認知簡報 20110915

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  • 為什麼會有今天的分享 ? 話說6月份連續兩個週末, Yvonne & Lindsay 跑去上了一堂課, 因為小貴所以想報教育訓練補助~ 為了要順利請款,所以要在今天給大家一個交代。
  • 接下來的影片,請大家記下,穿白色衣服的球員傳球的次數。 請看過的人也保持安靜~ 看完了,原來我們的眼睛我們的大腦,不是面面俱到的。。。顯而易見卻忽略。。啾敬畏什麼?
  • 是因為這三部一定要大推的影集啊 !! 影集  對思考與行為的題材有興趣
  • 其實是在玩 FB 遊戲的時候發現的側欄廣告… 他的課程大綱是這樣說明的:在產品與服務設計的脈絡中,洞察力指的是以可以客觀觀察到的行為與環境線索為證據,以大量關於使用者與環境的知識為基礎,推論出無法直接觀察到的使用者認知歷程與表徵的能力。
  • L 用圖像說明認知心理與產品設計的關連 設計 是找到能夠滿足 需求 的解決方案的過程。這個過程可以發生在較窄的脈絡(特定類型產品的範疇內),或是較寬的脈絡(沒有特定類型產品的限制)。 不論脈絡寬窄,都需要以 創新 的觀點分析使用者的體驗才能發現需求。 體驗 來自人與環境的 互動 ,你必須有 洞察力 才能從互動的過程中了解體驗。 而 認知 心理學則是良好洞察力的核心能力。
  • L 對個體行為與心理歷程的研究科學
  • 認知心理學是一門研究 認知 及 行為 背後之 心智處理 (包括思維、決定、 推理和一些動機和情感的程度)的心理科學 。 這門科學包括了廣泛的研究領域,旨在研究記憶、注意、感知、知識表征、推理、創造力,及問題解決的運作。
  • 認知心理學起源于對(行為主義)心理學的反對 他的崛起,起因於。。。 二次世界大戰 (1939-1945) ,開始發展人因工程,把人的行為跟介面的結合 ( 儀表板故事 ) 將人跟通訊系統作結合 主要是受到幾個領域的理論發展的影響: (1)[ 神經生理學 ] :用邏輯來模擬神經細胞以及神經網路溝通現象。 (2)[ 模控學 ] :自動控制,人與介面的結合研究。 (3)[ 腦傷研究 ] :戰後的腦傷研究發現跨語言與跨文化的共通性,心理層級結構的現象非原本理論可以解釋。 [ 數學與計算 ] 與 [ 訊息理論 ] :下一張小雨介紹的認知心理學理論勃發相關。
  • L 1941 年出現第一台電子電腦 1956 類比: :思考與推理在人類大腦中的運作便像電腦軟體在電腦裏運作相似。 此後認知心理學理論時常談到輸入、表徵、計算或處理,以及輸出等概念。
  • L 資料結構 + 演算法 = 程式 表徵 + 歷程 = 思考 ( 範例:有個人經過巷口 看到有間房屋冒出濃煙跟火焰,看到一個人匆匆忙忙跑旁邊的公共電話亭,沒有投錢直接按了電話 ) 表徵:失火要找消防隊 消防對打 119 公共電話打 119 不用投錢 所以你可以把這幾個表徵串連載一起 這個人匆匆忙忙打電話是要找消防隊來救火 這樣完整的一個歷程就叫做思考
  • L 制約:餵狗吃東西前搖鈴 反覆進行一段時間 狗只要聽到鈴聲就會流口水 把鯊魚跟小魚分別關在兩個透明魚缸中,中間放上一片透明玻璃隔起來 鯊魚會想吃小魚,但多次撞擊發現過不去 之後把透明玻璃抽起來 鯊魚也不會想游過去吃小魚 泰國養大象的方式 把小象栓在木樁上 小象力氣不夠大無法掙脫 長成大象後 即使力氣已經變大 但只要拴在木樁上 大象就不會想掙脫 正處罰 增加不喜歡的刺激 負處罰 移除喜歡的刺激
  • L 這是一隻無菌的蟑螂,即便他比妳手上的吸管乾淨一百倍,你還是不會喝這杯水 同樣: 從貼著鹽酸的容器中倒出來的汽水,你敢喝嗎? 外觀像便便的食物
  • L 長期戴眼鏡的人 帶隱形眼鏡 看不清楚的時候會有推眼鏡的動作
