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Community management 2014_mediatrium

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Dans cette présentation vous comprendrez en quoi consiste vraiment le Community Management, loin de l'image que s'en font la plupart des entreprises ! …

Dans cette présentation vous comprendrez en quoi consiste vraiment le Community Management, loin de l'image que s'en font la plupart des entreprises !
Facebook, Twitter mais également de nombreuses autres plateformes... vous verrez également quels médias sociaux ont le plus de potentiel en 2014, découvrirez des pistes pour savoir quand et comment internaliser ou externaliser cette fonction.
Le Community Manager de demain sera-t-il bientôt dans votre organisation ?

Published in: Technology, Business

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  • 1. Community Management Que faire en 2014 ? Lionel'Kaplan' lkaplan@mediatrium.com' 06'03'21'91'15' 21/01/2014' 1'
  • 2. ' ' ' ' ' Community'Management' ' ' ' ' ' InnovaAon'technologiques' ' ' ' ' ' Social'Media'in'situ' ' ' ' ' ' Atawad' 21/01/2014' 2'
  • 3. Impact du Community Management dans l’entreprise Modèle 2.0 Modèle classique Commercial prospection Prospects Commercial Communication Communication Relations presse et publiques publicité communiqués Public ConversaAons' Journalistes et influents Prospects Marketing Marketing Service client, SAV et logistique Production RH études info, SAV R&D Recrutement, com interne Clients, prospects Clients Clients, prospects Salariés Journalistes et influents Listening' Relations presse et publiques Contenus' Public Service client et logistique Clients Salariés Crowdsourcing' RH CoTcréaAon' Production Librement'inspiré'du'livre'blanc'Réseaux'Sociaux'd’Entreprise,'GFI'InformaAque'
  • 4. Pourquoi s’intéresser aux MEDIAS SOCIAUX 21/01/2014' 4'
  • 5. Les Français sont des adeptes 86%  des internautes français sont membres d’au moins un réseau social 4,5  réseaux sociaux par Français 63%  des internautes français sur Facebook 32%  sur Google+ 17% sur Twitter  Ifop'2013' 21/01/2014' 5'
  • 6. Un univers riche et complexe Instantané' ' ' ' ' ' ' Solomo' ' ' ' ' ' Réseau'social' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' MulAmédia' ' ' ' ' ' ' ' ' ' Social'TV' ' ' ' ' ' Professionnel' ' ' ' ' ' ' Spécialisés' ' ' ' ' ' ' ' Contenus' ' ' ' ' ' ' ' Le Nuage Social Media 21/01/2014' 6'
  • 7. 1 internaute Français sur 2 partage sur les réseaux sociaux (Ipsos 2013) 21/01/2014' 7'
  • 8. Objectif : obtenir l’engagement des internautes pour qu’ils recommandent et partagent 21/01/2014' 8'
  • 9. Près de 50% des décisions d’achat influencées par les réseaux sociaux (Fr et UK, IBM 2012) 21/01/2014' 9'
  • 10. 84% consommateurs déclarent se fier en priorité aux recommandations de leurs connaissances dans le choix d’un produit ou d’un service Nielsen sept 13 21/01/2014' 10'
  • 11. Les réseaux sociaux se répandent partout… 6 millions de tablettes vendues en France (Gfk 2013) 21/01/2014' 11'
  • 12. Source'Iligo'T''oct'2013' Y compris à la TV 31% des Français commentent la TV en ligne 21/01/2014' 12'
  • 13. Sur quels médias sociaux SE DEPLOYER 21/01/2014' 13'
  • 14. Les réseaux sociaux qui comptent en France ." Nombre de comptes en millions 30' 25' 20' 15' 10' 5' 0' 21/01/2014' 14'
  • 15. Pourquoi SURVEILLER SA MARQUE 21/01/2014' 15'
  • 16. Le Bad Buzz ne prévient pas 16/01/2014' 16'
  • 17. Les audiences sont importantes sur les espaces de conversations et d’information V.U./jour Wikipedia Windows Live Aufeminin Blogger Allociné Le Monde/HuffingtonPost 3M 4M 1,2M 1,1M 0,9M 1M Mediamétrie'oct'2013' 21/01/2014' 17'
