Insights del  <br />consumidor<br />Lina María Echeverri<br />Magíster en Administración con énfasis en Mercadotecnia ITES...
<ul><li>El consumidor se ha vuelto escéptico
Ya quedan muy pocos clientes leales a una marca o a un establecimiento
El marketing global impulsa y refuerza la customización</li></ul>Presentación<br />
In<br />Sight<br />visión<br />adentro<br />
Mirar<br />Adentro<br />
Motivación Oculta<br />Intuición<br />Verdad descubierta<br />Inspiración<br />Revelación<br />Descubrimiento<br />Conocim...
Hay que interpretar la cotidianidad del consumidor desde lo que ellos “hacen” y no solo desde lo que “dicen”<br />Lo que s...
“Cuando uno está comiendo cereal al desayuno por lo general le gusta leer lo que dice la caja”<br />“Cuando los niños dest...
Investigar        Insight<br />
Descubrir        Insight<br />
Porqué son importantes los<br />INSIGHTS<br />
Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor<br />Fuente de ideas para la generación de nuev...
¿Cómo se identifican los insights?<br />Rastrear las emociones<br />Formular preguntas<br />
¿Qué sientes cuando:saboreas un vino,olfateas este perfume,miras un paisaje,y escuchas aquella melodía?<br />
http://www.pixelpoint.com/images/think.jpg<br />“¿Cuánto tiempo hace que no sentías?”<br />
Aprendiendo a descubrir<br />Lo necesito<br />Deseo/necesidad<br />Lo quiero<br />Lo compro/Lo consumo<br />Singularidad<b...
1<br />Tipos de insights<br /><ul><li> Expresa para qué utiliza el consumidor el producto en cuestión</li></ul>“Teñirme el...
2<br />Tipos de insights<br /><ul><li>Comentarios que reflejan cómo se siente el consumidor al usar el producto</li></ul>“...
3<br />Tipos de insights<br /><ul><li>Determina el grado de satisfacción que le ofrece el producto</li></ul>“La última vez...
Orientada a fomentar mayor etnocentrismo colombiano<br />
La papa crujiente proporciona al consumidor una sensación de acompañamiento (importante en un snack de consumo individual)...
Pasos a seguir<br />d<br />i<br />p<br />i<br />1<br />2<br />3<br />4<br />Diferenciar<br />Por valor y despuéspor necesi...
¿Quién es el consumidor?<br />El consumidor es un ser complejo, impredecible e insatisfecho<br />Requiere de bienes que cu...
Consumidor vs. Cliente<br />Pueden ser consumidores, canales o empresas<br />Demandan bienes y servicios para la fabricaci...
Características del comportamiento de compra<br />El estudio del comportamiento de compra puede ser complejo<br />1<br />E...
La caja negra del consumidor<br />Grado de involucramiento  en la compra<br />La extensión de la decisión que se toma<br /...
Toma de decisión del consumidor<br />Bajo nivel de involucramiento<br />Alto nivel de involucramiento<br />Toma de decisio...
¿El consumidor busca rentabilidad?<br />Utilidad brindada por el producto<br />Rentabilidad para el consumidor<br />Esfuer...
Consumidor<br />Despertar <br />la <br />necesidad<br />Análisis <br />de la<br />información<br />Evaluación<br />Postcom...
Proceso de compra  de mercados corporativos<br />1<br />7<br />2<br />3<br />6<br />5<br />4<br />
Perturbaciones que afectan el proceso de compra<br />Marketing viral negativo<br />Efecto Contraste<br />Efecto Comparativ...
Factores que influyen en la decisión de compra<br />
Factores culturales<br />La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas<br />
<ul><li>Nacionalidad
Grupos religiosos
Grupos raciales
Zonas geográficas</li></ul>Subcultura<br />
<ul><li>Movimiento originario de Inglaterra en los 60’s
Es una derivación del Punk
Utilizan la violencia y el vandalismo para      fortalecer su poder
Son racistas aún considerando su descendencia afroamericana</li></ul>skinhead<br />
<ul><li>El Gótico es una subcultura, un estilo, una manera de pensar
Para este movimiento la justicia no existe
Se visten de negro por el eterno luto que tienen hacia el mundo
Tienden a tener un sentido del humor oscuro y perverso
Aman la literatura, la historia, la música, la poesía, la belleza, la fealdad, los vampiros</li></ul>goticos<br />
Suicide Girls<br /><ul><li>Comunidad creada en el año 2001
Perfil gótico y punk
Concepto creado por la empresa SG Services Inc.
