Diplomado  de  Competencias Gerenciales :  Liderazgo  y  Visión
Sinergia en equipos de Alto Desempeño Bienvenidos al Módulo
OBJETIVO DEL TALLER  Desarrollar habilidades y estrategias en el  líder  para  trabajar en equipo  y poder crear sinergia....
<ul><li>¿ Qué quiero obtener al finalizar el Taller para que piense que valió la pena participar en esta experiencia? </li...
DINÁMICA Escucha
MODELO Víctima - Responsabilidad Situación Intención Elección Ignorar Negar Culpar Racionalizar Oponer resistencia Esconde...
EQUIPO Vs. GRUPO DE TRABAJO <ul><li>¿Son lo mismo? </li></ul><ul><li>¿Existe alguna diferencia? </li></ul><ul><li>¿Cuáles ...
<ul><li>GRUPO </li></ul><ul><li>El Liderazgo poco participativo </li></ul><ul><li>Las reuniones son informales </li></ul><...
<ul><li>Visión. </li></ul><ul><li>Valores compartidos. </li></ul><ul><li>Claros roles y responsabilidades. </li></ul><ul><...
EQUIPO  D E TRABAJO “ Conjunto de personas que dependen de la  COLABORACIÓN  del grupo para que cada uno y la totalidad se...
<ul><li>Las personas deben tener objetivos comunes. </li></ul><ul><li>Deben ser capaces de coordinarse entre ellas. </li><...
2008. Philadelphia – Tampa. 4 - 1 2007. Boston – Colorado. 4 - 0 2006. San Luis - Detroit. 4 - 1 2005. Chicago - Houston. ...
Los equipos son entidades que como todo ser vivo, evoluciona y se desarrolla. Los equipos pasan múltiples veces por cada u...
DINÁMICA Iceberg TAREA DINAMICA Lo Visible Eventos Situacionales Enfocados en Resultados Relativamente Rápidos Experiencia...
<ul><li>CONDUCTAS ADECUADAS. </li></ul><ul><li>CONDUCTAS INADECUADAS. </li></ul>CONDUCTAS EN LOS EQUIPOS
<ul><li>Tarea . </li></ul><ul><li>Formación y mantenimiento. </li></ul><ul><li>Tarea y mantenimiento. </li></ul>CONDUCTAS ...
<ul><li>TAREA: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Iniciar la actividad </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><l...
<ul><li>FORMACIÓN Y MANTENIMIENTO: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Estimular </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><...
<ul><li>TAREA Y MANTENIMIENTO: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Evaluar </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul...
CONDUCTAS INADECUADAS “  Que bueno que el hueco no esta de nuestro lado”
CONDUCTAS INADECUADAS VENTAS Ustedes no son nada porque nosotros  representamos a la empresa. MERCADOTECNIA ¿ Ustedes? !Ja...
CONDUCTAS INADECUADAS
<ul><li>Incertidumbre. </li></ul><ul><li>Digresión: pasión por viajes y tangentes. </li></ul><ul><li>Sabelotodo. </li></ul...
<ul><li>Es posible que en ocasiones la conducta de un individuo altere al grupo, y hay que estar preparado para manejar es...
<ul><li>Respuestas del líder: </li></ul><ul><li>No hacer nada. </li></ul><ul><li>Conversarlo afuera. </li></ul><ul><li>Tra...
<ul><li>1. No hacer nada. </li></ul><ul><li>Ignorar la conducta inadecuada, sobre todo si esta no es crónica. </li></ul><u...
<ul><li>4. Confrontarlo fuera de la reunión. </li></ul><ul><li>Utilícela sólo cuando otros intentos fallan. </li></ul><ul>...
<ul><li>Clarificar roles y objetivos. </li></ul><ul><li>Proveer información constante. </li></ul><ul><li>Planificación de ...
LAS  10  CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 1. Clarificar roles y objetivos. 2. Proveer información c...
LAS  10  CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 1. Clarificar roles y objetivos. 2. Proveer información c...
LAS  10  CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 1. Clarificar roles y objetivos. 2. Proveer información c...
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LAS  10  CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 6. Delegan con base a competencias.   7. Comunicación ase...
LAS  10  CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 6. Delegan con base a competencias  7. Comunicación asert...
LAS  10  CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 6. Delegan con base a competencias  7. Comunicación asert...