  • 18. Les 15-24 ans sont parmi les plus actifs Les 10 sites le plus en affinité : ask.fm, Instagram, Tumblr et Skyrock. 4 autres sites sont dédiés à des contenus vidéos : Dpstream, YouTube mp3, VEVO on YouTube et 6play. On trouve également le magazine d’actualité en ligne dédié aux jeunes Melty ainsi qu’un site de jeux vidéos : Jeuxvideo.com. Extrait'Mediamétrie'nov'2013' 21/01/2014' 18'
  • 19. Surveiller sa marque peut prendre beaucoup de temps, en fonction de sa popularité Video'Gatorade' 21/01/2014' 19'
  • 20. Organiser son COMMUNITY MANAGEMENT 21/01/2014' 20'
  • 21. Les métiers liés au Community Management Services traditionnels Services du CM Commercial Communication Community" Manager" eNe5oyeur" Modérateur" eRP" Content" Manager" Relations presse et publiques Marketing Service client, SAV et logistique Production Veilleur"
  • 22. Community Manager CC'CTSIatUCSF'
  • 23. Content Manager CC'xshamx'
  • 24. Veilleur Monitorer la réputation en ligne Surveiller les buzz et les tendances Suivre le marché, la concurrence, l’actualité…
  • 25. Modérateur
  • 26. E-nettoyeur Cc'minwoo/FlickR'
  • 27. eRP • Contacter'les'influents' • Obtenir'un'maximum'de' retombées'posiAves'
  • 28. Faut-il internaliser ou externaliser la veille et la modération ? Tout dépend de votre capacité à traiter l’information : –  Combien de retombées par jour ? –  Qui peut s’en charger ? 21/01/2014' 28'
  • 29. Faut-il internaliser ou externaliser l’e-nettoyage ? L’e-nettoyage est un vrai métier qui implique : –  Une certaine diplomatie –  Des réseaux d’influence –  Des connaissances juridiques ⇒  Il est préférable d’externaliser 21/01/2014' 29'
  • 30. Faut-il internaliser ou externaliser le community management ? Internaliser' Externaliser' S’assurer(d’une(parfaite( intégra1on(du(community( management(dans(la( stratégie(de(l’entreprise( ( Tirer(par1(de(l’expérience( agence(et(de(compétences( complémentaires(:(veille,( community(management,( eNe=oyage,(contenus…(( ( Mediatrium'recrutement' ' Exemple'de'l’EIGSI' ' Mediatrium'FormaAon' ' Reconversion'pro,'DIF,' OPCA…' ETlearning'webinars' Mediatrium'Agence' ' Entrepreneurs,'PME,' Grandes'Marques…' 21/01/2014' 30'
  • 31. Quels moyens pour le community management en externe ? Quelle stratégie voulez-vous avoir ?… •  Conquête / offensive : plus de visibilité, plus de notoriété, meilleure réputation, vendre plus… => budget important •  Croisière / petits pas : surveiller, assurer une présence, améliorer le service, moderniser votre image… => budget faible à moyen 21/01/2014' 31'
  • 32. Quels moyens pour le community management en interne ? •  Salaire médian 25.000 euros car souvent considéré comme junior (âge moyen 26/35 ans) •  Secteurs : •  Communication et médias (35%) •  Commerce et distribution (14%) •  NTIC (14%) RegionJobs'2013' 21/01/2014' 32'
  • 33. Faut-il prendre un community manager Junior ? –  Un junior maîtrisera les réseaux sociaux de façon personnelle mais en maîtrisera-t-il les subtilités ? Saura-t-il construire une véritable stratégie digitale s’intégrant dans votre stratégie globale d’entreprise ? Que fera-t-il en cas de bad buzz ? •  Une alternative : internaliser avec un accompagnement agence (soutien, conseils) 21/01/2014' 33'
  • 34. Le B2B •  Nombreuses opportunités avec : –  –  –  –  –  –  Linked In Slideshare Facebook Twitter Scoop it ! etc 21/01/2014' 34'
  • 35. L ’AVENIR 21/01/2014' 35'
  • 36. •  Objets connectés •  Immersion (réalité augmentée…) •  Retargeting •  Eréputation partout, tout le temps •  Nouveaux réseaux sociaux mobiles : Snapchat,… 21/01/2014' 36'
  • 37. Merci / questions Lionel Kaplan 06 03 21 91 15 lkaplan@mediatrium.com @lionelkaplan @mediatrium 21/01/2014' 37'