  • L iphone 剛出的時候,如果沒有看過 Jobs 的產品簡報 你會知道兩隻手指頭可以控制圖片的大小嗎? 網站剛上線的時候,總是會有客訴;但一客訴就要改嗎?有時候只是使用者不習慣 要藉由對網站動線的觀察,使用者停留時間、網站指標的達成率、重要動線的時間是否縮短
  • L 知覺:如何經驗這個世界 注意力:如何克服訊息處理的瓶頸 記憶: (1) 如何編碼、儲存與提取訊息 (2) 如何理解這個世界 (3) 表徵與處理視覺與空間訊息 概念:如何組織與利用經驗 推理:如何由已知推論未知 行為:問題解決、創造力、判斷與決策
  • L 感覺 - 感覺器官的感覺接受器產生對應身體內外物理刺激的神經衝動的歷程 知覺 - 大腦利用經驗的整合 來自感覺器官的證據 建構關於外界刺激的表徵的 歷程
  • L
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  • L 我們看到的世界不是真的世界,是我們大腦推理、建構出來的世界 Matrix : There is no spoon
  • L 注意力是一個 Filter 數量的限制 感覺暫存區 選擇管道 人在任何時刻都無法同時處理無線多的訊息
  • L 針對記憶分為下面四點來講解
  • L 人在接受到外部刺激後,引發注意過程的學習,便成為人的短期記憶,但如果未能及時復習,這些記住過的東西就會遺忘, 短期記憶只為了應付眼前的狀況,只佔大腦極少的資源;因此是受限的、較不發達的。 1888 年 william James 就提出過初級記憶 primary memory 做個實驗。
  • 下一頁
  • *曾志朗 閱讀不通順的中文,無法記住 ) 不好讀,就不容易記 製作公告文案、說明、流程步驟時 語義通順比起對帳工整,更能快速的被接受 下一個範例
  • Y 請告訴我你的操作步驟
  • 若經過不斷的反覆複習,這些短期記憶便會成為人的一種長期記憶,從而在大腦中保持著較長的時間。
  • L 基模 抽象的知識結構
  • L 記憶與創憶 ( 洪蘭 譯 )— 這本書在說明回憶可以被建構、被重塑 謊言說 100 次,就變成真理。   人總是喜歡把人生的喜怒哀樂珍藏於記憶的寶箱裡,等待某個機緣再喚起回味。但記憶是個神秘的黑盒子,它並不是先前經驗的完全拷貝,也並非固定儲存於大腦的某個部位、等待隨時提取;相反的,記憶具有可塑性,當記憶重建過程不自覺的將想像、誤導、虛構、社會的期待等等編織進來,虛擬記憶的種子便會從栽植、發芽到茁壯。當它攙雜了外界各種的經驗、情緒後,你已分辨不出什麼才是自己的真實記憶。 1990 年代,「壓抑記憶」之說曾在美國掀起性侵害的風暴,無數家庭在這場浩劫中分崩離析。
  • L 圖優效應 - 記憶實驗 1 、 1973 年 美國 認知心理學家斯坦丁做了一個關於記憶的 實驗 ,斯坦丁找了 5 名大學生,他們的智力水平大致相同。另外他還製作了 10000 張圖片,其中一半圖片為普通圖片,上面畫著一些事物的基本特徵,就好像我們板著面孔照出來的一寸照片一樣;另外一半圖片是一些帶有生動情節的圖片,就好比是我們的生活照。 2 、斯坦丁要求他們每個人都同時記憶 1000 個單詞、 1000 張普通圖片和 1000 張有生動情節的圖片。如單詞為“狗”,普通圖片為“一條狗”,有生動情節的圖片為“一條嘴裡含著煙斗的狗”。大學生們顯然對那些有生動情節的圖片更感興趣。 3 、兩天以後斯坦丁又找來了這 5 名 大學生 ,讓他們觀看印有單詞的圖片、普通圖片和有生動情節的圖片,共計 5000 張,其中包括兩天前他們看過的那 3000 張。這次的任務是要求他們指出哪些圖片是曾經看過的。結果發現他們平均記住的生動圖片為 880 張,普通圖片為 770 張,單詞為 615 個。 4 、這說明圖片比起單詞來容易記,而情節生動的圖片就更容易記憶,心理學上把這種現象稱做“圖優效應”,即在記憶時,圖片的優勢更大。
