistas, específicos, de las posibilidades. No trate de necesitan de los técnicos y descompone ésta en partes razonablemente medibles y imponer sus criterios de los usuarios para que etéreas o contradictorias. localizados en el tiempo. temporales. El sistema de puedan aportar los Un objetivo muy corriente en las Por ello es conveniente incentivos puede ser su mejor resultados que prometen. estrategias de outsourcing es consensuar los objetivos con él e aliado, junto con el juicio Ambos grupos de personas “mejorar la calidad” del servicio. instalar un sistema de incentivos experto de un consultor requieren tiempo y por la consecución de dichos independiente. formación para adoptarlas. objetivos