Community Manager N1

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Community Manager N1

  1. 1. Introducció a les XXSS i web 2.0
  2. 2. Introducció a les XXSS
  3. 3. Evolució de les XXSS
  4. 4. Social Media, Marketing online & Networking evolució del ecosistema
  5. 5. Social Media, Marketing online & Networking evolució del ecosistema
  6. 6. Social Media, Marketing online & Networking evolució del ecosistema
  7. 7. Social Media, Marketing online & Networking evolució del ecosistema
  8. 8. Social Media, Marketing online & Networking evolució del ecosistema
  9. 9. Social Media, Marketing online & Networking Penetracio a Espanya El 79%dels internautes utilitza les xarxes socials
  10. 10. Social Media, Marketing online & Networking Penetracio a Espanya 5% aquesta evolució segueix creixent pero menys - fase de marudresa
  11. 11. Social Media, Marketing online & Networking Penetracio a Espanya 50% afirma que ha abandonat o reduït el consum d’alguna xarxa social Badoo Hi5 Tuenti Myspace Twitter LinkedIn Google+ Flickr Facebook Instagram Youtube Pinterest Tumblr foursquare
  12. 12. Social Media, Marketing online & Networking Com son els usuaris de les XXSS Home Dona 61%39% Usuaris de les xarxes socials Sexe
  13. 13. Social Media, Marketing online & Networking Com son els usuaris de les XXSS 0 De 18 a 30 De 31 a 39 De 40 a 55 De 56 i més Usuaris de les xarxes socials Edat 34% 35% 30% 4,0 100
  14. 14. Social Media, Marketing online & Networking Com son els usuaris de les XXSS Usuaris de les xarxes socials Treball Propia Aliena Jubilat Retirat Aturat EstudiantFeines de casa 0 2% 6% 12% 11% 23% 100 46%
  15. 15. Empresa 2.0
  16. 16. Social Media, Marketing online & Networking l’empresa 2.0 Adopten la opertura i la transparència Potencien la conciliació Organització plana Cerca i gestió de talent “Esta bé equivocar-se” Tothom comunica La productivitat mana L’organització també apren No hi ha por al canvi Capacitt de treball de forma distribuida Organització poc centralitzada i àgil Colaboració Buscant “la ment del aprenent” Les persones han d’evolucionar Es qüestionen les veritats inmutables Escolta, apren i innova Pensa a llarg termini i en global
  17. 17. El perfil proresional del CM i funcions
  18. 18. Social Media, Marketing online & Networking Què és un Community Manager? “El profesional que gestiona y dinamiza la identidad de la marca, planificando las acciones en la red, con el objetivo de conseguir que estos participen e interactuen, manteniendo con ellos una comunicación transparente, para poder obtener información importante para reportar a la marca, que les permitirá detectar tendencias, posibles mejoras para el producto o servicio”. http://www.linkm.es/2009/11/30/definicion-colaborativa-de-un-community-manager-cm2_0/ Community Manager
  19. 19. Social Media, Marketing online & Networking Las 7 C’s de un Community Manager Continguts “Cariño” Cultura 2.0 Conversa Creativitat Caràcter Constància 7C’s
  20. 20. Facebook
  21. 21. Dades de Facebook
  22. 22. Social Media, Marketing online & Networking Stats Facebook
  23. 23. Social Media, Marketing online & Networking Stats Facebook
  24. 24. Tipus de continguts
  25. 25. Social Media, Marketing online & Networking Contiguts estado foto/video Notas eventooferta Hito
  26. 26. Perfil Vs Pàgina Vs
  27. 27. Social Media, Marketing online & Networking Pàgina Vs Perfil Font: https://www.facebook.com/help/281592001947683/ ■ Las biografías son exclusivamente para uso personal y no comercial. ■ Representan a personas y deben poseer el nombre de una persona. ■ Puedes seguir biografías para ver actualizaciones públicas de personas que te interesan pero de las que no eres amigo. Biografia personal (Perfil):
