31 mars, 1er et 2 avril 2009



      LinSM
   Pascal AUBRY
Responsable offre LinSM
 paubry@linagora.com




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Sommaire         2




Le sujet : Service Management

La gestion des services informatique au sens
  ITIL

 Un outil unifi...
L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT           3

Technologies
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Un langage commun entre les différents acteurs de l'entreprise...



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Business Service Management (BSM)                         5




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Panorama fonctionnel                       6


Une gestion centralisée du SI :

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Stratégie de développement de LinSM                             8


    Ne pas redévelopper ce qui existe ! Adoption d'une...
Composants Open Source disponibles              9




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Objectifs long terme     11




    L'ajout d'un élément sur le réseau provoque
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        Ajout automatique dans l'inven...
L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT                                                                        12


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Présentation donnée sur le stand de Linagora lors du salon Solution Linux 2009.
Intervenant : Pascal AUBRY, Responsable offre LinSM

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  1. 1. 31 mars, 1er et 2 avril 2009 LinSM Pascal AUBRY Responsable offre LinSM paubry@linagora.com www.linagora.com
  2. 2. Sommaire 2 Le sujet : Service Management La gestion des services informatique au sens ITIL Un outil unifié et libre permettant la gestion des services d'un SI www.linagora.com
  3. 3. L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT 3 Technologies Performance Disponibilité Sécurité Nouveaux services Mobilité Réactivité Diminution des risques Besoin de support Réduction des coûts www.linagora.com
  4. 4. Une opportunité : ITIL 4 Un langage commun entre les différents acteurs de l'entreprise... www.linagora.com
  5. 5. Business Service Management (BSM) 5 ...au service d'une vue commune partagée centrée sur l'utilisateur ! www.linagora.com
  6. 6. Panorama fonctionnel 6 Une gestion centralisée du SI : Gestion de services ( Portefeuille de services, gestion du cycle de vie) ● Gestion de configuration (CMS – Configuration Management System) ● Inventaire ● Serveurs, postes bureautiques, imprimantes, scanner, PDA, ... Gestion de parc (Asset Management) ● Facture, renouvellement, amortissement, ... Gestion d'incident (Helpdesk ITIL) ● Ouverture d'un incident, liaison avec la gestion de parc et supervision Prise de contrôle à distance Supervision, Hypervision, Gestion des logs ● Matérielle, Système d'exploitation, base de données, LDAP, Applicatifs, fichiers journaux, auto détection Déploiement automatisé ● Installation multi-OS, rapport d'installation, état des lieux www.linagora.com
  7. 7. 7 www.linagora.com
  8. 8. Stratégie de développement de LinSM 8 Ne pas redévelopper ce qui existe ! Adoption d'une architecture ● SOA. GLPI et son système de plugins constitue l'interface unifiée de ● LinSM Les objets GLPI sont associés pour constituer des services au sens ITIL – (plugin gestion des applications) Chaque information remontée par les plugins est consolidée et rattaché – aux objets GLPI (ex : fichier journal syslogng rattaché à un serveur référencé dans l'inventaire) Construction de couches d'abstraction (ex : télé déploiement) – Conservation des interfaces spécialisées pour les experts ● techniques (ex : Nagios pour la supervision technique) avec SSO applicatif CMBD, intégration (OneCMDB, OSSIM...) ou développement ● spécifique ? www.linagora.com
  9. 9. Composants Open Source disponibles 9 ique s un nnée e do iel d i c es t serv éren réf n de e u SI ti o sd e no Pa ée d as d nifi SOA P on u as de si e vi s/P on ? d gie s Pa i sati olo echn tri al es t du s reus / In ag és omb pack NNARETO pas u ou Pe www.linagora.com
  10. 10. Architecture 10 www.linagora.com
  11. 11. Objectifs long terme 11 L'ajout d'un élément sur le réseau provoque ● Ajout automatique dans l'inventaire – Configuration de l'élément via les règles de – configuration puppet Ajout automatique dans les écrans de – supervision Ajout automatique dans la gestion de parc – Le tout avec les mêmes identifiants ● www.linagora.com
  12. 12. L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT 12 Module Générique de Support ITIL V3 Gestion des Complet Configuration 1.5 Forensics Outil de Rejeu des logs reporting évolué 1.2 Moteur d'action Fonctionnalités Corrélation sur événement multi critères (Police d'administration) Outil de 1.1 reporting simple Développement Développement Module de Staging Notion Services Notion Application Générique Spécifications 1.0 Développement Fonctionnelle Consolidation LinaLOG des plug-in GLPI Définition Module de Sélectionnés des sous systèmes Développement Télédéploiement Connecteur Supervision Générique Industrialisation Choix CMDB Module de et packaging 0.8 Gestion des Services 0.7Beta Publication 0.7Spec communautaire Q1 - 2009 Q2 - 2009 Q3 - 2009 Q4 - 2009 Q1 - 2010 Q1 - 2012 www.linagora.com
  13. 13. 13 Merci de votre attention LinSM Pascal AUBRY Responsable offre LinSM paubry@linagora.com www.linagora.com
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