Aplicaciones móviles para agregar valor a tu negocio - Julius Odian - Falabella.com - eCommerce Day Lima Perú 2010

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eCommerce Day Lima Perú 2010. "Aplicaciones móviles para agregar valor a tu negocio" - Julius Odian - Gerente Corporativo de Tecnología y Desarrollo - Falabella.com.

Fuente: eCommerceDay.org

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  • 1. Aplicaciones móviles para agregar valor a tu negocio. Julius Odian Gte Corp. de Tecnología y Desarrollo Falabella.com
  • 2. Cliente multicanal retail: Cliente interactúa a través de múltiples canales: •Tiendas físicas •Kioscos •Teléfonos móviles •Catálogos •Internet •Call center •Televisión
  • 3. Convergencia de canales Online, Anywhere Anytime Llevar la experiencia Online a tiendas físicas y a donde el cliente se encuentre.
  • 4. Diseñando una experiencia para él cliente • Consistencia entre canales – Marca – Tono y manera de comunicación • Aprovechar de lo que diferencia un móvil de un computador p – GPS – Cámara fotográfica – Conectividad móvil: siempre contigo, siempre conectado – Sensor de movimiento • Agrega valor – Personaliza la experiencia usando contexto – Unir la experiencia del mundo físico con el contenido online – Resuelve los problemas diarios del cliente
  • 5. Aplicaciones de la telefonía móvil al retail Ubicación tienda para comprar información Comparar precios Status compras cupones Información enventos Comprar pdct. exclusivo
  • 6. Ejemplos del retail: Target
  • 7. Ejemplos del retail: Walmart
  • 8. Ejemplos del retail: Best Buy
  • 9. Ejemplos del retail: IKEA
  • 10. Ejemplos del retail: Amazon
  • 11. Una aplicación o un sitio web móvil? Web Móvil Aplicaciones • Universal – Fácil de ubicar • Branding • Compatibilidad con • Mejor experiencia del cliente Positivo muchas diapositivas • Flexibilidad para integrar • Simple extensión de la hardware del diapositiva con tú plataforma web. aplicación. • Limitaciones a nivel de • No todos bajarán tu aplicación experiencia del cliente • Una aplicación x cada • Integración con hardware plataforma móvil (Android, Negativo difícil. Blackberry, iPhone etc..) • HTML5 aún está en proceso de maduración.
  • 12. Otros elementos a considerar • Eficiente Navegación (en el móvil) • Usabilidad (No replicar la misma experiencia web) • Sitio o aplicación veloz (importante hasta que llega 4G)
  • 13. Conclusiones 1. Conocer las necesidades del cliente (las declaradas y las que se pueden intuitir) 2. Definir funcionalidad requerida para soportar la iniciativa móvil. 3. Determinar tipo de desarrollo necesario 4. Lanzar la iniciativa 5. Medir resultados y mejorar propuesta.
  • 14. Gracias Julius Odian jodian@falabella.cl