  28. 28. Social Media, Marketing online & Networking Pàgina Vs Perfil Font: https://www.facebook.com/help/281592001947683/ ■ Las páginas se parecen a biografías personales, pero ofrecen herramientas exclusivas para conectar a la gente con un tema que les interesa, como una empresa, marca, organización o personaje famoso. ■ Además, las páginas las gestionan administradores que tienen biografías personales. Las páginas no son cuentas aparte de Facebook y no tienen información de acceso diferente de la de tu biografía. ■ Las páginas proporcionan estadísticas que ayudan a los administradores a saber cómo interactúan los usuarios con la página. ■ Puedes indicar que te gusta una página para ver las actualizaciones de las marcas que más te interesan en tu sección de noticias. Pàgina de Facebook
  29. 29. Social Media, Marketing online & Networking Pàgina Vs Perfil Font: https://www.facebook.com/help/281592001947683/ Texto Perfil Pàgina Actualització en el teu lector de RSS ✔ Ràpida actualització desde App ✔ Publicacions ilimitades ✔ ✔ Diversos Administradors ✔ Comentaris, activitat i procedència dels fans ✔ Aplicacions i pestanyes ✔ Gestió del target en funció d’ubicació i idioma ✔ Anuncis patrocinats (PPC) ✔
  30. 30. Social Media, Marketing online & Networking Facebook Crear una página: https://www.facebook.com/pages/create.php Migrar de perfí a una pàgina https://facebook.com/pages/create.php?migrate
  31. 31. Social Media, Marketing online & Networking Tipos d’administradors pàgines Admin principal Autor de contenido Moderador Anunciante Analista de estadísticas Gestionar las funciones de administración ✔ Editar la página y agregar aplicaciones ✔ ✔ Crear publicaciones en nombre de la página ✔ ✔ Responder a los comentarios y eliminarlos ✔ ✔ ✔ Enviar mensajes en nombre de la página ✔ ✔ ✔ Crear anuncios ✔ ✔ ✔ ✔ Consular las estadísticas ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Font: https://www.facebook.com/help/323502271070625
  32. 32. engagement i interectivitat
  33. 33. Social Media, Marketing online & Networking pregunta a la teva audiencia El proposito de este contenido es hacer que el usuario acceda a la URL para poder responder o tenga información adicional en una imagen/vídeo. Lo bueno de las URL es que aumenta el tráfico a la web desde redes sociales. Un formato donde hay doble ganancia para la marca. Haz una pregunta a tus fans
  34. 34. Social Media, Marketing online & Networking pregunta a la teva audiencia
  35. 35. Social Media, Marketing online & Networking pregunta a la teva audiencia
  36. 36. Social Media, Marketing online & Networking pregunta a la teva audiencia
  37. 37. Social Media, Marketing online & Networking pregunta a la teva audiencia
  38. 38. Social Media, Marketing online & Networking frases
  39. 39. Social Media, Marketing online & Networking frases
  40. 40. Social Media, Marketing online & Networking frases
  41. 41. Social Media, Marketing online & Networking branded content Cada vez hay más marcas que se suman a la moda de crear contenidos propios de entretenimiento para sus usuarios. Intel, para mi es una de las líderes de Branded Content en Facebook. Desde mediados del 2012 el Branded Content en redes sociales inició a tener mucho éxito. Este formato consiste en publicar una imagen cuyo objetivo es entretener al fan no vender a la marca directamente. Aunque ya sabéis como es el cerebro, la mínima presencia de marca puede influir en la decisión de un usuario.
  42. 42. Social Media, Marketing online & Networking branded content
  43. 43. Social Media, Marketing online & Networking branded content Las grandes marcas fueron de las primeras en emplearlo aunque en la actualidad las pequeñas y medianas también las utilizan.
  44. 44. Social Media, Marketing online & Networking branded content
  45. 45. Social Media, Marketing online & Networking completa la frase ... Hacer que los usuarios completen la frase hace que el número de engagement de tu página de fans aumente con comentarios y “me gusta”.
