KOMUNIKASIDefinisi, proses dan elemenKomunikasi berkesanKomunikasi di tempat kerjaKemahiran berkomunikasiHalangan dal...
DEFINASI KOMUNIKASI• Proses dimana manusia menghantar dan  menerima mesej• Proses dimana manusia berkongsi atau  bertukar-...
Proses dan Elemen Komunikasi                   GANGGUAN                    MESEJ        ENKOD                     DEKODPEN...
Komunikasi berkesan• Mesej yang disampaikan difahami  dengan tepat dan jelas oleh penerima• Makna mesej difahami dan dikon...
KOMUNIKASI BERKESAN
Komunikasi di Tempat Kerja
Komunikasi Pengurus Dengan Pekerja• Memberi arahan kerja• Menjelaskan alasan kerja• Menjelaskan prosedur, dasar dan  amala...
Komunikasi Pekerja Dengan Pengurus• Maklumbalas sikap dan perasaan• Mengemukakan cadangan• Maklumbalas keberkesanan  komun...
Komunikasi Sesama Pekerja• Selaras tugas dan tanggungjawab  antara unit/jabatan• Sistem sokongan sosial (semangat  kekitaa...
Komunikasi Dengan Pelanggan• Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan  tindakan• Menyampaikan maklumat mengenai  perkhidm...
Kemahiran Berkomunikasi•   Tingkah laku•   Menimbulkan minat orang•   Memberikan perhatian•   Mendengar•   Pemerhatian•   ...
Kemahiran Tingkahlaku• Komunikasi mata• Kedudukan tubuh dan  pergerakan• Mimik muka dan air muka• Ketrampilan• Suara
Kemahiran Tingkahlaku
Kemahiran Menimbulkan•   Minat Orang•   Libatkan pendengar•   Menghiburkan•   Mengenalpasti keistimewaan orang lain•   Mem...
Kemahiran Memberi Perhatian• Mendengar dengan aktif• Tumpu sepenuh perhatian dengan  pertembungan mata• Duduk ke hadapan s...
Kemahiran Mendengar•   Beri peluang orang lain bercakap•   Pertembungan mata yang wajar•   Sentiasa sabar•   Tidak menyamp...
Kemahiran Mendengar• Sensitif kepada mesej bukan lisan• Tangkap dan ingat isi utama  percakapan• Jangan berikan kesimpulan...
Samb• Mengesan maklumat  bukan lisan• Mimik muka, air muka,  pertembungan mata• Gambaran perasaan dari  suara dan nada sua...
Halangan Dalam Berkomunikasi• Pemahaman yang berbeza• Maklumat yang tidak mencukupi• Semantik - perkataan yang berlapis/ b...
Samb• Leka memikirkan sesuatu• Sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa  yang difikirkan)• Kejadian yang baru berlaku (tra...
Komunikasi Interpersonal• Peringkat maklumat fakta, idea dan  pandangan• Peringkat perhubungan perasaan,  sikap dan nilai
Akhir kata… Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…
Komunikasi berkesan
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Komunikasi berkesan

16,679

Published on

mari belajar cara berkomunikai yang betul

0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
16,679
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
642
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Komunikasi berkesan

  1. 1. KOMUNIKASIDefinisi, proses dan elemenKomunikasi berkesanKomunikasi di tempat kerjaKemahiran berkomunikasiHalangan dalam berkomunikasiKomunikasi interpersonal
  2. 2. DEFINASI KOMUNIKASI• Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej• Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan• Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka
  3. 3. Proses dan Elemen Komunikasi GANGGUAN MESEJ ENKOD DEKODPENGHANTAR SALURAN MEDIUM PENERIMA DEKOD ENKOD MAKLUMBALAS GANGGUAN
  4. 4. Komunikasi berkesan• Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima• Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima• Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna• Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif
  5. 5. KOMUNIKASI BERKESAN
  6. 6. Komunikasi di Tempat Kerja
  7. 7. Komunikasi Pengurus Dengan Pekerja• Memberi arahan kerja• Menjelaskan alasan kerja• Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan• Mendapatkan maklumbalas pencapaian• Menjelaskan misi dan matlamat
  8. 8. Komunikasi Pekerja Dengan Pengurus• Maklumbalas sikap dan perasaan• Mengemukakan cadangan• Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah• Maklumat mengenai pencapaian matlamat• Ruang menyuarakan permintaan• Tingkatkan penglibatan pekerja
  9. 9. Komunikasi Sesama Pekerja• Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan• Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan)• Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat• Memudahkan penyelesaian masalah• Mengelakkan konflik antara jabatan/unit
  10. 10. Komunikasi Dengan Pelanggan• Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan• Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan• Menerima aduan/rungutan• Mendapatkan maklumbalas• Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada organisasi
  11. 11. Kemahiran Berkomunikasi• Tingkah laku• Menimbulkan minat orang• Memberikan perhatian• Mendengar• Pemerhatian• Mengemukakan soalan• Memberi refleksi perasaan
  12. 12. Kemahiran Tingkahlaku• Komunikasi mata• Kedudukan tubuh dan pergerakan• Mimik muka dan air muka• Ketrampilan• Suara
  13. 13. Kemahiran Tingkahlaku
  14. 14. Kemahiran Menimbulkan• Minat Orang• Libatkan pendengar• Menghiburkan• Mengenalpasti keistimewaan orang lain• Membawa topik perbualan yang anda mahir
  15. 15. Kemahiran Memberi Perhatian• Mendengar dengan aktif• Tumpu sepenuh perhatian dengan pertembungan mata• Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakap• Memberi maklumbalas lisan/bukan lisanyang positif• Bertanya soalan untuk penjelasan
  16. 16. Kemahiran Mendengar• Beri peluang orang lain bercakap• Pertembungan mata yang wajar• Sentiasa sabar• Tidak menyampuk• Berfikiran terbuka• Dorong mereka untuk bercakap
  17. 17. Kemahiran Mendengar• Sensitif kepada mesej bukan lisan• Tangkap dan ingat isi utama percakapan• Jangan berikan kesimpulan awal• Catat jika perlu• Dapatkan perasaan di sebalik mesej
  18. 18. Samb• Mengesan maklumat bukan lisan• Mimik muka, air muka, pertembungan mata• Gambaran perasaan dari suara dan nada suara• Gaya duduk atau berdiri
  19. 19. Halangan Dalam Berkomunikasi• Pemahaman yang berbeza• Maklumat yang tidak mencukupi• Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan)• Punca yang diragukan (gosip)• Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya
  20. 20. Samb• Leka memikirkan sesuatu• Sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa yang difikirkan)• Kejadian yang baru berlaku (trauma)• Kurang minat• Prasangka
  21. 21. Komunikasi Interpersonal• Peringkat maklumat fakta, idea dan pandangan• Peringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai
  22. 22. Akhir kata… Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×