Présentation générale

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Présentation de la boîte à outils de l'Intercom offerte aux créateurs et entrepreneurs québécois pour agrandir et fidéliser leur clientèle.

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Présentation générale

  1. 1. Présentation desservices de l’Intercom<br />Le 5 octobre 2010<br />
  2. 2. MISSION DE L’INTERCOM<br /><ul><li> Encourager l’économie locale
  3. 3. Soutenir la culture québécoise</li></ul>COMMENT?<br /><ul><li> En offrant aux créateurs et entrepreneurs québécois une boîte à outils complète, simple à utiliser et abordable pour réussir dans l’environnement actuel des affaires. Il s’agit d’une boîte à outils qui n’a pas d’équivalent au Québec en ce moment.
  4. 4. En permettant aux Québécois de découvrir et partager les trésors de nos créateurs et entrepreneurs et de bénéficier d’une expérience d’achat social hors du commun.</li></li></ul><li>MISE EN CONTEXTE<br />Le milieu du commerce est en pleine mutation. Il devient essentiel pour les créateurs et entrepreneurs québécois de comprendre et d’utiliser les nouveaux outils mis à leur disposition.<br />Les nouveaux outils<br /><ul><li>Outils de fidélisation de la clientèle (nouvelle génération)
  5. 5. Outils de marketing relationnel (nouvelle génération)
  6. 6. Commerce électronique
  7. 7. Médias sociaux
  8. 8. Commerce social
  9. 9. Outils de référencement
  10. 10. Outils de ciblage comportemental
  11. 11. Commerce mobile</li></li></ul><li>OUTILS DE FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE<br /><ul><li> Les commerçants indépendants du Québec sont confrontés à la compétition de plus en plus féroce des grandes bannières, les Life Centers et des commerces à bas prix.
  12. 12. Ils ne peuvent pas rivaliser sur les investissements, ni sur les prix, mais ils peuvent toutefois apprendre à se différencier autrement et à fidéliser leurs clientèle.
  13. 13. Un dollar investi en publicité en rapporterait 5 alors qu’un dollar investi en fidélité en rapporterait 60
  14. 14. Il est 12 fois plus facile de conclure une vente avec un client fidèle
  15. 15. Les clients fidèles sont 3 à 5 fois plus rentables que les nouveaux clients</li></li></ul><li>OUTILS DE L’INTERCOM<br /><ul><li> Programme VIP
  16. 16. Cartes d’anniversaire
  17. 17. Promotions exclusives
  18. 18. Événements privés
  19. 19. Trousse de lancement
  20. 20. Service de musique d’ambiance
  21. 21. Ciblée pour améliorer l’expérience client
  22. 22. Axée pour retenir plus longtemps la clientèle en commerce
  23. 23. Axée pour augmenter le volume d’achat des clients
  24. 24. Incluant des refrains publicitaires pour mousser l’adhésion au programme VIP</li></li></ul><li>PROGRAMME VIP<br />
  25. 25. PROGRAMME VIP<br />Vous pouvez publier vos promotions et vos événements de la même façon et pour avoir accès <br /> vos promotions les membres doivent faire partie de vos clients VIP<br />Rapport qui vous indique quand une carte d’anniversaire a été livrée et quand elle a été lue<br />
  26. 26. PROGRAMME VIP<br />
  27. 27. PROGRAMME VIP<br />
  28. 28. PROGRAMME VIP<br />La source d’adhésion vous indique qui de l’Intercom ou de vous (avec vos invitations) a abonné vos clients VIP<br />
  29. 29. PROGRAMME VIP<br />
  30. 30. MUSIQUE D’AMBIANCE<br />
  31. 31. OUTILS DE MARKETING RELATIONNEL<br /><ul><li> Le dialogue avec les clients doit désormais être bidirectionnel.
  32. 32. Il ne suffit plus de faire connaître son offre, il faut aussi que les commerçants comprennent ce que recherchent les consommateurs et ce qu’ils pensent de leurs produits et services.</li></ul>Les outils de l’Intercom<br /><ul><li>Envoi de cyberlettres personnalisées à vos clients pour communiquer vos promotions et événements
  33. 33. Communication bilatérale avec vos clients (ceux-ci peuvent laisser des commentaires auxquels vous pouvez répondre)</li></li></ul><li>CYBERLETTRES<br />
  34. 34. CYBERLETTRES<br />
  35. 35. COMMUNICATION BILATÉRALE<br />
  36. 36. COMMERCE ÉLECTRONIQUE<br /><ul><li> Le commerce électronique n’est pas une habitude passagère mais bien une tendance lourde. Le nombre de cyberacheteurs au Québec a augmenté de plus de 30% entre 2008 et 2009.
