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May2013 paypal wedding dress policy update
 

May2013 paypal wedding dress policy update

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    May2013 paypal wedding dress policy update May2013 paypal wedding dress policy update Presentation Transcript

    • ConsumerGoods November,  2011  1  
    • 中国低档的婚纱成本在50元—200元人民币左右,中档婚纱成本在200−500元人民币左右,高档的婚纱成本也只有2000−4000元人民币左右;其中:•  面料费:各不相同,法国蕾丝价格最高。•  做工费:一般中高档婚纱礼服做工费为500—800元每件。•  手工费:上海人工费比较高,每人每月1500元左右。苏州就比较低,每人每月1200左右。                    美国当地销售的婚纱,根据材质、款式、做工、风格等不同,售价从几十美元到上万美元不等。几十元的主要是二手婚纱。通常情况下新娘大多会选购价格在200到300美元范围内的婚纱。                      一件出口价格在200到300美元的中国制造的婚纱,成本只有不到500元人民币。利润相当可观。*以上数据仅供参考成本?售价?你算准了么?Back  to  Content  2  
    • US     GB     AU     DE     CA    64.46%  20.15%  2.32%   1.46%   2.87%  48.05%  35.19%  2.69%   1.54%   2.22%  2010  &  2011  退款率  2010   2011  婚纱是定制类产品,且穿着场合特殊,一般买家期望值都比较高,因此退款率也相对较高。而且一旦退货,往往无法再次销售。                    2010年的年平均退款率为5.67%,2011年略有下降,至4.89%。在所有退款中,美国作为最大的婚纱消费市场,2010、2011年在退款总额中所占的比例也最高。    *注:以上数据仅限客户经理组管理的婚纱类账户(不包括MS平台类账户的婚纱销售)  买了又退,得挺住!  Back  to  Content  3  
    • 减少退款,方式多!  售后:• 在条件允许的情况下,可在买家收到包裹后主动寻问其对婚纱是否满意,并祝买家婚姻幸福。• 如果 实因质量或尺寸问题买家需要退货, 卖家也要积 回应,不能因此降低服务态度和水平, 另外要尽量安抚买家,积 寻找补救方法。售中:• 在条件允许的情况下,婚纱完成后不要急于发货,可先找身材相似的模特试 并拍照发给买家 认是否需要修改。• 发货前,包装盒内可以放张祝福卡片, 还可以加上卖家的联系方式,以方便买家在收到货后有不满意的地方时可以及时联系到卖家。• 婚纱寄出前要与买家 认收货地址和电话, 寄出后要及时通知买家物流方式、追踪号码、以及在线查询网址。• 如果包裹因为 税原因滞留目的国海 , 卖家应积提供可提供的帮助,或与买家分担部分 税。售前:• 与买家充分沟通, 对买家提出的尺码,单位,款式和面料要求要反 认。• 如果条件允许的情况下,也可以给买家提供婚纱的效果图,如果买家对款式不满意还可以向买家推荐更适合的款式, 让买家重新下定单。• 如果由于生产过程中的工艺问题需要修改设计,一定要第一时间告知买家并征得买家的同意后再进行修改。Back  to  Content  4  
    • 在电子商务行业中,由于婚纱主要为手工产品,因此的侵权问题主要体现在对婚纱设计的知识产权侵权以及婚纱图片的版权侵权问题上.通常婚纱行业的侵权问题主要集中在三大品 ,分 是:• Maggie Sottero• Afredangelo• Vera Wang现在对于婚纱本身要区分是否侵权存在一定灰色地带.某些电商只是对于婚纱本身进行了设计上的微调。三大品 官方网站:http://www.alfredangelo.com/http://www.verawang.com/http://www.maggiesottero.com西班VillaisPronovias法国Emmanuel Marty加拿大Khoobsurat Klothing韩国Inno Wedding⻢马来西亚D&L Fashion日本AnjeriYumi Katsuya(桂由美)美国Davids BridalImpressionEnzoani意大利Alberta Ferretti英国Marchesa世界其他著名品 :Back  to  Content  5  
