Support de présentation de l'atelier-conférence sur la veille sur les réseaux sociaux. CCI de Rennes, 9 avril 2013. Présentation préparée par Lionel Myszka de Webpatron.com

1. Veille sur les réseaux
Conférence n°4 - CCI de Rennes
9 avril 2013
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
@lionelmyszka, facebook/webpatron
1

2. La veille en entreprise
Gilles Keromnès - CCI Rennes
Atelier réseaux sociaux - 9 avril 2013

3. La veille en entreprise
è
Le contexte de la veille
è
La veille : objectifs et clients
è
Différents types de veille
è
Comment veiller : organisation, moyens, outils
è
Les résultats de la veille et leur diffusion
è
La veille à la CCI Rennes

4. Le contexte de la veille
è
Condition n°1 : une stratégie + des objectifs
Ò ex : se développer à l’international
Ò ex : diversifier son offre
Ò ex : repérer les opportunités de marché
èCondition n°2 : une direction impliquée
Ò définit un cadre
Ò motive
Ò évalue

5. La veille : objectifs et clients
èPréciser à qui s’adresse la veille
Ò quel est le besoin du client de la veille ?
è
Définir le périmètre de la veille
Ò ex : veille concurrentielle :
þ concurrents directs
þ concurrents indirects
þ nouveaux entrants

6. Différents types de veille
è
technologies
è
concurrents et acteurs du marché
è
tendances de consommation
è
réglementation et normes
è
modèles économiques
è
veille sociale ou sociétale
èveille métiers
è…

7. Comment veiller ?
SOURCES ORGANISATION
OUTILS
&
MOYENS
-­‐
presse -­‐
temps
consacré
-­‐
colloques,
salons -­‐
rythme
de
produc?on
-­‐
clubs
d’entreprises -­‐
classement
VEILLE
-­‐
logiciel
de
veille -­‐
archivage
INDIVIDUELLE -­‐
agrégateur
de
flux
RSS -­‐
…
-­‐
réseaux
sociaux
-­‐
…
-­‐
guide
pra?que -­‐
réunions
d’échange
-­‐
fiches
de
recueil
d’informa?ons -­‐
tableaux
de
suivi
VEILLE
-­‐
ou?ls
collabora?fs -­‐
révision
périmètre
COLLECTIVE -­‐
qualifica?on
des
sources -­‐
…
-­‐
répar??on
des
sources

8. Résultats et diffusion
è
Sous quelle forme la veille est-elle partagée ?
Ò fiches ou notes de synthèse
Ò newsletter
Ò alertes mail
Ò site dédié
Ò réunions de présentation
Ò …
èFaire des points d’étape :
Ò évaluation des résultats
Ò évolution du dispositif de veille

9. La veille à la CCI Rennes
è
une veille sur les filières clés
è
une veille qui nourrit le travail des conseillers
è
Une démarche collective
è
Un outil collaboratif et ouvert : www.themavision.fr

10. La veille en entreprise
Merci de votre attention
Gilles Keromnès
( 02 99 33 66 84
gkeromnes@rennes.cci.fr

11. L’apport des réseaux
sociaux
Fini la rigolade
11

12. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
12

13. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
13

14. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
14

15. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
15

16. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
16

17. On plonge... dans les eaux fraîches du web social
Veille 2.0 :
• Sources d’information
plus nombreuses
• Sources “humaines”
• Une information partagée
en temps réel (fraîche)
• De nouvelles méthodes de
recherche
17

18. Problème...
On fait déjà tous de la veille...
Discussions
Emails
Lecture de la presse
Radio, télé, etc.
Est-ce efficace d’ajouter encore des infos supplémentaires ?
A certaines conditions, oui !
18

19. Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux on ne
cherche pas seulement l’information,
on cherche aussi les socionautes qui
possèdent l’information.
L’information Les socionautes
Veille par mots-clés via Veille de leur activité sur
des systèmes d’alerte les différents réseaux
Veille d’image Veille commerciale
Veille marketing Veille d’image
Veille techno Veille de contenu
Blogs, portails, Facebook, Clients, prescripteurs,
Twitter, YouTube, etc. influents,...
19

20. Gratuit / payant
Les grandes entreprises ont sans
SindUp
doute intérêt à se doter d’outils
payants qui délivrent une
Squido
information adaptée aux grandes
structures, avec un sourcing large
Kantar Media
(revues, presse nationale et
Ami Entreprise Intelligence Software internationale) et une gestion fine
des flux d’information dans
Arisem l’entreprise.
Plateformes
KB Crawl de veille et Les outils payants sont plus précis,
d’intelligence par exemple sensibles à la casse, on
Digimind économique peut jouer sur la proximité des
mots, exclure des expressions, filtrer
Netbase par zone géographiques, types de
médias... etc.
Decooda
Ce type d’outil offre des solutions
Radian 6 - SalesForce
complètes, homogènes, appuyées
par des bases d’informations
Nvivo
partagées et l’intervention d’experts.
... et beaucoup
d’autres outils Les prix varient de quelques
centaines d’euros à plusieurs
dizaines de milliers d’euros par an.
20