  37. 37. Il permet aux commerçants d’agrandir leur bassin de clients et de répondre à un besoin. À ce niveau, la demande est plus importante que l’offre au Québec et les entrepreneurs doivent en tirer profit.</li></ul>Les outils de l’Intercom<br /><ul><li>Possibilité de publier votre catalogue de produits ou vos services et de les vendre en ligne ou simplement en faire la promotion
  38. 38. Possibilité d’avoir vos propres certificats-cadeaux et de les vendre en ligne ou simplement en faire la promotion</li></li></ul><li>COMMERCE ÉLECTRONIQUE<br />
  39. 39. COMMERCE ÉLECTRONIQUE<br />
  40. 40. COMMERCE ÉLECTRONIQUE<br />
  41. 41. MÉDIAS SOCIAUX<br /><ul><li> Les médias sociaux sont désormais utilisés par la grande majorité des Québécois.
  42. 42. Les médias sociaux sont des outils de recommandation, d’interactivité et d’instantanéité.</li></ul>Les outils de l’Intercom<br /><ul><li> Les internautes qui vous aiment deviennent de véritables promoteurs de vos produits partout sur le web</li></li></ul><li>MÉDIAS SOCIAUX<br />Produit partagé sur Twitter<br />Produit partagé sur Facebook<br />
  43. 43. MÉDIAS SOCIAUX<br />Vidéo de l’Intercom partagé sur Facebook<br />
  44. 44. MÉDIAS SOCIAUX<br />Concours de l’Intercom partagé sur Facebook<br />
  45. 45. COMMERCE SOCIAL<br /><ul><li> Le commerce social, ce sont toutes les solutions techniques qui permettent de mettre le potentiel des médias sociaux au service de la vente (du point de vue du commerçant) et de l’achat de produits et de services (du point de vue du consommateur).
  46. 46. L’intérêt pour le commerçant est de vendre plus (via le bouche à oreille massif) alors que l’intérêt du point de vue du consommateur est d’acheter mieux (via le même bouche à oreille).
  47. 47. Environ 90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et 70% aux avis d’étrangers sur le web. Ces consommateurs se reconnaissent donc en eux, ainsi qu’en leurs choix de consommation.</li></li></ul><li>Les outils de l’Intercom<br /><ul><li>Vos clients peuvent se fier sur les commentaires, les évaluations et les recommandations des membres de leur clan avant de faire des achats
  48. 48. Ils peuvent créer leur clan en sélectionnant les membres qui ont un profil d’intérêt similaire au leur
  49. 49. Ils peuvent consulter des listes de recommandations et des listes de souhaits
  50. 50. Tous les outils pour repérer ces individus sont en place</li></li></ul><li>LE COMMERCE SOCIAL<br />On se fie sur les recommandations, évaluations et commentaires de son clan pour découvrir des commerçants et artisans à son goût <br />
  51. 51. LE COMMERCE SOCIAL<br />
  52. 52. LE COMMERCE SOCIAL<br />On affiche ses coups de cœur sur son profil personnel et tout le monde peut les consulter<br />
  53. 53. LE COMMERCE SOCIAL<br />On peut voir qui sont les fans/vip d’un commerçant et ensuite les ajouter dans notre clan<br />
  54. 54. OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT<br /><ul><li> Plus de 40% des consommateurs québécois utilisent désormais l’internet comme principale source d’information pré-achat, que les achats soient effectués en ligne ou hors ligne (cette statistique est en progression constante).
  55. 55. Il devient donc primordial que les commerçants soient repérables facilement sur le web pour faire partie de l’offre! Autrement, ils laissent ces consommateurs à la compétition.</li></ul>Les outils de l’Intercom<br /><ul><li>Être référencé dans un moteur de recherche et être trouvé par des gens qui vous recherchent
  56. 56. L’Intercom vous recommande aux gens susceptibles d’aimer vos produits (selon leur profil d’intérêt)</li></li></ul><li>OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT<br />
  57. 57. OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT<br />
  58. 58. OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT<br />
  59. 59. OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT<br />
  60. 60. OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT<br />
  61. 61. OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT<br />
  62. 62. OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT<br />
  63. 63. OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT<br />
  64. 64. OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT<br />Ces recommandations personnalisées font partie de la cyberlettre que les membres de l’Intercom reçoivent<br />
  65. 65. OUTILS DE CIBLAGE COMPORTEMENTAL<br /><ul><li> Il est désormais possible de tracer les habitudes de consommation des Québécois grâce à leur comportement sur le web.