  • L 2 秒鐘後要按掉
  • L 2 秒鐘
  • L
  • L
  • L 魔術 http:// www.youtube.com/watch?v =b7LuvAM6XLg Change Blindness Person Swap (Sci-Fi) http:// www.youtube.com/watch?v =X0PHp-UbHdY The Amazing Color Changing Card Trick http:// www.youtube.com/watch?v =mNF8AzjC21s http:// www.youtube.com/watch?v =Wo7lZrJ0hmY Change Blindness http:// www.youtube.com/watch?v =Qb-gT6vDrmU 一人站起來打電話 http://www.youtube.com/watch?v=wBoMjORwA-4
  • Y
  • Y 大概說一下路線 , 每天走
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  • 基模( schemes )是人類思考問題的一種基礎模式,由兒童心理學家皮亞傑( Piaget )率先提出。認為嬰幼兒面對外在環境,即有其本能的反應,而這一套處理訊息的認知過程,則稱為基模。基模會隨著年齡及所經歷的學習歷程,不斷的調適或同化產生不同的基模,是以基模不只有量變的增加,也有質變的精進,基模成為個人思考訊息以及學習知識最重要的基礎。
  • Y 一部電影中 , 哪一個形象會讓你覺得符合”奸詐的壞人”這個角色 刻板印象常用在戲劇手法 為了在短時間內與觀眾產生連結 , 會強化最突顯的印象 EX 警匪片中 , 如果目標來自巴基斯坦 , 那麼故事可能跟恐怖份子有關 , 如果來自哥倫比亞 = 毒梟 , 來自德國 = 納粹份子 / 軍火販 , 俄羅斯 , 義大利 = 黑手黨
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  • L 急診室 古裝劇 燭火搖晃
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  • Y 人類的基本天性讓我們比較喜歡自己已經知道的東西。 熟悉會影響我們如何處理和理解這個世界上的幾乎所有層面。
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  • L 華而不實的設計
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  • Y 1950 至 1960 年代,天主教興起了中國化運動 ,早年來到台灣傳教的教士們,為了讓當地人接受這個從未聽聞的西方宗教,在建築上常會加入本地的建築元素,以拉近與民眾的距離,像鹽水天主教堂這樣,從外觀到堂內的壁畫,完完全全變成中國味,則是中國化運動的極致。
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  • Y 敏銳與客觀的觀察力。 你要能夠注意細節,不論是環境、行為或互動過程。你也要能夠保持客觀,能夠清楚區分證據與推論。 豐富的知識與經驗。 你需要豐富的知識與經驗導引觀察,不然你不會知道該觀察什麼。你也需要知識與經驗幫助你詮釋觀察到的證據,並在有需要時形成並檢驗假設。
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  • 認知簡報 20110915

    1. 1. 認知心理學分享 <ul><li>Yvonne & Lindsay </li></ul>
    2. 2. 一段影片
    3. 3. 為何選擇這門課 ?
    4. 4. 為何選擇這門課 ?
