Your SlideShare is downloading. ×
Komunikasi berkesan
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Komunikasi berkesan

13,151
views

Published on

mari belajar cara berkomunikai yang betul

mari belajar cara berkomunikai yang betul


0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
13,151
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
495
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. KOMUNIKASIDefinisi, proses dan elemenKomunikasi berkesanKomunikasi di tempat kerjaKemahiran berkomunikasiHalangan dalam berkomunikasiKomunikasi interpersonal
  • 2. DEFINASI KOMUNIKASI• Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej• Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan• Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka
  • 3. Proses dan Elemen Komunikasi GANGGUAN MESEJ ENKOD DEKODPENGHANTAR SALURAN MEDIUM PENERIMA DEKOD ENKOD MAKLUMBALAS GANGGUAN
  • 4. Komunikasi berkesan• Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima• Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima• Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna• Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif
  • 5. KOMUNIKASI BERKESAN
  • 6. Komunikasi di Tempat Kerja
  • 7. Komunikasi Pengurus Dengan Pekerja• Memberi arahan kerja• Menjelaskan alasan kerja• Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan• Mendapatkan maklumbalas pencapaian• Menjelaskan misi dan matlamat
  • 8. Komunikasi Pekerja Dengan Pengurus• Maklumbalas sikap dan perasaan• Mengemukakan cadangan• Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah• Maklumat mengenai pencapaian matlamat• Ruang menyuarakan permintaan• Tingkatkan penglibatan pekerja
  • 9. Komunikasi Sesama Pekerja• Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan• Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan)• Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat• Memudahkan penyelesaian masalah• Mengelakkan konflik antara jabatan/unit
  • 10. Komunikasi Dengan Pelanggan• Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan• Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan• Menerima aduan/rungutan• Mendapatkan maklumbalas• Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada organisasi
  • 11. Kemahiran Berkomunikasi• Tingkah laku• Menimbulkan minat orang• Memberikan perhatian• Mendengar• Pemerhatian• Mengemukakan soalan• Memberi refleksi perasaan
  • 12. Kemahiran Tingkahlaku• Komunikasi mata• Kedudukan tubuh dan pergerakan• Mimik muka dan air muka• Ketrampilan• Suara
  • 13. Kemahiran Tingkahlaku
  • 14. Kemahiran Menimbulkan• Minat Orang• Libatkan pendengar• Menghiburkan• Mengenalpasti keistimewaan orang lain• Membawa topik perbualan yang anda mahir
  • 15. Kemahiran Memberi Perhatian• Mendengar dengan aktif• Tumpu sepenuh perhatian dengan pertembungan mata• Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakap• Memberi maklumbalas lisan/bukan lisanyang positif• Bertanya soalan untuk penjelasan
  • 16. Kemahiran Mendengar• Beri peluang orang lain bercakap• Pertembungan mata yang wajar• Sentiasa sabar• Tidak menyampuk• Berfikiran terbuka• Dorong mereka untuk bercakap
  • 17. Kemahiran Mendengar• Sensitif kepada mesej bukan lisan• Tangkap dan ingat isi utama percakapan• Jangan berikan kesimpulan awal• Catat jika perlu• Dapatkan perasaan di sebalik mesej
  • 18. Samb• Mengesan maklumat bukan lisan• Mimik muka, air muka, pertembungan mata• Gambaran perasaan dari suara dan nada suara• Gaya duduk atau berdiri
  • 19. Halangan Dalam Berkomunikasi• Pemahaman yang berbeza• Maklumat yang tidak mencukupi• Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan)• Punca yang diragukan (gosip)• Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya
  • 20. Samb• Leka memikirkan sesuatu• Sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa yang difikirkan)• Kejadian yang baru berlaku (trauma)• Kurang minat• Prasangka
  • 21. Komunikasi Interpersonal• Peringkat maklumat fakta, idea dan pandangan• Peringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai
  • 22. Akhir kata… Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…