Pro feministas
Cultura underground
Promueven videos ilegales</li></ul>La belleza es una maldición<br />
emos<br /><ul><li>El término proviene del género musical “Emotionalhardcore”
Surgieron a finales de la década de los ochenta
Jóvenes entre 15 a 18 años
Proyectan una personalidad melancólica
Utilizan ropa ajustada
No pueden tener sobrepeso
Para ellos el mundo es miserable y denigrante
Utilizan Zapatillas Allstar de Converse</li></li></ul><li>Los Floggers<br /><ul><li>Inadaptados sociales
No les importa la tierra, ni la paz, ni nada que los pueda preocupar
Disfrutan de subir fotos a su blog y escuchar música electro pop
Los juegos de video, ver caricaturas y masticar chicle de sabor tutti fruti son sus actividades favoritas</li></li></ul><l...
¿El género es una subcultura?<br />
Factores sociales<br />Los grupos de referencia tienen influencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamiento...
Grupos de referencia<br />Grupos de pertenencia<br />Grupos aspiracionales<br />La familia<br />Los amigos<br />Previsor<b...
Solteros<br /><ul><li>Viven fuera del hogar
Tienen pocas cargas financieras
Alto nivel de ingreso discrecional</li></li></ul><li>Pareja sin hijos<br /><ul><li>Alto nivel de ingreso discrecional
Ambos trabajan
Interés por actividades relacionadas
“Danza de los consuegros”</li></li></ul><li>Pareja con niños menores de 6 años<br /><ul><li>Los niños son influenciadores ...
Los padres trabajan
Ingreso más apretado debido al incremento de los gastos derivados del cuidado infantil  </li></li></ul><li>Influyen a la h...
Pareja con hijos dependientes<br /><ul><li>La posición financiera de la familia sigue mejorando
Algunos hijos trabajan
Los costos educacionales aumentan  </li></li></ul><li>Pareja sin hijos dependientes<br /><ul><li>Los hijos han abandonado ...
Los padres todavía trabajan
La reducción de gastos origina mayor nivel de ahorro
Ingreso discrecional más alto</li></li></ul><li>Factores personales<br />El carácter y el modo de vivir son factores que i...
Son los modos de vivir de los consumidores que se reflejan en sus actitudes, intereses y opiniones.<br />Son los patrones ...
Causas de los cambios en los estilos de vida <br />Causa 1: Cambios en los roles de compra masculinos<br />Incremento de l...
Productos para el cuidado de la piel
Humectantes
Cosméticos</li></li></ul><li>Causa 2: Cambios en los roles de compra femeninos<br />Combinan las labores del hogar con el ...
Causas de los cambios en los estilos de vida <br />Causa 3: Mas énfasis en la salud y en la buena condición física<br />Ad...
Causas de los cambios en los estilos de vida <br />Causa 4: Presiones mayores de tiempo<br />Tiempo de esparcimiento limit...
Causas de los cambios en los estilos de vida <br />Causa 5: Un nivel más alto de conocimiento de sí mismo<br />Aumento de ...
Televisión por cable
Máquinas para ejercicios</li></li></ul><li>Tipología de<br />ESTILOS DE VIDA<br />
Triunfadores<br />Hacedores<br />Esforzadores<br />Experimentadores<br />Ejecutores<br />Actualizadores<br />Luchadores<br...
ACTUALIZADORES<br />Disfrutan de las mejores cosas<br />Son receptivos a los nuevos productos<br />Están en constante cont...
EJECUTORES<br />Escaso interés en la imagen o en el prestigio<br />Consumidores por encima del promedio de productos para ...
TRIUNFADORES<br />Son atraídos por productos de categoría superior<br />Blanco principal de gran variedad de productos<br ...