    5. 5. 為何選擇這門課 ? <ul><li>洞察使用者的心 </li></ul>
    6. 6. 認知心理學 <ul><li>出處:蔡志浩 </li></ul>
    7. 7. 什麼是心理學 ? (psychology) <ul><li>對於個體行為與心理歷程的研究科學 </li></ul>
    8. 8. 什麼是認知心理學 ? (cognitive psychology) <ul><li>感知 </li></ul><ul><li>注意力 </li></ul><ul><li>知識表徵 </li></ul><ul><li>記憶 </li></ul><ul><li>推理 </li></ul><ul><li>創造力 </li></ul><ul><li>問題解決 </li></ul>
    9. 9. 認知心理學的起始 <ul><li>二次世界大戰 (1939~1945) </li></ul><ul><li>行為心理學式微 (1950) </li></ul>
    10. 10. 電腦 VS 人腦 <ul><li>電腦的出現 (1941) ,提供一套思考人類認知的類比方式 </li></ul>
    11. 11. 類比的比較 <ul><ul><li>認知心理學就是大腦的逆向工程( reverse engineering ) </li></ul></ul>
    12. 12. 結束講古,進入正題。
    13. 13. 制約 <ul><li>思考是可以被訓練的 </li></ul><ul><ul><li>古典制約:「刺激 - 刺激」的關聯 </li></ul></ul><ul><ul><li>( 狗流口水 ) </li></ul></ul><ul><ul><li>操作制約:「反應 - 後果」的關聯 </li></ul></ul><ul><ul><li>( 正處罰跟負處罰 ) </li></ul></ul>
    14. 14. 制約與情緒、偏好有關
    15. 15. 制約如何影響操作 <ul><li>常見的操作習慣: </li></ul><ul><ul><li>右邊等於下一步 / 送出,左邊等於返回 / 重來 </li></ul></ul>
    16. 16. <ul><li>偶爾會遇到這種…… </li></ul>怒 制約如何影響操作
    17. 17. 全日空 NH-140 意外事件 制約如何影響操作 出處: http://taiwan.chtsai.org/2011/09/10/quanrikong_nh_140_yiwai_shijian/
    18. 18. 產品設計不能忽視使用者經驗。
    19. 19. 不過,有時候「使用者經驗」是教導出來的。
    20. 20. 處理資訊的程序
    21. 21. 我們如何經驗這個世界?
    22. 22. 知覺 <ul><ul><li>接近性 </li></ul></ul><ul><ul><li>相似性 </li></ul></ul><ul><ul><li>良好的連續性 </li></ul></ul><ul><ul><li>封閉性 </li></ul></ul><ul><ul><li>共同命運 </li></ul></ul>
    23. 23. 接近性
    24. 24. 相似性
    25. 25. 良好的連續性
    26. 26. 封閉性
    27. 27. 共同命運
    28. 28. <ul><li>出處: http://taiwan.chtsai.org/2010/09/26/huiben_de_wenzi_bianpai </li></ul>試著閱讀這段文字
    29. 29. <ul><li>出處: http://taiwan.chtsai.org/2010/09/26/huiben_de_wenzi_bianpai </li></ul>換成這樣…
    30. 30. 深度知覺 <ul><li>我們看到的世界不是真的世界,是我們大腦推理、建構出來的世界 </li></ul>
    31. 31. 注意力 <ul><li>聚焦 </li></ul><ul><li>知覺強化 </li></ul><ul><li>結合 </li></ul><ul><li>維持行為 </li></ul><ul><li>動作選擇 </li></ul>
    32. 32. 注意力 <ul><li>在市區穿越馬路 </li></ul><ul><li>在郊區穿越馬路 </li></ul>
    33. 33. 記憶 <ul><li>短期記憶 </li></ul><ul><li>長期記憶 </li></ul><ul><li>理解 </li></ul><ul><li>視覺與空間記憶 </li></ul>
    34. 34. 記憶 1 如何編碼儲存提取訊息 <ul><li>短期記憶 (short-term memory) </li></ul><ul><ul><li>又稱作 Working Memory </li></ul></ul><ul><ul><li>時間性 </li></ul></ul><ul><ul><li>受限的 </li></ul></ul>
    35. 35. 10 秒鐘的時間, 記住下面這些字…
    36. 36. <ul><li>餅德甲記 香一 子舖傳 </li></ul>
    37. 37. 記住了嗎 ?
