Offre Ossa Linagora

Notre SAVOIR-FAIRE L'OSSA : Support et maintenance Logiciels Libres Une offre innovante : votre SI sous couverture multirisques ! LES ENJEUX DE NOTRE OFFRE OSSA Les DSI et les Directions Générales doivent répondre à des enjeux : è De sécurisation des programmes, è D’interopérabilité, è D’optimisation et de maîtrise des coûts, è D’indépendance visàvis des fournisseurs. è De continuité de service et d’évolutivité du SI, è De véritable modularité. LINAGORA répond à ces enjeux et propose à ses clients une solution de support technique et de maintenance industrialisée de haut niveau permettant d’assurer un service continu : c'est l'OSSA, Open Source Software Assurance L’OPEN SOURCE SOFTWARE ASSURANCE C'EST : ✔ L’accès à un guichet unique de prise d’appels accessible par le numéro vert, par mail, par fax ou au travers du portail http://www.08000linux.com, ✔ Un service de haut niveau entièrement dédié et un management orienté vers la satisfaction de nos clients ✔ La prise en compte des spécificités du Libre en s’appuyant sur les Figure 1 : page d'accueil du 08000linux.com processus de l’OSSA, ✔ L’utilisation de notre plateforme de services Open Source, ✔ Le reversement systématique des correctifs, ✔ Une possibilité de réversibilité. Figure 2 : helpdesk spécialisé TOSCA LINAGORA ventes@linagora.com 27 rue de Berri 75008 Paris www.linagora.com Tél. : +33 1 58 18 68 28 www.linagora.org Fax : +33 1 58 18 68 29 www.08000linux.com

L'OSSA Notre SAVOIR-FAIRE LE PRINCIPE DE L'OSSA Cette offre de support et de maintenance vise le Un véritable service continu... avec engagement maintien opérationnel de la solution libre utilisée, de résultat L’engagement en terme de service continu et de tout en exerçant une veille technologique assidue maintenance ne se limite pas uniquement à un délai de sur le logiciel original, de manière à : prise en compte de l’incident comme dans les offres ➔ Limiter la divergence entre la version standard de support mais à un engagement de maintenue et les versions successives apportées par la Communauté du Logiciel Libre considéré ; résultat sur des délais de résolution. Ces engagements sont formalisés dans une convention de service. ➔ Reverser à la communauté du logiciel libre les LINAGORA s’engage par ailleurs à fournir ses meilleurs développements réalisés dans le cadre de la maintenance corrective et évolutive : gage de profils en mesure d’assurer le support et les missions pérennité ; sous forme d’unité d’œuvre (UO) sur site et à assurer ➔ Prendre en compte des évolutions régulièrement des cursus de formation sur les logiciels apportées par la Communauté afin de vous principaux. Anomalie proposer si nécessaire de nouvelles versions ; Anomalie Anomalie bloquante ou mineure majeure critique Engagement sur ➔ Anticiper l’arrêt du développement le contournement 5 JO 3 JO 1 JO communautaire du logiciel libre initial, pour si possible garantir la continuité du projet par l’équipe de Engagement sur le délai de l’OSSA. résolution 20 JO 10 JO 5 JO (correction de l'anomalie) Figure 2 : Exemple d'engagement sur les délais de résolution UNE DEMARCHE DE REVERSIBILITE ENVISAGEABLE Notre offre couvre également un accompagnement du client sur la montée en compétences de ses équipes par un dispositif de transfert de connaissance et de monitorat dédié. C’est une garantie complémentaire qui permet de mettre vos équipes en condition opérationnelle de reprise sur la diversité des logiciels Open Source. L’OSSA présente les garanties de réversibilité nécessaires au client qui souhaiterait se désengager de son contrat avec son intégrateur pour, soit reprendre en charge son SI, soit contracter avec un fournisseur tiers. NOS REFERENCES POUR ALLER PLUS LOIN... ➔ http://www.08000linux.com ➔ http://www.linagora.com LINAGORA ventes@linagora.com 27 rue de Berri 75008 Paris www.linagora.com Tél. : +33 1 58 18 68 28 www.linagora.org Fax : +33 1 58 18 68 29 www.08000linux.com

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