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La gestión del banco en la web

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Banca Movil, nuevas formas de utilizar la banca


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Y también con soluciones basadas en SMS


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Una experiencia de éxito : Frances GO
Una experiencia de éxito : Frances GO
Francés Go
Comunicación 2009




           Avisos
Intervinientes en el Proceso
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El impacto de la revolución móvil en los negocios por internet - Francisco Avila - BBVA - eCommerce Day Lima Perú 2010

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eCommerce Day Lima Perú 2010. "El impacto de la revolución móvil en los negocios por internet" - Francisco Avila - Gerente Multicanales BBVA - Banco Continental.

Fuente: eCommerceDay.org

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El impacto de la revolución móvil en los negocios por internet - Francisco Avila - BBVA - eCommerce Day Lima Perú 2010

  1. 1. El i impacto d l revolución t de la l ió Móvil en los negocios por Internet
  2. 2. La banca evoluciona constantemente Necesitamos hacer las cosas de forma distinta 1. Aproximándonos más al cliente 2. Mejorando los modelos de relación El cliente 3. Ofreciendo nuevas formas de utilizar al Banco 4. Estando donde el cliente esté
  3. 3. ¿En qué se traduce? Accesibilidad/Conveniencia “Quiero poder contactar con Agilidad /flexibilidad el banco cuando y como a “Quiero que me haga la vida fácil, que mi me sea más cómodo “ simplifique todos los trámites y gestiones para que todo sea lo más sencillo y ágil posible”. Sencillez Cercanía/no arrogante Lenguaje claro “Un banco que me hable de “Quiero que mi banco emplee un lenguaje tú a tú, sin arrogancia” adaptado a mis conocimientos para poder “Que se ponga en mi lugar estar tranquilo de que estoy tomando la para entender bien lo que necesito” decisión que me beneficia a mi y no solo al banco.” En el BBVA queremos ser… el banco que hace la vida más sencilla a nuestros clientes
  4. 4. ¿Y cómo mejoramos la accesibilidad de nuestros clientes? Evolucionando nuestro modelo de distribución y relación, con foco en el cliente. - Un modelo ¿ ¿Por q qué? absolutamente centrado en el cliente - Los clientes: están cambiando - La tecnología: nos da nuevas - Un modelo de relación oportunidades físico-virtual de verdad “Cómo, cuándo y dónde; nuestros clientes deciden”
  5. 5. La gestión del banco en la web Acercarnos más al mundo virtual, en Internet desde sus casas o dispositivos móviles - Desarrollar la mejor banca ¿Por qué? en la Web - Fidelizar a través de • + de 1.800 MM de usuarios servicios Web Clientes: globalidad, - Captar nuevos clientes en la Web - Crear una identidad digital • seguridad, accesibilidad, global sencillez y trato “En Internet, tan relevantes como en el mundo físico”
  6. 6. Internet, cada vez más relevante en el modelo de relación 13% de la población adulta acceden a su entidad financiera a través de Internet El número de usuarios de Internet crece a un 7% anual aprox. …”Ceteris paribus” en 5 años el 78% de la población será usuaria de Internet Fuente: Fundación BBVA Mayo 2008
  7. 7. Internet, cada vez más relevante en el modelo de relación Nuestra visión sobre la evolución del modelo de relación en los próximos años Densidad de clientes por modelo de relación 2008 2013 2018 1 2 3 4 5 El número de clientes con relación remota seguirá creciendo hasta convertirse en mayoría
  8. 8. Banca Movil, nuevas formas de utilizar la banca El cliente desde en una sola dirección encuentra toda la oferta de productos dirigida a él. Dos versiones : una general compatible con la mayoría de los terminales y otra navegable diseñada para pantalla táctil Canal móvil enfocado fundamentalmente para el servicing hasta que alcance una masa crítica de clientes. Con ofertas adaptadas al canal. Un canal más de acceso al banco El alta en la Banca por Internet, lleva a un alta en el canal móvil, teniendo los mismos usuarios y claves para interactuar.
  9. 9. Con servicios dirigidos a celulares de alta gama Buscador de Puntos de Atención y Lugares en Promoción Acceso a Atención personalizada en Banca por Teléfono
  10. 10. Y también con soluciones basadas en SMS Banca Móvil por SMS
  11. 11. Una experiencia de éxito : Frances GO
  12. 12. Una experiencia de éxito : Frances GO
  13. 13. Francés Go Comunicación 2009 Avisos
  14. 14. Intervinientes en el Proceso Banco Genera las promociones de descuento y ordena la carga en Be Mobile para que los clientes puedan consultarlas. Cliente Además, solicita el envío de Alertas Be Mobile vía SMS de promociones especiales a Realiza consultas de la los registrados Es el desarrollo que permite promoción de descuento del contener las promociones de día, se registra para recibir descuentos y a los clientes promociones vía SMS o navega registrados. Además el portal WAP desde su celular administra acciones de buscando promociones por incentivo que permiten Rubro, Zona o Marca generar mayor registración. MovilGate Es la empresa (Gateway) que administra los SMS recibidos y enviados a los clientes. Esta empresa tiene la relación operativa con las Operadoras Telefónicas (MoviStar, Claro, Personal y Nextel) Operador Telefónico Son las empresas que venden el servicio de Telefonía Móvil en Argentina. Son las encargadas de recibir la información desde y hacía los teléfonos móviles de las personas que utilizan Francés Go
  15. 15. Una experiencia de éxito : Frances GO Francés Go actúa como integrador de sistemas y/o negocio propios o de terceros como una interfase para transaccionalidad, collecting, ticketing, micropagos y ventas. Con objetivos claros Y potencialidad sin límites Herramienta personal, montada • Mejorar el posicionamiento sobre la infraestructura de • Generar nuevos clientes telecomunicaciones existente que integre: • Activar clientes existentes • Aumentar la • Comunicación • Publicidad transaccionalidad • Fidelización • Comercialización • Aumentar la venta de otros • Mobile Banking productos sobre clientes • Remesas • Monedero electrónico (micropagos y existentes captación de fondos y/o usuarios no bancarizados)
  16. 16. ¡muchas gracias!

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