EXPERIMENTADORES<br />Seguidores de la moda y los hechos<br />Gastan la mayor parte del ingreso en socializar<br />Compran...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Insights del consumidor

11,634

Published on

1 Comment
24 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
11,634
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
18
Actions
Shares
0
Downloads
449
Comments
1
Likes
24
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Insights del consumidor

  1. 1. Insights del <br />consumidor<br />Lina María Echeverri<br />Magíster en Administración con énfasis en Mercadotecnia ITESM Directora<br />Especialización en Mercadeo Estratégico<br />CESA<br />
  2. 2. <ul><li>El consumidor se ha vuelto escéptico
  3. 3. Ya quedan muy pocos clientes leales a una marca o a un establecimiento
  4. 4. El marketing global impulsa y refuerza la customización</li></ul>Presentación<br />
  5. 5. In<br />Sight<br />visión<br />adentro<br />
  6. 6. Mirar<br />Adentro<br />
  7. 7. Motivación Oculta<br />Intuición<br />Verdad descubierta<br />Inspiración<br />Revelación<br />Descubrimiento<br />Conocimiento<br />¿Qué es un insight?<br />
  8. 8. Hay que interpretar la cotidianidad del consumidor desde lo que ellos “hacen” y no solo desde lo que “dicen”<br />Lo que se dice<br />Lo que se hace<br />No tomamos leche Solo la tomamos con cereal o café<br />Somos vegetarianos A veces comemos pizza con pepperoni<br />Soy una persona diet Pero de vez en cuando como un postrecito<br />Trato de comer sano Solamente como una fruta diaria<br />
  9. 9. “Cuando uno está comiendo cereal al desayuno por lo general le gusta leer lo que dice la caja”<br />“Cuando los niños destapan un yogur, por lo general pasan la lengua por encima de la tapa”<br />“En los aviones la gente tiende a leer mucho más de lo que lee habitualmente”<br />“En las fiestas y en los matrimonios a las mujeres jóvenes les gusta entrar al baño en pareja para conversar y evaluar todo lo que está sucediendo”<br />
  10. 10. Investigar Insight<br />
  11. 11. Descubrir Insight<br />
  12. 12. Porqué son importantes los<br />INSIGHTS<br />
  13. 13. Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor<br />Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y servicios<br />Fuente de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento<br />Insumo de estrategia de comunicación orientada a conectar, atraer y fidelizar al consumidor<br />
  14. 14. ¿Cómo se identifican los insights?<br />Rastrear las emociones<br />Formular preguntas<br />
  15. 15. ¿Qué sientes cuando:saboreas un vino,olfateas este perfume,miras un paisaje,y escuchas aquella melodía?<br />
  16. 16. http://www.pixelpoint.com/images/think.jpg<br />“¿Cuánto tiempo hace que no sentías?”<br />
  17. 17. Aprendiendo a descubrir<br />Lo necesito<br />Deseo/necesidad<br />Lo quiero<br />Lo compro/Lo consumo<br />Singularidad<br />Lo hago propio/es parte de mi vida diaria<br />
  18. 18. 1<br />Tipos de insights<br /><ul><li> Expresa para qué utiliza el consumidor el producto en cuestión</li></ul>“Teñirme el pelo es romper la rutina, modernizarme y cambiar”<br />Insight Vivencial<br />
  19. 19. 2<br />Tipos de insights<br /><ul><li>Comentarios que reflejan cómo se siente el consumidor al usar el producto</li></ul>“La verdad es que cuando me tiño el pelo y me hago reflejos cambia mi forma de ser. Soy más coqueta y seductora, vuelvo a conquistar a mi marido”<br />InsightAspiracional<br />
  20. 20. 3<br />Tipos de insights<br /><ul><li>Determina el grado de satisfacción que le ofrece el producto</li></ul>“La última vez que me teñí de rubio, fue mágico. Mi marido se empezó a fijar en mi… es como si hubiera vivido en una cueva oscura y el color rubio fuera una antorcha que me iluminó”<br />Insight de intensidad<br />
  21. 21.