LAS  10  CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 6. Delegan con base a competencias  7. Comunicación asert...
LAS  10  CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 6. Delegan con base a competencias  7. Comunicación asert...
LA COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO ¿Qué se va comunicar?. Mensaje que se desea transmitir ¿A quién se va a comunicar?. Perfil...
¿Qué es lo que ve Usted? A continuación se presentarán una serie de figuras … Veamos cuáles son las diferentes percepcione...
PERCEPCIONES
PERCEPCIONES
 
ESCUCHA ACTIVA <ul><li>La mayor parte de nuestro comportamiento comunicativo está dirigido a la función de escuchar. </li>...
ESCUCHA ACTIVA Como Líder nunca olvides el símbolo chino de la escucha proactiva, donde no solamente es poner el oído, sin...
COMUNICACIÓN Porcentajes   55% 38% 7%
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>Es imposible No Comunicar. </li></ul><ul><li>Utilizamos  todos los sentidos (digital y ...
Comunicación Lógica Comunicación Lógica Plataforma Afectiva (Confianza Y Aceptación) Plataforma Afectiva (Confianza Y Acep...
PAUTAS DE RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA <ul><li>Reconozca la necesidad de la retroalimentación. </li></ul><ul><li>De retr...
<ul><li>Ser descriptivo. </li></ul><ul><li>No usar calificativos ni estereotipos. </li></ul><ul><li>No exagere. </li></ul>...
¿Cómo recibir retroalimentación? PAUTAS DE RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA <ul><li>Respire. </li></ul><ul><li>Escuche con a...
Pasos para dar retroalimentación a sus seguidores: PAUTAS DE RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA <ul><li>Describa: “ …...CUANDO...
PAUTAS DE RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA “ Cuando llegas tarde a las reuniones, yo me siento molesto porque nos vemos en l...
PLAN DE ACCIÓN: A partir de este momento me propongo a: <ul><li>Las cosas que me gustan y que quiero conservar son... </li...
®  Copy Rigth Link Gerencial Consultores, C.A., 2003 El mejor desempeño individual, siempre va a ser menor al desempeño gr...
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  • Sinergia en Equipos de Alto Desempeño

    1. 1. Diplomado de Competencias Gerenciales : Liderazgo y Visión
    2. 2. Sinergia en equipos de Alto Desempeño Bienvenidos al Módulo
    3. 3. OBJETIVO DEL TALLER Desarrollar habilidades y estrategias en el líder para trabajar en equipo y poder crear sinergia. De manera tal, que puedan a partir de la heterogeneidad del grupo, potenciar su rendimiento y optimizar el desempeño, haciendo énfasis en la comunicación , cooperación , empatía , confianza y aprendizaje .
    4. 4. <ul><li>¿ Qué quiero obtener al finalizar el Taller para que piense que valió la pena participar en esta experiencia? </li></ul><ul><li>¿Cómo quiero que sea conducido? </li></ul>DINÁMICA Explorando expectativas
    5. 5. DINÁMICA Escucha
    6. 6. MODELO Víctima - Responsabilidad Situación Intención Elección Ignorar Negar Culpar Racionalizar Oponer resistencia Esconder Reconocimiento Apropiación Perdón Autoexamen Aprendizaje Renovación Víctima Responsabilidad
    7. 7. EQUIPO Vs. GRUPO DE TRABAJO <ul><li>¿Son lo mismo? </li></ul><ul><li>¿Existe alguna diferencia? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son? </li></ul>
    8. 8. <ul><li>GRUPO </li></ul><ul><li>El Liderazgo poco participativo </li></ul><ul><li>Las reuniones son informales </li></ul><ul><li>La tarea es delegada y sin seguimiento </li></ul><ul><li>El manejo de conflictos es bajo represión y altamente emocional </li></ul><ul><li>Se trabaja más como silos que interconectados </li></ul><ul><li>EQUIPO </li></ul><ul><li>El liderazgo puede ser rotativo </li></ul><ul><li>Las reuniones son estructuradas y efectivas </li></ul><ul><li>La responsabilidad es colectiva, resultados y evaluación </li></ul><ul><li>Inteligencia emocional alta </li></ul><ul><li>El trabajo se realiza de manera interdependiente . </li></ul>EQUIPO Vs. GRUPO DE TRABAJO
    9. 9. <ul><li>Visión. </li></ul><ul><li>Valores compartidos. </li></ul><ul><li>Claros roles y responsabilidades. </li></ul><ul><li>Claridad de metas. </li></ul><ul><li>Reconocimiento. </li></ul><ul><li>Liderazgo efectivo. </li></ul><ul><li>Comunicación fluida. </li></ul><ul><li>Valoración y respeto de diferencias individuales. </li></ul><ul><li>Conflictos productivos. </li></ul><ul><li>Cooperación en lugar de competencia. </li></ul><ul><li>Poder compartido. </li></ul><ul><li>Pensamiento creativo. </li></ul><ul><li>Interdependencia. </li></ul><ul><li>Mejoramiento continuo. </li></ul><ul><li>Sinergia. </li></ul>Características de un equipo exitoso
    10. 10. EQUIPO D E TRABAJO “ Conjunto de personas que dependen de la COLABORACIÓN del grupo para que cada uno y la totalidad se desarrollen en forma óptima, APRENDAN de los errores, DISFRUTEN del trabajo, experimenten el ÉXITO y se alcancen las METAS ”
    11. 11. <ul><li>Las personas deben tener objetivos comunes. </li></ul><ul><li>Deben ser capaces de coordinarse entre ellas. </li></ul><ul><li>Deben participar todas y ayudarse mutuamente. </li></ul>CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UN EQUIPO
    12. 12. 2008. Philadelphia – Tampa. 4 - 1 2007. Boston – Colorado. 4 - 0 2006. San Luis - Detroit. 4 - 1 2005. Chicago - Houston. 4 - 0 2004. Boston - San Luis. 4 - 0 2003. Florida - NY Yankees. 4 -2 2002. California - San Fco. 4 - 3 2001. Arizona . - NY Yankees. 4 - 3 2000. NY Yankees . - NY Mets.4 - 1 1999. NY Yankees - Atlanta. 4 - 0 1998. NY Yankees . San diego. 4 - 0 1997. Florida - Cleveland. 4 - 3 1996 . NY YAnkees - Atlanta. 4 - 2 EQUIPOS EXITOSOS!!!
    13. 13. Los equipos son entidades que como todo ser vivo, evoluciona y se desarrolla. Los equipos pasan múltiples veces por cada una de estas etapas, dependiendo del nivel de exigencia al cual son sometidos y al nivel de madurez que sus miembros y como equipo, quieran alcanzar. Formación Conflicto Organización Realización ETAPAS EVOLUTIVAS EN EL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS J. Piaget Duelo
    14. 14. DINÁMICA Iceberg TAREA DINAMICA Lo Visible Eventos Situacionales Enfocados en Resultados Relativamente Rápidos Experiencia Psico-social Emocional Basada en Procesos Gradual Profunda
    15. 15. <ul><li>CONDUCTAS ADECUADAS. </li></ul><ul><li>CONDUCTAS INADECUADAS. </li></ul>CONDUCTAS EN LOS EQUIPOS
    16. 16. <ul><li>Tarea . </li></ul><ul><li>Formación y mantenimiento. </li></ul><ul><li>Tarea y mantenimiento. </li></ul>CONDUCTAS ADECUADAS
    17. 17. <ul><li>TAREA: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Iniciar la actividad </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Propiciar información </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Dar opiniones </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Buscar información </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Elaborar </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Buscar opinión </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Coordinar </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Resumir </li></ul></ul></ul></ul></ul>CONDUCTAS ADECUADAS
    18. 18. <ul><li>FORMACIÓN Y MANTENIMIENTO: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Estimular </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Moderar </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Establecer estándares </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Hacer seguimiento </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Expresar sentimientos del equipo </li></ul></ul></ul></ul></ul>CONDUCTAS ADECUADAS
    19. 19. <ul><li>TAREA Y MANTENIMIENTO: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Evaluar </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Diagnosticar </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Buscar/Probar consenso </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Mediar </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Aliviar tensión </li></ul></ul></ul></ul></ul>CONDUCTAS ADECUADAS
    20. 20. CONDUCTAS INADECUADAS “ Que bueno que el hueco no esta de nuestro lado”
    21. 21. CONDUCTAS INADECUADAS VENTAS Ustedes no son nada porque nosotros representamos a la empresa. MERCADOTECNIA ¿ Ustedes? !Jah! Nosotros somos los mejores de la empresa. ¿Ah si? Pues le demostraremos quién es mejor en esta empresa ¿ Y aquí que había? Una empresa CERRADO
    22. 22. CONDUCTAS INADECUADAS
    23. 23. <ul><li>Incertidumbre. </li></ul><ul><li>Digresión: pasión por viajes y tangentes. </li></ul><ul><li>Sabelotodo. </li></ul><ul><li>Dominantes. </li></ul><ul><li>Reacios. </li></ul><ul><li>Apresuramiento por obtener logros. </li></ul><ul><li>Aceptación de opiniones como hechos sin cuestionamiento. </li></ul><ul><li>Atribución. </li></ul><ul><li>Burlas y ofensas. </li></ul><ul><li>Lucha entre los integrantes. </li></ul>CONDUCTAS INADECUADAS
    24. 24. <ul><li>Es posible que en ocasiones la conducta de un individuo altere al grupo, y hay que estar preparado para manejar esas situaciones. </li></ul><ul><li>Estrategias a seguir: </li></ul><ul><ul><li>Prever y Anticiparse. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada problema: Es un Problema del Equipo. </li></ul></ul><ul><ul><li>No sobre-reaccionar ni sub-reaccionar. </li></ul></ul>CONDUCTAS INADECUADAS
    25. 25. <ul><li>Respuestas del líder: </li></ul><ul><li>No hacer nada. </li></ul><ul><li>Conversarlo afuera. </li></ul><ul><li>Tratarlo como algo impersonal dentro del equipo. </li></ul><ul><li>Confrontar afuera. </li></ul><ul><li>Confrontar adentro. </li></ul><ul><li>Expulsión. </li></ul>CONDUCTAS INADECUADAS
    26. 26. <ul><li>1. No hacer nada. </li></ul><ul><li>Ignorar la conducta inadecuada, sobre todo si esta no es crónica. </li></ul><ul><li>2. Conversarlo afuera. </li></ul><ul><li>Preguntarles qué aumentaría su satisfacción con el trabajo en equipo. </li></ul><ul><li>Darles Retroalimentación Constructiva. </li></ul><ul><li>3. Tratarlo como algo impersonal dentro del equipo. </li></ul><ul><li>Al comenzar una reunión, hable sobre las preocupaciones que usted tiene acerca del proceso del equipo. </li></ul><ul><li>Indique las conductas inadecuadas en referencia. </li></ul><ul><li>Pida a cada participante que evalúe como esta el proceso de equipo en relación a estos asuntos. </li></ul>CONDUCTAS INADECUADAS
    27. 27. <ul><li>4. Confrontarlo fuera de la reunión. </li></ul><ul><li>Utilícela sólo cuando otros intentos fallan. </li></ul><ul><li>Esta conversación puede llevar un contrato informal que regirá las conductas de quienes contratan. </li></ul><ul><li>5. Confrontarlo abiertamente dentro del equipo. </li></ul><ul><li>El objetivo es cambiar las conductas y No Castigar. </li></ul><ul><li>El líder maneja las conductas inadecuadas directamente y en presencia del equipo. </li></ul><ul><li>Esto interrumpe las actividades normales del equipo. </li></ul><ul><li>Esto expone la conducta de un miembro a la crítica abierta. </li></ul><ul><li>Puede ser efectivo pero también puede ser un desastre. </li></ul><ul><li>6. Expulsión. </li></ul><ul><li>Es el último recurso que se tiene. </li></ul>CONDUCTAS INADECUADAS
    28. 28. <ul><li>Clarificar roles y objetivos. </li></ul><ul><li>Proveer información constante. </li></ul><ul><li>Planificación de metas. </li></ul><ul><li>Monitorear operaciones. </li></ul><ul><li>Resolución de problemas. </li></ul><ul><li>Delegan con base a competencias. </li></ul><ul><li>Comunicación asertiva, eficaz y constante. </li></ul><ul><li>Auto-evaluación y desarrollo. </li></ul><ul><li>Fortalecen los comportamientos productivos individuales y grupales. </li></ul><ul><li>Manejo efectivo del conflicto. </li></ul>Dirigidas a la construcción de las relaciones LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. Dirigidas a la consecución de metas
    29. 29. LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 1. Clarificar roles y objetivos. 2. Proveer información constante. 3. Planificación de metas. 4. Monitorear operaciones. 5. Resolución de problemas. El líder debe definir responsabilidades a cada miembro de su equipo, asignar tareas y explicar con todo el detalle qué se espera de cada uno.
    30. 30. LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 1. Clarificar roles y objetivos. 2. Proveer información constante. 3. Planificación de metas. 4. Monitorear operaciones. 5. Resolución de problemas. El líder debe administrar la información, garantizando que se conozcan los logros y los cambios permanentemente.
    31. 31. LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 1. Clarificar roles y objetivos. 2. Proveer información constante. 3. Planificación de metas. 4. Monitorear operaciones. 5. Resolución de problemas. El líder debe identificar pasos, tiempos y costos para garantizar el logro de las metas.
    32. 32. LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 1. Clarificar roles y objetivos. 2. Proveer información constante. 3. Planificación de metas. 4. Monitorear operaciones. 5. Resolución de problemas. El líder debe llevar un control de la gestión que permita saber el desempeño continuamente y estimular a mejorar los procesos.
    33. 33. LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 1. Clarificar roles y objetivos. 2. Proveer información constante. 3. Planificación de metas. 4. Monitorear operaciones . 5. Resolución de problemas. El líder debe afrontar los problemas de forma rápida, creativa e innovadora.
    34. 34. LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 6. Delegan con base a competencias. 7. Comunicación asertiva, eficaz y constante 8. Auto-evaluación y desarrollo 9. Fortalecen los comportamientos productivos individuales y grupales 10. Manejo efectivo del conflicto. El líder debe delegar con base a destrezas y habilidades de cada colaborador y hacer coaching.
    35. 35. LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 6. Delegan con base a competencias 7. Comunicación asertiva, eficaz y constante. 8. Auto-evaluación y desarrollo 9. Fortalecen los comportamientos productivos individuales y grupales 10. Manejo efectivo del conflicto. El líder debe buscar mejorar continuamente la comunicación con sus colaboradores, desarrollando empatía y la asertividad.
    36. 36. LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 6. Delegan con base a competencias 7. Comunicación asertiva, eficaz y constante 8. Auto-evaluación y desarrollo. 9. Fortalecen los comportamientos productivos individuales y grupales 10. Manejo efectivo del conflicto. El líder debe revisarse constantemente y buscar el desarrollo de los colaboradores fomentando el estudio y la gestión del conocimiento.
    37. 37. LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 6. Delegan con base a competencias 7. Comunicación asertiva, eficaz y constante 8. Auto-evaluación y desarrollo 9. Manejo efectivo del conflicto. 10. Fortalecen los comportamientos productivos individuales y grupales El líder debe mantenerse equilibrado y escuchar siempre las diferentes ópticas, respetando la diversidad.
    38. 38. LAS 10 CLAVES DE LOS LÍDERES DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. 6. Delegan con base a competencias 7. Comunicación asertiva, eficaz y constante 8. Auto-evaluación y desarrollo 9. Manejo efectivo del conflicto. 10. Fortalecen los comportamientos productivos individuales y grupales. El líder debe de reconocer constantemente un buen trabajo, para generar un ambiente motivador y de entusiasmo.
    39. 39. LA COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO ¿Qué se va comunicar?. Mensaje que se desea transmitir ¿A quién se va a comunicar?. Perfil de las personas que van a recibir el mensaje ¿Por qué se va comunicar?. Propósito esencial de la comunicación a transmitir ¿Cómo se va a comunicar?. Maneras y vías para transmitir los mensajes ¿Cuándo se va comunicar?. Momentos en que los mensajes serán transmitidos ¿Dónde se va a comunicar?. Lugares específicos donde se difundirán los mensajes
    40. 40. ¿Qué es lo que ve Usted? A continuación se presentarán una serie de figuras … Veamos cuáles son las diferentes percepciones de los líderes que están acá con respecto a la misma imagen. PERCEPCIONES
    41. 41. PERCEPCIONES
    42. 42. PERCEPCIONES
    43. 44. ESCUCHA ACTIVA <ul><li>La mayor parte de nuestro comportamiento comunicativo está dirigido a la función de escuchar. </li></ul><ul><li>Escuchar 42% </li></ul><ul><li>Hablar 32% </li></ul><ul><li>Leer 15% </li></ul><ul><li>Escribir 11% </li></ul><ul><li>Para percibir claramente los mensajes. </li></ul><ul><li>Para calmar la soledad de la gente. </li></ul><ul><li>Para conocer la intención de quien comunica. </li></ul>
    44. 45. ESCUCHA ACTIVA Como Líder nunca olvides el símbolo chino de la escucha proactiva, donde no solamente es poner el oído, sino piel, ojos y corazón para lograr una atención indivisa.
    45. 46. COMUNICACIÓN Porcentajes 55% 38% 7%
    46. 47. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>Es imposible No Comunicar. </li></ul><ul><li>Utilizamos todos los sentidos (digital y analógica) </li></ul><ul><li>Siempre “Una Comunicación Estimula Otra Comunicación” </li></ul><ul><li>Lo verdadero no es lo que dice “A”, sino lo que entiende “B” </li></ul><ul><li>Expectativas, creencias, valores, emociones y la experiencia influye en la comunicación. </li></ul><ul><li>Cada persona tiene su punto de vista y es legítimo. </li></ul>
    47. 48. Comunicación Lógica Comunicación Lógica Plataforma Afectiva (Confianza Y Aceptación) Plataforma Afectiva (Confianza Y Aceptación) C O M U N I C A C I Ó N No Ok Ok PLATAFORMA COMUNICATIVA
    48. 49. PAUTAS DE RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA <ul><li>Reconozca la necesidad de la retroalimentación. </li></ul><ul><li>De retroalimentación tanto de refuerzo como constructiva. </li></ul><ul><li>Comprenda el contexto. </li></ul><ul><li>Determine cuando dar retroalimentación. </li></ul><ul><li>Solicitado no impuesto. </li></ul>
    49. 50. <ul><li>Ser descriptivo. </li></ul><ul><li>No usar calificativos ni estereotipos. </li></ul><ul><li>No exagere. </li></ul><ul><li>No sea enjuiciador. </li></ul><ul><li>Hable en nombre propio. </li></ul><ul><li>Plantee el asunto como una afirmación y no como una pregunta. </li></ul><ul><li>Limite su retroalimentación a algo de lo que tenga plena seguridad. </li></ul><ul><li>Ayude la gente a oír y aceptar los elogios cuando se da retroalimentación de refuerzo. </li></ul>¿Cómo dar retroalimentación? PAUTAS DE RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA
    50. 51. ¿Cómo recibir retroalimentación? PAUTAS DE RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA <ul><li>Respire. </li></ul><ul><li>Escuche con atención. </li></ul><ul><li>Hacer preguntas para obtener mayor claridad. </li></ul><ul><li>Reconozca/valore la retroalimentación. </li></ul><ul><li>Parafrasee la retroalimentación. </li></ul>
    51. 52. Pasos para dar retroalimentación a sus seguidores: PAUTAS DE RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA <ul><li>Describa: “ …...CUANDO TU….” </li></ul><ul><li>Exprese su emoción: “ …..YO SIENTO….” </li></ul><ul><li>Plantee las consecuencias: “……POR QUÉ YO….” </li></ul><ul><li>Invite al compromiso: “…… QUÉ PIENSAS, QUÉ HARÁS….” </li></ul>
    52. 53. PAUTAS DE RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA “ Cuando llegas tarde a las reuniones, yo me siento molesto porque nos vemos en la necesidad de repetir los puntos tratados y acordados. ¿Qué puedes hacer para mejorar esto?” EJEMPLO:
    53. 54. PLAN DE ACCIÓN: A partir de este momento me propongo a: <ul><li>Las cosas que me gustan y que quiero conservar son... </li></ul><ul><li>Las cosas que no me gustan y que puedo modificar son.. </li></ul><ul><li>Las cosas que le puedo añadir a mi trabajo son... </li></ul>
    54. 55. ® Copy Rigth Link Gerencial Consultores, C.A., 2003 El mejor desempeño individual, siempre va a ser menor al desempeño grupal. Como líderes nuestra responsabilidad esta centrada en la generación de equipos de alto desempeño. La forma cómo nos comuniquemos, retroalimentemos van a ser factores clave en la influencia que podamos tener sobre nuestros seguidores. REFLEXIONES

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