Community Management & Plan de Marketing Digital - UNMSM 01/08/2013

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Les comparto mi presentación de Community Management & Plan de Marketing Digital ofrecida en la Universidad Mayor de San Marcos con motivo del Seminario Internacional de Marketing Digital y Posicionamiento en Buscadores.

Seminario organizado por APEM y Linkea2

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Community Management & Plan de Marketing Digital - UNMSM 01/08/2013

  1. 1. Conferencia: Community Management #MktSanMarcos Agencia de Marketing Digital & Social Media Alberto Moreno Director Gerente – Linkea2 Twitter: @alcamoes / @linkea2 www.linkea2.pe
  2. 2. Un Community Manager atrae, seduce, fideliza, transmite, genera confianza para que los clientes se enamoren y decidan quedarse. @OctavioRegalado I Congreso Iberoamericano de Community Managers 2012
  3. 3. Introducción al Marketing Digital
  4. 4. ¿Qué son las redes sociales?
  5. 5. 6 grados de separación Fuente: Teoría de Kevin Bacon
  6. 6. En los últimos años el universo online en Perú y el mundo ha crecido a una gran velocidad. En nuestro país comenzó con el fenómeno de las cabinas de internet, pero el último año las conexiones domiciliarias, el libre ingreso desde oficinas y el crecimiento de la conectividad móvil convirtió el acceso internet en algo diario para los peruanos.
  7. 7. Con alrededor de 10 millones personas conectadas en nuestro país, es turno de que los nuevos profesionales hagan el uso adecuado de los medios de comunicación online. Es en este marco en el cual la figura del marse hace casi indispensable para cualquier organización moderna, ya que su función al frente de la reputación de la marca en el mundo online exige una gran responsabilidad y a su vez un gran desafío. (Fuente: IAB Perú)
  8. 8. Qué es un Community Manager? ?
  9. 9. Múltiples roles Piñata Esponja Jardinero Animador Policía de transito Consumidor de medios Empático Guerrero anti-spam Conserje
  10. 10. Social Media
  11. 11. ¿Super Community Manager?
  12. 12. La respuesta es NO, para iniciarnos como gestores de comunidades digitales, debemos definir cuantas redes sociales podemos administrar. No es lo mismo estar en todas las redes sociales, que gestionar de una manera optima las redes sociales que apunten a mi negocio.
  13. 13. Va a depender mucho del posicionamiento que nosotros le queramos dar a nuestra empresa. Si deseamos gestionar varias redes sociales, podemos optar por el apoyo de un equipo.
  14. 14. Equipo Social Media • Social Media Strategist • Social Media Manager • Planner • Content Curator • Social Media Analyst
  15. 15. Facebook es la red social más grande del mundo con más de 960 millones de usuarios.
  16. 16. SEO Contenidos a tiempo real Profesional Conocimiento Fotos Geomarketing
  17. 17. Redes Sociales
  18. 18. ¿Marketing Digital = Social Media?
  19. 19. ¿Qué es el Marketing Digital? El Marketing Digital tiene dos variantes. La más conocida es la que consiste en trasladar el Marketing tradicional a Internet. La otra variante es el Social Media, que consiste en comunicar con la comunidad. Son aquellos contenido que nos permiten mantener una interacción entre Cliente-Empresa.
  20. 20. Engagement Compromiso del usuario con tu marca. Transformar un usuario en fan
  21. 21. Nuevos modelos de publicidad online
  22. 22. Backlinks Mobile Marketing Email Marketing Google Adwords Search Engine Optimization
  23. 23. Social Ads Promote Tweet CPA Pre-roll Gamification
  24. 24. Convirtamos información en acción
  25. 25. Plan de Marketing Digital • Definir objetivos • Conocer nuestro producto • ¿Cómo vamos a medir? • ¿Con que herramientas? • ¿Saber como vamos a interactuar?
  26. 26. ¿Vamos a buscarlas? ¿Cuáles usamos?
  27. 27. El escenario
  28. 28. Campañas de Email Marketing
  29. 29. Planning estratégico digital
  30. 30. Objetivos de la marca
  31. 31. 360° grados en el Marketing Digital
  32. 32. Social Media Revolution http://www.youtube.com/watch?feature=play er_embedded&v=QUCfFcchw1w#!
  33. 33. Herramientas de gestión y monitoreo de acciones digitales
  34. 34. www.hootsuite.com Gestor de plataformas http://www.slideshare.net/telesecretaria/tutorial-en- espaol-de-hootsuite
  35. 35. www.klout.com Medidor de influencia http://javierdisan.com/2011/07/28/tutorial-de-klout-como- medir-tu-influencia-en-social-media/
  36. 36. www.facebook.com/insights Análisis y métricas en Facebook
  37. 37. Conclusiones • Disponer de una base de datos en donde quede almacenada de manera ordenada toda la información e historial de compra de nuestros clientes debe de ser el primer paso a una estrategia de marketing rentable y orientada al cliente. • Empezar a desarrollar una estrategia de marketing en entornos digitales supone en muchos casos una inversión de tiempo y dar el seguimiento más que una inversión económica significativa. • No esperemos resultados inmediatos. Una estrategia de marketing digital requiere tiempo para empezar a obtener resultados tangibles. • Recurre a herramientas de investigación online. • Para hacer marketing digital no tan solo basta con saber diseñar y programar una página web.
  38. 38. Ya no estamos en una época de consumidores, sino de personas. Ya no se vende, si no brindamos una experiencia con valor agregado. El peor enemigo de un marketero es su escritorio Liliana Alvarado de Marsano Autora del libro Brainketing
  39. 39. Alberto Moreno Esteban Director – Linkea2 www.linkea2.pe Twitter: @alcamoes / @linkea2 Linkedin: www.linkedin.com/company/linkea2

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