  22. 22. Orientada a fomentar mayor etnocentrismo colombiano<br />
  23. 23. La papa crujiente proporciona al consumidor una sensación de acompañamiento (importante en un snack de consumo individual)<br />EL consumidor prefiere las papitas a cualquier otro snack<br />
  24. 24. Pasos a seguir<br />d<br />i<br />p<br />i<br />1<br />2<br />3<br />4<br />Diferenciar<br />Por valor y despuéspor necesidades<br />Identificar<br /> Al clienteIndividualmente<br />Interactuar<br />(Y acordarse)<br />Personalizar<br />Producto y/o Servicio<br />
  25. 25. ¿Quién es el consumidor?<br />El consumidor es un ser complejo, impredecible e insatisfecho<br />Requiere de bienes que cumplan con su promesa de valor<br />
  26. 26. Consumidor vs. Cliente<br />Pueden ser consumidores, canales o empresas<br />Demandan bienes y servicios para la fabricación o comercialización de otros productos<br />Es quien ejecuta la compra<br />Familias o economías domésticas<br />Adquieren productos para su propio consumo<br />Demandan bienes y servicios de consumo frecuente y duradero<br />Consumidor<br />Cliente<br />
  27. 27. Características del comportamiento de compra<br />El estudio del comportamiento de compra puede ser complejo<br />1<br />El comportamiento de compra cambia y evoluciona a lo largo del ciclo de vida del producto<br />2<br />El comportamiento de compra del cliente y consumidor es distinto según el grado de implicación que tenga éste en la compra<br />3<br />
  28. 28. La caja negra del consumidor<br />Grado de involucramiento en la compra<br />La extensión de la decisión que se toma<br />Toma de decisiones<br />
  29. 29. Toma de decisión del consumidor<br />Bajo nivel de involucramiento<br />Alto nivel de involucramiento<br />Toma de decisiones<br />Hábito<br />Toma de decisiones limitada<br />Fuente: Henry Assael, 2002<br />
  30. 30. ¿El consumidor busca rentabilidad?<br />Utilidad brindada por el producto<br />Rentabilidad para el consumidor<br />Esfuerzo desarrollado en su adquisición<br />
  31. 31. Consumidor<br />Despertar <br />la <br />necesidad<br />Análisis <br />de la<br />información<br />Evaluación<br />Postcompra<br />Experiencia<br />Evaluación<br />de la <br />marca<br />Compra<br />Modelo básico de toma de decisiones compleja<br />
  32. 32. Proceso de compra de mercados corporativos<br />1<br />7<br />2<br />3<br />6<br />5<br />4<br />
  33. 33. Perturbaciones que afectan el proceso de compra<br />Marketing viral negativo<br />Efecto Contraste<br />Efecto Comparativo<br />Disonancia Postcompra<br />
  34. 34. Factores que influyen en la decisión de compra<br />
  35. 35. Factores culturales<br />La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas<br />
  36. 36. <ul><li>Nacionalidad
  37. 37. Grupos religiosos
  38. 38. Grupos raciales
  39. 39. Zonas geográficas</li></ul>Subcultura<br />
  40. 40. <ul><li>Movimiento originario de Inglaterra en los 60’s
  41. 41. Es una derivación del Punk
  42. 42. Utilizan la violencia y el vandalismo para fortalecer su poder
  43. 43. Son racistas aún considerando su descendencia afroamericana</li></ul>skinhead<br />
  44. 44. <ul><li>El Gótico es una subcultura, un estilo, una manera de pensar
  45. 45. Para este movimiento la justicia no existe
  46. 46. Se visten de negro por el eterno luto que tienen hacia el mundo
  47. 47. Tienden a tener un sentido del humor oscuro y perverso
  48. 48. Aman la literatura, la historia, la música, la poesía, la belleza, la fealdad, los vampiros</li></ul>goticos<br />
  49. 49. Suicide Girls<br /><ul><li>Comunidad creada en el año 2001
  50. 50. Perfil gótico y punk
  51. 51. Concepto creado por la empresa SG Services Inc.
  52. 52. Pro feministas
  53. 53. Cultura underground
  54. 54. Promueven videos ilegales</li></ul>La belleza es una maldición<br />
  55. 55.