  46. 46. Social Media, Marketing online & Networking demana likes
  47. 47. Social Media, Marketing online & Networking demana likes Una manera de demanar “likes” és llançar un repte
  48. 48. Social Media, Marketing online & Networking demana likes No sempre cal donar quelcom a canvi. Però si has de trobar aquella acció que motivi al usuari
  49. 49. Social Media, Marketing online & Networking jocs
  50. 50. Social Media, Marketing online & Networking jocs
  51. 51. Social Media, Marketing online & Networking jocs
  52. 52. Social Media, Marketing online & Networking Agraeix als teus fans ...
  53. 53. Social Media, Marketing online & Networking Agraeix als teus fans ...
  54. 54. Social Media, Marketing online & Networking Agraeix als teus fans ...
  55. 55. Social Media, Marketing online & Networking promocions
  56. 56. Social Media, Marketing online & Networking promocions
  57. 57. twitter
  58. 58. Social Media, Marketing online & Networking 7 anys de Twitter
  59. 59. Social Media, Marketing online & Networking 7 anys de Twitter
  60. 60. Social Media, Marketing online & Networking Diccionari de twitter Glosari oficial: https://support.twitter.com/groups/50-welcome-to-twitter/topics/204-the-basics/articles/352810-el-glosario-de-twitter @ Avatar Biografía Timeline Followunfollow Hashtag / # Favoritos tweet TT DM Follower Perfil Geotagging tweetup RT #FF Verified Account
  61. 61. Crear un compte de twitter
  62. 62. Social Media, Marketing online & Networking Crear un compte
  63. 63. Twitter homepage
  64. 64. Social Media, Marketing online & Networking Twitter homepage
  65. 65. Personalitzar el perfil
  66. 66. Social Media, Marketing online & Networking Personalitzar perfil
  67. 67. Personalitzar la pàgina
  68. 68. Social Media, Marketing online & Networking Personalitzar pàgina
  69. 69. Crear un compteEnviar tweets / mentions
  70. 70. Social Media, Marketing online & Networking Enviar tweets / fer mentions
  71. 71. Social Media, Marketing online & Networking Enviar tweets / fer mentions
  72. 72. Enviar un DM
  73. 73. Social Media, Marketing online & Networking Enviar missatge privat (DM)
  74. 74. Social Media, Marketing online & Networking Consultar DMs
  75. 75. Accions amb els tweets - RT ...
  76. 76. Social Media, Marketing online & Networking Accions amb tweets - RT / Respondre ...
  77. 77. Llistes d’usuaris
  78. 78. Social Media, Marketing online & Networking Llistes
  79. 79. Accions amb usuaris
  80. 80. Social Media, Marketing online & Networking Accions amb usuaris Verified Accoount
  81. 81. Eines per gestionar twitter
  82. 82. Social Media, Marketing online & Networking Eines Tweetdeck
  83. 83. Social Media, Marketing online & Networking Eines Tweetdeck Twitter compró TweetDeck hace dos años por 40 millones de dólares Twitter compro TweetDeck en 2011 por 40M de dólares
  84. 84. Social Media, Marketing online & Networking Eines Hootsuite
  85. 85. Social Media, Marketing online & Networking Eines Twitterrific
  86. 86. Instagram
  87. 87. Social Media, Marketing online & Networking Instagram Vs Vine 15 segons Filtros Compartir en: FB, Tumblr, Flickr, 4sq Selección de portada video Embeber herramienta externa loop 6 segons Sin Filtros Compartir en: FB y twitter Sin portada video Herramienta para embeber No loop 130M users 13M users
  88. 88. Social Media, Marketing online & Networking Instagram
  89. 89. Social Media, Marketing online & Networking El contingut ha de ser únic El contingut ha de ser especial El contingut que emociona és viral El pitjor contingut és el que no es publica Per què els teus Continguts funcionin a Instagram has de tenir en compte: Estratègia de contingut
