1. TQ
CALIDAD TOTAL

2. CONCEPTO TQ
En la calidad total se incluye la satisfacción del cliente y se aplica
tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea
final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar
un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la
formación del personal.
La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el
objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada
a la actividad empresarial.

3. POLITICA DE CALIDAD
Es un documento auditable en busca de una certificación , inclusive
por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no
aprendido, desde el personal operario / operador hasta los altos
mandos (directores, gerentes , etc.)
Es la carta de presentación de la empresa" donde expongo los puntos
que requiero dar a conocer de mi empresa.
¿a qué me dedico?
¿qué quiero lograr?
¿bajo que método trabajo?
¿Cómo lo quiero lograr?

4. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
La administración de la calidad total (ACT) es un método en el
arte de la administración que trata de mejorar la calidad de una
producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente
mediante la reestructuración de las prácticas de administración
acostumbrada.
•El cliente, árbitro de la calidad: el cliente es el árbitro final de la
calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien
impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio
que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la
demanda.

5. CARACTERÍSTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN CON
A.C.T.
sfuerzos dirigidos hacia la satisfacción del cliente interno y externo.
Atención dirigida hacia la reducción de problemas con los procesos o
productos, no con los problemas de la gente.
La primera prioridad es la calidad.
La gerencia esta comprometida al mejoramiento continuo, apoya un
ambiente de confianza.
Las responsabilidades y roles son claramente definidos.
La atención se centra con la prevención en vez de la inspección.

6. EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD (CTC)
Se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización
entera, desde el proveedor hasta el consumidor. Son el
conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo
utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
El control de la calidad lleva implícito la aplicación de técnicas
operativas de actividades, que tienen dos objetivos
fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar
las causas de defecto en las diferentes fases del bucle de la
calidad, con el fin de conseguir los mejores resultados
económicos.
• Mejoramiento continuo: donde la perfección nunca se logra
pero siempre se busca.

7. Cont…
nvolucrar al empleado: Las técnicas para construir la confianza
de los empleados incluyen:
1. La construcción de redes de comunicación que
incluyan a los empleados.
2. Supervisiones abiertas y partidarias.
3. Mudar la responsabilidad de administración y asesoría
a los empleados de producción.
4. Construir organizaciones con moral alta.

8. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias
para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio
satisfará los requisitos dados sobre la calidad.
El aseguramiento de la calidad no será completo si los requisitos
adecuados no reflejan íntegramente las necesidades del usuario.
Desde el punto de vista de la eficacia, el aseguramiento de la calidad
implica generalmente, una evaluación permanente de aquellos factores
que influyen en la adecuación del proyecto y de las especificaciones a
las aplicaciones previstas y además, la verificación y la auditoria de las
operaciones de producción, de instalación y de inspección.

9. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Es el conjunto de reglas y forma de trabajo que debe seguir una
empresa para cumplir la filosofía y estrategias que se ha definido
y lograr los productos o servicios que sus clientes reclaman.
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
•Se consideran clientes internos: a los departamentos de la
empresa que solicitan un producto o servicio a otro
departamento de la misma empresa.
•El cliente externo: es quien compra los productos o servicios a la
empresa, sin necesariamente tener relación con esta.

10. Cont…
a Calidad es necesario entenderla, no como una meta o destino,
sino más bien como un camino que nos conducirá de forma
continua a la mejora progresiva de todos los aspectos que
conforman el Sistema de Gestión de una empresa. Dentro de
esta filosofía se enmarca el llamado Bucle de la Calidad,
representado en el siguiente esquema y que tiene por objetivo
garantizar el perfecto funcionamiento del Sistema de Calidad
(en definitiva, de la empresa).