  56. 56. emos<br /><ul><li>El término proviene del género musical “Emotionalhardcore”
  57. 57. Surgieron a finales de la década de los ochenta
  58. 58. Jóvenes entre 15 a 18 años
  59. 59. Proyectan una personalidad melancólica
  60. 60. Utilizan ropa ajustada
  61. 61. No pueden tener sobrepeso
  62. 62. Para ellos el mundo es miserable y denigrante
  63. 63. Utilizan Zapatillas Allstar de Converse</li></li></ul><li>Los Floggers<br /><ul><li>Inadaptados sociales
  64. 64. No les importa la tierra, ni la paz, ni nada que los pueda preocupar
  65. 65. Disfrutan de subir fotos a su blog y escuchar música electro pop
  66. 66. Los juegos de video, ver caricaturas y masticar chicle de sabor tutti fruti son sus actividades favoritas</li></li></ul><li>Los Traquetos<br />No tienen relación con negocios ilegales<br />Imitan la indumentaria y estilo de vida de los narcotraficantes durante la década de los 80´s<br />Su pasión: la extravagancia<br />Tienen vehículos llamativos<br />
  67. 67. ¿El género es una subcultura?<br />
  68. 68. Factores sociales<br />Los grupos de referencia tienen influencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamiento de las personas<br />
  69. 69. Grupos de referencia<br />Grupos de pertenencia<br />Grupos aspiracionales<br />La familia<br />Los amigos<br />Previsor<br />Simbólico<br />
  70. 70. Solteros<br /><ul><li>Viven fuera del hogar
  71. 71. Tienen pocas cargas financieras
  72. 72. Alto nivel de ingreso discrecional</li></li></ul><li>Pareja sin hijos<br /><ul><li>Alto nivel de ingreso discrecional
  73. 73. Ambos trabajan
  74. 74. Interés por actividades relacionadas
  75. 75. “Danza de los consuegros”</li></li></ul><li>Pareja con niños menores de 6 años<br /><ul><li>Los niños son influenciadores fuertes
  76. 76. Los padres trabajan
  77. 77. Ingreso más apretado debido al incremento de los gastos derivados del cuidado infantil </li></li></ul><li>Influyen a la hora de comprar productos de consumo masivo, o de ir a restaurantes, centros comerciales y escoger el lugar de las vacaciones.<br />Los niños entre 6 y 16 años representan el 22,9% de la población de Colombia<br />Se están empezando a preocupar, cada vez más, por su apariencia <br />
  78. 78. Pareja con hijos dependientes<br /><ul><li>La posición financiera de la familia sigue mejorando
  79. 79. Algunos hijos trabajan
  80. 80. Los costos educacionales aumentan </li></li></ul><li>Pareja sin hijos dependientes<br /><ul><li>Los hijos han abandonado el hogar y no dependen económicamente de los padres
  81. 81. Los padres todavía trabajan
  82. 82. La reducción de gastos origina mayor nivel de ahorro
  83. 83. Ingreso discrecional más alto</li></li></ul><li>Factores personales<br />El carácter y el modo de vivir son factores que influyen en nuestras decisiones de compra<br />
  84. 84. Son los modos de vivir de los consumidores que se reflejan en sus actitudes, intereses y opiniones.<br />Son los patrones de comportamiento individual, consistentes y duraderos<br />Personalidad<br />Estilo de vida<br />
  85. 85. Causas de los cambios en los estilos de vida <br />Causa 1: Cambios en los roles de compra masculinos<br />Incremento de las responsabilidades de las compras<br />Cuidado de los hijos<br />Mayor involucramiento en actividades como cocinar y limpiar la casa<br />Compran productos que en un tiempo hubieran descartado por considerarlos femeninos<br /><ul><li>Joyería
  86. 86. Productos para el cuidado de la piel
  87. 87. Humectantes
  88. 88. Cosméticos</li></li></ul><li>Causa 2: Cambios en los roles de compra femeninos<br />Combinan las labores del hogar con el trabajo<br />Hasta finales de los 70’s la mujer estaba estigmatizada bajo un fuerte fenómeno patriarcalista<br />Mujer alfa: mujeres jóvenes seguras de sí, con grandes metas y alta autoestima<br />"Y es que muy a menudo los hombres de Colombia siguen soñando con encontrar mujeres que se parezcan a su mamá, mujeres que los esperan a la salida de la oficina, que les preparan la comida que les gusta y que permanezcan siempre esbeltas“ (Florence Thomas)<br />
  89. 89. Causas de los cambios en los estilos de vida <br />Causa 3: Mas énfasis en la salud y en la buena condición física<br />Adquisición de hábitos dietéticos<br />Cultura Light<br />Pérdida de peso<br />Más deporte en clubes y menos al aire libre<br />