21. Gratuit / payant
Twitter
Google+
LinkedIn Les petites et moyennes
Blogs Sources entreprises peuvent
Viadeo
Forums commencer par exploiter au
Facebook maximum les outils gratuits,
déjà très puissants.
Qwant Topsy Moteurs de Dans les petites entreprises, le
Social Mention Google recherche principal veilleur est souvent le
Twitter search chef d’entreprise. Ces outils, pris
un par un, sont relativement
facile à mettre en place.
Google Alerts TalkWalker Outils
Alertes
Twilert Mention gratuits ou La difficulté est de les
peu chers harmoniser car ils sont
Google Reader Newzie nombreux et spécifiques.
Agrégateurs
Netvibes Feedly
Yahoo Pipes IFTTT
Hubs
Zapier Dapper Sources intéressantes :
http://www.journaldunet.com/ebusiness/
Scoop.it Pinterest crm-marketing/outils-de-veille-reputation/
Curation categories-d-outils-de-veille.shtml
Pearltrees
http://caddereputation.over-blog.com/
article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou-
Evernote RSE Archivage payant-61568322.html
Diigo Delicious et partage
... et beaucoup d’autres outils 21

22. OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION :
VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIF
ET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLE
ET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER
22

23. 1- Définir ses objectifs
23

24. Définir ses objectifs
ETAPE 1
DEFINIR LES TYPES DE VEILLE
CONCURRENCE
COMMERCIALE
MARKETING
SOCIETALE
Définir ses
CONTENU
TECHNO
sources
IMAGE
CLIENTS
IDENTIFIER LES TYPES DE SOURCES
PROSPECTS
PRESCRIPTEURS
BLOGUEURS ET
AUTRES INFLUENTS
CONCURRENTS
MÉDIAS
24

25. Définir ses objectifs
ETAPE 1
DEFINIR LES TYPES DE VEILLE
CONCURRENCE
COMMERCIALE
MARKETING
SOCIETALE
Définir ses
CONTENU
TECHNO
sources
IMAGE
CLIENTS
IDENTIFIER LES TYPES DE SOURCES
PROSPECTS
PRESCRIPTEURS
BLOGUEURS ET
AUTRES INFLUENTS
CONCURRENTS
MÉDIAS
25

26. Définir ses objectifs
ETAPE 1
CONCURRENCE
COMMERCIALE
MARKETING
SOCIETALE
CONTENU
TECHNO
IMAGE
CLIENTS
PROSPECTS
PRESCRIPTEURS
BLOGUEURS ET
AUTRES INFLUENTS
CONCURRENTS
MÉDIAS
26

27. Définir ses objectifs
COMMERCIALE
Que font mes
clients, qui
rencontrent-ils ?
Sté Dupond
Sté Durand
CLIENTS
Sté Martin
Quels sont les mots-clés ?
Bretagne Concurrent X
Appel d’offre Concurrent Y
Ressources Humaines
27

28. Définir ses objectifs
Que font mes
COMMERCIALE
clients, qui
rencontrent-ils ?
Sté Dupond
Sté Durand
CLIENTS
Sté Martin
Quels sont les mots-clés ?
Où trouver l’information ?
Bretagne
Concurrent X
Appel d’offre
Concurrent Y
Ressources Humaines
28

29. Définir ses objectifs
Que disent les
médias sur mon
IMAGE
entreprise ?
MÉDIAS
Quels sont les mots-clés ?
Nom de l’entreprise
Où trouver l’information ?
Nom de la marque
Ouest-France.com
Le Journal des Entreprises Service de veille
Le Télégramme
Fonderie magazine
29

30. Définir ses objectifs
Que disent les Que font mes Quelles sont les
médias sur mon clients, qui évolutions
entreprise ? rencontrent-ils ? technologiques de
mon marché ?
Obtenir des réponses à ces
questions =
Objectifs
30

31. 2- Localiser ses sources
31

32. Localiser ses sources
Sonar
Social Mention
Twitter search
Google
Topsy
Qwant
Feedly
Blogsearch de Google
Delicious
Diigo
s
clé
o ts-
m
m
ot
s- mots-clés
clé
s
Blogs
Twitter
Viadeo
Google+
Courants LinkedIn Facebook wikis
sous-marins
32