  90. 90. Social Media, Marketing online & Networking Republica - Repost http://instagram.com/p/bmdMKlCqaT/http://instagram.com/p/dklj-WCqaN/
  91. 91. Social Media, Marketing online & Networking Hashtags FOTOGRAFIA #fotoscel #igersbarcelona #igersspain #iphoneography #photography #instagram #webstagram #photooftheday #picoftheday #nofilter #instagood #instafood #instagramers #bestoftheday #photographer #iphonesia VIATGE #photooftheday #picoftheday #nofilter #instagood #instagramers #bestoftheday #food #travel MODA #outfit #fashion #fashionist #instafashion #lookoftheday #todaysoutfit #stylish #styleoftheda #style #accesories #look #photooftheday #picoftheday #nofilter #girl #instagramers #pretty #cute #moda #estilo #vestimenta #ropa #vintage #vintageclothes #blackandwhite #dress #skirt #tshirt #blouse #shoes #hair #nails #colorful #pinky #girly #sweet #colerful #accessories
  92. 92. Social Media, Marketing online & Networking Collage
  93. 93. Social Media, Marketing online & Networking Estratègies Instagram
  94. 94. Social Media, Marketing online & Networking Promocions Crea continguts que no passin desaparcebuts, i que convidin i així com a mínim faran un “me gusta” o deixaran comentaris. Dona’ls-hi allò que volen. Si saps que volen ofertes, aprofita-ho i promociona els teus productes. Promocions %
  95. 95. Social Media, Marketing online & Networking Promocions Has de tenir en compte els tamanys de la tipografia. Has de facilitar la feina al usuari.
  96. 96. Social Media, Marketing online & Networking Promocions També pots fer-ho en video :) http://instagram.com/p/dkr-7qOGTV/
  97. 97. Social Media, Marketing online & Networking Promociona esdeveniments No ho dubtis adapta el teu cartella Instagram
  98. 98. Social Media, Marketing online & Networking Continguts exclusius
  99. 99. Social Media, Marketing online & Networking Behind the scenes
  100. 100. Social Media, Marketing online & Networking Behind the scenes http://instagram.com/p/d6-tIrAeL1/ http://instagram.com/p/cSt0HzAc7E/
  101. 101. Social Media, Marketing online & Networking “Frases celebres”
  102. 102. Social Media, Marketing online & Networking DIY
  103. 103. Social Media, Marketing online & Networking Eines Instagram
  104. 104. Social Media, Marketing online & Networking Eines
  105. 105. Social Media, Marketing online & Networking Eines InstaPicFrame https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tinypiece.android.ipf&hl=es
  106. 106. Social Media, Marketing online & Networking Eines Insta picframes https://itunes.apple.com/es/app/insta-picframes-photo-collage/id536422900?mt=8
  107. 107. Social Media, Marketing online & Networking Eines InstaQuote https://play.google.com/store/apps/details?id=com.redcactus.instaquote&hl=es https://itunes.apple.com/es/app/instaquote-anade-texto-fotos/id551012097?mt=8
  108. 108. Social Media, Marketing online & Networking Eines Color Cap That https://itunes.apple.com/us/app/id531857925?mt=8
  109. 109. Social Media, Marketing online & Networking Eines InstaText Free https://itunes.apple.com/es/app/instatext-free-add-text-captions/id605647648?mt=8
  110. 110. Social Media, Marketing online & Networking Eines PicSlit https://itunes.apple.com/es/app/picslit-pic-grid-banner-puzzle/id647759273?mt=8
  111. 111. Social Media, Marketing online & Networking Eines Repost https://itunes.apple.com/kn/app/instarepost-repost-share-discover/id576764625?mt=8 Insta Repost https://play.google.com/store/apps/details?id=com.instarepost&hl=es https://itunes.apple.com/es/app/repost-for-instagram/id570315854?mt= https://play.google.com/store/apps/details?id=com.redcactus.repost&hl=es
  112. 112. Juntos definimos tu estrategia 2.0 @xaviermolina http://www.facebook.com/linkm.esxavier.m@linkm.es

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