  90. 90. Causas de los cambios en los estilos de vida <br />Causa 4: Presiones mayores de tiempo<br />Tiempo de esparcimiento limitado<br />Variedad en las actividades recreativas<br />Compulsión de hacerlo todo<br />“Paren el mundo que quiero bajarme”<br />Desaparece el desayuno y el almuerzo y se sustituye por el “brunch”<br />Crece la tendencia: Cocooning<br />
  91. 91. Causas de los cambios en los estilos de vida <br />Causa 5: Un nivel más alto de conocimiento de sí mismo<br />Aumento de demanda de productos que ofrecen logros personales<br />Inclusión de las TIC en la vida cotidiana<br />Entran a la lista de compras aparatos como:<br /><ul><li>Laptops
  92. 92. Televisión por cable
  93. 93. Máquinas para ejercicios</li></li></ul><li>Tipología de<br />ESTILOS DE VIDA<br />
  94. 94. Triunfadores<br />Hacedores<br />Esforzadores<br />Experimentadores<br />Ejecutores<br />Actualizadores<br />Luchadores<br />Mayores recursos<br />VALS2<br />StandfordUniversity<br />Creyentes<br />Menores recursos<br />
  95. 95. ACTUALIZADORES<br />Disfrutan de las mejores cosas<br />Son receptivos a los nuevos productos<br />Están en constante contacto con las TIC<br />Son escépticos a la publicidad<br />Son lectores frecuentes de una amplia variedad de publicaciones<br />Son telespectadores poco frecuentes<br />
  96. 96. EJECUTORES<br />Escaso interés en la imagen o en el prestigio<br />Consumidores por encima del promedio de productos para el hogar<br />Gustan de la programación educativa y asuntos públicos<br />Leen ampliamente y a menudo<br />
  97. 97. TRIUNFADORES<br />Son atraídos por productos de categoría superior<br />Blanco principal de gran variedad de productos<br />Televidentes promedio<br />Leen publicaciones sobre negocios, noticias y material de ayuda<br />
  98. 98. EXPERIMENTADORES<br />Seguidores de la moda y los hechos<br />Gastan la mayor parte del ingreso en socializar<br />Compran por impulso<br />Atentos a la publicidad<br />Disfrutan de la música <br />
  99. 99. LUCHADORES<br />Leales a la marca<br />Utilizan cupones y están atentos a las ventas especiales<br />Se fían de la publicidad<br />Ven televisión a menudo<br />Leen periódicos sensacionalistas y revistas para la mujer<br />
  100. 100. CREYENTES<br />Compran artículos artesanales<br />Se muestran lentos en el cambio de hábitos<br />Buscan ofertas<br />Ven televisión por arriba del promedio<br />Leen revistas sobre el hogar, jardinería, mascotas<br />Sensibles con su entorno<br />
  101. 101. ESFORZADORES<br />Conscientes de la imagen<br />Ingresos discrecionales limitados<br />Gastan en ropa y en productos para el cuidado personal<br />Prefieren la televisión a la lectura<br />
  102. 102. HACEDORES<br />Compran de acuerdo con la comodidad, la durabilidad y el valor<br />No se dejan impresionar por los lujos<br />Compran lo básico<br />Escuchan la radio<br />Leen revistas sobre mecánica automotriz y del hogar, pesca y vida al aire libre<br />
  103. 103. Factores sicológicos<br />La motivación, la percepción, el aprendizaje, las creencias y las actitudes afectan directamente la toma de decisiones de compra<br />
  104. 104. Características del consumidor que afectan la percepción<br />1<br />Capacidad para distinguir estímulos<br />Nivel del umbral<br />Umbral absoluto: no se detectan estímulos<br />Umbral diferencial: diferencia sensible<br />
  105. 105. Características del consumidor que afectan la percepción<br />2<br />Generalización del estímulo<br />Juzgar marcas de manera selectiva <br />Evaluar una marca en relación con otra<br />Lealtad a la marca forma de generalización<br />Experiencias positivas pasadas se repetirán<br />
  106. 106. Las características del<br />CONSUMIDOR GLOBAL<br />
  107. 107. Consumidor infiel y volátil<br />CLICK CONSUMER<br />
  108. 108. Generador de conocimiento e ideas<br />PROSUMER<br />
  109. 109. Individualista, narciso y hedonista<br />JUST FOR ME<br />
  110. 110. Etnocentrista, turista y preocupado por la trazabilidad <br />RESPONSABLE<br />
  111. 111. Las características del<br />CONSUMIDOR LOCAL<br />
  112. 112. Busca contacto directo y personal<br />RELACIONISTA<br />