    38. 38. <ul><li>德記餅舖 香傳 一甲子 </li></ul>如果換成這樣…
    39. 39. 記憶 1 如何編碼儲存提取訊息 <ul><ul><li>句子是否通順、資訊是否有意義會影響記憶 </li></ul></ul><ul><ul><li>曾志朗 - 閱讀不通順的中文,無法記住 ( 語義與記憶 1974)( 漢語文神經語言學 ) </li></ul></ul>
    40. 40. 提款機的步驟
    41. 41. 提款機的步驟 -2 Now 提款卡  面板  鈔票  提款卡  交易明細 D   A     C   D    B 提款卡  面板  提款卡  鈔票  交易明細 D   A     D   C    B Before
    42. 42. <ul><li>長期記憶 </li></ul><ul><ul><li>分散式學習 </li></ul></ul><ul><ul><li>每三天學習一次比連續八天都讀一次好 </li></ul></ul>記憶 1 如何編碼儲存提取訊息
    43. 43. <ul><ul><li>意義 = f( 輸入 , 激發的知識 ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>基模 Schemas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>關鍵不在全部的知識,在於理解時被激發的知識 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>研究生實驗 </li></ul></ul>記憶 2 我們如何理解這個世界
    44. 44. <ul><ul><li>記憶不是完美的 </li></ul></ul><ul><ul><li>目擊證人被誤導 </li></ul></ul><ul><ul><li>「記憶與創憶」 </li></ul></ul>記憶 2 我們如何理解這個世界
    45. 45. <ul><li>視覺記憶 </li></ul><ul><ul><li>心像 </li></ul></ul><ul><ul><li>圖優效應 </li></ul></ul><ul><li>空間知識 </li></ul><ul><ul><li>鳥瞰知識 </li></ul></ul><ul><ul><li>「 直角化 」 </li></ul></ul>記憶 3 如何表徵與處理視覺和空間訊息
    46. 46. 記憶 3 如何表徵與處理視覺和空間訊息 <ul><ul><li>心像實驗 </li></ul></ul>
    47. 47. 記憶 3 如何表徵與處理視覺和空間訊息
    48. 48. <ul><ul><ul><li>試著回憶一下,五元硬幣背後的人像是誰? </li></ul></ul></ul>記憶 3 如何表徵與處理視覺和空間訊息
    49. 49. <ul><li>為什麼不記得,因為跟我們使用硬幣的目的無關 </li></ul>記憶 3 如何表徵與處理視覺和空間訊息
    50. 50. <ul><li>我們真的看見了嗎? </li></ul><ul><li>影片 1 </li></ul><ul><li>影片 2 </li></ul>視盲實驗
    51. 51. 空間直角化 試著在心中畫出上班的路線
    52. 52. Neil 心目中的路線圖
    53. 53. Google 的路線
    54. 54. 概念 我們如何組織與利用經驗
    55. 55. 刻板印象
    56. 56. 刻板印象 <ul><ul><li>誤解: The Good Wife 1x06 公牛 T-Shirt </li></ul></ul>
    57. 57. 刻板印象 <ul><ul><li>誤解: Boston Legal 1x03 偷皮包的犯人 -- 狗跟兔子 </li></ul></ul>
    58. 58. 刻板印象 <ul><ul><li>用運:電影手法的應用 - 蒙太奇 </li></ul></ul>
    59. 59. 推理 我們如何由已知推論未知 <ul><li>任何時候來自世界的訊息都多到無法同時處理 </li></ul><ul><li>任何時候世界給我們的訊息總是不夠 </li></ul>
    60. 60. 摩西帶上方舟的動物, 每個種類有幾隻?
    61. 61. <ul><li>摩西錯覺 ( Moses illusion ) : 流暢性的捷思 </li></ul>把動物帶上方舟的是 諾亞 ,不是摩西。
    62. 62. 猜猜這串數列的規則
    63. 63. 真正的規則 <ul><li>後面的數字比前面的大 </li></ul>
    64. 64. 驗證偏誤 <ul><li>我們只建構符合自己假設的測驗 </li></ul>
    65. 65. 哪一張樂透比較容易中獎 ?