  66. 66. Les commerçants indépendants gagneraient largement à mieux connaître les habitudes de consommation de leurs clients afin de mieux répondre à leurs besoins.</li></ul>Les outils de l’Intercom<br /><ul><li>Rapport sur le profil de votre clientèle qui vous permet de mieux comprendre vos clients et mieux orienter vos efforts marketing
  67. 67. Rapport sur l’efficacité de vos différentes initiatives marketing
  68. 68. Rapport sur votre popularité en ligne</li></li></ul><li>OUTILS DE CIBLAGE COMPORTEMENTAL<br /><ul><li> Note: Des images de nos rapports de profilage de la clientèle et de nos rapports d’efficacité des campagnes marketing sont à venir.</li></li></ul><li>COMMERCE MOBILE<br /><ul><li> Le commerce mobile se développera dans les prochaines années: le retard sera de plus en plus difficile à rattraper. La demande est déjà là et elle est plus importante que l’offre.
  69. 69. Les commerçants qui tardent à adopter le web vont sans doute être en grande difficulté lorsque le commerce mobile se répandra au Québec (comme c’est le cas présentement ailleurs à l’étranger).</li></ul>Les outils de l’Intercom<br /><ul><li> L’Intercom permet aux commerçants de communiquer leurs offres par voie de SMS (permet l’instantanéité)
  70. 70. L’Intercom prévoit investir dans des applications de commerce mobile</li></li></ul><li>LE SITE<br /><ul><li>www.lintercom.com</li></li></ul><li>NOS SERVICES À LA CARTE<br /><ul><li> Création et gestion de compte l’Intercom
  71. 71. Création et gestion de comptes Facebook et Twitter
  72. 72. Gestion de la e-réputation
  73. 73. Création de logos et bannières publicitaires
  74. 74. Création de site web
  75. 75. Organisation de concours
  76. 76. Organisation de sondages</li></li></ul><li>AVANTAGES POUR LES ENTREPRENEURS<br /><ul><li> Économies de temps et d’efforts
  77. 77. Rejoindre un plus grand bassin de clients
  78. 78. Améliorer la fidélisation de ses clients
  79. 79. Améliorer la communication avec ses clients
  80. 80. Avoir des outils de contrôle marketing
  81. 81. Économies d’argent
  82. 82. Éviter l’investissement dans un site web
  83. 83. Éviter les frais de gestion d’un site web
  84. 84. Améliorer l’allocation et la performance du budget marketing
  85. 85. Éviter d’investir dans des outils individuels en accédant à une boîte à outils complète beaucoup plus abordable
  86. 86. Diminuer les coûts grâce au regroupement des entrepreneurs sur une même plateforme</li></li></ul><li>AVANTAGES POUR LES ENTREPRENEURS<br /><ul><li>Possibilité d’autofinancer les services de l’Intercom (et même de faire des profits! )
  87. 87. Vente de cartes de téléchargement d’une compilation de musique, disponible exclusivement chez un commerçant donné et choisi par les employés de celui-ci (aucune obligation)
  88. 88. Vente d’autocollants au design exclusif
  89. 89. % des ventes sur référencement (employeurs et employés)
  90. 90. Dollars récompenses pour participation aux comités d’usagers mensuels</li></li></ul><li>AVANTAGES POUR L’ORGANISATION<br /><ul><li> Réussite individuelle des membres va favoriser le rayonnement du secteur et favoriser l’arrivée de nouveaux joueurs stratégiques</li></ul>Comment?<br /><ul><li>Nous donnons les outils pour améliorer les revenus des commerçants indépendants
  91. 91. Nous encourageons les partenariats et l’esprit de communauté (réelle et virtuelle)
  92. 92. Nous aidons les commerçants à devenir de meilleurs gestionnaires
  93. 93. Nous travaillons à générer plus d’achalandage</li></li></ul><li>OFFRE<br /><ul><li> Si votre organisation consent à faire la promotion des services de l’Intercom auprès de ses membres/clients, voici ce que nous vous proposons:
  94. 94. 15% de rabais à l’ensemble de vos membres/clients, ou
  95. 95. Ristourne de 15% à votre organisation lorsqu’un de vos membres/clients s’abonne à un forfait de l’Intercom
  96. 96. Possibilité de créer et gérer des comptes Facebook et Twitter pour votre organisation.
  97. 97. Possibilité de présentation de nos services à vos membres/clients
  98. 98. Possibilité de formations diverses à vos membres/clients
  99. 99. Possibilité d’échange de bannières</li></li></ul><li>CONCLUSION<br /><ul><li> L’Intercom se positionne comme un catalyseur du commerce indépendant et de l’économie locale
  100. 100. L’Intercom se veut un ‘’rassembleur’’ des initiatives qui militent en faveur de l’économie locale et non comme ‘’juste un autre compétiteur’’
  101. 101. Partenariats avec Ecoutez.ca, Dites Vert, Les Frères du Son, les Éco-designers du Québec, Terroirs Québec, Damask & Dentelle, Passeport Éco et Créateurs d’ici
  102. 102. L’Intercom est à l’avant-garde des tendances en fidélisation et en commerce social et veut raffermir ses appuis auprès des organisations regroupant des commerces indépendants</li>

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