  113. 113. Busca cercanía <br />PRIVILEGIA LA INMEDIATEZ<br />
  114. 114. =0+wt<br />x=Acos(wt+0) <br />?<br />e=e0+v0t+½at2<br />No entiende de formas ni de fórmulas<br />BUSCA LA SIMPLICIDAD<br />
  115. 115. Hay una tendencia a hablar de tendencias<br />¿Qué es una tendencia?<br />
  116. 116. ¿Qué es una tendencia?<br />Una tendencia es una línea. Es una marca. Es un camino. Es una pista. Es algo que está ocurriendo y que probablemente siga ocurriendo en el futuro con más fuerza aún.<br />
  117. 117. ¿Vieja?<br />¿Vital? <br />Fronteras Porosas:<br /><ul><li>Reconfiguración del ciclo de vida
  118. 118. Mito de la juventud
  119. 119. Consumidor flexible
  120. 120. “mostrarse bien”
  121. 121. El concepto de belleza</li></li></ul><li>Well-being:<br /><ul><li>Consciencia de una vida saludable
  122. 122. Bienestar interior
  123. 123. Momentos de felicidad
  124. 124. Contraste en la conducta del consumidor</li></li></ul><li>Snackcult:<br /><ul><li>Falta de tiempo
  125. 125. Todo debe ser práctico y fácil
  126. 126. Necesidad de lo instantáneo
  127. 127. La gente puede hacer casi todo dentro de un auto</li></li></ul><li>Stressedout:<br /><ul><li>Compulsión por hacerlo todo
  128. 128. No sólo hay que alcanzar el éxito, sino que hay que hacerlo rápido
  129. 129. Las marcas deben responder con una oferta de productos de “relax”
  130. 130. Los productos deben ofrecer diversión y permitir desconectarse</li></li></ul><li>Un estudio sobre mujeres menores de 35 años destacó que el 90% no aspira a ser ama de casa toda la vida. Ya las mujeres no se identifican con la limpieza de los pisos ni cómo complacer a sus maridos<br />Fuente: WorkingWomanTaskAdvertiser (2005)<br />Singles:<br /><ul><li>Hogares unipersonales
  131. 131. Ingreso discrecional alto
  132. 132. Movilidad a otros países
  133. 133. Consumo de vitaminas, alimentos que activan las defensas del organismo, clases de yoga y viajes. </li></li></ul><li>Real Fact:<br /><ul><li>Resistencia a lo que no es auténtico o genuino
  134. 134. Las marcas transcienden lo material y hablan de valores
  135. 135. Mostrar la verdad en un mundo en el que reina la desconfianza</li></li></ul><li>Premiumization:<br /><ul><li>Diferenciación absoluta
  136. 136. Exclusividad
  137. 137. Contrasta con la necesidad de ofertas y descuentos</li></li></ul><li>Tendencias enmarcadas a la tipología del consumidor<br />1<br />El consumidor infiel<br />
  138. 138. El consumidor infiel<br />El consumidor es cada día más infiel y volátil.<br />Se le llama también:<br />Swichers<br />Ni siquiera son fieles a sus parejas, ¿por qué creer<br />que serán fieles a una marca?<br />Es el fin de la ilusión<br />
  139. 139. <ul><li>Las relaciones duraderas y permanentes tienden a descender
  140. 140. Las marcas se pierden en medio de un exceso de mensajes
  141. 141. La tasa de divorcios y familias separadas aumenta</li></li></ul><li>Ideas de nuevos<br />productos, de nuevos<br />espacios. Incluso, quejas y<br />reclamos<br />
  142. 142. Tendencias enmarcadas a la tipología del consumidor<br />2<br />El consumidor empoderado<br />
  143. 143. Ahora, el consumidor tiene acceso a toda la información que necesita sin tocar el punto de venta.<br />Puede ingresar a la web del fabricante<br />El consumidor moderno desea y anhela ser soberano de sus<br />decisiones<br />
  144. 144. Tendencias enmarcadas a la tipología del consumidor<br />3<br />El consumidor afectuoso<br />
  145. 145. El consumidor afectuoso<br />Un consumidor solitario, que busca afecto. Se le llama también:<br />Hugseeker<br />Es un mundo en el cuál para conocer gente no se va a la calle, sino que se queda en casa, frente al PC<br />Existe una marcada tendencia a compensar la soledad en que vivimos por medio de la reafirmación social<br />
  146. 146. El consumidor afectuoso<br />Hay quienes dicen tener<br />"seguidores" en twitter<br />Hay muchos que dicen tener 2000<br />amigos en facebook y creen que<br />son amigos reales<br />Amor propio y deseo de conectar<br />se convierten en los ingredientes que generan una extraña mezcla<br />de soledad y compañía<br />
  147. 147. Insights del <br />consumidor<br />Gracias <br />
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

×