    66. 66. 賭徒的謬誤 <ul><li>人們習慣低估隨機排列中,連續重複樣式的可能性。 </li></ul>
    67. 67. 幾個與認知相關的例子
    68. 68. 刻板印象 <ul><ul><li>台灣媒體 V.S. 美國媒體 </li></ul></ul>
    69. 69. 新聞範例 1 BBC CNN
    70. 70. 新聞範例 1 台灣 香港
    71. 72. 新聞範例 2
    72. 73. 新聞範例 3 <ul><ul><li>研究: Google 改變人腦的記憶方式 </li></ul></ul><ul><ul><li>小心!仰賴網路、 GPS 人腦恐退化 -Yahoo! 奇摩新聞 </li></ul></ul><ul><ul><li>實際: http://news.columbia.edu/research/2490 </li></ul></ul>
    73. 74. 甜點?
    74. 75. 蛋糕刀
    75. 76. 高雄捷運 售票機
    76. 77. <ul><li>出處: http://memory935.pixnet.net/blog/post/33734436 </li></ul>
    77. 78. 公車驗票機
    78. 79. <ul><li>出處: http://taiwan.chtsai.org/2008/09/09/renzhi_guancha_yu_sheji/ </li></ul>
    79. 80. <ul><li>出處: http://taiwan.chtsai.org/2008/09/09/renzhi_guancha_yu_sheji/ </li></ul>
    80. 81. 摩斯漢堡的洗手台 為何需要特說明?
    81. 82. <ul><li>出處: http://taiwan.chtsai.org/2008/10/29/mosi_hanbao_de_shuilongtou/ </li></ul>
    82. 83. 路標
    83. 86. 這棟建築是…
    84. 90. 七天造世界
    85. 91. 最後的晚餐 吃的是包子饅頭 XD
    86. 93. N 首爾塔
    87. 94. 高速電梯上的影片
    88. 95. 如何培養洞察力 <ul><li>敏銳與客觀的觀察力 </li></ul><ul><li>豐富的知識與經驗 </li></ul><ul><li>學習一項不感興趣的知識/技能 </li></ul><ul><li>保持閱讀習慣 </li></ul>
    89. 96. 建議書單 <ul><li>為什麼你沒看見大猩猩? </li></ul><ul><ul><li>擺脫六大錯覺的操縱 </li></ul></ul><ul><ul><li>The Invisible Gorilla:And Other Ways Our Intuitions Deceive Us </li></ul></ul><ul><ul><li>天下文化出版社 </li></ul></ul><ul><li>別讓直覺騙了你 </li></ul><ul><ul><li>減少錯誤,快速解決問題的思考法 </li></ul></ul><ul><ul><li>How to be a Brilliant Thinker </li></ul></ul><ul><ul><li>春光出版社 </li></ul></ul>
    90. 97. 建議書單 <ul><li>小心,別讓思考抄捷徑! </li></ul><ul><ul><li>On Second Thought :Outsmarting Your Mind’s Hard-Wired Habits </li></ul></ul><ul><ul><li>漫遊者文化出版社 </li></ul></ul><ul><li>大腦、演化、人 </li></ul><ul><ul><li>是什麼關鍵,造就如此奇妙的人類? </li></ul></ul><ul><ul><li>Human: The Science behind What Makes Us Unique </li></ul></ul><ul><ul><li>貓頭鷹出版社 </li></ul></ul>
    91. 98. 建議書單 <ul><li>記憶 vs 創憶 </li></ul><ul><ul><li>尋找迷失的真相 (2 版 ) </li></ul></ul><ul><ul><li>The Myth of Repressed Memory </li></ul></ul><ul><ul><li>漫遊者文化出版社 </li></ul></ul><ul><li>Taiwan 2.0 </li></ul><ul><ul><li>蔡志浩部落格 </li></ul></ul><ul><ul><li>http:// taiwan.chtsai.org / </li></ul></ul>
    92. 99. 建議書單 <ul><li>100 Things Every Designer Needs to Know About People </li></ul><ul><ul><li>Susan Weinschenk </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.amazon.com/Things-Designer-People-Voices-Matter/dp/0321767535/ </li></ul></ul>
    93. 100. Thank You !

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