33. Localiser ses sources
Google + “Twitter” > Twitter
33

34. Localiser ses sources
34

35. Localiser ses sources
35

36. Localiser ses sources
36

37. 3- Faire remonter
l’information
37

38. Faire remonter l’information
Sonar
Social Mention
Twitter search
Google
Topsy
Qwant
Feedly
Blogsearch de Google
Delicious
Diigo
s
clé
o ts-
m
m
ot
s- mots-clés
clé
s
Blogs
Twitter
Viadeo
Google+
Courants LinkedIn Facebook wikis
sous-marins
38

39. Faire remonter l’information
Google Alertes ✞
Abonnements RSS
Fan ou amis
Followers
Listes Twitter partagées
RSS
Trackengine
Follow
Contact
Follow Changedetection
IKO System
...
Capture, Fan
logique de
“push”
Blogs
Twitter
Listes Twitter Viadeo
Google+
Courants LinkedIn Facebook
sous-marins Sites
39

40. Mise en place des alertes
40

41. Mise en place des alertes
41

42. Mise en place des alertes
42

43. 4- Consulter l’information
43

44. Consulter l’information
Google Alertes ✞
Abonnements RSS
Fan ou amis
Followers
Listes Twitter partagées
RSS
Trackengine
Follow
Contact
Follow Changedetection
IKO System
...
Capture, Fan
logique de
“push”
Blogs
Twitter
Listes Twitter Viadeo
Google+
Courants LinkedIn Facebook
sous-marins Sites
44

45. Consulter l’information
COMMERCIALE
Agrégation
Google Reader ✞
IMAGE
CLIENTS Feedly
Netvibes
MÉDIAS
Flipboard
...
RSS
Follow
Follow RSS
Follow Contact
Fan
Fan

46. Agrégateurs de flux RSS
46

47. Agrégateur de flux RSS > Feedly
Feedly
47

48. Agrégateur de flux RSS > Feedly
48

49. 5- Filtrer l’information
et la rendre utile
49

50. Filtrer l’information
L’information Les socionautes
Veille par mots-clés via Veille de leur activité sur
des systèmes d’alerte les différents réseaux
Veille d’image Veille commerciale
Veille marketing
Veille techno
+ Veille d’image
Veille de contenu
Blogs, portails, Facebook, Clients, prescripteurs,
Twitter, YouTube, etc. influents,...
=
Croisement des
besoins : Que disent les
blogueurs qui parlent de
RH, de ma marque en
Bretagne ?
50

51. Filtrer l’information
COMMERCIALE
Filtrage
Newzie
Zapier
IMAGE
Flux Twitter
CLIENTS
IFTTT
Yahoo Pipes
MÉDIAS
TaDaweb
...
RSS
Follow
Follow RSS
Follow Contact
Fan
Fan

52. Rendre l’information utile
Partage sur Partage en
Archivage
le web interne
Evernote
Twitter
GED Groupe Facebook secret
Facebook
Knowledgeplaza Yammer
...
Diigo
Diigo RSE
Pearltrees Evernote Business
Scoop.it
COMMERCIALE
Sélection
Vérification
IMAGE
CLIENTS Mise en
perspective
Ré-écriture MÉDIAS
Organisation

53. La curation
Qu’est-ce que la curation ?
Un curateur c’est un DJ des données :
• fait sa propre sélection
• ne diffuse que le meilleur
• à la bonne cible
• dans une logique maîtrisée
Quelques minutes sur Scoop.it, outil de curation
Comparatif d’outils de curation :
http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify

54. Scoop.it
54

55. Quelques conseils et rappels de bon sens
LES OUTILS SONT BÊTES (MAIS PAS MÉCHANTS)
Aucune information n’a de valeur intrinsèque. Seul le
filtre humain peut la contextualiser, l’analyser et
définir son importance stratégique.
SMALL IS BEAUTIFUL
Inutile de surveiller des centaines de sources. Des
sources bien choisies, qualifiées, sont plus efficaces.
RÉGULARITÉ
La consultation régulière des sources est un des clés
du succès d’une veille réussie. On intègre la tâche au
planning “normal”.
PARTAGE ET COOPÉRATION
Comme pour la communication sur les réseaux
sociaux, la veille est plus efficace si chacun y met du
sien et acquière le réflexe de partager une
information intéressante.
55

56. http://goo.gl/V4brC

57. Conférence
de sensibilisation
Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence
n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8
Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses
grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements
médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux
sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias
réseaux veille sur les usages collaboration sociaux
sociaux réseaux interne
sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre