1. INFLUENCIANDO
OS ‘MASS AFFLUENT’
Construindo relacionamentos em mídias sociais

2. 2
Mass Affluent são altamente engajados
em mídias sociais
Cogent Research, Brazil March 2013
Base: Mass Affluent
se relacionam com empresas do setor
financeiro
90%
se envolvem com conteúdo de
empresas do setor financeiro
84%
Entre Mass Affluent usuários de mídias sociais:
99%
Usam Mídias Sociais

3. 3
Eles usam mídias sociais por razões
profissionais – conectar, consumir e criar
3em 4
Usam social para
Criar conteúdo profissional
4em 5
Usam social para
Consumir conteúdo profissional
9em 10
Usam social para
Conectar com profissionais
Cogent Research, Brazil March 2013
Base: Mass Affluent

4. 4
Entre os que usam social na descoberta E na
consideração, quase 2/3 são voltados para
ação
Descoberta
AMBOS
Consideração
Usam social
para se
manter
informados
sobre
tendências e
empresas.
Usam social
para buscar
conselhos ou
obter
informações
para tomar
uma decisão
financeira.
VOLTADOS PARA AÇÃO
Abrir/fechar conta ou comprar produto
21% 32%
63%
Cogent Research, Global March 2013
Base: Global Mass Affluent social media users

5. 5
Anúncios e conteúdo da marca são fontes
importantes de informação financeira em
mídias sociais
Info sobre produto
ou conta financeira
Info sobre empresa do
setor financeiro
61%
50%
33%
58%
61%
53%
44%
36%
Um membro da minha rede social
Sponsored content/updates da empresa
Anúncio
Um expert/executivo da indústria
“Qual foi a fonte específica da informação financeira que você obteve via mídia social?”
Cogent Research, Brazil March 2013
Base: Mass Affluent social media users

6. 6
Informação sobre novos produtos é um
conteúdo desejado em vários setores
Principais informações desejadas por Mass Affluent de instituições financeiras em mídias
sociais (por setor):
Cogent Research, Brazil March 2013
Base: Mass Affluent social media users
CARTÕES DE CRÉDITO
1 | Info de novos produtos
2 | Comentários de mercado
3 | Info da empresa
1 | Info de novos produtos
2 | Comentários de mercado
3 | Posts de experts
BANCOS SEGUROS
1 | Mudanças nas políticas
2 | Info de novos produtos
3 | Info da empresa

7. 7
*Gap de comunicação = diferença entre conteúdo desejado e realmente recebido
1 | Informações de novos produtos
2 | Comentários de mercado
3 | Posts de experts
BANCOS
No geral, há um gap de comunicação
entre o conteúdo desejado e o conteúdo
fornecido
Cogent Research, Brazil March 2013
Base: Mass Affluent social media users
1 | Informações de novos produtos
2 | Comentários de mercado
3 | Informações da empresa
CARTÕES DE CRÉDITO
Gap de comunicação*
1 | Mudanças nas políticas
2 | Informações de novos produtos
3 | Informações da empresa
SEGUROS
28%
35%
42%
27%
38%
44%
42%
22%
22%

8. 8
95
99
101
105
0 100
Fontes tradicionais de informação
financeira
Trust Index de canais para informação financeira:
Baseado na confiança relativa na informação de 3 fontes (colegas, empresas e experts) em todas as plataformas /
categorias
Plataformas sociais são fontes quase tão
confiáveis quanto fontes tradicionais
Trust Index is comprised of the following attributes average scores indexed to 100:
• Social platforms: Trust of financial information shared through an article on my network, by a financial company or
institution, by a financial professional/expert
• Traditional sources: Trust of financial information from work colleagues, from friends and family, posted on financial
company websites, from articles on finance websites
Cogent Research, Brazil March 2013
Base: Mass Affluent

9. 9
Construa a base com:
Conteúdo multimídia
Posts da empresa ou conteúdo
Acelere a influência
com:
Comunicação 1:1
No LinkedIn, marcas podem acelerar a
influência sobre os ‘Mass Affluent’ com
comunicação direta
Cogent Research, Global March 2013
Base: Mass Affluent social media users

10. 10
Quase todos os Mass Affluent usam social media.
Nove em dez se relacionam com instituições
financeiras em mídias sociais. Mais de 3/4 se
envolvem com seu conteúdo social.
Gap de comunicação de 22-44 pontos percentuais
entre os 3 principais tipos de informação esperada e
realmente recebida em social.
Quase 2 em 3 são voltados à ação quando o social
é usado na descoberta E na consideração.
Resumo dos aprendizados
1
2
3
4

11. 11
O mindset importa
Relevância é chave
Discussões geram influência
Destaque novos produtos
Segmente mensagens por
necessidade
Melhores práticas para o marketing
1
2
3
4
5