    • eBay与PayPal的条款与限制eBay与PayPal对于婚纱产品的侵权界定:• 是否存在品 的盗用:其中包含未经授权的品 使用,描述语句中存在1:1,A版以及类似Ver* Wang的模糊盗用等。• 是否存在产品图片的盗用:其中包含未经授权的模特代言图片使用,以及未经授权的产品图片使用等。eBay与PayPal对于侵权的处理方式:一经查处,eBay以及PayPal会对相应的客户发出警告要求在相 网站上移除相应产品。情节严重者eBay以及PayPal会与之解除合作,禁止该商家继续使用eBay或PayPal产品。Back  to  Content  6  
    • • 蕾丝手套:手套源于中古世纪的婚礼饰品。婚纱手套取材的范围很广,真丝、绸缎、花边、毛织,甚至皮革都有,在款式方面,精致出位的设计,让不起眼的配角散发不可忽略的光彩,不仅让新娘添上了高贵的气质,也使婚纱造型更出众,更有层次。• 婚鞋:设计简洁的新娘鞋往往更能映衬出婚纱礼服的华丽。包头、裸跟式中跟鞋成为婚礼上常⻅见的款式。它可在日间配搭婚纱,而 装款式与中跟的结合也不失优雅味道。绑带式高跟鞋是非常时髦的款式,能凸显部线条,最适合配短礼服.• 头纱:婚纱的头纱所带来的如梦如幻的感觉更好的映衬出新娘的楚楚动人,所以头纱的选择是也是十分重要的。• 配饰:新娘的婚礼首饰不用太多,只一件闪亮的手链或者项链就可以提升新娘的整体气质。当然如果是为了修饰新娘的脸型或者身材,也可以做适当的搭配。设计上越典雅大方越得体。此类都是婚纱周边的衍生产品。一般客户在做市场推广的时候,可以把头纱,手套等成本低廉的产品作为小礼品来促销。珠宝首饰乃至相 鞋类都可以作为衍生产品来提高销量。婚纱销售拓展I:婚纱周边配件Back  to  Content  7  
    • •  装:在婚礼中,新娘就如公主般美艳. 新娘的 着就成为了正常婚礼的亮点.所以一般一场婚礼中除了主婚纱之外,新娘还会准备装。 装能从各个不同的角度承托出新娘的万千仪态, 是不可或缺的一部分.• 伴娘服:婚礼当中当然少不了新娘姐妹团。为了展现与婚礼主题整体协调性,通常姐妹团们会身着同款的伴娘服。端庄大方又不抢镜为伴娘服的主要特点。• 邀请函:部分婚礼为了体现出婚礼的庄严性与正式性,新人会向出席婚礼的亲朋好友发出书面邀请函,送上亲手写下的喜讯。邀请函以创意特色为主。• 新郎服饰:婚礼过程中新娘是万千焦点于一身,当然婚礼的另一位主角也是相当重要的。但由于新郎服饰主要以西服或者当地名族服装为主,所以相对采购比较简单。此类都是婚纱周边的相 产品。可以在电子商务网站进行相 产品 发带动销量以及口碑的产品。婚纱销售拓展II:婚礼相 产品Back  to  Content  8  
    • WHERE  IS  MY  WEDDING  DRESS  !  What  are  the  problems  ?  众所周知,物流是电子商务的重要组成部分,没有物流,电子商务只能是空头支票。  电子商务的出现,最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街,一家又一家地挑选自己喜欢的婚纱,而只要坐在家里,在互联网上搜索、查看、挑选,就可以完成购物过程。但试想,他们所购的婚纱迟迟不能送到,婚礼就在眼前,或者收到的婚纱并非自己所购买的,那么消费者还会选择网上购物吗?  物流方面容易导致投诉的原因:1.客服不到位• 商家网站物流时间描述的不清楚或不醒目• 婚纱制作周期过⻓长延误了发货,未与客户及时 认2. 货物妥投延迟• 物流公司投错包裹或丢包等•  税问题等导致婚纱滞留海• 自然灾害导致航班延误,货物滞留商家在选择物流合作 伴时:• 对于定制类婚纱,或者需求紧急的订单,尽可能选用4大快递,可保证物品按时妥投。• 对于成品类婚纱,或非紧急的订单,根据产品利润,商家可选择EMS(近年来其价格已高于4大快递)或者专线服务。成也配送,败也配送 - 物流,ARE YOU READY ?Back  to  Content  9  
    • 婚纱附件货物大致情况:• 婚纱附件货物平均重量: 0.7到0.8KG。• 主要货运方式: e邮宝,航空小包,专线。一般物流方式的选择:• 4kg以下货物: 小包以及E邮宝• 4kg以上货物: 专线为主.婚纱附件物流解决方案由于婚纱附件产品特殊性,卖家务必留意:• 包装良好,防止小物件因运输过程中的自然撞而损坏。• 保证物品在规定日期(比如婚礼,节日)前准时送到。物流递送状况以及妥投时间:• 时效性:专线>E邮宝>航空小包• 安全性:专线=E邮宝>航空小包Back  to  Content  10  
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